Политика возврата средств
Последнее обновление: 11 ноября 2026 г.
Это перевод для вашего удобства. Юридическую силу имеет версия на английском языке; при расхождениях действует английская версия.
Эта политика касается списаний с вашей сохраненной карты за звонки, а также покупок средств Callingual, сделанных до того, как звонки стали оплачиваться с карты. Она является частью Условий использования.
Совершенные звонки: возврат не производится
Каждое списание оплачивает уже совершенные звонки, тарифицируемые за каждую начатую минуту по ценам на странице цен. Звонок, который состоялся и был правильно тарифицирован, не возмещается, в том числе если собеседник рано повесил трубку или звонок попал на автоответчик.
Ошибки в счетах: возврат производится
Если мы списали средства по ошибке, мы возвращаем ошибочно списанную сумму и налог на нее. Например: звонок, оплаченный дважды, минуты, начисленные после окончания звонка, тариф, отличающийся от указанного для этого номера, или звонок, не состоявшийся из-за неполадки в Callingual. Обратитесь в течение 60 дней после списания.
Ранее купленные средства
Пакеты средств больше не продаются. Неиспользованные средства из прежней покупки можно вернуть по запросу в течение 14 дней после этой покупки; если часть была использована, можно вернуть неиспользованную часть. Не возвращаются средства, потраченные на звонки, средства по истечении этих 14 дней, просроченные средства (через 12 месяцев после покупки), средства, предоставленные нами бесплатно, и средства на удаленном аккаунте.
Закрытие аккаунтов компаний
Неиспользованные общие средства компании могут быть возвращены в течение 14 дней после покупки в соответствии с Политикой возврата средств; запросите возврат до закрытия. Средства, оставшиеся при закрытии, переводятся владельцу и не подлежат возврату. Они сохраняют исходный срок действия и могут использоваться для собственных звонков владельца.
Как запросить возврат
Напишите на support@callingual.com с адреса вашего аккаунта Callingual, указав дату и сумму списания или покупки и что пошло не так. По прежней покупке вы также можете обратиться в Paddle на paddle.net, используя данные из вашей квитанции. Обратитесь до удаления аккаунта.
Как выплачивается возврат
Возврат списаний с карты выплачивает Callingual через Stripe на карту, с которой было списание, включая налог на возвращаемую сумму; банки обычно отражают его в течение 5–10 рабочих дней. Прежние покупки средств оформлял наш онлайн-реселлер Paddle.com, официальный продавец (Merchant of Record) по этим заказам, поэтому возврат по ним выплачивает Paddle на карту или счет, с которых вы платили, включая налог на возвращаемую сумму. Затем эти средства списываются с вашего баланса.
Оспоренные платежи
Если вместо этого вы оспорите списание или платеж через свой банк или эмитента карты, ваш аккаунт не сможет совершать звонки, пока мы не рассмотрим спор; при покупке средств средства от этой покупки также списываются. Сначала обратитесь к нам.
Ваши права по закону
Эта политика не ограничивает права на возврат, которые есть у вас по законам о защите прав потребителей в месте вашего проживания.