Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 11 Νοεμβρίου 2026
Πρόκειται για μετάφραση για τη διευκόλυνσή σας. Δεσμευτική είναι η αγγλική έκδοση· όπου οι δύο διαφέρουν, ισχύει η αγγλική έκδοση.
Η παρούσα πολιτική αφορά τις χρεώσεις στην αποθηκευμένη κάρτα σας για κλήσεις, καθώς και τις αγορές πίστωσης Callingual που έγιναν πριν οι κλήσεις αρχίσουν να χρεώνονται σε κάρτα. Αποτελεί μέρος των Όρων χρήσης.
Κλήσεις που πραγματοποιήσατε: δεν επιστρέφονται
Κάθε χρέωση πληρώνει κλήσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, με χρέωση ανά λεπτό που ξεκίνησε σύμφωνα με τις τιμές της σελίδας τιμών. Μια κλήση που πραγματοποιήθηκε και χρεώθηκε σωστά δεν επιστρέφεται, ακόμη και αν το άλλο άτομο έκλεισε νωρίς ή η κλήση κατέληξε στον τηλεφωνητή.
Σφάλματα χρέωσης: επιστρέφονται
Αν σας χρεώσαμε εκ παραδρομής, επιστρέφουμε το ποσό που χρεώθηκε εκ παραδρομής και τον φόρο του. Για παράδειγμα: μια κλήση που χρεώθηκε δύο φορές, λεπτά που χρεώθηκαν μετά το τέλος μιας κλήσης, χρέωση διαφορετική από αυτή που εμφανιζόταν για τον αριθμό ή μια κλήση που απέτυχε λόγω σφάλματος του Callingual. Υποβάλετε το αίτημα εντός 60 ημερών από τη χρέωση.
Πίστωση που αγοράστηκε παλαιότερα
Τα πακέτα πίστωσης δεν πωλούνται πλέον. Η αχρησιμοποίητη πίστωση από παλαιότερη αγορά μπορεί να επιστραφεί κατόπιν αιτήματος εντός 14 ημερών από εκείνη την αγορά· αν ένα μέρος της έχει χρησιμοποιηθεί, μπορεί να επιστραφεί το αχρησιμοποίητο μέρος. Δεν επιστρέφεται η πίστωση που δαπανήθηκε σε κλήσεις, η πίστωση μετά από αυτές τις 14 ημέρες, η πίστωση που έχει λήξει (12 μήνες μετά την αγορά), η πίστωση που δώσαμε χωρίς χρέωση και η πίστωση σε διαγραμμένο λογαριασμό.
Εταιρικοί λογαριασμοί που κλείνουν
Η αχρησιμοποίητη κοινή εταιρική πίστωση μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την αγορά βάσει της Πολιτικής επιστροφής χρημάτων· υποβάλετε αίτημα πριν από το κλείσιμο. Η πίστωση που απομένει κατά το κλείσιμο μεταφέρεται στον κάτοχο και δεν επιστρέφεται. Διατηρεί την αρχική ημερομηνία λήξης της και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τις προσωπικές κλήσεις του κατόχου.
Πώς να υποβάλετε αίτημα
Στείλτε email στη διεύθυνση support@callingual.com από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας στο Callingual, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης ή της αγοράς και τι πήγε στραβά. Για παλαιότερη αγορά, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Paddle στο paddle.net, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία της απόδειξής σας. Υποβάλετε το αίτημα πριν διαγράψετε τον λογαριασμό σας.
Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων για χρεώσεις κάρτας καταβάλλονται από το Callingual μέσω της Stripe στην κάρτα που χρεώθηκε, συμπεριλαμβανομένου του φόρου για το ποσό που επιστρέφεται· οι τράπεζες συνήθως τις εμφανίζουν εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών. Οι προηγούμενες αγορές πίστωσης διεκπεραιώνονταν από τον διαδικτυακό μεταπωλητή μας Paddle.com, τον Εμπορικό Αντιπρόσωπο (Merchant of Record) για αυτές τις παραγγελίες, επομένως οι επιστροφές χρημάτων τους καταβάλλονται από την Paddle στην κάρτα ή στον λογαριασμό με τον οποίο πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένου του φόρου για το ποσό που επιστρέφεται. Η αντίστοιχη πίστωση αφαιρείται στη συνέχεια από το υπόλοιπό σας.
Αμφισβητούμενες πληρωμές
Αν αντί γι' αυτό αμφισβητήσετε μια χρέωση ή μια πληρωμή στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας, ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να πραγματοποιεί κλήσεις μέχρι να εξετάσουμε την αμφισβήτηση· για μια αγορά πίστωσης, αφαιρείται επίσης η πίστωση από εκείνη την αγορά. Απευθυνθείτε πρώτα σε εμάς.
Τα δικαιώματά σας βάσει του νόμου
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τυχόν δικαιώματα επιστροφής χρημάτων που έχετε βάσει της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών του τόπου κατοικίας σας.