Pravila o povratu novca
Zadnje ažuriranje: 11. studenoga 2026.
Ovo je prijevod radi vaše praktičnosti. Obvezujuća je engleska verzija; ako se dvije verzije razlikuju, primjenjuje se engleska.
Ova pravila obuhvaćaju terećenja vaše spremljene kartice za pozive i kupnje kredita za Callingual obavljene prije nego što su se pozivi počeli naplaćivati s kartice. Dio su Uvjeta korištenja.
Pozivi koje ste obavili: bez povrata
Svako terećenje plaća već obavljene pozive, naplaćene po započetoj minuti prema cijenama na stranici s cijenama. Za poziv koji je obavljen i ispravno naplaćen nema povrata, ni kad je druga osoba ranije prekinula vezu ili je poziv otišao na govornu poštu.
Pogreške u naplati: povrat
Ako smo vas pogreškom teretili, vraćamo pogrešno naplaćeni iznos i porez na njega. Na primjer: poziv naplaćen dvaput, minute naplaćene nakon završetka poziva, cijena različita od one prikazane za taj broj ili poziv koji nije uspio zbog kvara u Callingualu. Zatražite povrat u roku od 60 dana od terećenja.
Ranije kupljeni kredit
Paketi kredita više se ne prodaju. Neiskorišteni kredit iz ranije kupnje može se na zahtjev vratiti u roku od 14 dana od te kupnje; ako je dio iskorišten, može se vratiti neiskorišteni dio. Ne vraćaju se kredit potrošen na pozive, kredit nakon isteka tih 14 dana, istekli kredit (12 mjeseci nakon kupnje), kredit koji smo dali besplatno ni kredit na izbrisanom računu.
Računi tvrtki koji se zatvaraju
Neiskorišteni zajednički kredit tvrtke može se vratiti u roku od 14 dana od kupnje prema Pravilima o povratu novca; zatražite povrat prije zatvaranja. Kredit preostao pri zatvaranju prenosi se na vlasnika i ne vraća se. Zadržava izvorni datum isteka i može se koristiti za vlastite pozive vlasnika.
Kako zatražiti povrat
Pišite na support@callingual.com s adrese e-pošte svog računa Callingual i navedite datum i iznos terećenja ili kupnje te što nije bilo u redu. Za raniju kupnju možete kontaktirati i Paddle na paddle.net, s podacima s potvrde. Zatražite povrat prije nego što izbrišete račun.
Kako se isplaćuje povrat
Povrate terećenja kartice isplaćuje Callingual putem usluge Stripe na karticu koja je terećena, uključujući porez na vraćeni iznos; banke ih obično prikažu u roku od 5 do 10 radnih dana. Ranije kupnje kredita provodio je naš internetski preprodavač Paddle.com, trgovac evidencije (Merchant of Record) za te narudžbe, pa njihov povrat isplaćuje Paddle na karticu ili račun kojim ste platili, uključujući porez na vraćeni iznos. Taj se kredit zatim uklanja s vašeg stanja.
Osporena plaćanja
Ako umjesto toga osporite terećenje ili plaćanje kod svoje banke ili izdavatelja kartice, vaš račun ne može pokretati pozive dok ne pregledamo prigovor; za kupnju kredita uklanja se i kredit iz te kupnje. Najprije se obratite nama.
Vaša zakonska prava
Ova pravila ne ograničavaju prava na povrat koja imate prema propisima o zaštiti potrošača mjesta u kojem živite.