Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 11 листопада 2026 р.
Це переклад для вашої зручності. Юридичну силу має англійська версія; у разі розбіжностей застосовується англійська версія.
Ця політика стосується списань із вашої збереженої картки за дзвінки, а також покупок коштів Callingual, здійснених до того, як дзвінки почали оплачуватися карткою. Вона є частиною Умов використання.
Здійснені дзвінки: не повертаються
Кожне списання оплачує вже здійснені дзвінки, тарифіковані за кожну розпочату хвилину за цінами на сторінці цін. Дзвінок, який відбувся й був правильно тарифікований, не відшкодовується, зокрема якщо співрозмовник рано поклав слухавку або дзвінок потрапив на автовідповідач.
Помилки в рахунках: повертаються
Якщо ми списали кошти помилково, ми повертаємо помилково списану суму й податок на неї. Наприклад: дзвінок, оплачений двічі, хвилини, нараховані після завершення дзвінка, тариф, відмінний від указаного для цього номера, або дзвінок, що не відбувся через несправність у Callingual. Зверніться протягом 60 днів після списання.
Раніше куплені кошти
Пакети коштів більше не продаються. Невикористані кошти з попередньої покупки можна повернути на запит протягом 14 днів після цієї покупки; якщо частину використано, можна повернути невикористану частину. Не повертаються кошти, витрачені на дзвінки, кошти після цих 14 днів, прострочені кошти (через 12 місяців після покупки), кошти, надані нами безкоштовно, і кошти на видаленому обліковому записі.
Закриття облікових записів компаній
Невикористані спільні кошти компанії можна повернути протягом 14 днів після купівлі відповідно до Політики повернення коштів; попросіть про це до закриття. Кошти, що залишилися на момент закриття, переказуються власникові й не підлягають поверненню. Вони зберігають початковий термін дії, і їх можна використати для власних дзвінків власника.
Як попросити повернення
Напишіть на support@callingual.com з адреси вашого облікового запису Callingual, указавши дату й суму списання чи покупки та що пішло не так. Щодо попередньої покупки ви також можете звернутися до Paddle на paddle.net, використовуючи дані з вашої квитанції. Зверніться до видалення облікового запису.
Як виплачується повернення
Повернення списань із картки виплачує Callingual через Stripe на картку, з якої було списання, включно з податком на суму повернення; банки зазвичай відображають його протягом 5–10 робочих днів. Попередні покупки коштів здійснював наш онлайн-реселер Paddle.com, офіційний продавець (Merchant of Record) цих замовлень, тому повернення за ними виплачує Paddle на картку чи рахунок, з яких ви платили, включно з податком на суму повернення. Потім ці кошти списуються з вашого балансу.
Оскаржені платежі
Якщо замість цього ви оскаржите списання або платіж через свій банк або емітента картки, ваш обліковий запис не зможе здійснювати дзвінки, доки ми не розглянемо спір; у разі покупки коштів кошти від цієї покупки також буде списано. Спочатку зверніться до нас.
Ваші права за законом
Ця політика не обмежує прав на повернення, які ви маєте за законами про захист прав споживачів у місці вашого проживання.