Refusionspolitik
Senest opdateret: 11. november 2026
Dette er en oversættelse for din skyld. Den engelske version er den bindende; hvor de to afviger fra hinanden, gælder den engelske version.
Denne politik gælder træk på dit gemte kort for opkald samt køb af Callingual-kredit, der blev foretaget, før opkald blev trukket på et kort. Den er en del af Brugsvilkårene.
Opkald, du har foretaget: refunderes ikke
Hvert træk betaler for opkald, der allerede er foretaget, afregnet pr. påbegyndt minut til priserne på prissiden. Et opkald, der blev foretaget og afregnet korrekt, refunderes ikke, heller ikke når den anden person lagde på tidligt, eller opkaldet gik til telefonsvarer.
Faktureringsfejl: refunderes
Hvis vi har trukket dig ved en fejl, refunderer vi det fejlagtigt trukne beløb og afgiften af det. For eksempel: et opkald afregnet to gange, minutter afregnet efter et opkald sluttede, en anden pris end den, der blev vist for nummeret, eller et opkald, der mislykkedes på grund af en fejl hos Callingual. Bed om det inden for 60 dage efter trækket.
Tidligere købt kredit
Kreditpakker sælges ikke længere. Ubrugt kredit fra et tidligere køb kan refunderes efter anmodning inden for 14 dage efter købet; hvis en del af den er brugt, kan den ubrugte del refunderes. Kredit brugt på opkald, kredit efter de 14 dage, udløbet kredit (12 måneder efter købet), kredit, vi har givet gratis, og kredit på en slettet konto refunderes ikke.
Virksomhedskonti, der lukkes
Ubrugt virksomhedskredit kan refunderes inden for 14 dage efter købet i henhold til Refusionspolitikken; bed om det før lukningen. Kredit, der er tilbage ved lukningen, flyttes til ejeren og refunderes ikke. Den beholder sin oprindelige udløbsdato og kan bruges til ejerens egne opkald.
Sådan beder du om det
Send en e-mail til support@callingual.com fra din Callingual-kontos adresse med dato og beløb for trækket eller købet, og hvad der gik galt. Ved et tidligere køb kan du også kontakte Paddle på paddle.net med oplysningerne på din kvittering. Spørg, før du sletter din konto.
Sådan udbetales refusioner
Refusioner af korttræk udbetales af Callingual via Stripe til det kort, der blev trukket, inklusive afgiften af det refunderede beløb; banker viser dem som regel inden for 5 til 10 hverdage. Tidligere køb af kredit blev varetaget af vores onlineforhandler Paddle.com, som er Merchant of Record for disse ordrer, så refusioner af dem udbetales af Paddle til det kort eller den konto, du betalte med, inklusive afgiften af det refunderede beløb. Den pågældende kredit fjernes derefter fra din saldo.
Bestridte betalinger
Hvis du i stedet bestrider et træk eller en betaling hos din bank eller kortudsteder, kan din konto ikke foretage opkald, før vi har gennemgået sagen; ved et køb af kredit fjernes kreditten fra det køb desuden. Spørg os først.
Dine lovbestemte rettigheder
Denne politik begrænser ikke de rettigheder til refusion, du har efter forbrugerlovgivningen der, hvor du bor.