Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes termos são um acordo entre você e a Angry Pixie Electronics LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) de Minnesota que atua sob o nome fantasia Callingual (“Callingual”, “nós”). Eles se aplicam ao site e ao aplicativo web do Callingual (em conjunto, o “Serviço”).

Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. As cobranças no seu cartão e as compras de crédito feitas anteriormente também são regidas pela Política de Reembolso.

2. O que o Serviço faz

• Você informa seu número de telefone, o número da pessoa com quem quer falar (o “convidado”) e um idioma para cada um de vocês. O Callingual então liga para você e, em seguida, para o convidado.
• Acesso por telefone, se você o ativar: você liga para o número do Callingual do seu telefone verificado (ou de outro telefone, digitando primeiro seu número verificado, a menos que você desative essa opção), digita seu PIN de telefone no teclado, diz ou digita para quem quer ligar e escolhe o idioma da pessoa. O Callingual então liga para o convidado enquanto você permanece na linha. Todo o resto da ligação é igual.
• O convidado ouve, no idioma dele, quem está ligando (em uma ligação cobrada de uma conta empresarial verificada, também o nome da empresa) e que a ligação é traduzida por IA. A ligação só prossegue se o convidado pressionar 1 para aceitar. O convidado também pode recusar ou impedir que o Callingual volte a ligar para o número dele.
• Durante a ligação, o que cada um de vocês diz é reconhecido por reconhecimento de fala por IA, traduzido por IA e falado para a outra pessoa com uma voz sintética padrão. A voz de ninguém é copiada.
• Uma ligação termina quando um de vocês desliga, quando o seu limite de uso é atingido, um minuto depois que uma cobrança no seu cartão falha (seção 6) ou após 60 minutos de tempo conectado.

3. O que o Serviço não é

• O Callingual não é um serviço de telefonia. Ele não pode ligar para números de emergência como 911, 112 ou 999 e não pode ser usado para acionar serviços de emergência. Em emergências, use um telefone comum.
• As traduções podem conter erros. O reconhecimento de fala e a tradução podem omitir palavras, entender mal nomes e números ou mudar o sentido do que foi dito. Confirme por outro meio tudo o que for importante.
• Não use o Callingual para conversas médicas, jurídicas, de emergência ou outras de alto risco, nem para qualquer conversa em que um erro de tradução possa causar danos, prejuízos ou um compromisso vinculante.
• Só é possível fazer ligações para os países indicados na página Preços (atualmente: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, França, Espanha, Itália, Países Baixos, Alemanha, Japão, Irlanda, Portugal, Bélgica, Áustria, Suíça, Porto Rico, Colômbia, Brasil, Coreia do Sul e Hong Kong, RAE da China), e não para números de tarifa especial, de custo compartilhado ou outros números de serviços especiais. Seu próprio número de telefone precisa ser um número dos Estados Unidos ou do Canadá. A qualidade da ligação depende das redes telefônicas e dos serviços que usamos (listados na Política de Privacidade).
• As ligações não são gravadas. Não guardamos áudio, transcrições nem traduções do que as duas pessoas dizem uma à outra, por isso não podemos fornecer um registro da conversa. O que quem liga diz ao próprio Callingual antes de as duas pessoas serem conectadas, como respostas de menu e escolhas de idioma, é guardado como texto por um ano para encontrar e corrigir falhas, conforme descrito na Política de Privacidade.

4. Requisitos e contas

• Você precisa ter pelo menos 18 anos para criar uma conta ou usar o Serviço.
• Forneça informações corretas, mantenha-as atualizadas e verifique um número de telefone que seja seu. Uma conta é para uma única pessoa; não a compartilhe.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta. Se achar que outra pessoa a usou, saia da conta e fale conosco.

5. Ligar para outras pessoas

Você decide para quem o Callingual liga. Antes de cada ligação, você confirma que o convidado concordou em receber uma ligação traduzida sua (no site, marcando a caixa; em uma ligação por acesso por telefone, pressionando 1 depois que o nome e o número do convidado são repetidos). Você é responsável pela veracidade disso e por cumprir as leis aplicáveis às suas ligações, incluindo as leis sobre consentimento para receber ligações e sobre ligações automatizadas ou com voz gerada por IA. Quando o convidado está em outro país, as leis desse país também podem se aplicar. Ligue apenas para pessoas que esperam a sua ligação.

5a. Acesso por telefone e seu PIN de telefone

O acesso por telefone fica desativado até você ativá-lo. Ele dá acesso à sua conta a partir do número de telefone verificado nela ou, a menos que você desative “Permitir acesso por telefone de outros aparelhos”, de qualquer telefone depois que seu número verificado é digitado no teclado; em ambos os casos, só depois que o PIN de telefone correto é digitado no teclado. Mantenha o PIN em segredo e não o use em outro lugar. Qualquer pessoa que saiba seu número verificado e seu PIN pode fazer ligações cobradas da sua conta (ou da empresa da qual suas ligações por acesso por telefone são cobradas): você é responsável por essas ligações como pelas ligações feitas pela sua conta. Após 3 PINs errados seguidos, de qualquer telefone, o acesso por telefone é bloqueado por uma hora e enviamos por e-mail os números que ligaram. Altere o PIN ou desative o acesso por telefone na página da conta a qualquer momento. O acesso por telefone é cobrado a partir do momento em que seu PIN de telefone é aceito (seção 6), pelas mesmas tarifas das demais ligações.

6. Pagamento, tarifas e limites

• Cartão salvo. As ligações são pagas depois de feitas, com um cartão que você salva no painel. O Callingual é o vendedor. A Stripe processa os pagamentos e guarda os dados do cartão; não recebemos o número completo do seu cartão. Não há assinatura, mensalidade nem nada a comprar antecipadamente.
• Somente pagantes dos EUA. O cartão deve ter sido emitido nos Estados Unidos e ter endereço de cobrança nos Estados Unidos. Um cartão que não atenda a isso é recusado e não é salvo; um cartão que você salvou antes continua em uso.
• Sua autorização. Ao salvar um cartão, você autoriza o Callingual a cobrar nele as suas ligações conforme descrito nesta seção, mais impostos, até você remover o cartão ou encerrar a sua conta. A mesma autorização aparece ao lado do botão que salva o cartão e na página do cartão.
• Quando seu cartão é cobrado. Quando suas ligações não faturadas chegam a US$ 10 (US$ 20 enquanto sua identidade estiver verificada, ou um valor maior de até US$ 50 que você escolher no painel), e no fim de cada mês civil (horário central dos EUA) pelo restante, se for de pelo menos US$ 0,50; um valor menor aguarda a próxima cobrança. Seu cartão só é cobrado depois que suas ligações terminam, nunca durante uma ligação. O crédito que você ainda tiver é usado primeiro (abaixo).
• Impostos e recibos. O imposto sobre vendas é adicionado a cada cobrança onde se aplica (atualmente para endereços de cobrança em Minnesota). Cada cobrança vem com um recibo por e-mail, e seus recibos ficam em Conta → Pagamentos.
• Tarifas. Cada minuto iniciado de uma sessão é cobrado pela tarifa do país do convidado, indicada na página Preços e antes de você fazer a ligação (ligações para os Estados Unidos e o Canadá: US$ 0,45 por minuto iniciado; outros países conforme a página Preços). Uma sessão começa quando você começa a usar o Serviço: no acesso por telefone, quando seu PIN de telefone é aceito; em uma ligação que o Callingual faz para você, quando você a atende e pressiona a tecla que confirma que você está presente. Ela termina quando você desliga. Os menus, a explicação da ligação, o toque, o aviso, a pergunta de consentimento e as ligações que o convidado não atende ou recusa fazem parte da sessão. Até que o telefone do convidado seja discado, a sessão é cobrada pela tarifa dos Estados Unidos e do Canadá. Uma nova ligação exige margem de pelo menos dois minutos na tarifa do destino dentro do seu crédito e do seu limite de uso, e uma sessão de acesso por telefone, de pelo menos um minuto.
• Descontos de indicação. Uma conta criada com um link ou código de indicação pode receber o desconto que esse link oferece, pelo período mostrado quando a conta é criada e no painel. Ele se aplica às tarifas por minuto das ligações; não se soma às tarifas negociadas de uma empresa (aplica-se a tarifa menor).
• Redução de ruído. Quando um lado de uma ligação está difícil de ouvir porque há pessoas falando por perto, pode ser oferecida a você a redução automática de ruído para esse lado. Ela só é ativada com o seu consentimento (pressionando 1 no telefone, selecionando o botão na página da ligação ou escolhendo Sempre no seu painel) e acrescenta US$ 0,05 por minuto iniciado para cada lado em que estiver ativada, desse momento até o fim da ligação. O convidado nunca é cobrado por ela nem consultado sobre ela.
• Limite de uso. Nos primeiros 14 dias de uma conta, as ligações não faturadas e não pagas podem somar no máximo US$ 50. Depois de 14 dias, não há limite de uso. Uma conta pessoal deixa de ter limite quando você verifica sua identidade no painel (feito pela Stripe; veja a Política de Privacidade), e uma conta empresarial não tem limite enquanto a empresa estiver verificada (seção 7). O limite protege você contra fraudes se outra pessoa usar seu cartão ou sua conta. Vocês dois ouvem um aviso dois minutos antes de uma ligação atingir o limite, e a ligação termina no limite.
• Cobranças com falha. Se uma cobrança no seu cartão falhar ou precisar da confirmação do seu banco, enviamos um e-mail para você, e novas ligações são recusadas até que a cobrança seja paga, por exemplo com um cartão atualizado no painel. Durante uma ligação em andamento, você (não o convidado) ouve que o pagamento não foi concluído, e a ligação termina um minuto depois; ela é cobrada até o fim. Se a cobrança for paga dentro desse minuto, a ligação continua.
• Crédito comprado anteriormente e crédito que concedemos. O crédito pré-pago comprado antes de as ligações serem cobradas em um cartão salvo, e o crédito que concedemos sem custo, é usado nas ligações antes de seu cartão ser cobrado; até acabar, ele pode ser usado sem um cartão salvo. Cada compra expira 12 meses após a data em que você a fez. O crédito que expira primeiro é usado primeiro. Crédito expirado não é reembolsado. Avisamos você por e-mail 30 dias antes de o crédito expirar. O crédito só pode ser usado em ligações pelo Serviço. Ele não pode ser transferido para outra conta nem trocado por dinheiro, exceto por meio de reembolso conforme a Política de Reembolso: o crédito comprado e não usado pode ser reembolsado mediante solicitação em até 14 dias após a compra. O crédito comprado para uma conta empresarial pertence à empresa (seção 7).
• Compras anteriores pela Paddle. As compras de crédito foram conduzidas pela nossa revendedora on-line Paddle.com. A Paddle.com continua sendo a Merchant of Record desses pedidos e cuida dos registros de pagamento, dos impostos, das faturas e dos reembolsos deles. Eles também são cobertos pelos termos para compradores da Paddle; para obter ajuda com um desses pedidos, acesse paddle.net.
• Reembolsos. Os reembolsos são regidos pela Política de Reembolso.
• Pagamentos contestados. Se você contestar uma cobrança ou um pagamento junto ao seu banco ou à operadora do cartão, sua conta não pode fazer ligações até analisarmos a contestação. No caso de uma compra de crédito contestada, o crédito dessa compra também é retirado.
• Alterações de preço. Podemos alterar as tarifas a qualquer momento. Uma alteração se aplica às ligações feitas depois que ela aparece na página Preços. O crédito que você já tem mantém seu valor em dólares americanos; portanto, com uma nova tarifa, ele compra mais ou menos minutos.

7. Contas empresariais

Uma conta empresarial permite que uma organização pague, com um cartão da empresa, as ligações que seus membros cobram dela. A organização é a cliente da sua conta empresarial. A pessoa que configura uma conta empresarial confirma que tem autorização para agir pela organização e aceitar estes termos em nome dela.

• Funções. O proprietário e os administradores podem convidar e remover membros, alterar as funções deles, definir um limite de gasto mensal para cada membro, salvar ou atualizar o cartão da empresa e ver o uso, as ligações, as cobranças e o registro de atividades da empresa. Só o proprietário pode transferir a propriedade para outro membro ou encerrar a conta empresarial. Os membros podem fazer ligações cobradas da empresa e ver as próprias ligações da empresa.
• Responsabilidade. A organização é responsável pelas ligações que seus membros cobram da empresa e por garantir que eles cumpram estes termos. Cada membro também tem a própria conta do Callingual e está pessoalmente sujeito a estes termos.
• Cobrança da empresa. Ao salvar um cartão da empresa, o proprietário ou administrador autoriza o Callingual, em nome da organização, a cobrar nele as ligações cobradas da empresa conforme descrito na seção 6, mais impostos, até o cartão ser removido ou a conta empresarial ser encerrada. A seção 6 se aplica à empresa, com estas diferenças: o cartão da empresa é cobrado quando as ligações não faturadas dela chegam a US$ 10 (US$ 20 enquanto a empresa estiver verificada, ou um valor maior de até US$ 100 que uma empresa verificada escolher), também enquanto os membros estão em ligações; o limite de uso termina após 14 dias ou, antes disso, quando a empresa é verificada, e não se aplica enquanto a empresa continuar verificada; e quando uma cobrança falha, toda ligação cobrada da empresa termina após um aviso de um minuto a quem ligou, e novas ligações cobradas da empresa são recusadas até que a cobrança seja paga. O crédito que a empresa comprou anteriormente, ou que concedemos a ela, pertence à organização e é usado primeiro. Ele não é transferido para a conta pessoal de um membro, e o crédito pessoal de um membro não é transferido para a empresa; a única exceção é o encerramento da conta empresarial (abaixo).
• O que a empresa vê. Para cada ligação que um membro cobra da empresa, o proprietário e os administradores veem a data e a hora, o membro, os quatro últimos dígitos do número chamado, o país de destino, o resultado, o tempo conectado, os minutos cobrados e o custo. Eles não veem as ligações que um membro cobra da própria conta, e ninguém pode ver ou ouvir o que foi dito, porque o Callingual não guarda isso.
• O nome da empresa só é anunciado com a autorização da empresa. O Callingual só diz o nome de uma empresa às pessoas para quem os membros dela ligam depois que a conta empresarial é verificada: o proprietário ou um administrador comprova que a empresa usa um domínio de e-mail ou um domínio de internet correspondente ao nome, e podemos analisar o nome antes de ele ser anunciado, recusá-lo ou deixar de anunciá-lo (por exemplo, quando convidados bloqueiam ou denunciam ligações, ou quando o domínio não é verificado novamente a cada ano). Ao nos pedir que anunciemos o nome de uma empresa, o proprietário e os administradores confirmam que a empresa autorizou isso. Até lá, e sempre que o anúncio estiver pausado, o convidado ouve apenas o nome do membro. O proprietário e os administradores mantêm o nome correto, e os membros não cobram da empresa ligações que não sejam feitas para ela.
• Apresentação enganosa de uma empresa. Usar uma conta empresarial para alegar ligar de uma empresa ou organização, ou em nome dela, sem a autorização dela é uma violação grave destes termos. Encerramos as contas envolvidas, e qualquer conta empresarial que elas usem, sem reembolso do crédito, exceto quando a lei exigir.
• Saída e remoção. Um membro pode sair de uma conta empresarial, e o proprietário ou um administrador pode remover um membro, a qualquer momento. A partir daí, as ligações dessa pessoa são cobradas da própria conta dela. A conta pessoal dela permanece como está, e a empresa mantém os registros das ligações já cobradas dela. O proprietário transfere a propriedade para outro membro, ou encerra a conta empresarial, antes de sair ou de excluir a própria conta.
• Mudanças de proprietário. O proprietário pode transferir a propriedade para outro membro. A pedido da organização, ou quando o proprietário não puder mais agir por ela, podemos transferir a propriedade para outra pessoa, que é adicionada como membro se ainda não for; o proprietário anterior passa a ser administrador ou é removido. Enviamos um e-mail para os dois.
• Encerramento de uma conta empresarial. O proprietário pode encerrar a conta empresarial na página dela, e nós podemos encerrá-la nos termos da seção 10 ou a pedido da organização. A partir daí, nenhuma nova ligação é cobrada dela; as ligações já em andamento terminam e são cobradas dela. Os membros são removidos, os convites pendentes são cancelados e o nome da empresa deixa de ser anunciado. O crédito que restar após a última ligação é transferido para a conta pessoal do proprietário, mantém a data de validade original e não é reembolsável; o crédito já usado também não é reembolsável. O crédito da empresa não usado pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra, conforme a Política de Reembolso; peça antes do encerramento. O proprietário pode baixar os relatórios de uso da empresa durante 90 dias. Podemos reabrir uma conta empresarial encerrada em até 30 dias; nesse caso, os membros são convidados novamente, e o crédito já transferido fica com o proprietário.
• Limites e suspensão. Uma conta empresarial pode ter até o número de membros indicado na página dela. As ligações de cada membro continuam sujeitas aos mesmos limites de ligações, números e gastos de qualquer conta. Se uma cobrança no cartão da empresa, ou um pagamento de crédito da empresa, for contestado, as ligações cobradas da empresa são interrompidas até analisarmos a contestação.

8. Recarga automática

A recarga automática de crédito pré-pago não é mais oferecida, porque as ligações agora são cobradas em um cartão salvo (seção 6). As recargas automáticas configuradas antes estão desativadas e não cobram mais nada.

9. Uso aceitável

Não use o Serviço para:

• ligar para alguém que não concordou em receber uma ligação traduzida sua;
• fazer ligações não solicitadas, de marketing, de vendas, de pesquisa, políticas ou em massa;
• assediar, ameaçar ou ofender alguém, ou ligar de novo para alguém depois que essa pessoa recusou ou bloqueou você;
• cometer fraude, se passar por outra pessoa ou organização (inclusive dando a uma conta empresarial o nome de uma empresa que você não representa) ou enganar o convidado sobre quem está ligando ou por quê;
• dizer, enviar ou pedir conteúdo ilegal, ou violar qualquer lei;
• contornar os limites de ligações, números ou gastos, por exemplo com várias contas;
• interferir no Serviço, acessar contas ou dados que você não tem permissão para acessar ou testar a segurança do Serviço sem nossa autorização por escrito;
• revender o Serviço ou disponibilizá-lo a terceiros como serviço.

Podemos bloquear números, recusar ou encerrar ligações e suspender ou encerrar contas que violem estas regras, ou quando uma ligação ou conta colocar em risco os convidados, o Serviço ou a nós.

10. Suspensão, encerramento e exclusão da sua conta

• Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Conta. Ao excluir a conta, você abre mão do crédito não usado, então peça antes qualquer reembolso a que tenha direito.
• Podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes termos, se o seu uso colocar em risco outras pessoas, o Serviço ou a nós, ou se a lei exigir. Quando for viável e legal, avisaremos você antes.
• Podemos alterar ou deixar de oferecer partes do Serviço. Se deixarmos de oferecer o Serviço como um todo, avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

11. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na medida permitida por lei, nos isentamos de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo as garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação. Não prometemos que as ligações serão conectadas, que o Serviço funcionará sem interrupções ou erros, nem que as traduções serão precisas ou completas.

12. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei:

• não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita ou de dados decorrentes do Serviço ou destes termos, inclusive por um erro de tradução ou por uma ligação que não foi conectada ou terminou antes da hora; e
• nossa responsabilidade total por todas as reclamações decorrentes do Serviço ou destes termos se limita ao valor que você nos pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores à reclamação.

Alguns lugares não permitem algumas dessas limitações. Nesses lugares, elas se aplicam apenas na medida permitida por lei.

13. Indenização

Na medida permitida por lei, você nos defenderá e indenizará contra reclamações, danos e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) apresentados por terceiros que decorram das ligações que você fizer, da sua violação destes termos ou da sua violação da lei ou dos direitos de qualquer outra pessoa.

14. Leis de exportação e sanções

Não use o Serviço se você estiver localizado ou tiver residência habitual em um país ou região sujeito a sanções abrangentes dos EUA, ou se constar em uma lista de partes restritas do governo dos EUA.

15. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Avisamos você por e-mail sobre alterações relevantes antes que entrem em vigor, e a data de “Última atualização” acima muda. Se você continuar usando o Serviço depois que uma alteração entrar em vigor, os termos atualizados se aplicam. Se não concordar, pare de usar o Serviço e exclua sua conta.

16. Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Minnesota e pela legislação federal dos EUA aplicável, sem considerar as regras de conflito de leis. As disputas serão resolvidas nos tribunais estaduais ou federais localizados no Condado de Crow Wing, Minnesota, e ambas as partes aceitam a jurisdição deles. Isso não retira os direitos que você tem pelas leis obrigatórias de defesa do consumidor do lugar onde você mora.

17. Disposições gerais

• Estes termos, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso constituem o acordo integral entre você e nós sobre o Serviço.
• Se parte destes termos não puder ser aplicada, o restante continua em vigor. Se não exigirmos o cumprimento de alguma parte destes termos, mantemos o direito de exigi-lo depois.
• Você não pode transferir estes termos sem o nosso consentimento. Podemos transferi-los a um sucessor em caso de fusão, aquisição ou venda do Serviço.
• Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por eventos fora do nosso controle razoável, incluindo interrupções das redes telefônicas ou dos serviços que usamos.

18. Contato

Angry Pixie Electronics LLC, que atua sob o nome fantasia Callingual, Deerwood, Minnesota, EUA. E-mail: support@callingual.com. Veja também a página Contato.