Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
Dit is een vertaling voor je gemak. De Engelse versie is bindend; waar de twee verschillen, geldt de Engelse versie.
Dit beleid geldt voor afschrijvingen van je opgeslagen kaart voor gesprekken, en voor aankopen van Callingual-tegoed die zijn gedaan voordat gesprekken van een kaart werden afgeschreven. Het maakt deel uit van de Gebruiksvoorwaarden.
Gesprekken die je hebt gevoerd: niet terug te betalen
Elke afschrijving betaalt voor gesprekken die al zijn gevoerd, gefactureerd per begonnen minuut tegen de tarieven op de prijzenpagina. Een gesprek dat is gevoerd en correct is gefactureerd, wordt niet terugbetaald, ook niet als de ander vroeg ophing of het gesprek naar de voicemail ging.
Factureringsfouten: terugbetaald
Als we je ten onrechte iets hebben afgeschreven, betalen we het ten onrechte afgeschreven bedrag en de belasting daarover terug. Bijvoorbeeld: een gesprek dat twee keer is gefactureerd, minuten die na het einde van een gesprek zijn gefactureerd, een ander tarief dan het tarief dat voor dat nummer werd getoond, of een gesprek dat mislukte door een fout in Callingual. Vraag het binnen 60 dagen na de afschrijving aan.
Eerder gekocht tegoed
Tegoedpakketten worden niet meer verkocht. Ongebruikt tegoed van een eerdere aankoop kan op verzoek binnen 14 dagen na die aankoop worden terugbetaald; als een deel ervan is gebruikt, kan het ongebruikte deel worden terugbetaald. Tegoed dat aan gesprekken is besteed, tegoed na die 14 dagen, vervallen tegoed (12 maanden na aankoop), tegoed dat we gratis hebben gegeven en tegoed op een verwijderd account worden niet terugbetaald.
Bedrijfsaccounts die worden gesloten
Ongebruikt bedrijfstegoed kan binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald volgens het Terugbetalingsbeleid; vraag dit aan vóór het sluiten. Tegoed dat bij het sluiten overblijft, gaat naar de eigenaar en wordt niet terugbetaald. Het houdt de oorspronkelijke vervaldatum en kan worden gebruikt voor de eigen gesprekken van de eigenaar.
Zo vraag je het aan
Mail support@callingual.com vanaf het adres van je Callingual-account, met de datum en het bedrag van de afschrijving of aankoop en wat er misging. Voor een eerdere aankoop kun je ook contact opnemen met Paddle via paddle.net, met de gegevens op je ontvangstbewijs. Vraag het aan voordat je je account verwijdert.
Hoe terugbetalingen worden uitbetaald
Terugbetalingen van kaartafschrijvingen worden door Callingual via Stripe uitbetaald op de kaart die is belast, inclusief de belasting over het terugbetaalde bedrag; banken tonen ze meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Eerdere aankopen van tegoed werden uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com, de Merchant of Record voor die bestellingen. Terugbetalingen daarvan worden daarom door Paddle uitbetaald op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald, inclusief de belasting over het terugbetaalde bedrag. Dat tegoed wordt daarna van je saldo afgehaald.
Betwiste betalingen
Als je in plaats daarvan een afschrijving of betaling betwist bij je bank of kaartuitgever, kan je account geen gesprekken voeren totdat we de betwisting hebben beoordeeld; bij een aankoop van tegoed wordt ook het tegoed van die aankoop verwijderd. Vraag het eerst aan ons.
Je wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen recht op terugbetaling dat je hebt op grond van het consumentenrecht van de plaats waar je woont.