Callingual

使用條款

最後更新：2026年11月11日

本譯文僅為方便您閱讀而提供。英文版本具有約束力；兩者不一致時，以英文版本為準。

1. 關於本條款

本條款是您與 Angry Pixie Electronics LLC（一家以 Callingual 名義經營的明尼蘇達州有限責任公司，「Callingual」、「我們」）之間的協議，適用於 Callingual 網站和網頁應用程式（合稱「本服務」）。

建立帳戶或使用本服務，即表示您同意本條款和隱私權政策。從您的卡片扣款以及先前購買的額度另受退款政策規範。

2. 本服務的功能

  • 您輸入自己的電話號碼、想要通話之人（「對方」）的號碼，以及你們各自的語言。Callingual 隨後先撥給您，再撥給對方。
  • 電話撥入（如您開啟）：您用已驗證的電話撥打 Callingual 的號碼（或用其他電話撥打，先輸入您已驗證的號碼，除非您關閉了此功能），在鍵盤上輸入電話 PIN 碼，然後說出或輸入要撥給誰並選擇其語言。之後 Callingual 會在您保持通話的同時撥給對方。通話的其他方面完全相同。
  • 對方會以自己的語言聽到是誰來電（如果通話由已驗證的公司帳戶付款，還會聽到公司名稱），以及通話由 AI 翻譯。只有在對方按 1 接受後，通話才會進行。對方也可以拒絕，或封鎖 Callingual 再次撥打其號碼。
  • 通話期間，你們各自說的話由 AI 語音辨識進行辨識，由 AI 翻譯，並以標準合成聲音向另一方播報。不會複製任何人自己的聲音。
  • 當你們其中一方掛斷、達到您的使用上限、從您的卡片扣款失敗一分鐘後（第 6 條）或接通時間滿 60 分鐘時，通話結束。

3. 本服務不是什麼

  • Callingual 不是電話服務。它無法撥打 911、112 或 999 等緊急電話，也不能用於聯絡緊急服務。緊急情況應使用一般電話。
  • 翻譯可能有誤。語音辨識和翻譯可能漏字、聽錯姓名和數字，或改變所說內容的意思。重要內容應透過其他方式確認。
  • 不得將 Callingual 用於醫療、法律、緊急或其他高風險對話，也不得用於翻譯錯誤可能造成傷害、損失或具約束力之承諾的任何對話。
  • 只能撥打價格頁面上列出的國家/地區（目前為：美國、加拿大、墨西哥、英國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、德國、日本、愛爾蘭、葡萄牙、比利時、奧地利、瑞士、波多黎各、哥倫比亞、巴西、南韓和中國香港特別行政區），且不能撥打加值服務號碼、分攤費用號碼或其他特殊服務號碼。您自己的電話號碼必須是美國或加拿大號碼。通話品質取決於電話網路以及我們使用的服務（列於隱私權政策中）。
  • 通話不會錄音。我們不保留雙方彼此所說內容的音訊、逐字稿或譯文，因此無法提供對話紀錄。在雙方接通之前，撥打者對 Callingual 本身所說的話（例如選單回答和語言選擇）會以文字形式保留一年，用於找出並修正故障，詳見隱私權政策。

4. 資格與帳戶

  • 您必須年滿 18 歲才能建立帳戶或使用本服務。
  • 提供正確的資料並保持更新，驗證屬於您本人的電話號碼。一個帳戶僅供一人使用；不得共用。
  • 您須對帳戶中發生的一切負責。如果您認為有他人使用了您的帳戶，應登出並聯絡我們。

由您決定 Callingual 撥打給誰。每次通話前，您須確認對方已同意接聽您的翻譯通話（在網站上勾選核取方塊；在電話撥入通話中，於複述對方姓名和號碼後按 1）。您有責任確保此事屬實，並遵守適用於您通話的法律，包括關於同意接聽電話以及自動或 AI 語音電話的法律。當對方位於其他國家/地區時，該國家/地區的法律也可能適用。只撥打給預期會接到您電話的人。

5a. 電話撥入和您的電話 PIN 碼

電話撥入預設關閉，需您手動開啟。開啟後，可從您帳戶中已驗證的電話號碼登入；或者，除非您關閉「允許從其他電話撥入」，可從任何電話在鍵盤上輸入您已驗證的號碼後登入；無論哪種方式，都必須先在鍵盤上輸入正確的電話 PIN 碼。應對 PIN 碼保密，且不要在其他地方使用。任何知道您已驗證號碼和 PIN 碼的人都可以發起由您的帳戶（或您電話撥入通話所計費的公司）付費的通話：您須對這些通話負責，如同對您帳戶發起的通話負責一樣。無論從哪支電話，連續 3 次輸錯 PIN 碼後，電話撥入會鎖定一小時，我們會以電子郵件將撥入號碼寄給您。您可以隨時在帳戶頁面變更 PIN 碼或關閉電話撥入。電話撥入從您的電話 PIN 碼被接受時起計費（第 6 條），費率與其他通話相同。

6. 付款、費率和上限

  • 已儲存的卡片。通話在進行之後付費，使用您在主控台中儲存的卡片支付。Callingual 是賣方。Stripe 處理付款並保存卡片資料；我們不會取得您完整的卡號。沒有訂閱，沒有月費，也無需預先購買任何東西。
  • 僅限美國付款人。卡片必須在美國發行，且帳單地址位於美國。不符合此要求的卡片會被拒絕且不會儲存；您先前儲存的卡片將繼續使用。
  • 您的授權。儲存卡片即表示您授權 Callingual 依本條所述就您的通話從該卡扣款（另加稅金），直至您移除該卡或關閉帳戶。儲存卡片的按鈕旁和卡片頁面上均顯示相同的授權內容。
  • 何時從您的卡片扣款。當您未結算的通話達到 US$10 時（您的身分處於已驗證狀態期間為 US$20，或為您在主控台中選擇的最高 US$50 的更高金額），以及每個日曆月月底（美國中部時間）結算其餘部分（如不低於 US$0.50）；更小的金額會留待下次扣款。只有在您的通話結束後才會從卡片扣款，絕不會在通話期間扣款。您仍有的額度會先被使用（見下文）。
  • 稅金和收據。適用時，每次扣款都會加收銷售稅（目前適用於明尼蘇達州的帳單地址）。每次扣款都會以電子郵件寄送收據，您的收據可在「帳戶 → 付款」下找到。
  • 費率。工作階段的每個起始分鐘依對方所在國家/地區的費率計費，費率顯示在價格頁面上，並在您發起通話前顯示（撥打美國和加拿大：每個起始分鐘 US$0.45；其他國家/地區見價格頁面）。工作階段從您開始使用本服務時開始：電話撥入時，從您的電話 PIN 碼被接受時開始；對於 Callingual 撥給您的通話，從您接聽並按下確認您在線上的按鍵時開始。工作階段在您掛斷時結束。選單、通話說明、響鈴、提示、徵求同意的環節，以及對方未接聽或拒絕的通話，均屬於工作階段的一部分。在撥打對方電話之前，工作階段依美國和加拿大的費率計費。發起新通話需要您的額度和使用上限內至少留有以目的地費率通話兩分鐘的空間，電話撥入工作階段則至少需要一分鐘。
  • 推薦折扣。透過推薦連結或代碼建立的帳戶可獲得該連結提供的折扣，期間於建立帳戶時及儀表板中顯示。折扣適用於通話的每分鐘費率；不與公司的議定費率疊加（以較低費率為準）。
  • 降噪。當通話的一方因附近有人說話而難以聽清時，系統可能會為該方向您提供自動降噪。降噪只有在您同意後才會開啟（在電話上按 1、選擇通話頁面上的按鈕，或在主控台中選擇「一律開啟」），開啟後，從開啟時起至通話結束，每開啟一方，每個起始分鐘加收 US$0.05。對方絕不會為此付費，也不會被詢問。
  • 使用上限。帳戶的前 14 天內，未結算和未付款的通話合計最多為 US$50。14 天後不再有使用上限。個人帳戶在您於主控台中驗證身分後（由 Stripe 進行；見隱私權政策）不再有上限；公司帳戶在公司保持已驗證狀態期間沒有上限（第 7 條）。若有人盜用您的卡片或帳戶，此上限可保護您免於詐騙。通話達到上限前兩分鐘，雙方都會聽到警告，通話在達到上限時結束。
  • 扣款失敗。如果從您的卡片扣款失敗或需要您的銀行確認，我們會寄電子郵件給您，在該筆扣款付清之前（例如在主控台中更新卡片），新通話會被拒絕。在進行中的通話期間，您（而不是對方）會聽到付款未成功的提示，通話將在一分鐘後結束；通話計費至結束為止。如果在這一分鐘內付清扣款，通話將繼續。
  • 先前購買的額度和我們贈送的額度。在通話改為從已儲存的卡片扣款之前購買的預付額度，以及我們免費贈送的額度，會在從您的卡片扣款之前先用於通話；在用完之前，無需儲存卡片也可以使用。每次購買的額度在購買日起 12 個月後到期。先到期的額度先使用。到期額度不予退款。額度到期前 30 天，我們會寄電子郵件給您。額度只能用於透過本服務進行的通話，不能轉讓給其他帳戶，也不能兌換現金，依退款政策退款的情況除外：未使用的已購額度可在購買後 14 天內申請退款。為公司帳戶購買的額度歸公司所有（第 7 條）。
  • 先前透過 Paddle 的購買。額度的購買由我們的線上經銷商 Paddle.com 執行。Paddle.com 仍是這些訂單的登記商家（Merchant of Record），負責處理其付款紀錄、稅務、發票和退款。這些訂單同時受 Paddle 買方條款規範；如需此類訂單的協助，可前往 paddle.net。
  • 退款。退款受退款政策規範。
  • 有爭議的付款。如果您向銀行或發卡機構對扣款或付款提出爭議，在我們審核該爭議之前，您的帳戶無法發起通話。對於有爭議的額度購買，該次購買的額度也將被扣除。
  • 價格變更。我們可能隨時變更費率。變更適用於在價格頁面公布後進行的通話。您已有的額度保有其美元價值，因此以新費率可通話的分鐘數會相應增加或減少。

7. 公司帳戶

公司帳戶讓組織可以使用公司卡片，為其成員計入該組織的通話付費。該組織是其公司帳戶的客戶。設立公司帳戶的人確認其有權代表該組織行事，並代表該組織接受本條款。

  • 角色。擁有者和管理員可以邀請和移除成員、變更成員角色、為每位成員設定每月消費上限、儲存或更新公司的卡片，並查看公司的使用情形、通話、扣款和活動紀錄。只有擁有者可以將擁有權轉移給其他成員或關閉公司帳戶。成員可以發起由公司付款的通話，並查看自己的公司通話。
  • 責任。組織須對其成員計入公司的通話負責，並負責確保成員遵守本條款。每位成員也擁有自己的 Callingual 帳戶，並以個人身分受本條款約束。
  • 公司帳單。儲存公司卡片即表示擁有者或管理員代表該組織授權 Callingual 依第 6 條所述就計入公司的通話從該卡扣款（另加稅金），直至該卡被移除或公司帳戶被關閉。第 6 條適用於公司，但有以下不同：公司未結算的通話達到 US$10 時（公司處於已驗證狀態期間為 US$20，或為經驗證的公司選擇的最高 US$100 的更高金額），從公司卡片扣款，成員正在通話時亦同；使用上限在 14 天後結束，或在公司通過驗證後提前結束，並且在公司保持已驗證狀態期間不適用；扣款失敗時，每通計入公司的通話都會在向撥打方發出一分鐘警告後結束，在該筆扣款付清之前，計入公司的新通話會被拒絕。公司先前購買的額度或我們贈送給公司的額度歸該組織所有，並會先被使用。它不會轉入成員自己的帳戶，成員自己的額度也不會轉入公司；唯一的例外是關閉公司帳戶（見下文）。
  • 公司能看到的內容。對於成員由公司付款的每通電話，擁有者和管理員可以看到日期和時間、成員、所撥號碼末四碼、目的地國家/地區、結果、接通時間、計費分鐘數和費用。他們看不到成員計入自己帳戶的通話；而且任何人都無法看到或聽到通話內容，因為 Callingual 不保留這些內容。
  • 只有在公司授權的情況下才會播報公司名稱。只有在公司帳戶通過驗證後，Callingual 才會向其成員撥打的對象說出公司名稱：擁有者或管理員須證明該公司使用與該名稱相符的電子郵件網域或網際網路網域；我們可能會在播報前審查該名稱、拒絕該名稱或停止播報（例如，當對方封鎖或檢舉通話時，或當網域未每年重新驗證時）。擁有者和管理員要求我們播報公司名稱時，即確認該公司已授權此項播報。在此之前以及播報暫停期間，對方只會聽到成員的姓名。擁有者和管理員應確保該名稱正確，成員不得讓公司為非代表公司撥打的通話付款。
  • 冒用公司名義。使用公司帳戶聲稱代表未授權的公司或組織來電或以其名義來電，屬於嚴重違反本條款的行為。我們會關閉所涉帳戶及其使用的任何公司帳戶，除法律要求外，不退還額度。
  • 退出和移除。成員可以隨時退出公司帳戶，擁有者或管理員也可以隨時移除成員。此後，該人員的通話計入其自己的帳戶。其個人帳戶維持不變，公司保留已由公司付款之通話的紀錄。擁有者在退出或刪除自己的帳戶之前，須將擁有權轉移給其他成員或關閉公司帳戶。
  • 擁有權變更。擁有者可以將擁有權轉移給其他成員。應組織的要求，或在擁有者無法再代表組織行事時，我們可以將擁有權轉移給另一人；如果此人尚非成員，會被加入為成員。原擁有者將成為管理員或被移除。我們會寄電子郵件通知雙方。
  • 關閉公司帳戶。擁有者可以在公司帳戶頁面上關閉該帳戶；我們也可以依據第 10 條或應組織的要求關閉該帳戶。此後不會再有新的通話由該公司付款；已在進行中的通話會持續至結束，並由該公司付款。成員將被移除，待接受的邀請將被取消，公司名稱不再播報。最後一通通話結束後剩餘的額度將轉入擁有者自己的帳戶，保留原有效期限，且不可退款；已使用的額度同樣不可退款。未使用的公司額度可在購買後 14 天內依退款政策退款；務必在關閉之前申請。擁有者可在 90 天內下載公司的使用情形報表。我們可以在 30 天內重新開啟已關閉的公司帳戶；屆時會重新邀請成員，已轉出的額度仍歸擁有者所有。
  • 限制和停用。公司帳戶的成員人數上限以其頁面顯示為準。每位成員的通話仍受與任何帳戶相同的通話、號碼和消費限制。如果從公司卡片的扣款或公司額度的付款被提出爭議，在我們審核該爭議之前，由公司付款的通話將停止。

8. 自動儲值

由於通話現在從已儲存的卡片扣款（第 6 條），預付額度的自動儲值已不再提供。先前設定的自動儲值已關閉，不會再產生任何扣款。

9. 可接受的使用方式

不得利用本服務：

  • 撥打給任何未同意接聽您翻譯通話的人；
  • 撥打未經請求的電話、行銷、銷售、調查、政治或大量撥打的電話；
  • 騷擾、威脅或辱罵任何人，或在對方拒絕或封鎖您之後再次撥打給對方；
  • 從事詐欺，冒充他人或其他組織（包括以您並不代表的公司名稱命名公司帳戶），或在來電者身分或來電原因方面誤導對方；
  • 說出、傳送或索取非法內容，或違反任何法律；
  • 規避通話、號碼或消費限制，例如使用多個帳戶；
  • 干擾本服務，存取您無權存取的帳戶或資料，或未經我們書面許可測試本服務的安全性；
  • 轉售本服務，或將其作為服務提供給他人。

對於違反這些規定的行為，或當某通電話或某個帳戶使對方、本服務或我們面臨風險時，我們可以封鎖號碼、拒絕或結束通話，以及停用或關閉帳戶。

10. 停用、關閉和刪除您的帳戶

  • 您可以隨時在「帳戶」中刪除帳戶。刪除帳戶時會放棄未使用的額度，因此應先申請您有權獲得的任何退款。
  • 如果您違反本條款、您的使用使他人、本服務或我們面臨風險，或法律有此要求，我們可以停用或關閉您的帳戶。在可行且合法的情況下，我們會事先通知您。
  • 我們可以變更或停止提供本服務的部分功能。如果我們停止提供整個本服務，將至少提前 30 天以電子郵件通知您。

11. 免責聲明

本服務依「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的範圍內，我們不作任何明示或默示的保證，包括適售性、特定用途適用性及不侵權的保證。我們不承諾通話一定能接通、本服務不會中斷或沒有錯誤，也不承諾翻譯正確或完整。

12. 責任限制

在法律允許的範圍內：

  • 對於因本服務或本條款所生的間接、附帶、特殊、衍生性或懲罰性損害，或利潤、營收或資料損失，包括因翻譯錯誤或通話未接通或提前結束所生的損失，我們不負責任；並且
  • 對於因本服務或本條款所生的所有請求，我們的總責任以您在請求前 12 個月內為本服務向我們支付的金額為限。

某些地區不允許其中部分限制。在這些地區，相關限制僅在法律允許的範圍內適用。

13. 賠償

在法律允許的範圍內，對於他人因您發起的通話、您違反本條款或您違反法律或侵害他人權利而提出的請求、損害和費用（包括合理的律師費），您應為我們進行抗辯並予以賠償。

14. 出口及制裁法律

如果您位於或通常居住在受美國全面制裁的國家或地區，或您列於美國政府的受限制對象名單上，不得使用本服務。

15. 本條款的變更

我們可能會更新本條款。重大變更生效前，我們會以電子郵件通知您，上方的「最後更新」日期也會隨之變更。變更生效後，如果您繼續使用本服務，則適用更新後的條款。如果您不同意，應停止使用本服務並刪除您的帳戶。

16. 準據法和爭議

本條款受明尼蘇達州法律及適用的美國聯邦法律管轄，不適用法律衝突規則。爭議將由位於明尼蘇達州克羅溫郡（Crow Wing County）的州法院或聯邦法院解決，雙方同意接受其管轄。這不會剝奪您依居住地強制性消費者保護法律享有的權利。

17. 一般條款

  • 本條款、隱私權政策和退款政策構成您與我們之間關於本服務的完整協議。
  • 如果本條款的某一部分無法執行，其餘部分仍然有效。如果我們未執行本條款的某一部分，我們保留日後執行的權利。
  • 未經我們同意，您不得轉讓本條款。在合併、收購或出售本服務時，我們可以將本條款轉讓給繼受者。
  • 對於因超出我們合理控制範圍的事件（包括電話網路或我們所用服務的中斷）造成的延誤或故障，我們不負責任。

18. 聯絡方式

Angry Pixie Electronics LLC，以 Callingual 名義經營，美國明尼蘇達州 Deerwood。電子郵件：support@callingual.com。另見聯絡我們頁面。