Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Ceci est une traduction fournie pour votre commodité. La version anglaise fait foi ; en cas de divergence entre les deux, la version anglaise prévaut.
Cette politique s'applique aux débits de vos appels sur votre carte enregistrée, ainsi qu'aux achats de crédit Callingual effectués avant que les appels ne soient débités sur une carte. Elle fait partie des Conditions d'utilisation.
Appels passés : non remboursables
Chaque débit paie des appels déjà passés, facturés par minute entamée aux tarifs indiqués sur la page Tarifs. Un appel passé et facturé correctement n'est pas remboursé, y compris lorsque l'autre personne a raccroché tôt ou que l'appel a abouti sur la messagerie vocale.
Erreurs de facturation : remboursées
Si nous vous avons débité par erreur, nous remboursons le montant débité par erreur et ses taxes. Par exemple : un appel facturé deux fois, des minutes facturées après la fin d'un appel, un tarif différent de celui affiché pour ce numéro, ou un appel qui a échoué à cause d'une défaillance de Callingual. Faites la demande dans les 60 jours suivant le débit.
Crédit acheté auparavant
Les packs de crédit ne sont plus vendus. Le crédit non utilisé d'un achat antérieur peut être remboursé sur demande dans les 14 jours suivant cet achat ; si une partie en a été utilisée, la partie non utilisée peut être remboursée. Le crédit dépensé pour des appels, le crédit au-delà de ces 14 jours, le crédit expiré (12 mois après l'achat), le crédit que nous avons offert gratuitement et le crédit d'un compte supprimé ne sont pas remboursés.
Fermeture des comptes entreprise
Le crédit d'entreprise non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat conformément à la Politique de remboursement ; faites la demande avant la fermeture. Le crédit restant à la fermeture est transféré au propriétaire et n'est pas remboursable. Il conserve sa date d'expiration d'origine et peut être utilisé pour les appels personnels du propriétaire.
Comment faire une demande
Écrivez à support@callingual.com depuis l'adresse de votre compte Callingual, en indiquant la date et le montant du débit ou de l'achat et le problème rencontré. Pour un achat antérieur, vous pouvez aussi contacter Paddle sur paddle.net, à l'aide des informations figurant sur votre reçu. Faites votre demande avant de supprimer votre compte.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements de débits sur carte sont versés par Callingual via Stripe sur la carte débitée, y compris les taxes sur le montant remboursé ; les banques les affichent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les achats de crédit antérieurs étaient gérés par notre revendeur en ligne Paddle.com, le Merchant of Record (revendeur officiel) de ces commandes ; leurs remboursements sont donc versés par Paddle sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, y compris les taxes sur le montant remboursé. Ce crédit est ensuite retiré de votre solde.
Paiements contestés
Si vous contestez plutôt un débit ou un paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, votre compte ne peut plus passer d'appels tant que nous n'avons pas examiné la contestation ; pour un achat de crédit, le crédit de cet achat est également retiré. Contactez-nous d'abord.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun des droits au remboursement dont vous disposez en vertu du droit de la consommation du lieu où vous résidez.