Refusjonsvilkår
Sist oppdatert: 11. november 2026
Dette er en oversettelse for din bekvemmelighet. Den engelske versjonen er den bindende; der de to avviker fra hverandre, gjelder den engelske versjonen.
Disse vilkårene gjelder belastninger av det lagrede kortet ditt for samtaler, og kjøp av Callingual-kreditt gjort før samtaler ble belastet et kort. De er en del av bruksvilkårene.
Samtaler du har ringt: refunderes ikke
Hver belastning betaler for samtaler som allerede er gjennomført, fakturert per påbegynte minutt etter prisene på prissiden. En samtale som ble gjennomført og fakturert riktig, refunderes ikke, heller ikke når den andre personen la på tidlig eller samtalen gikk til telefonsvarer.
Faktureringsfeil: refunderes
Hvis vi har belastet deg ved en feil, refunderer vi beløpet som ble belastet ved en feil, og avgiften på det. For eksempel: en samtale fakturert to ganger, minutter fakturert etter at en samtale var avsluttet, en annen pris enn den som ble vist for nummeret, eller en samtale som mislyktes på grunn av en feil hos Callingual. Be om det innen 60 dager etter belastningen.
Kreditt kjøpt tidligere
Kredittpakker selges ikke lenger. Ubrukt kreditt fra et tidligere kjøp kan refunderes på forespørsel innen 14 dager etter kjøpet; hvis en del av den er brukt, kan den ubrukte delen refunderes. Kreditt brukt på samtaler, kreditt etter disse 14 dagene, utløpt kreditt (12 måneder etter kjøpet), kreditt vi har gitt gratis og kreditt på en slettet konto refunderes ikke.
Bedriftskontoer som stenges
Ubrukt bedriftskreditt kan refunderes innen 14 dager etter kjøpet i samsvar med Refusjonsvilkårene; be om det før kontoen stenges. Kreditt som gjenstår ved stengingen, flyttes til eieren og refunderes ikke. Den beholder sin opprinnelige utløpsdato og kan brukes til eierens egne samtaler.
Slik ber du om refusjon
Send e-post til support@callingual.com fra adressen til Callingual-kontoen din, med dato og beløp for belastningen eller kjøpet og hva som gikk galt. For et tidligere kjøp kan du også kontakte Paddle på paddle.net med opplysningene på kvitteringen din. Be om det før du sletter kontoen din.
Slik utbetales refusjoner
Refusjoner av kortbelastninger utbetales av Callingual gjennom Stripe til kortet som ble belastet, inkludert avgiften på det refunderte beløpet; bankene viser dem vanligvis innen 5 til 10 virkedager. Tidligere kjøp av kreditt ble håndtert av vår nettforhandler Paddle.com, som er Merchant of Record for disse bestillingene. Refusjoner for dem utbetales derfor av Paddle til kortet eller kontoen du betalte med, inkludert avgiften på det refunderte beløpet. Den kreditten fjernes deretter fra saldoen din.
Omstridte betalinger
Hvis du i stedet bestrider et trekk eller en betaling hos banken eller kortutstederen din, kan kontoen din ikke ringe før vi har gjennomgått saken; ved et kjøp av kreditt fjernes også kreditten fra det kjøpet. Spør oss først.
Dine lovfestede rettigheter
Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter til refusjon du har etter forbrukerlovgivningen der du bor.