退款政策
最後更新：2026年11月11日
本譯文僅為方便您閱讀而提供。英文版本具有約束力；兩者不一致時，以英文版本為準。
本政策適用於通話從您已儲存的信用卡扣取的費用，以及在通話改為從信用卡扣款之前購買的 Callingual 額度。本政策是使用條款的一部分。
已撥打的通話：不予退款
每筆扣款支付的是已撥打的通話，依起始分鐘以價格頁面上的費率計費。已撥打且計費正確的通話不予退款，包括對方提早掛斷或通話轉入語音信箱的情況。
計費錯誤：予以退款
如果我們錯誤扣款，我們會退還錯誤扣取的金額及其稅金。例如：一通通話被重複計費、通話結束後仍計費的分鐘、與該號碼顯示費率不同的費率，或因 Callingual 故障而失敗的通話。於扣款後 60 天內提出。
先前購買的額度
額度方案已停止販售。先前購買的未使用額度可在該次購買後 14 天內申請退款；如果已使用部分額度，可退還未使用的部分。已用於通話的額度、超過 14 天的額度、已過期的額度（購買 12 個月後）、我們免費提供的額度以及已刪除帳戶中的額度不予退款。
關閉的公司帳戶
未使用的公司額度可在購買後 14 天內依退款政策退款；務必在關閉之前申請。關閉時剩餘的額度將轉給擁有者，不可退款。這些額度保留原有效期限，可用於擁有者自己的通話。
如何申請
使用您 Callingual 帳戶的電子郵件地址寄信至 support@callingual.com，註明扣款或購買的日期和金額以及發生的問題。對於先前的購買，您也可以使用收據上的資料，透過 paddle.net 聯絡 Paddle。於刪除帳戶之前提出。
退款如何支付
信用卡扣款的退款由 Callingual 透過 Stripe 退回被扣款的信用卡，包括退款金額所含的稅金；銀行通常會在 5 至 10 個營業日內顯示退款。先前額度的購買由我們的線上經銷商 Paddle.com 執行，Paddle.com 是這些訂單的登記商家（Merchant of Record），因此其退款由 Paddle 退回您付款時使用的卡片或帳戶，包括退款金額所含的稅金。之後，相應額度會從您的餘額中扣除。
有爭議的付款
如果您改為向銀行或發卡機構對扣款或付款提出爭議，在我們審核該爭議之前，您的帳戶無法發起通話；對於額度購買，該次購買的額度也將被扣除。請先與我們聯絡。
您的法定權利
本政策不限制您依居住地消費者保護法律享有的任何退款權利。