Política de Reembolso
Última atualização: 11 de novembro de 2026
Esta tradução é oferecida para sua conveniência. A versão em inglês é a que vale juridicamente; se as duas divergirem, prevalece a versão em inglês.
Esta política se aplica às cobranças de ligações no seu cartão salvo e às compras de crédito do Callingual feitas antes de as ligações serem cobradas em um cartão. Ela faz parte dos Termos de Uso.
Ligações feitas: não reembolsáveis
Cada cobrança paga ligações já feitas, cobradas por minuto iniciado pelas tarifas da página de preços. Uma ligação feita e cobrada corretamente não é reembolsada, inclusive quando a outra pessoa desligou antes ou a ligação caiu na caixa postal.
Erros de cobrança: reembolsados
Se cobramos você por engano, reembolsamos o valor cobrado por engano e o imposto correspondente. Por exemplo: uma ligação cobrada duas vezes, minutos cobrados depois do fim de uma ligação, uma tarifa diferente da indicada para aquele número ou uma ligação que falhou por um defeito do Callingual. Peça em até 60 dias após a cobrança.
Crédito comprado anteriormente
Os pacotes de crédito não são mais vendidos. O crédito não usado de uma compra anterior pode ser reembolsado mediante solicitação em até 14 dias após essa compra; se parte dele foi usada, a parte não usada pode ser reembolsada. Não são reembolsados o crédito gasto em ligações, o crédito após esses 14 dias, o crédito expirado (12 meses após a compra), o crédito que demos sem custo e o crédito de uma conta excluída.
Contas empresariais encerradas
O crédito da empresa não usado pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra, conforme a Política de Reembolso; peça antes do encerramento. O crédito que restar no encerramento passa para o proprietário e não é reembolsável. Ele mantém a data de validade original e pode ser usado nas ligações pessoais do proprietário.
Como pedir
Envie um e-mail para support@callingual.com a partir do endereço da sua conta do Callingual, com a data e o valor da cobrança ou compra e o que deu errado. Para uma compra anterior, você também pode entrar em contato com a Paddle em paddle.net, usando os dados do seu recibo. Peça antes de excluir sua conta.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos de cobranças no cartão são pagos pelo Callingual, por meio da Stripe, no cartão que foi cobrado, incluindo o imposto sobre o valor reembolsado; os bancos costumam exibi-los em 5 a 10 dias úteis. As compras de crédito anteriores foram conduzidas pela nossa revendedora on-line Paddle.com, a Merchant of Record desses pedidos; por isso, os reembolsos delas são pagos pela Paddle no cartão ou na conta usados no pagamento, incluindo o imposto sobre o valor reembolsado. Esse crédito é então retirado do seu saldo.
Pagamentos contestados
Se, em vez disso, você contestar uma cobrança ou um pagamento junto ao seu banco ou à operadora do cartão, sua conta não pode fazer ligações até analisarmos a contestação; no caso de uma compra de crédito, o crédito dessa compra também é retirado. Fale conosco primeiro.
Seus direitos legais
Esta política não limita nenhum direito de reembolso que você tenha pelas leis de defesa do consumidor do lugar onde você mora.