Πολιτική απορρήτου

1. Σχετικά με την παρούσα πολιτική

Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποιες προσωπικές πληροφορίες συλλέγει η Angry Pixie Electronics LLC, με διακριτικό τίτλο Callingual («Callingual», «εμείς», «εμάς»), μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής ιστού του Callingual (η «Υπηρεσία»), τι κάνουμε με αυτές και με ποιους τις κοινοποιούμε. Καλύπτει τους κατόχους λογαριασμών και τα άτομα που αυτοί καλούν («καλούμενοι»).

2. Σύνοψη

• Οι συνομιλίες δεν καταγράφονται. Δεν αποθηκεύουμε ήχο, ούτε απομαγνητοφωνήσεις ή μεταφράσεις όσων λένε τα δύο άτομα μεταξύ τους. Η ομιλία επεξεργάζεται όσο η κλήση είναι ζωντανή και έπειτα απορρίπτεται. Όσα λέτε στο ίδιο το Callingual πριν συνδεθούν τα δύο άτομα, όπως απαντήσεις σε μενού, διατηρούνται ως κείμενο για ένα έτος για τον εντοπισμό και τη διόρθωση σφαλμάτων (ενότητα 3).
• Διατηρούμε ό,τι χρειαζόμαστε για τη λειτουργία του λογαριασμού σας, τη χρέωση των κλήσεων και την πρόληψη κατάχρησης.
• Δεν πωλούμε προσωπικές πληροφορίες, δεν εμφανίζουμε διαφημίσεις και δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά εργαλεία παρακολούθησης ή αναλυτικά εργαλεία τρίτων.
• Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τη Stripe και οι παλαιότερες αγορές πίστωσης από την Paddle. Δεν λαμβάνουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

3. Τι αποθηκεύουμε

Ο λογαριασμός σας

• Τη διεύθυνση email, το όνομα και τη γλώσσα σας.
• Τον αριθμό τηλεφώνου σας, αφού τον επαληθεύσετε, και πότε τον επαληθεύσατε.
• Πότε δημιουργήθηκε ο λογαριασμός και πότε αποδεχτήκατε τους όρους.
• Τη χρέωσή σας: την κάρτα που αποθηκεύσατε όπως την περιγράφει η Stripe (μάρκα, τέσσερα τελευταία ψηφία και χώρα έκδοσης) και αν πέρασε τον έλεγχο ότι είναι κάρτα των ΗΠΑ· τις μη τιμολογημένες κλήσεις σας και κάθε χρέωση στην κάρτα (ποσό, φόρος, το τιμολόγιο της Stripe και αν εξοφλήθηκε, απέτυχε ή χρειάζεται επιβεβαίωση)· τις επιστροφές χρημάτων και τις αμφισβητήσεις πληρωμών· την πίστωση που αγοράστηκε παλαιότερα (κάθε αγορά με τη συναλλαγή της στην Paddle, το ποσό, τι απομένει και πότε λήγει) ή δόθηκε χωρίς χρέωση· και το όριο προειδοποίησης χαμηλού υπολοίπου.
• Το αναγνωριστικό πελάτη σας στη Stripe και το αναγνωριστικό πελάτη σας στην Paddle, αν αγοράσατε πίστωση παλαιότερα.

Κλήσεις

Για κάθε κλήση: την ώρα, τη διάρκεια σύνδεσης, το αποτέλεσμα, το κόστος και τη χρέωση, τη χώρα του καλούμενου, τις δύο γλώσσες, το όνομα του καλούμενου όπως το πληκτρολογήσατε, τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού του καλούμενου και έναν μονόδρομο κατακερματισμό με κλειδί (keyed hash) του πλήρους αριθμού του καλούμενου (χρησιμοποιείται για την εφαρμογή ημερήσιων ορίων κλήσεων χωρίς αποθήκευση του αριθμού). Ένα ξεχωριστό διαγνωστικό αρχείο καταγραφής διατηρεί τα τέσσερα τελευταία ψηφία και των δύο αριθμών, τις γλώσσες, το αποτέλεσμα, τη διάρκεια και τον χρονισμό κάθε μεταφρασμένης φράσης, χωρίς καμία λέξη.

Κλήση μέσω αριθμού πρόσβασης

Αν ενεργοποιήσετε την κλήση μέσω αριθμού πρόσβασης: ότι είναι ενεργή, έναν μονόδρομο κατακερματισμό με salt του PIN τηλεφώνου σας (ποτέ το ίδιο το PIN), πότε το ορίσατε, πόσα διαδοχικά λανθασμένα PIN εισήχθησαν και τυχόν κλείδωμα που ακολούθησε, ποια πίστωση χρησιμοποιούν οι κλήσεις μέσω αριθμού πρόσβασης και τη φωνή για τα λόγια σας. Οι επαφές που αποθηκεύετε για την κλήση μέσω αριθμού πρόσβασης διατηρούνται με το όνομα, τον πλήρη αριθμό τηλεφώνου, τη γλώσσα και τη φωνή τους, καθώς και με το πότε τις καλέσατε τελευταία φορά, μέχρι να τις διαγράψετε ή να διαγράψετε τον λογαριασμό σας. Όταν κάποιος καλεί τον αριθμό πρόσβασης, χρησιμοποιούμε τον αριθμό από τον οποίο καλεί για να βρούμε τον λογαριασμό και για να περιορίσουμε πόσο συχνά ένας αριθμός μπορεί να καλεί ή να αποτυγχάνει να συνδεθεί (αποθηκεύεται μόνο για αυτόν τον σκοπό ως κατακερματισμός με κλειδί). Κάθε σύνδεση μέσω αριθμού πρόσβασης, λανθασμένο PIN και άρνηση για τον λογαριασμό σας καταγράφεται μαζί με τον αριθμό από τον οποίο έγινε η κλήση και εμφανίζεται σε εσάς στη σελίδα του λογαριασμού· αυτό το αρχείο καταγραφής διατηρείται 90 ημέρες. Όσα λέτε για να επιλέξετε ποιον θα καλέσετε αναγνωρίζονται από τους παρόχους μας αναγνώρισης ομιλίας και, για ονόματα γλωσσών, μπορεί να αποστέλλονται στην Anthropic· διατηρούνται ως κείμενο χωρίς αριθμούς (Όσα λέτε στο Callingual, παρακάτω). Το PIN εισάγεται μόνο από το πληκτρολόγιο και δεν καταγράφεται ποτέ.

Επαλήθευση ταυτότητας

Αν επιλέξετε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στον πίνακα ελέγχου (καταργεί το όριο χρήσης ενός νέου λογαριασμού και αυξάνει το ποσό στο οποίο χρεώνεται η κάρτα σας), η Stripe Identity ελέγχει ένα έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία και μια selfie στις δικές της σελίδες της Stripe. Το έγγραφο ταυτότητας και η selfie πηγαίνουν στη Stripe, όχι σε εμάς: λαμβάνουμε και διατηρούμε μόνο το αποτέλεσμα (επαληθεύτηκε, εκκρεμεί ή απέτυχε, με τον κωδικό αιτίας της Stripe όταν απέτυχε), το αναγνωριστικό κάθε επαλήθευσης και πότε ξεκίνησε. Δεν λαμβάνουμε ποτέ τα έγγραφα, τις φωτογραφίες ή το όνομα και τα άλλα στοιχεία του εγγράφου ταυτότητας, και δεν διατηρούμε τίποτα από αυτά. Η Stripe τα επεξεργάζεται βάσει της δικής της πολιτικής απορρήτου. Τα αρχεία επαλήθευσης διαγράφονται μαζί με τον λογαριασμό σας.

Εξηγήσεις κλήσεων

Αν αναπαραγάγετε την εξήγηση για το άτομο που πρόκειται να καλέσετε, δημιουργούμε τον ήχο της από το όνομά σας, το όνομα της εταιρείας σε περίπτωση εταιρικής κλήσης και τον αριθμό που θα το καλέσει, και διατηρούμε αυτόν τον ήχο έως 30 ημέρες, ώστε να μπορεί να αναπαραχθεί ξανά χωρίς να δημιουργηθεί από την αρχή. Κάθε αναπαραγωγή μετράται για το ωριαίο όριο (με κατακερματισμό με κλειδί του αναγνωριστικού του λογαριασμού σας, που διατηρείται μία ώρα) και καταγράφεται για τα κόστη μας (ώρα, είδος και χαρακτήρες που εκφωνήθηκαν). Ο αριθμός τηλεφώνου του ατόμου χρησιμοποιείται μόνο για την επιλογή της αναγνώρισης κλήσης που εκφωνείται και δεν αποθηκεύεται.

Σύνδεσμοι πρόσκλησης καλούμενων

Αν δημιουργήσετε σύνδεσμο πρόσκλησης για έναν καλούμενο, αποθηκεύουμε το όνομα και τη γλώσσα σας, το όνομα, τον πλήρη αριθμό και τη γλώσσα του καλούμενου, καθώς και την απάντηση του καλούμενου στη σελίδα (αποδοχή, απόρριψη ή φραγή), πότε απάντησε και τη γλώσσα στην οποία εμφανίστηκε η σελίδα. Ο ίδιος ο σύνδεσμος αποθηκεύεται μόνο ως κατακερματισμός.

Αποκλεισμένοι αριθμοί

Αν ένας καλούμενος πατήσει 3 κατά τη διάρκεια μιας κλήσης ή μας το ζητήσει με email, αποθηκεύουμε τον αριθμό του και πότε μπλοκαρίστηκε, ώστε το Callingual να μην τον καλέσει ποτέ ξανά για κανέναν. Αν επιλέξει Φραγή σε μια σελίδα πρόσκλησης, αποθηκεύουμε τον αριθμό του και πότε μπλοκαρίστηκε μαζί με τον λογαριασμό που δημιούργησε την πρόσκληση, ώστε αυτός ο λογαριασμός να μην μπορεί να τον καλέσει ξανά.

Σύνδεση

• Περίοδοι σύνδεσης: ένα τυχαίο διακριτικό σε ένα cookie, το οποίο αποθηκεύουμε μόνο ως κατακερματισμό, μαζί με το πότε ξεκίνησε η περίοδος σύνδεσης, πότε χρησιμοποιήθηκε τελευταία φορά και πότε λήγει.
• Ο κωδικός πρόσβασής σας, αποθηκευμένος μόνο ως κατακερματισμός scrypt με salt. Αν ενεργοποιήσετε την επαλήθευση δύο βημάτων: το κλειδί της εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας (κρυπτογραφημένο), οι κωδικοί ανάκτησής σας (αποθηκευμένοι μόνο ως κατακερματισμοί) και τα προγράμματα περιήγησης από τα οποία συνδεθήκατε (μια τυχαία τιμή, αποθηκευμένη μόνο ως κατακερματισμός). Οι σύνδεσμοι επαναφοράς κωδικού πρόσβασης αποθηκεύονται μόνο ως κατακερματισμοί και λήγουν μετά από 30 λεπτά.
• Κωδικοί μίας χρήσης που αποστέλλονται με email, αποθηκευμένοι μόνο ως κατακερματισμοί (οι κωδικοί SMS διατηρούνται από την Twilio), μαζί με τη διεύθυνση ή τον αριθμό στον οποίο στάλθηκαν.
• Σύνδεσμοι πρόσκλησης, αποθηκευμένοι μόνο ως κατακερματισμοί, μαζί με τη διεύθυνση email του προσκεκλημένου.
• Τη διεύθυνση IP και τη διεύθυνση email σας, για σύντομο διάστημα, για να περιορίσουμε πόσοι κωδικοί μπορούν να ζητηθούν.

Εταιρικοί λογαριασμοί

Για έναν εταιρικό λογαριασμό: την επωνυμία, τη διεύθυνση χρέωσης και τον αριθμό φορολογικού μητρώου της εταιρείας, τα μέλη της, τους ρόλους και τα μηνιαία όριά τους, τις προσκλήσεις (τη διεύθυνση email, τον ρόλο και πότε στάλθηκε· τον σύνδεσμο μόνο ως κατακερματισμό), την πίστωση και τις αγορές της εταιρείας μαζί με το ποιος τις πραγματοποίησε, καθώς και ένα αρχείο καταγραφής των αλλαγών στον εταιρικό λογαριασμό (ποιος έκανε τι και πότε). Όταν ένα μέλος χρεώνει μια κλήση σε επαληθευμένη εταιρεία, το όνομα της εταιρείας ανακοινώνεται στον καλούμενο μαζί με το όνομα του μέλους, πριν ο καλούμενος αποδεχτεί.

Επαλήθευση εταιρείας: για να ελέγξουμε ότι το όνομα μιας εταιρείας μπορεί να λέγεται στα άτομα που καλούν τα μέλη της, διατηρούμε τον τομέα της εταιρείας, τον τρόπο με τον οποίο αποδείχθηκε (κωδικός που στάλθηκε με email σε επαγγελματική διεύθυνση ή εγγραφή DNS), την επαγγελματική διεύθυνση email στην οποία στάλθηκε ο κωδικός, πότε αποδείχθηκε και πότε πρέπει να ελεγχθεί ξανά, τον έλεγχο του ονόματος από εμάς και το αποτέλεσμά του (έγκριση, με το ακριβές όνομα που ανακοινώνεται, ή απόρριψη, με την αιτιολογία) και πόσοι καλούμενοι μπλόκαραν ή ανέφεραν κλήσεις που χρεώθηκαν στην εταιρεία. Ο ίδιος ο κωδικός διατηρείται μόνο ως μονόδρομος κατακερματισμός έως ότου χρησιμοποιηθεί ή λήξει. Τα χρησιμοποιούμε για να εμποδίζουμε άτομα να ισχυρίζονται ότι καλούν από εταιρεία την οποία δεν εκπροσωπούν· διατηρούνται όσο υπάρχει ο εταιρικός λογαριασμός, και το ιστορικό τους αποτελεί μέρος του αρχείου αλλαγών της εταιρείας (ενότητα 9).

Όταν κλείνει ένας εταιρικός λογαριασμός, τα μέλη του αφαιρούνται, οι εκκρεμείς προσκλήσεις του διαγράφονται αφού λήξουν και η επαλήθευσή του λήγει, ώστε μια άλλη εταιρεία να μπορεί να επαληθεύσει τον ίδιο τομέα. Τα αρχεία κλήσεων και χρεώσεών του διατηρούνται για τα διαστήματα της ενότητας 9, και ο προηγούμενος κάτοχος μπορεί να κατεβάζει τις αναφορές χρήσης του για 90 ημέρες. Αν μεταβιβάσουμε την κυριότητα ενός εταιρικού λογαριασμού, ο νέος κάτοχος βλέπει τα αρχεία της εταιρείας όπως κάθε κάτοχος.

Ο κάτοχος και οι διαχειριστές της εταιρείας μπορούν να δουν, για κάθε κλήση που ένα μέλος χρεώνει στην εταιρεία: την ημερομηνία και την ώρα, το όνομα και τη διεύθυνση email του μέλους, τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού που κλήθηκε, τη χώρα προορισμού, το αποτέλεσμα, τον συνδεδεμένο χρόνο, τα λεπτά που χρεώθηκαν και το κόστος, επίσης ως υπολογιστικό φύλλο για λήψη, καθώς και τις δαπάνες κάθε μέλους αυτόν τον μήνα. Δεν μπορούν να δουν τις κλήσεις που ένα μέλος χρεώνει στη δική του πίστωση, το όνομα, τον πλήρη αριθμό ή τις γλώσσες του καλούμενου ούτε οτιδήποτε ειπώθηκε σε μια κλήση (δεν το διατηρούμε, ενότητα 4). Ένα μέλος βλέπει μόνο τις δικές του εταιρικές κλήσεις. Αφού ένα μέλος αποχωρήσει, οι προηγούμενες εταιρικές κλήσεις του παραμένουν στα αρχεία της εταιρείας.

Αυτόματη επαναφόρτιση (παλαιότερες ρυθμίσεις)

Η αυτόματη επαναφόρτιση δεν προσφέρεται πλέον και δεν πραγματοποιεί νέες χρεώσεις. Αν την είχατε ενεργοποιήσει παλαιότερα, διατηρούμε το πακέτο, το όριο ενεργοποίησης και το μηνιαίο μέγιστο ποσό που επιλέξατε, τους ακριβείς όρους που αποδεχτήκατε, την έκδοσή τους, πότε τους αποδεχτήκατε και τη διεύθυνση IP από την οποία τους αποδεχτήκατε, τη συνδρομή Paddle που διατηρούσε τον τρόπο πληρωμής σας, καθώς και κάθε επαναφόρτιση (πότε, πόσο και αν χρεώθηκε).

Όσα λέτε στο Callingual

Για τον εντοπισμό και τη διόρθωση σφαλμάτων, διατηρούμε αρχείο κειμένου με όσα λέει το Callingual σε μια κλήση και όσα λένε οι συμμετέχοντες στο ίδιο το Callingual πριν συνδεθούν τα δύο άτομα: απαντήσεις και επιλογές στο μενού κλήσης μέσω αριθμού πρόσβασης, τις απαντήσεις ενός καλούμενου για τη γλώσσα και στην ειδοποίηση, και όσα λέτε στη γραμμή υποστήριξης. Ακολουθίες ψηφίων, αριθμοί που εκφωνούνται στα αγγλικά και διευθύνσεις email αφαιρούνται πριν αποθηκευτεί το κείμενο, ενώ τα PIN και οι αριθμοί που εισάγονται από το πληκτρολόγιο δεν αποθηκεύονται ποτέ. Η καταγραφή σταματά οριστικά όταν συνδεθούν τα δύο άτομα: τίποτα από όσα λένε μεταξύ τους δεν διατηρείται. Διατηρούμε επίσης συμβάντα της υπηρεσίας για κάθε κλήση, όπως χρόνους, σιωπές, επαναλήψεις και σφάλματα, τα οποία δεν περιέχουν λέξεις. Και τα δύο συνδέονται με την κλήση, είναι ορατά μόνο στους διαχειριστές του ιστότοπού μας και διαγράφονται μετά από ένα έτος.

Πρόγραμμα συστάσεων

Αν ανοίξετε έναν σύνδεσμο σύστασης, καταμετρούμε την επίσκεψη και ορίζουμε το cookie cl_ref (ενότητα 8). Αν δημιουργήσετε λογαριασμό με σύνδεσμο ή κωδικό σύστασης, καταγράφουμε ποιος σας παρέπεμψε, τον σύνδεσμο και τυχόν έκπτωση που δίνει. Αν συμμετάσχετε στο πρόγραμμα συστάσεων, διατηρούμε τους συνδέσμους σας και τους κωδικούς, τις ετικέτες και τον αριθμό επισκέψεων και εγγραφών τους, την έκδοση της συμφωνίας που αποδεχτήκατε μαζί με την ώρα, τη διεύθυνση IP και το πρόγραμμα περιήγησης, την προμήθεια που κερδήθηκε από τις χρεώσεις κάρτας κάθε πελάτη που παραπέμφθηκε και τις πληρωμές σας. Οι πληρωμές γίνονται μέσω του Stripe Connect: η Stripe συλλέγει τα στοιχεία ταυτότητας, τραπεζικά και φορολογικά σας στοιχεία και εκδίδει φορολογικά έντυπα όπου απαιτείται· διατηρούμε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας στη Stripe και την κατάστασή του. Όσοι κάνουν συστάσεις βλέπουν κάθε πελάτη που παρέπεμψαν μόνο ως αριθμό, με την ημερομηνία εγγραφής και την προμήθεια που απέφερε, ποτέ όνομα, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου ή κλήση.

Αιτήματα υποστήριξης

Όταν μας στέλνετε αίτημα υποστήριξης (τη φόρμα της σελίδας Επικοινωνία ή στο Λογαριασμός → Αιτήματα υποστήριξης), διατηρούμε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας, τη γλώσσα της σελίδας, όσα γράφετε και τις απαντήσεις μας. Ένα αίτημα που στέλνεται ενώ είστε συνδεδεμένοι συνδέεται με τον λογαριασμό σας, ώστε το προσωπικό υποστήριξης να μπορεί να δει το υπόλοιπό σας, τις πρόσφατες κλήσεις σας, τις ρυθμίσεις κλήσης μέσω αριθμού πρόσβασης και τον εταιρικό λογαριασμό σας κατά την απάντηση. Ένα αίτημα που στέλνεται χωρίς σύνδεση δεν συνδέεται με κανέναν λογαριασμό, ακόμη και όταν ένας λογαριασμός χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση email.

Αρχεία καταγραφής του διακομιστή ιστού

Οι διακομιστές μας μπορεί να καταγράφουν τεχνικά στοιχεία των αιτημάτων, όπως τη διεύθυνση IP, την ώρα, τη διεύθυνση που ζητήθηκε και το πρόγραμμα περιήγησης, για να διατηρείται η Υπηρεσία ασφαλής και να εντοπίζονται σφάλματα.

4. Τι δεν αποθηκεύουμε

Κανέναν ήχο κλήσεων και καμία απομαγνητοφώνηση ή μετάφραση της συνομιλίας. Όσα λένε τα δύο άτομα μεταξύ τους αποστέλλονται στους παρόχους μας αναγνώρισης ομιλίας και μετάφρασης όσο η κλήση είναι ζωντανή (ενότητα 7) και δεν διατηρούνται από το Callingual. Δεν μπορούμε να αναπαραγάγουμε ή να παράσχουμε αρχείο της συνομιλίας. Όσα λένε οι συμμετέχοντες στο ίδιο το Callingual πριν συνδεθούν διατηρούνται ως κείμενο (ενότητα 3, Όσα λέτε στο Callingual).

5. Αν λάβατε κλήση

• Ο κάτοχος του λογαριασμού εισήγαγε το όνομα, τον αριθμό και τη γλώσσα σας. Όταν σας καλούμε, ακούτε το όνομά του (και, αν η κλήση χρεώνεται σε επαληθευμένο εταιρικό λογαριασμό, το όνομα της εταιρείας) και ότι η κλήση μεταφράζεται από τεχνητή νοημοσύνη, και επιλέγετε αν θα την αποδεχτείτε. Το αρχείο της κλήσης σημειώνει ποια έκδοση αυτής της ειδοποίησης αναπαράχθηκε.
• Αν απορρίψετε την κλήση ή δεν απαντήσετε, η κλήση τερματίζεται. Ο κάτοχος του λογαριασμού ακούει ότι δεν αποδεχτήκατε· δεν ενημερώνεται αν τον μπλοκάρατε.
• Για να σταματήσετε όλες τις κλήσεις του Callingual προς τον αριθμό σας, στείλτε μας τον αριθμό με email (ενότητα 11). Πατώντας 3 όταν σας καλεί το Callingual σταματάτε τις κλήσεις από αυτόν τον καλούντα και από την εταιρεία στην οποία χρεώνεται η κλήση· η Φραγή σε μια σελίδα πρόσκλησης σταματά τις κλήσεις από τον λογαριασμό που την έστειλε. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης μπορείτε να πατήσετε *7 για να την αναφέρετε. Η φραγή ή η αναφορά καταγράφεται μαζί με την κλήση και προσμετράται εις βάρος του λογαριασμού, και της εταιρείας, στους οποίους χρεώθηκε η κλήση.
• Οι καλούμενοι μπορεί να βρίσκονται σε οποιαδήποτε χώρα αναφέρεται στη σελίδα Τιμές, επί του παρόντος: Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Γερμανία, Ιαπωνία, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Βέλγιο, Αυστρία, Ελβετία, Πουέρτο Ρίκο, Κολομβία, Βραζιλία, Νότια Κορέα και Χονγκ Κονγκ ΕΔΠ Κίνας. Η παρούσα πολιτική καλύπτει τους καλούμενους όπου κι αν βρίσκονται.

Καλούμενοι στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Ελβετία

• Η Angry Pixie Electronics LLC, με διακριτικό τίτλο Callingual, είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των πληροφοριών που σας αφορούν και περιγράφονται στην παρούσα πολιτική. Επικοινωνία: support@callingual.com.
• Χρησιμοποιούμε τον αριθμό σας, το όνομα και τη γλώσσα που εισήγαγε ο κάτοχος του λογαριασμού και την απάντησή σας για να πραγματοποιήσουμε την κλήση που ζήτησε ο κάτοχος του λογαριασμού, για να διατηρούμε την Υπηρεσία ασφαλή (όρια κλήσεων και φραγές) και για τα αρχεία χρέωσης. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας και του κατόχου του λογαριασμού να πραγματοποιήσει μια κλήση την οποία μπορείτε να αποδεχτείτε ή να αρνηθείτε.
• Η μετάφραση ξεκινά μόνο αφού πατήσετε 1. Πατώντας 1 συναινείτε στην επεξεργασία όσων λέτε από τους παρόχους μας αναγνώρισης ομιλίας και μετάφρασης (ενότητα 7) όσο η κλήση είναι ζωντανή. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή κλείνοντας το τηλέφωνο.
• Τίποτα από όσα λέτε στη συνομιλία δεν καταγράφεται ούτε διατηρείται (ενότητα 4). Οι απαντήσεις σας στο Callingual πριν συνδεθείτε, όπως η γλώσσα σας και το αν αποδέχεστε, διατηρούνται ως κείμενο για ένα έτος (ενότητα 3). Όσα διατηρούμε για την κλήση (ενότητα 3: τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού σας, έναν μονόδρομο κατακερματισμό του πλήρους αριθμού, τη χώρα σας, τις γλώσσες, το όνομα που εισήγαγε ο κάτοχος του λογαριασμού, το αποτέλεσμα και τη διάρκεια) διατηρούνται όπως περιγράφει η ενότητα 9. Μια φραγή διατηρείται μέχρι να μας ζητήσετε να την αφαιρέσουμε.
• Οι πληροφορίες σας υποβάλλονται σε επεξεργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες (ενότητα 14). Έχετε τα δικαιώματα που περιγράφονται στην ενότητα 11 και μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων του τόπου όπου ζείτε ή εργάζεστε.

6. Πώς τις χρησιμοποιούμε

• Για να δημιουργήσουμε και να λειτουργούμε τον λογαριασμό σας, να σας συνδέουμε και να επαληθεύσουμε τον αριθμό τηλεφώνου σας.
• Για να πραγματοποιούμε και να μεταφράζουμε τις κλήσεις που ζητάτε.
• Για να χρεώνουμε τις κλήσεις σας στην κάρτα σας, να εμφανίζουμε τις μη τιμολογημένες κλήσεις σας, τις χρεώσεις, τις αποδείξεις και τυχόν πίστωση που απομένει, να εφαρμόζουμε το όριο χρήσης και, αν το ζητήσετε, την επαλήθευση ταυτότητας, και να χειριζόμαστε επιστροφές χρημάτων και αμφισβητήσεις πληρωμών.
• Για την αποστολή email υπηρεσίας: κωδικούς σύνδεσης, υπενθύμιση 30 ημέρες πριν λήξει πίστωση που αγοράστηκε παλαιότερα, ειδοποίηση όταν αποτυγχάνει μια χρέωση στην κάρτα σας, προσκλήσεις σε εταιρικούς λογαριασμούς και ειδοποιήσεις σχετικά με αυτές τις πολιτικές ή την Υπηρεσία.
• Για την πρόληψη κατάχρησης: όρια κλήσεων και δαπανών, αποκλεισμένοι αριθμοί, επαλήθευση των ονομάτων εταιρειών πριν ανακοινωθούν και διερεύνηση αναφορών κατάχρησης.
• Για τον εντοπισμό και τη διόρθωση σφαλμάτων, χρησιμοποιώντας το διαγνωστικό αρχείο καταγραφής, τα συμβάντα της υπηρεσίας και όσα λένε οι συμμετέχοντες στο Callingual, όπως περιγράφονται παραπάνω.
• Για την εκπλήρωση νομικών, φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων.

Δεν χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για διαφήμιση ή κατάρτιση προφίλ.

7. Ποιος επεξεργάζεται δεδομένα

Κοινοποιούμε προσωπικές πληροφορίες μόνο στους παρακάτω παρόχους υπηρεσιών, οι οποίοι τις επεξεργάζονται για λογαριασμό μας για τη λειτουργία της Υπηρεσίας· όταν το απαιτεί ο νόμος ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της ασφάλειας ή της προστασίας ανθρώπων ή εμάς· και σε διάδοχο, αν η Υπηρεσία πωληθεί ή συγχωνευθεί, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.

Η Stripe συλλέγει τα στοιχεία της κάρτας στη σελίδα κάρτας της (Stripe Checkout) και έγγραφα ταυτότητας στις σελίδες επαλήθευσής της (Stripe Identity), βάσει της δικής της πολιτικής απορρήτου, και μπορεί να ορίζει εκεί τα δικά της cookies. Η Paddle διατηρεί τα αρχεία των παλαιότερων αγορών βάσει της δικής της δήλωσης απορρήτου.

8. Cookies

Η Υπηρεσία ορίζει τα παρακάτω cookies, όλα απαραίτητα για τη σύνδεσή σας: το cl_session περιέχει την περίοδο σύνδεσής σας (δεν είναι αναγνώσιμο από σενάρια)· το cl_in απλώς ενημερώνει το μενού του ιστότοπου ότι είστε συνδεδεμένοι· το cl_dev θυμάται ότι από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης έχει γίνει ήδη σύνδεση στον λογαριασμό σας, ώστε να ζητάμε κωδικό με email σε νέο πρόγραμμα περιήγησης (διατηρείται 400 ημέρες)· το cl_step διατηρεί ένα μη ολοκληρωμένο βήμα σύνδεσης για 15 λεπτά. Τα cl_session και cl_in λήγουν όταν τελειώνει η περίοδος σύνδεσης ή όταν αποσυνδέεστε. Δεν χρησιμοποιούμε cookies ανάλυσης, διαφήμισης ή παρακολούθησης. Το cl_ref διατηρεί τον σύνδεσμο σύστασης που ανοίξατε και πότε, για 30 ημέρες, ώστε ένας λογαριασμός που δημιουργείτε να πιστώνεται στο άτομο που τον κοινοποίησε.

9. Για πόσο καιρό τις διατηρούμε

• Πληροφορίες λογαριασμού: όσο υπάρχει ο λογαριασμός σας.
• Οι περίοδοι σύνδεσης λήγουν 30 ημέρες μετά την τελευταία χρήση (90 ημέρες για περίοδο σύνδεσης που ξεκίνησε από πρόσκληση). Οι κωδικοί μίας χρήσης λήγουν μετά από 10 λεπτά. Τα αρχεία των περιόδων σύνδεσης, των κωδικών που στάλθηκαν και των προσκλήσεων διαγράφονται ένα έτος μετά τη λήξη τους.
• Αρχεία κλήσεων: το όνομα του καλούμενου, τα τέσσερα τελευταία ψηφία και ο κατακερματισμός με κλειδί του αριθμού του καλούμενου, οι γλώσσες, το διαγνωστικό αρχείο καταγραφής (συμπεριλαμβανομένου του ποια ειδοποίηση άκουσε ο καλούμενος) και οι μετρήσεις χρήσης της κλήσης διαγράφονται ένα έτος μετά την κλήση. Παραμένει το αρχείο χρέωσης της κλήσης: πότε πραγματοποιήθηκε, η διάρκεια και το αποτέλεσμά της, η χώρα προορισμού, η χρέωση, το κόστος και ο λογαριασμός ή η εταιρεία στην οποία χρεώθηκε.
• Αρχεία χρέωσης (κλήσεις όπως παραπάνω, χρεώσεις στην κάρτα σας, πίστωση, αγορές, επιστροφές χρημάτων, αντιλογισμοί χρεώσεων και αυτόματες επαναφορτίσεις μαζί με τους όρους που αποδεχτήκατε): διατηρούνται επτά έτη για φορολογικούς σκοπούς, και μετά τη διαγραφή του λογαριασμού σας, και έπειτα διαγράφονται. Το αρχείο μιας αυτόματης επαναφόρτισης που απενεργοποιήσατε διαγράφεται επτά έτη μετά την απενεργοποίησή της.
• Σελίδες πρόσκλησης καλούμενων και η απάντηση του καλούμενου: ένα έτος μετά τη δημιουργία της πρόσκλησης.
• Αρχεία ενεργειών των διαχειριστών μας, αλλαγών σε εταιρικούς λογαριασμούς και ειδοποιήσεων πληρωμών που λάβαμε: ένα έτος.
• Μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για τον περιορισμό των κωδικών σύνδεσης και των κλήσεων μέσω αριθμού πρόσβασης: έως δύο ημέρες.
• Αρχεία καταγραφής του διακομιστή ιστού και της υπηρεσίας: έως ένα έτος.
• Όσα λένε οι συμμετέχοντες στο Callingual και τα συμβάντα της υπηρεσίας μιας κλήσης: ένα έτος, έπειτα διαγράφονται.
• Αποκλεισμένοι αριθμοί: μέχρι ο κάτοχος του αριθμού να μας ζητήσει να αφαιρέσουμε τη φραγή.
• Φραγές και αναφορές καλούμενων που προσμετρώνται εις βάρος λογαριασμού ή εταιρείας: ένα έτος.
• Αιτήματα υποστήριξης: ένα έτος μετά το τελευταίο μήνυμα ή μετά το κλείσιμο του αιτήματος, και στη συνέχεια διαγράφονται.
• Ρυθμίσεις κλήσης μέσω αριθμού πρόσβασης και επαφές: μέχρι να τις αλλάξετε ή να τις διαγράψετε ή να διαγράψετε τον λογαριασμό.

10. Διαγραφή του λογαριασμού σας

Μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας από τη σελίδα Λογαριασμός. Τότε διαγράφουμε τη διεύθυνση email, το όνομα, τη γλώσσα, τον αριθμό τηλεφώνου, τις περιόδους σύνδεσης, τους κωδικούς και τα αρχεία επαλήθευσης ταυτότητάς σας. Παραιτείστε από την αχρησιμοποίητη πίστωση. Τα αρχεία κλήσεων παραμένουν χωρίς τα στοιχεία του λογαριασμού σας και χωρίς τα ονόματα καλούμενων που πληκτρολογήσατε, και τα αρχεία πίστωσης παραμένουν χωρίς τα στοιχεία του λογαριασμού σας, ως αρχεία χρέωσης. Τα αρχεία προσκλήσεων καλούμενων δεν συνδέονται με λογαριασμούς και δεν διαγράφονται μαζί με τον λογαριασμό. Η Stripe και η Paddle διατηρούν τα δικά τους αρχεία των πληρωμών σας.

11. Οι επιλογές και τα δικαιώματά σας

Μπορείτε να δείτε και να αλλάξετε το όνομα, τη γλώσσα και τον αριθμό τηλεφώνου σας στον Λογαριασμό, και να δείτε τις κλήσεις και τις χρεώσεις σας στον πίνακα ελέγχου. Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, μπορεί να έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών, να αντιταχθείτε στον τρόπο που τις χρησιμοποιούμε, να περιορίσετε τη χρήση τους ή να λάβετε αντίγραφό τους. Οι καλούμενοι μπορούν να ζητήσουν τα ίδια για πληροφορίες που εισήγαγε για αυτούς ένας κάτοχος λογαριασμού. Γράψτε μας στο support@callingual.com. Μπορεί να χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα προέρχεται από εσάς.

12. Ασφάλεια

Οι συνδέσεις με την Υπηρεσία είναι κρυπτογραφημένες. Οι κωδικοί πρόσβασης αποθηκεύονται μόνο ως κατακερματισμοί scrypt με salt· τα διακριτικά σύνδεσης, οι κωδικοί μίας χρήσης, οι κωδικοί ανάκτησης, οι σύνδεσμοι επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και οι σύνδεσμοι πρόσκλησης μόνο ως κατακερματισμοί· και οι πλήρεις αριθμοί των καλούμενων δεν αποθηκεύονται στα αρχεία κλήσεων. Καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν είναι απολύτως ασφαλής· αν μάθουμε ότι έγινε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στις προσωπικές σας πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε με email.

13. Παιδιά

Η Υπηρεσία δεν προορίζεται για άτομα κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά. Αν πιστεύετε ότι ένα παιδί έχει λογαριασμό, επικοινωνήστε μαζί μας και θα τον διαγράψουμε.

14. Πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων

Αποθηκεύουμε δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Αν βρίσκεστε εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, και ως καλούμενος, οι πληροφορίες σας διαβιβάζονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι πάροχοι υπηρεσιών μας μπορεί να τις επεξεργάζονται σε άλλες χώρες με τις δικές τους διασφαλίσεις.

15. Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Μπορούμε να ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική. Στέλνουμε email στους κατόχους λογαριασμών για ουσιώδεις αλλαγές πριν τεθούν σε ισχύ, και η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» παραπάνω αλλάζει.