Умови використання

1. Про ці умови

Ці умови є угодою між вами та Angry Pixie Electronics LLC, компанією з обмеженою відповідальністю штату Міннесота, що веде діяльність під назвою Callingual («Callingual», «ми», «нас»). Вони поширюються на сайт і вебзастосунок Callingual (разом — «Сервіс»).

Створюючи обліковий запис або використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся з цими умовами та з Політикою конфіденційності. На списання з вашої картки й на раніше здійснені покупки коштів також поширюється Політика повернення коштів.

2. Що робить Сервіс

• Ви вводите свій номер телефону, номер людини, з якою хочете поговорити («співрозмовник»), і мову для кожного з вас. Потім Callingual дзвонить вам, а після цього співрозмовникові.
• Дзвінок з телефона, якщо ви його ввімкнете: ви телефонуєте на номер Callingual зі свого підтвердженого телефона (або з іншого телефона, спочатку ввівши свій підтверджений номер, якщо ви цього не вимкнули), вводите телефонний PIN-код на клавіатурі, називаєте або вводите, кому зателефонувати, і вибираєте мову співрозмовника. Потім Callingual дзвонить співрозмовникові, поки ви залишаєтеся на лінії. Усе інше в дзвінку відбувається так само.
• Співрозмовник чує своєю мовою, хто телефонує (під час дзвінка за рахунок підтвердженого облікового запису компанії — також назву компанії), і що дзвінок перекладає ШІ. Дзвінок продовжується, лише якщо співрозмовник натисне 1, щоб прийняти його. Співрозмовник також може відхилити дзвінок або заборонити Callingual телефонувати на його номер у майбутньому.
• Під час дзвінка те, що каже кожен із вас, розпізнається системою розпізнавання мовлення на основі ШІ, перекладається ШІ й озвучується для іншої людини стандартним синтезованим голосом. Нічий власний голос не копіюється.
• Дзвінок завершується, коли один із вас кладе слухавку, коли досягнуто вашого ліміту використання, через одну хвилину після того, як списання з вашої картки не вдалося (розділ 6), або через 60 хвилин після з’єднання.

3. Чим Сервіс не є

• Callingual не є телефонною службою. Через нього не можна зателефонувати на екстрені номери, як-от 911, 112 або 999, і не можна зв’язатися з екстреними службами. У надзвичайних ситуаціях користуйтеся звичайним телефоном.
• Переклади можуть містити помилки. Розпізнавання мовлення й переклад можуть пропускати слова, неправильно почути імена й числа або змінити зміст сказаного. Підтверджуйте все важливе іншим способом.
• Не використовуйте Callingual для медичних, юридичних, екстрених та інших відповідальних розмов, а також для будь-яких розмов, у яких помилка перекладу може завдати шкоди, спричинити збитки або обов’язкове зобов’язання.
• Телефонувати можна лише в країни, зазначені на сторінці Ціни (зараз це: Сполучені Штати, Канада, Мексика, Велика Британія, Франція, Іспанія, Італія, Нідерланди, Німеччина, Японія, Ірландія, Португалія, Бельгія, Австрія, Швейцарія, Пуерто-Рико, Колумбія, Бразилія, Південна Корея і Гонконг, ОАР Китаю), і не можна телефонувати на платні номери, номери з розподіленою оплатою та інші номери спеціальних послуг. Ваш власний номер телефону має бути номером у США або Канаді. Якість зв’язку залежить від телефонних мереж і сервісів, які ми використовуємо (їх перелічено в Політиці конфіденційності).
• Дзвінки не записуються. Ми не зберігаємо аудіо, розшифровки й переклади того, що двоє людей кажуть одне одному, тому не можемо надати запис розмови. Те, що абоненти кажуть самому Callingual до з’єднання двох людей, наприклад відповіді в меню й вибір мови, зберігається як текст один рік, щоб знаходити й усувати несправності, як описано в Політиці конфіденційності.

4. Право на використання та облікові записи

• Щоб створити обліковий запис або користуватися Сервісом, вам має бути щонайменше 18 років.
• Надавайте точні відомості, підтримуйте їх в актуальному стані й підтверджуйте номер телефону, який належить вам. Обліковий запис призначений для однієї людини; не передавайте його іншим.
• Ви відповідаєте за все, що відбувається у вашому обліковому записі. Якщо ви вважаєте, що ним скористався хтось інший, вийдіть з облікового запису й зв’яжіться з нами.

5. Дзвінки іншим людям

Ви вирішуєте, кому дзвонить Callingual. Перед кожним дзвінком ви підтверджуєте, що співрозмовник погодився прийняти від вас дзвінок із перекладом (на сайті — позначивши прапорець, під час дзвінка з телефона — натиснувши 1 після того, як буде зачитано ім’я й номер співрозмовника). Ви відповідаєте за правдивість цього підтвердження й за дотримання законів, що застосовуються до ваших дзвінків, зокрема законів про згоду на дзвінки та на автоматизовані дзвінки або дзвінки з голосом ШІ. Якщо співрозмовник перебуває в іншій країні, можуть застосовуватися й закони цієї країни. Телефонуйте лише тим, хто очікує вашого дзвінка.

5a. Дзвінок з телефона й ваш телефонний PIN-код

Дзвінок з телефона вимкнено, доки ви його не ввімкнете. Він виконує вхід із номера телефону, підтвердженого у вашому обліковому записі, або — якщо ви не вимкнули параметр «Дозволити дзвінки з інших телефонів» — з будь-якого телефона після введення вашого підтвердженого номера на клавіатурі; в обох випадках лише після введення правильного телефонного PIN-коду на клавіатурі. Зберігайте PIN-код у таємниці й не використовуйте його деінде. Будь-хто, хто знає ваш підтверджений номер і PIN-код, може здійснювати дзвінки за рахунок вашого облікового запису (або компанії, на яку оплачуються ваші дзвінки з телефона): ви відповідаєте за такі дзвінки так само, як за дзвінки з вашого облікового запису. Після 3 неправильних PIN-кодів поспіль із будь-якого телефона дзвінок з телефона блокується на одну годину, і ми надсилаємо вам електронною поштою номери, з яких телефонували. Змінити PIN-код або вимкнути дзвінок з телефона можна будь-коли на сторінці облікового запису. Дзвінок з телефона оплачується з моменту, коли прийнято ваш телефонний PIN-код (розділ 6), за тими самими тарифами, що й інші дзвінки.

6. Оплата, тарифи й ліміти

• Збережена картка. Дзвінки оплачуються після того, як їх здійснено, карткою, яку ви зберігаєте на Панелі. Продавцем є Callingual. Платежі обробляє Stripe, який і зберігає дані картки; ми не отримуємо повного номера вашої картки. Немає ні передплати, ні щомісячної плати, і нічого не потрібно купувати наперед.
• Лише платники зі США. Картку має бути випущено в США, і вона повинна мати платіжну адресу в США. Картку, яка цьому не відповідає, буде відхилено й не збережено; картка, яку ви зберегли раніше, і далі використовується.
• Ваш дозвіл. Зберігаючи картку, ви дозволяєте Callingual списувати з неї оплату за ваші дзвінки, як описано в цьому розділі, разом із податком, доки ви не видалите картку або не закриєте обліковий запис. Той самий дозвіл показано поруч із кнопкою, що зберігає картку, і на сторінці картки.
• Коли з вашої картки списуються кошти. Коли сума неоплачених дзвінків досягає 10 USD (20 USD, поки вашу особу підтверджено, або більшої суми до 50 USD, яку ви вибираєте на панелі), і в кінці кожного календарного місяця (за центральним часом США) за решту, якщо вона становить щонайменше 0,50 USD; менша сума чекає наступного списання. З вашої картки списують кошти лише після завершення ваших дзвінків, ніколи під час дзвінка. Кошти, які у вас ще є, витрачаються першими (див. нижче).
• Податки й квитанції. До кожного списання додається податок з продажу там, де він застосовується (наразі для платіжних адрес у Міннесоті). Про кожне списання надходить квитанція електронною поштою, а ваші квитанції доступні в розділі Обліковий запис → Платежі.
• Тарифи. Кожна розпочата хвилина сеансу оплачується за тарифом країни співрозмовника, зазначеним на сторінці «Ціни» й показаним перед дзвінком (дзвінки до США й Канади: 0,45 USD за розпочату хвилину; до інших країн — за тарифами на сторінці «Ціни»). Сеанс починається, коли ви починаєте користуватися Сервісом: для дзвінка з телефона — коли прийнято ваш телефонний PIN-код; для дзвінка, який Callingual здійснює вам, — коли ви відповідаєте на нього й натискаєте клавішу, що підтверджує вашу присутність. Сеанс закінчується, коли ви кладете слухавку. Меню, пояснення дзвінка, гудки, повідомлення, запитання про згоду, а також дзвінки, на які співрозмовник не відповідає або які він відхиляє, є частиною сеансу. Доки номер співрозмовника не набрано, сеанс оплачується за тарифом для США й Канади. Для нового дзвінка в межах ваших коштів і ліміту використання має бути запас щонайменше на дві хвилини за тарифом напрямку, а для сеансу дзвінка з телефона — щонайменше на одну хвилину.
• Реферальні знижки. Обліковий запис, створений за реферальним посиланням або кодом, може отримати знижку, яку надає це посилання, на період, указаний під час створення облікового запису й на панелі керування. Вона застосовується до похвилинних тарифів на дзвінки; вона не додається до договірних тарифів компанії (застосовується нижчий тариф).
• Шумозаглушення. Коли одну сторону дзвінка погано чути через людей, які розмовляють поруч, вам можуть запропонувати автоматичне шумозаглушення для цієї сторони. Воно вмикається лише за вашою згодою (натисканням 1 на телефоні, вибором кнопки на сторінці дзвінка або вибором «Завжди» на Панелі) і додає 0,05 USD за розпочату хвилину за кожну сторону, для якої воно ввімкнене, від цього моменту до завершення дзвінка. Співрозмовник ніколи за нього не платить, і його про це не запитують.
• Ліміт використання. У перші 14 днів облікового запису сума неоплачених дзвінків (ще не виставлених у рахунок або не сплачених) може становити щонайбільше 50 USD. Після 14 днів ліміту використання немає. Особистий обліковий запис не має ліміту, щойно ви підтвердите свою особу на Панелі (це виконує Stripe; див. Політику конфіденційності), а обліковий запис компанії не має ліміту, поки компанію підтверджено (розділ 7). Ліміт захищає вас від шахрайства, якщо хтось інший скористається вашою карткою чи обліковим записом. За дві хвилини до того, як дзвінок досягне ліміту, ви обидва чуєте попередження, і на ліміті дзвінок завершується.
• Невдалі списання. Якщо списання з вашої картки не вдалося або потребує підтвердження вашого банку, ми надсилаємо вам електронний лист, і нові дзвінки відхиляються, доки списання не буде сплачено, наприклад оновленою карткою на Панелі. Під час дзвінка, що триває, ви (а не співрозмовник) чуєте, що платіж не пройшов, і дзвінок завершується через одну хвилину; він оплачується до самого завершення. Якщо списання сплачено протягом цієї хвилини, дзвінок триває.
• Раніше куплені кошти й кошти, надані нами. Передплачені кошти, куплені до того, як дзвінки почали оплачуватися збереженою карткою, і кошти, які ми надали безкоштовно, витрачаються на дзвінки до списання з вашої картки; доки вони не закінчаться, ними можна користуватися й без збереженої картки. Кожна покупка згоряє через 12 місяців від дати купівлі. Спочатку витрачаються кошти, які згоряють раніше. Згорілі кошти не повертаються. Ми повідомляємо вас електронною поштою за 30 днів до того, як кошти згорять. Кошти можна використовувати лише для дзвінків через Сервіс. Їх не можна переказати на інший обліковий запис або обміняти на гроші, крім повернення за Політикою повернення коштів: невикористані куплені кошти можна повернути на запит протягом 14 днів після покупки. Кошти, куплені для облікового запису компанії, належать компанії (розділ 7).
• Раніше здійснені покупки через Paddle. Покупки коштів здійснював наш онлайн-реселер Paddle.com. Paddle.com і далі є офіційним продавцем (Merchant of Record) цих замовлень і відповідає за їхні платіжні записи, податки, рахунки й повернення коштів. На них також поширюються умови Paddle для покупців; допомога з таким замовленням — на paddle.net.
• Повернення коштів. На повернення коштів поширюється Політика повернення коштів.
• Оскаржені платежі. Якщо ви оскаржите списання або платіж через свій банк або емітента картки, ваш обліковий запис не зможе здійснювати дзвінки, доки ми не розглянемо спір. У разі оскарженої покупки коштів кошти від цієї покупки також буде списано.
• Зміна цін. Ми можемо будь-коли змінювати тарифи. Зміна застосовується до дзвінків, здійснених після того, як її показано на сторінці «Ціни». Наявні у вас кошти зберігають свою вартість у доларах США, тож за новим тарифом їх вистачить на більше або менше хвилин.

7. Облікові записи компаній

Обліковий запис компанії дає змогу організації оплачувати карткою компанії дзвінки, які її учасники здійснюють за її рахунок. Клієнтом за обліковим записом компанії є організація. Особа, яка створює обліковий запис компанії, підтверджує, що має право діяти від імені організації та приймати ці умови від її імені.

• Ролі. Власник і адміністратори можуть запрошувати й видаляти учасників, змінювати їхні ролі, встановлювати місячний ліміт витрат для кожного учасника, зберігати або оновлювати картку компанії, а також бачити витрати, дзвінки, списання й журнал дій компанії. Лише власник може передати права власника іншому учасникові або закрити обліковий запис компанії. Учасники можуть телефонувати за рахунок компанії й бачити свої дзвінки компанії.
• Відповідальність. Організація відповідає за дзвінки, які її учасники здійснюють за рахунок компанії, і за те, щоб вони дотримувалися цих умов. Кожен учасник також має власний обліковий запис Callingual і особисто зобов’язаний дотримуватися цих умов.
• Оплата компанією. Зберігаючи картку компанії, власник або адміністратор від імені організації дозволяє Callingual списувати з неї оплату за дзвінки за рахунок компанії, як описано в розділі 6, разом із податком, доки картку не буде видалено або обліковий запис компанії не буде закрито. Розділ 6 застосовується до компанії з такими відмінностями: з картки компанії списуються кошти, коли сума її неоплачених дзвінків досягає 10 USD (20 USD, поки компанію підтверджено, або більшої суми до 100 USD, яку вибере підтверджена компанія), зокрема й під час дзвінків учасників; ліміт використання припиняється через 14 днів або раніше, щойно компанію підтверджено, і не застосовується, поки компанія залишається підтвердженою; а коли списання не вдається, кожен дзвінок за рахунок компанії завершується після попередження абоненту, що телефонує, за одну хвилину, і нові дзвінки за рахунок компанії відхиляються, доки списання не буде сплачено. Кошти, які компанія купила раніше або які ми їй надали, належать організації й витрачаються першими. Вони не переказуються на власний обліковий запис учасника, а власні кошти учасника не переказуються компанії; єдиний виняток — закриття облікового запису компанії (див. нижче).
• Що бачить компанія. Щодо кожного дзвінка, який учасник оплачує за рахунок компанії, власник і адміністратори бачать дату й час, учасника, останні чотири цифри номера, на який телефонували, країну призначення, результат, час з’єднання, оплачені хвилини й вартість. Вони не бачать дзвінків, які учасник оплачує за рахунок власного облікового запису, і ніхто не може побачити чи почути сказане, бо Callingual цього не зберігає.
• Назву компанії оголошують лише з дозволу компанії. Callingual називає назву компанії людям, яким телефонують її учасники, лише після підтвердження облікового запису компанії: власник або адміністратор доводить, що компанія використовує домен електронної пошти або інтернет-домен, який відповідає назві, а ми можемо перевірити назву перед оголошенням, відмовити в ній або припинити її оголошувати (наприклад, коли співрозмовники блокують дзвінки чи скаржаться на них або коли домен не підтверджують повторно щороку). Просячи нас оголошувати назву компанії, власник і адміністратори підтверджують, що компанія це дозволила. До того часу, а також щоразу, коли оголошення призупинено, співрозмовник чує лише ім’я учасника. Власник і адміністратори стежать за точністю назви, а учасники не оплачують за рахунок компанії дзвінки, які здійснюються не для неї.
• Неправдиве представлення компанії. Використання облікового запису компанії, щоб заявляти, ніби дзвінок здійснюється від імені компанії чи організації або за її дорученням, якщо вона цього не дозволила, є серйозним порушенням цих умов. Ми закриваємо причетні облікові записи, а також будь-який обліковий запис компанії, яким вони користуються, без повернення коштів, крім випадків, коли цього вимагає закон.
• Вихід і видалення. Учасник може вийти з облікового запису компанії, а власник або адміністратор може видалити учасника будь-коли. Відтоді дзвінки цієї людини оплачуються за рахунок її власного облікового запису. Її власний обліковий запис залишається без змін, а в компанії зберігаються записи про дзвінки, уже оплачені за її рахунок. Власник передає права власника іншому учасникові або закриває обліковий запис компанії, перш ніж вийти або видалити свій обліковий запис.
• Зміна власника. Власник може передати права власника іншому учасникові. На запит організації або якщо власник більше не може діяти від її імені, ми можемо передати права власника іншій особі, яку додають як учасника, якщо вона ще ним не є; колишній власник стає адміністратором або його видаляють. Ми повідомляємо обох електронною поштою.
• Закриття облікового запису компанії. Власник може закрити обліковий запис компанії на його сторінці, а ми можемо закрити його відповідно до розділу 10 або на запит організації. Відтоді жоден новий дзвінок не оплачується за його рахунок; дзвінки, що вже тривають, завершуються й оплачуються за його рахунок. Учасників видаляють, запрошення, що очікують, скасовують, і назву компанії більше не оголошують. Кошти, що залишилися після останнього дзвінка, переказуються на власний обліковий запис власника, зберігають початковий термін дії та не підлягають поверненню; уже використані кошти також не підлягають поверненню. Невикористані кошти компанії можна повернути протягом 14 днів після купівлі відповідно до Політики повернення коштів; попросіть про це до закриття. Власник може завантажувати звіти про витрати компанії протягом 90 днів. Ми можемо повторно відкрити закритий обліковий запис компанії протягом 30 днів; тоді учасників запрошують знову, а вже переказані кошти залишаються у власника.
• Обмеження й призупинення. Обліковий запис компанії може мати не більше учасників, ніж зазначено на його сторінці. На дзвінки кожного учасника поширюються ті самі обмеження на дзвінки, номери й витрати, що й для будь-якого облікового запису. Якщо списання з картки компанії або платіж за кошти компанії оскаржено, дзвінки за рахунок компанії призупиняються, доки ми не розглянемо спір.

8. Автопоповнення

Автопоповнення передплачених коштів більше не пропонується, оскільки дзвінки тепер оплачуються збереженою карткою (розділ 6). Раніше налаштовані автопоповнення вимкнено, і вони більше нічого не списують.

9. Допустиме використання

Не використовуйте Сервіс, щоб:

• телефонувати тим, хто не погодився прийняти від вас дзвінок із перекладом;
• здійснювати небажані, маркетингові, торговельні, опитувальні, політичні або масові дзвінки;
• переслідувати, залякувати чи ображати будь-кого або знову телефонувати людині після того, як вона відхилила дзвінок чи заблокувала вас;
• вчиняти шахрайство, видавати себе за іншу особу чи організацію (зокрема називаючи обліковий запис компанії на честь компанії, яку ви не представляєте) або вводити співрозмовника в оману щодо того, хто й навіщо телефонує;
• промовляти, надсилати чи запитувати незаконний вміст або порушувати будь-який закон;
• обходити обмеження на дзвінки, номери чи витрати, наприклад за допомогою кількох облікових записів;
• заважати роботі Сервісу, отримувати доступ до облікових записів або даних, до яких ви не маєте права доступу, або перевіряти захищеність Сервісу без нашого письмового дозволу;
• перепродавати Сервіс або надавати його іншим як послугу.

Ми можемо блокувати номери, відмовляти в дзвінках або завершувати їх, а також призупиняти чи закривати облікові записи, які порушують ці правила, або якщо дзвінок чи обліковий запис створює ризик для співрозмовників, Сервісу або нас.

10. Призупинення, закриття й видалення облікового запису

• Ви можете будь-коли видалити свій обліковий запис у розділі «Обліковий запис». Під час видалення облікового запису невикористані кошти втрачаються, тому спочатку попросіть повернення, на яке маєте право.
• Ми можемо призупинити або закрити ваш обліковий запис, якщо ви порушуєте ці умови, якщо ваше використання створює ризик для інших, Сервісу або нас, або якщо цього вимагає закон. Коли це практично можливо й законно, ми спочатку повідомляємо вас.
• Ми можемо змінювати або припиняти надання частин Сервісу. Якщо ми припинимо надавати Сервіс повністю, ми повідомимо вас про це електронною поштою щонайменше за 30 днів.

11. Відмова від гарантій

Сервіс надається «як є» й «у міру доступності». У межах, дозволених законом, ми відмовляємося від усіх явних і неявних гарантій, зокрема гарантій придатності для продажу, придатності для певної мети й непорушення прав. Ми не обіцяємо, що дзвінки з’єднуватимуться, що Сервіс працюватиме безперебійно й без помилок або що переклади будуть точними й повними.

12. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законом:

• ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, побічні або штрафні збитки, а також за втрачений прибуток, дохід чи дані, що виникли у зв’язку із Сервісом або цими умовами, зокрема через помилку перекладу або дзвінок, який не з’єднався чи завершився передчасно; і
• наша загальна відповідальність за всіма претензіями, що виникли у зв’язку із Сервісом або цими умовами, обмежена сумою, яку ви сплатили нам за Сервіс протягом 12 місяців до пред’явлення претензії.

У деяких юрисдикціях частина цих обмежень не допускається. Там вони застосовуються лише тією мірою, якою це дозволяє закон.

13. Відшкодування

У межах, дозволених законом, ви захищаєте нас і відшкодовуєте нам претензії, збитки й витрати (включно з розумними витратами на юристів), пред’явлені третіми особами у зв’язку з вашими дзвінками, порушенням вами цих умов або порушенням вами закону чи чиїхось прав.

14. Експортне й санкційне законодавство

Не використовуйте Сервіс, якщо ви перебуваєте або зазвичай проживаєте в країні чи регіоні, щодо яких діють всеосяжні санкції США, або якщо ви внесені до списку осіб з обмеженнями уряду США.

15. Зміни цих умов

Ми можемо оновлювати ці умови. Про суттєві зміни ми повідомляємо електронною поштою до набрання ними чинності, а дата «Останнє оновлення» вище змінюється. Якщо ви продовжуєте користуватися Сервісом після набрання зміною чинності, діють оновлені умови. Якщо ви не згодні, припиніть користуватися Сервісом і видаліть свій обліковий запис.

16. Застосовне право та спори

Ці умови регулюються законами штату Міннесота й застосовним федеральним законодавством США без урахування колізійних норм. Спори вирішуються в судах штату або федеральних судах, розташованих в окрузі Кроу-Вінг, штат Міннесота, і обидві сторони погоджуються з їхньою юрисдикцією. Це не позбавляє вас прав, які ви маєте за обов’язковими законами про захист прав споживачів у місці вашого проживання.

17. Загальні положення

• Ці умови, Політика конфіденційності й Політика повернення коштів становлять повну угоду між вами й нами щодо Сервісу.
• Якщо будь-яку частину цих умов не можна виконати, решта залишається чинною. Якщо ми не вимагаємо виконання якоїсь частини цих умов, ми зберігаємо право вимагати її виконання пізніше.
• Ви не можете передавати ці умови без нашої згоди. Ми можемо передати їх правонаступникові в разі злиття, поглинання або продажу Сервісу.
• Ми не відповідаємо за затримки чи збої, спричинені подіями поза нашим розумним контролем, зокрема збоями телефонних мереж або сервісів, які ми використовуємо.

18. Контакти

Angry Pixie Electronics LLC, що веде діяльність під назвою Callingual, Deerwood, Міннесота, США. Електронна пошта: support@callingual.com. Див. також сторінку Контакти.