Условия использования

1. Об этих условиях

Эти условия являются соглашением между вами и Angry Pixie Electronics LLC, компанией с ограниченной ответственностью штата Миннесота, ведущей деятельность под наименованием Callingual («Callingual», «мы», «нас»). Они распространяются на сайт и веб-приложение Callingual (вместе — «Сервис»).

Создавая аккаунт или используя Сервис, вы соглашаетесь с этими условиями и с Политикой конфиденциальности. На списания с вашей карты и сделанные ранее покупки средств также распространяется Политика возврата средств.

2. Что делает Сервис

• Вы вводите свой номер телефона, номер человека, с которым хотите поговорить («собеседник»), и язык для каждого из вас. Затем Callingual звонит вам, а потом собеседнику.
• Звонок с телефона, если вы его включите: вы звоните на номер Callingual со своего подтвержденного телефона (или с другого телефона, сначала введя свой подтвержденный номер, если вы это не выключили), вводите телефонный PIN-код на клавиатуре, называете или вводите, кому позвонить, и выбираете язык собеседника. Затем Callingual звонит собеседнику, пока вы остаетесь на линии. Все остальное в звонке происходит так же.
• Собеседник слышит на своем языке, кто звонит (при звонке за счет подтвержденного аккаунта компании — также название компании), и что звонок переводит ИИ. Звонок продолжается, только если собеседник нажмет 1, чтобы принять его. Собеседник также может отклонить звонок или запретить Callingual звонить на его номер в будущем.
• Во время звонка то, что говорит каждый из вас, распознается системой распознавания речи на основе ИИ, переводится ИИ и озвучивается для другого человека стандартным синтезированным голосом. Ничей собственный голос не копируется.
• Звонок завершается, когда один из вас кладет трубку, когда достигнут ваш лимит использования, через одну минуту после неудачного списания с вашей карты (раздел 6) или через 60 минут после соединения.

3. Чем Сервис не является

• Callingual не является телефонной службой. Через него нельзя позвонить на экстренные номера, такие как 911, 112 или 999, и нельзя связаться с экстренными службами. В экстренных случаях пользуйтесь обычным телефоном.
• Переводы могут содержать ошибки. Распознавание речи и перевод могут пропускать слова, неверно расслышать имена и числа или изменить смысл сказанного. Подтверждайте все важное другим способом.
• Не используйте Callingual для медицинских, юридических, экстренных и других ответственных разговоров, а также для любых разговоров, в которых ошибка перевода может причинить вред, привести к убыткам или к принятию обязывающего обязательства.
• Звонить можно только в страны, указанные на странице Цены (сейчас это: Соединенные Штаты, Канада, Мексика, Великобритания, Франция, Испания, Италия, Нидерланды, Германия, Япония, Ирландия, Португалия, Бельгия, Австрия, Швейцария, Пуэрто-Рико, Колумбия, Бразилия, Республика Корея и Гонконг (САР)), и нельзя звонить на платные номера, номера с разделенной оплатой и другие номера специальных услуг. Ваш собственный номер телефона должен быть номером в США или Канаде. Качество связи зависит от телефонных сетей и сервисов, которые мы используем (они перечислены в Политике конфиденциальности).
• Звонки не записываются. Мы не храним аудио, расшифровки и переводы того, что два человека говорят друг другу, поэтому не можем предоставить запись разговора. То, что звонящие говорят самому Callingual до соединения двух человек, например ответы в меню и выбор языка, хранится в виде текста один год, чтобы находить и устранять неполадки, как описано в Политике конфиденциальности.

4. Право на использование и аккаунты

• Чтобы создать аккаунт или пользоваться Сервисом, вам должно быть не меньше 18 лет.
• Указывайте точные сведения, поддерживайте их в актуальном состоянии и подтверждайте номер телефона, который принадлежит вам. Аккаунт предназначен для одного человека; не передавайте его другим.
• Вы несете ответственность за все, что происходит в вашем аккаунте. Если вы считаете, что им воспользовался кто-то другой, выйдите из аккаунта и свяжитесь с нами.

5. Звонки другим людям

Вы решаете, кому звонит Callingual. Перед каждым звонком вы подтверждаете, что собеседник согласился принять от вас звонок с переводом (на сайте — отметив флажок, при звонке с телефона — нажав 1 после того, как будут зачитаны имя и номер собеседника). Вы отвечаете за достоверность этого подтверждения и за соблюдение законов, применимых к вашим звонкам, включая законы о согласии на звонки и на автоматизированные звонки или звонки с голосом ИИ. Если собеседник находится в другой стране, могут применяться и законы этой страны. Звоните только тем, кто ждет вашего звонка.

5a. Звонок с телефона и ваш телефонный PIN-код

Звонок с телефона выключен, пока вы его не включите. Он выполняет вход с номера телефона, подтвержденного в вашем аккаунте, или — если вы не выключили параметр «Разрешить звонки с других телефонов» — с любого телефона после ввода вашего подтвержденного номера на клавиатуре; в обоих случаях только после ввода правильного телефонного PIN-кода на клавиатуре. Храните PIN-код в тайне и не используйте его в других местах. Любой, кто знает ваш подтвержденный номер и PIN-код, может совершать звонки за счет вашего аккаунта (или за счет компании, на которую оплачиваются ваши звонки с телефона): вы отвечаете за такие звонки так же, как за звонки из вашего аккаунта. После 3 неверных PIN-кодов подряд с любого телефона звонок с телефона блокируется на один час, и мы сообщаем вам по электронной почте номера, с которых звонили. Сменить PIN-код или выключить звонок с телефона можно в любое время на странице аккаунта. Звонок с телефона оплачивается с момента, когда принят ваш телефонный PIN-код (раздел 6), по тем же тарифам, что и другие звонки.

6. Оплата, тарифы и лимиты

• Сохраненная карта. Звонки оплачиваются после того, как они совершены, картой, которую вы сохраняете на панели. Продавец — Callingual. Платежи обрабатывает Stripe, он же хранит данные карты; полный номер вашей карты мы не получаем. Нет ни подписки, ни ежемесячной платы, ничего не нужно покупать заранее.
• Только плательщики из США. Карта должна быть выпущена в США и иметь платежный адрес в США. Карта, не соответствующая этому, отклоняется и не сохраняется; карта, сохраненная вами ранее, продолжает использоваться.
• Ваше разрешение. Сохраняя карту, вы разрешаете Callingual списывать с нее оплату за ваши звонки, как описано в этом разделе, плюс налог, пока вы не удалите карту или не закроете аккаунт. То же разрешение показано рядом с кнопкой сохранения карты и на странице карты.
• Когда списывается оплата с карты. Когда сумма ваших неоплаченных звонков достигает 10 $ США (20 $ США, пока ваша личность подтверждена, или большей суммы до 50 $ США, которую вы выбираете в панели), а также в конце каждого календарного месяца (по центральному времени США) за остаток, если он составляет не меньше 0,50 $ США; меньшая сумма ждет следующего списания. С карты списывается оплата только после окончания звонков, никогда во время звонка. Сначала расходуются средства, которые у вас еще есть (см. ниже).
• Налог и чеки. К каждому списанию добавляется налог с продаж там, где он применяется (в настоящее время для платежных адресов в Миннесоте). О каждом списании приходит чек по электронной почте, а ваши чеки находятся в разделе «Аккаунт → Платежи».
• Тарифы. Каждая начатая минута сеанса оплачивается по тарифу страны собеседника, указанному на странице «Цены» и показанному перед звонком (звонки в США и Канаду: 0,45 $ США за начатую минуту; в другие страны — по тарифам на странице «Цены»). Сеанс начинается, когда вы начинаете пользоваться Сервисом: при звонке с телефона — когда принят ваш телефонный PIN-код; при звонке, который Callingual делает вам, — когда вы отвечаете на него и нажимаете клавишу, подтверждающую, что вы на линии. Сеанс заканчивается, когда вы кладете трубку. Меню, объяснение звонка, гудки, уведомление, вопрос о согласии, а также звонки, на которые собеседник не отвечает или которые он отклоняет, входят в сеанс. Пока номер собеседника не набран, сеанс оплачивается по тарифу для США и Канады. Для нового звонка в пределах ваших средств и лимита использования должен оставаться запас не меньше чем на две минуты по тарифу направления, а для сеанса звонка с телефона — не меньше чем на одну минуту.
• Реферальные скидки. Аккаунт, созданный по реферальной ссылке или коду, может получить скидку, которую дает эта ссылка, на срок, указанный при создании аккаунта и на панели управления. Она применяется к поминутным тарифам на звонки; она не суммируется с договорными тарифами компании (применяется более низкий тариф).
• Шумоподавление. Если одну из сторон звонка плохо слышно из-за людей, разговаривающих рядом, вам может быть предложено автоматическое шумоподавление для этой стороны. Оно включается только с вашего согласия (нажатием 1 на телефоне, выбором кнопки на странице звонка или выбором «Всегда» на панели) и добавляет 0,05 $ за каждую начатую минуту для каждой стороны, для которой оно включено, с этого момента до конца звонка. С собеседника плата за него никогда не взимается, и его об этом не спрашивают.
• Лимит использования. В первые 14 дней существования аккаунта сумма неоплаченных и не выставленных к оплате звонков может составить не больше 50 $ США. Через 14 дней лимита использования нет. У личного аккаунта лимита нет, как только вы подтвердите личность на панели (это выполняет Stripe; см. Политику конфиденциальности), а у аккаунта компании лимита нет, пока компания подтверждена (раздел 7). Лимит защищает вас от мошенничества, если кто-то другой воспользуется вашей картой или аккаунтом. За две минуты до того, как звонок достигнет лимита, вы оба слышите предупреждение, и на лимите звонок завершается.
• Неудачные списания. Если списание с вашей карты не прошло или требует подтверждения вашего банка, мы сообщаем вам по электронной почте, и новые звонки отклоняются, пока списание не будет оплачено, например обновленной картой на панели. Во время текущего звонка вы (а не собеседник) слышите, что платеж не прошел, и звонок завершается через одну минуту; он оплачивается до своего завершения. Если списание оплачено в течение этой минуты, звонок продолжается.
• Ранее купленные средства и средства, предоставленные нами. Предоплаченные средства, купленные до того, как звонки стали списываться с сохраненной карты, и средства, предоставленные нами бесплатно, расходуются на звонки до списания с вашей карты; пока они не израсходованы, их можно использовать без сохраненной карты. Каждая покупка сгорает через 12 месяцев после даты покупки. Сначала расходуются средства, которые сгорают раньше. Сгоревшие средства не возвращаются. Мы сообщаем вам по электронной почте за 30 дней до того, как средства сгорят. Средства можно использовать только для звонков через Сервис. Их нельзя перевести на другой аккаунт или обменять на деньги, кроме возврата по Политике возврата средств: неиспользованные купленные средства можно вернуть по запросу в течение 14 дней после покупки. Средства, купленные для аккаунта компании, принадлежат компании (раздел 7).
• Прежние покупки через Paddle. Покупки средств оформлял наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com остается официальным продавцом (Merchant of Record) по этим заказам и отвечает за их платежные записи, налоги, счета и возвраты. На них также распространяются условия Paddle для покупателей; помощь с таким заказом — на paddle.net.
• Возвраты. На возвраты распространяется Политика возврата средств.
• Оспоренные платежи. Если вы оспорите списание или платеж через свой банк или эмитента карты, ваш аккаунт не сможет совершать звонки, пока мы не рассмотрим спор. При оспоренной покупке средств средства от этой покупки также списываются.
• Изменение цен. Мы можем в любое время изменять тарифы. Изменение применяется к звонкам, сделанным после того, как оно появилось на странице «Цены». Уже имеющиеся у вас средства сохраняют свою стоимость в долларах США, поэтому при новом тарифе на них можно купить больше или меньше минут.

7. Аккаунты компаний

Аккаунт компании позволяет организации оплачивать картой компании звонки, которые ее участники совершают за ее счет. Клиентом по аккаунту компании является организация. Человек, создающий аккаунт компании, подтверждает, что имеет право действовать от имени организации и принимать эти условия от ее имени.

• Роли. Владелец и администраторы могут приглашать и удалять участников, менять их роли, устанавливать месячный лимит расходов для каждого участника, сохранять или обновлять карту компании, а также видеть расходы, звонки, списания и журнал действий компании. Только владелец может передать права владельца другому участнику или закрыть аккаунт компании. Участники могут звонить за счет компании и видеть свои звонки компании.
• Ответственность. Организация отвечает за звонки, которые ее участники совершают за счет компании, и за то, чтобы они соблюдали эти условия. У каждого участника также есть собственный аккаунт Callingual, и он лично связан этими условиями.
• Оплата для компании. Сохраняя карту компании, владелец или администратор от имени организации разрешает Callingual списывать с нее оплату за звонки за счет компании, как описано в разделе 6, плюс налог, пока карта не будет удалена или аккаунт компании не будет закрыт. Раздел 6 применяется к компании со следующими отличиями: с карты компании списывается оплата, когда сумма ее неоплаченных звонков достигает 10 $ США (20 $ США, пока компания подтверждена, или большей суммы до 100 $ США, которую выберет подтвержденная компания), в том числе пока участники разговаривают; лимит использования прекращается через 14 дней или раньше, как только компания подтверждена, и не применяется, пока компания остается подтвержденной; а если списание не прошло, каждый звонок за счет компании завершается после предупреждения звонящему за одну минуту, и новые звонки за счет компании отклоняются, пока списание не будет оплачено. Средства, ранее купленные компанией или предоставленные ей нами, принадлежат организации и расходуются в первую очередь. Они не переводятся в собственный аккаунт участника, а собственные средства участника не переводятся компании; единственное исключение — закрытие аккаунта компании (см. ниже).
• Что видит компания. По каждому звонку, который участник оплачивает за счет компании, владелец и администраторы видят дату и время, участника, последние четыре цифры номера, на который звонили, страну назначения, результат, время соединения, оплаченные минуты и стоимость. Они не видят звонки, которые участник оплачивает за счет собственного аккаунта, и никто не может увидеть или услышать сказанное, потому что Callingual это не хранит.
• Название компании объявляется только с разрешения компании. Callingual называет название компании людям, которым звонят ее участники, только после подтверждения аккаунта компании: владелец или администратор доказывает, что компания использует домен электронной почты или интернет-домен, соответствующий названию, а мы можем проверить название до его объявления, отказать в нем или прекратить его объявлять (например, если собеседники блокируют звонки или жалуются на них или если домен не подтверждается повторно каждый год). Прося нас объявлять название компании, владелец и администраторы подтверждают, что компания это разрешила. До этого, а также пока объявление приостановлено, собеседник слышит только имя участника. Владелец и администраторы следят за точностью названия, а участники не оплачивают за счет компании звонки, которые совершаются не для нее.
• Ложное представление компании. Использование аккаунта компании для того, чтобы утверждать, что звонок совершается от имени или по поручению компании или организации, которая этого не разрешила, является серьезным нарушением настоящих условий. Мы закрываем причастные аккаунты и все аккаунты компаний, которые они используют, без возврата средств, за исключением случаев, когда этого требует закон.
• Выход и удаление. Участник может выйти из аккаунта компании, а владелец или администратор может удалить участника в любое время. С этого момента звонки этого человека оплачиваются за счет его собственного аккаунта. Его собственный аккаунт остается без изменений, а у компании сохраняются записи о звонках, уже оплаченных за ее счет. Владелец передает права владельца другому участнику или закрывает аккаунт компании, прежде чем выйти или удалить свой аккаунт.
• Смена владельца. Владелец может передать права владельца другому участнику. По запросу организации или если владелец больше не может действовать от ее имени, мы можем передать права владельца другому лицу, которое добавляется в качестве участника, если еще им не является; бывший владелец становится администратором или удаляется. Мы уведомляем обоих по электронной почте.
• Закрытие аккаунта компании. Владелец может закрыть аккаунт компании на его странице, а мы можем закрыть его в соответствии с разделом 10 или по запросу организации. С этого момента новые звонки за его счет не оплачиваются; уже идущие звонки завершаются и оплачиваются за его счет. Участники удаляются, ожидающие приглашения отменяются, и название компании больше не объявляется. Средства, оставшиеся после последнего звонка, переводятся в собственный аккаунт владельца, сохраняют исходный срок действия и не подлежат возврату; уже использованные средства также не подлежат возврату. Неиспользованные средства компании могут быть возвращены в течение 14 дней после покупки в соответствии с Политикой возврата средств; запросите возврат до закрытия. Владелец может скачивать отчеты о расходах компании в течение 90 дней. Мы можем повторно открыть закрытый аккаунт компании в течение 30 дней; тогда участники приглашаются снова, а уже переведенные средства остаются у владельца.
• Ограничения и приостановка. В аккаунте компании может быть не больше участников, чем указано на его странице. На звонки каждого участника распространяются те же ограничения на звонки, номера и расходы, что и для любого аккаунта. Если списание с карты компании или платеж за средства компании оспорен, звонки за счет компании приостанавливаются, пока мы не рассмотрим спор.

8. Автопополнение

Автопополнение предоплаченных средств больше не предлагается, так как звонки теперь оплачиваются с сохраненной карты (раздел 6). Ранее настроенные автопополнения выключены и больше ничего не списывают.

9. Допустимое использование

Не используйте Сервис, чтобы:

• звонить тем, кто не согласился принять от вас звонок с переводом;
• совершать нежелательные, маркетинговые, торговые, опросные, политические или массовые звонки;
• преследовать, запугивать или оскорблять кого-либо или снова звонить человеку после того, как он отклонил звонок или заблокировал вас;
• совершать мошенничество, выдавать себя за другого человека или организацию (в том числе называя аккаунт компании именем компании, которую вы не представляете) или вводить собеседника в заблуждение о том, кто и зачем звонит;
• произносить, отправлять или запрашивать незаконный контент или нарушать какой-либо закон;
• обходить ограничения на звонки, номера или расходы, например с помощью нескольких аккаунтов;
• мешать работе Сервиса, получать доступ к аккаунтам или данным, к которым у вас нет права доступа, или проверять защищенность Сервиса без нашего письменного разрешения;
• перепродавать Сервис или предоставлять его другим как услугу.

Мы можем блокировать номера, отказывать в звонках или завершать их, а также приостанавливать или закрывать аккаунты, которые нарушают эти правила, или если звонок либо аккаунт создает риск для собеседников, Сервиса или нас.

10. Приостановка, закрытие и удаление аккаунта

• Вы можете удалить свой аккаунт в любое время в разделе «Аккаунт». При удалении аккаунта неиспользованные средства теряются, поэтому сначала запросите возврат, на который имеете право.
• Мы можем приостановить или закрыть ваш аккаунт, если вы нарушаете эти условия, если ваше использование создает риск для других, Сервиса или нас, или если этого требует закон. Когда это возможно и законно, мы сначала сообщаем вам.
• Мы можем изменять или прекращать предоставление частей Сервиса. Если мы прекратим предоставлять Сервис целиком, мы сообщим вам об этом по электронной почте не менее чем за 30 дней.

11. Отказ от гарантий

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». В пределах, допускаемых законом, мы отказываемся от всех явных и подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели и ненарушения прав. Мы не обещаем, что звонки будут соединяться, что Сервис будет работать бесперебойно и без ошибок или что переводы будут точными и полными.

12. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законом:

• мы не несем ответственности за косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки, а также за упущенную прибыль, выручку или потерю данных, возникшие в связи с Сервисом или этими условиями, в том числе из-за ошибки перевода или звонка, который не соединился или завершился раньше времени; и
• наша общая ответственность по всем претензиям, возникшим в связи с Сервисом или этими условиями, ограничена суммой, которую вы заплатили нам за Сервис за 12 месяцев до предъявления претензии.

В некоторых юрисдикциях часть этих ограничений не допускается. Там они применяются только в той мере, в какой это допускает закон.

13. Возмещение

В пределах, допускаемых законом, вы защищаете нас и возмещаете нам ущерб от претензий, убытков и расходов (включая разумные расходы на юристов), предъявленных третьими лицами в связи с вашими звонками, нарушением вами этих условий либо нарушением вами закона или чьих-либо прав.

14. Экспортное и санкционное законодательство

Не используйте Сервис, если вы находитесь или обычно проживаете в стране или регионе, в отношении которых действуют всеобъемлющие санкции США, или если вы включены в список лиц с ограничениями правительства США.

15. Изменения этих условий

Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте до их вступления в силу, а дата «Последнее обновление» выше меняется. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после вступления изменения в силу, действуют обновленные условия. Если вы не согласны, прекратите пользоваться Сервисом и удалите свой аккаунт.

16. Применимое право и споры

Эти условия регулируются законами штата Миннесота и применимым федеральным законодательством США без учета коллизионных норм. Споры разрешаются в судах штата или федеральных судах, расположенных в округе Кроу-Уинг, штат Миннесота, и обе стороны соглашаются с их юрисдикцией. Это не лишает вас прав, которые вы имеете по обязательным законам о защите прав потребителей в месте вашего проживания.

17. Общие положения

• Эти условия, Политика конфиденциальности и Политика возврата средств составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Сервиса.
• Если какая-либо часть этих условий не может быть исполнена, остальные остаются в силе. Если мы не требуем исполнения какой-либо части этих условий, мы сохраняем право потребовать ее исполнения позже.
• Вы не можете передавать эти условия без нашего согласия. Мы можем передать их правопреемнику при слиянии, поглощении или продаже Сервиса.
• Мы не несем ответственности за задержки или сбои, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, в том числе сбоями телефонных сетей или сервисов, которые мы используем.

18. Контакты

Angry Pixie Electronics LLC, ведущая деятельность под наименованием Callingual, Deerwood, Миннесота, США. Электронная почта: support@callingual.com. См. также страницу Контакты.