Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026
Tento preklad slúži pre vaše pohodlie. Záväzná je anglická verzia; ak sa obe verzie líšia, platí anglická verzia.
Tieto zásady sa vzťahujú na platby z vašej uloženej karty za hovory a na nákupy kreditu Callingual uskutočnené predtým, ako sa hovory začali účtovať na kartu. Sú súčasťou Podmienok používania.
Uskutočnené hovory: bez vrátenia peňazí
Každá platba hradí už uskutočnené hovory, účtované za každú začatú minútu podľa sadzieb na stránke s cenami. Za hovor, ktorý sa uskutočnil a bol správne vyúčtovaný, sa peniaze nevracajú, ani keď druhá osoba zložila skôr alebo sa hovor dostal do hlasovej schránky.
Chyby vo vyúčtovaní: peniaze vrátime
Ak sme vám niečo zaúčtovali omylom, vrátime omylom zaúčtovanú sumu aj daň z nej. Napríklad: hovor vyúčtovaný dvakrát, minúty vyúčtované po skončení hovoru, iná sadzba, než aká bola pre dané číslo zobrazená, alebo hovor, ktorý zlyhal pre chybu v Callingual. Požiadajte do 60 dní od platby.
Skôr kúpený kredit
Balíky kreditu sa už nepredávajú. Nevyužitý kredit zo skoršieho nákupu možno na požiadanie vrátiť do 14 dní od tohto nákupu; ak sa jeho časť využila, možno vrátiť nevyužitú časť. Nevracia sa kredit minutý na hovory, kredit po uplynutí týchto 14 dní, kredit, ktorému vypršala platnosť (12 mesiacov od nákupu), kredit, ktorý sme poskytli bezplatne, ani kredit na odstránenom účte.
Uzatvárané firemné účty
Nevyužitý spoločný kredit spoločnosti možno vrátiť do 14 dní od kúpy podľa Zásad vrátenia peňazí; požiadajte o to pred uzavretím. Kredit, ktorý zostane pri uzavretí, sa prevedie na vlastníka a nie je vratný. Zachová si pôvodný dátum vypršania a možno ho použiť na vlastné hovory vlastníka.
Ako požiadať
Napíšte na support@callingual.com z adresy vášho účtu Callingual a uveďte dátum a sumu platby alebo nákupu a čo sa pokazilo. Pri skoršom nákupe môžete kontaktovať aj Paddle na paddle.net s použitím údajov z vášho dokladu. Požiadajte pred odstránením účtu.
Ako sa peniaze vracajú
Peniaze za platby kartou vracia Callingual cez Stripe na kartu, z ktorej sa platilo, vrátane dane z vracanej sumy; banky ich zvyčajne zobrazia do 5 až 10 pracovných dní. Skoršie nákupy kreditu zabezpečoval náš online predajca Paddle.com, obchodník zodpovedný za predaj (Merchant of Record) pri týchto objednávkach, takže peniaze za ne vracia Paddle na kartu alebo účet, z ktorého ste platili, vrátane dane z vracanej sumy. Príslušný kredit sa potom odoberie z vášho zostatku.
Spochybnené platby
Ak namiesto toho platbu z karty alebo inú platbu spochybníte vo svojej banke alebo u vydavateľa karty, z vášho účtu nebude možné volať, kým spor nepreskúmame; pri nákupe kreditu sa navyše odoberie kredit z tohto nákupu. Obráťte sa najprv na nás.
Vaše zákonné práva
Tieto zásady neobmedzujú žiadne práva na vrátenie peňazí, ktoré vám patria podľa zákonov na ochranu spotrebiteľa v mieste vášho bydliska.