İade Politikası
Son güncelleme: 11 Kasım 2026
Bu çeviri kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. Bağlayıcı olan İngilizce sürümdür; iki sürüm arasında fark olduğunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Bu politika, aramalar için kayıtlı kartınızdan yapılan tahsilatları ve aramalar bir karttan ücretlendirilmeye başlamadan önce yapılan Callingual kredisi satın alımlarını kapsar. Kullanım Koşulları'nın bir parçasıdır.
Yaptığınız aramalar: iade edilmez
Her tahsilat, fiyatlandırma sayfasındaki ücretlerle başlayan her dakika için faturalanan, önceden yapılmış aramaları öder. Yapılmış ve doğru faturalanmış bir arama, karşı taraf erken kapatmış veya arama sesli mesaja düşmüş olsa bile iade edilmez.
Faturalama hataları: iade edilir
Sizden yanlışlıkla tahsilat yaptıysak, yanlışlıkla tahsil edilen tutarı ve vergisini iade ederiz. Örneğin: iki kez faturalanan bir arama, bir arama bittikten sonra faturalanan dakikalar, o numara için gösterilenden farklı bir ücret veya Callingual'daki bir arıza nedeniyle başarısız olan bir arama. Tahsilattan sonraki 60 gün içinde talep edin.
Daha önce satın alınan kredi
Kredi paketleri artık satılmamaktadır. Daha önceki bir satın alımdan kalan kullanılmamış kredi, o satın alımdan sonraki 14 gün içinde talep üzerine iade edilebilir; bir kısmı kullanıldıysa kullanılmamış kısım iade edilebilir. Aramalara harcanan kredi, bu 14 günden sonraki kredi, süresi dolmuş kredi (satın alımdan 12 ay sonra), tarafımızdan ücretsiz verilen kredi ve silinmiş bir hesaptaki kredi iade edilmez.
Kapanan şirket hesapları
Kullanılmamış ortak şirket kredisi, İade Politikası uyarınca satın alımdan sonraki 14 gün içinde iade edilebilir; kapatmadan önce talep edin. Kapanışta kalan kredi sahibe aktarılır ve iade edilmez. Orijinal son kullanma tarihini korur ve sahibin kendi aramaları için kullanılabilir.
Nasıl talep edilir
Callingual hesabınızın adresinden support@callingual.com adresine, tahsilatın veya satın alımın tarihini ve tutarını ve neyin yanlış gittiğini belirten bir e-posta gönderin. Daha önceki bir satın alım için makbuzunuzdaki bilgileri kullanarak paddle.net üzerinden Paddle ile de iletişime geçebilirsiniz. Hesabınızı silmeden önce talep edin.
İadeler nasıl ödenir
Kart tahsilatlarının iadeleri, iade edilen tutarın vergisi dahil olmak üzere Callingual tarafından Stripe aracılığıyla tahsilat yapılan karta ödenir; bankalar bunları genellikle 5 ila 10 iş günü içinde gösterir. Daha önceki kredi satın alımları, bu siparişlerin kayıtlı satıcısı (Merchant of Record) olan çevrimiçi bayimiz Paddle.com tarafından yürütülüyordu; bu nedenle bunların iadeleri, iade edilen tutarın vergisi dahil olmak üzere, Paddle tarafından ödeme yaptığınız karta veya hesaba ödenir. Ardından o kredi bakiyenizden düşülür.
İtiraz edilen ödemeler
Bunun yerine bankanız veya kart çıkaran kuruluşunuz nezdinde bir tahsilata veya ödemeye itiraz ederseniz, itirazı inceleyene kadar hesabınız arama yapamaz; bir kredi satın alımında, o satın alımdan gelen kredi de kaldırılır. Önce bize sorun.
Yasal haklarınız
Bu politika, yaşadığınız yerin tüketici yasaları kapsamındaki iade haklarınızı sınırlamaz.