Brugsvilkår

1. Om disse vilkår

Disse vilkår er en aftale mellem dig og Angry Pixie Electronics LLC, et selskab med begrænset ansvar (limited liability company) i Minnesota, der driver virksomhed under navnet Callingual (»Callingual«, »vi«, »os«). De gælder Callinguals website og webapp (samlet »Tjenesten«).

Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer du disse vilkår og Privatlivspolitikken. Træk på dit kort og tidligere køb af kredit er desuden omfattet af Refusionspolitikken.

2. Hvad Tjenesten gør

• Du indtaster dit telefonnummer, nummeret på den person, du vil tale med (»gæsten«), og et sprog for hver af jer. Callingual ringer derefter til dig og så til gæsten.
• Indringning, hvis du slår det til: Du ringer til Callinguals nummer fra din bekræftede telefon (eller fra en anden telefon, hvor du først indtaster dit bekræftede nummer, medmindre du slår det fra), indtaster din telefon-pinkode på tastaturet, siger eller taster, hvem du vil ringe til, og vælger deres sprog. Callingual ringer derefter til gæsten, mens du bliver i røret. Alt andet ved opkaldet er det samme.
• Gæsten hører på sit eget sprog, hvem der ringer (ved et opkald, der betales af en bekræftet virksomhedskonto, også virksomhedens navn), og at opkaldet oversættes af AI. Opkaldet gennemføres kun, hvis gæsten trykker 1 for at tage imod. Gæsten kan også afvise eller blokere Callingual, så deres nummer ikke ringes op igen.
• Under opkaldet bliver det, hver af jer siger, genkendt af AI-talegenkendelse, oversat af AI og sagt til den anden med en syntetisk standardstemme. Ingens egen stemme bliver kopieret.
• Et opkald slutter, når en af jer lægger på, når din forbrugsgrænse er nået, ét minut efter at et træk på dit kort er mislykket (afsnit 6), eller efter 60 minutters forbundet tid.

3. Hvad Tjenesten ikke er

• Callingual er ikke en telefontjeneste. Det kan ikke ringe til alarmnumre som 911, 112 eller 999 og kan ikke bruges til at kontakte alarmtjenester. Brug en almindelig telefon i nødsituationer.
• Oversættelser kan indeholde fejl. Talegenkendelse og oversættelse kan overse ord, høre navne og tal forkert eller ændre betydningen af det, der blev sagt. Bekræft alt vigtigt på anden vis.
• Brug ikke Callingual til medicinske, juridiske, akutte eller andre samtaler, hvor meget står på spil, eller til samtaler, hvor en oversættelsesfejl kan medføre skade, tab eller en bindende forpligtelse.
• Der kan kun ringes til de lande, der står på siden Priser (i øjeblikket: USA, Canada, Mexico, Storbritannien, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, Tyskland, Japan, Irland, Portugal, Belgien, Østrig, Schweiz, Puerto Rico, Colombia, Brasilien, Sydkorea og SAR Hongkong), og ikke til overtakserede numre, delte-omkostningsnumre eller andre særlige servicenumre. Dit eget telefonnummer skal være et nummer i USA eller Canada. Opkaldskvaliteten afhænger af telefonnettene og af de tjenester, vi bruger (nævnt i Privatlivspolitikken).
• Opkald optages ikke. Vi gemmer hverken lyd, udskrifter eller oversættelser af det, de to personer siger til hinanden, og kan derfor ikke udlevere en optegnelse af samtalen. Det, opkaldsdeltagere siger til Callingual selv, før de to personer er forbundet, såsom svar i menuer og valg af sprog, gemmes som tekst i ét år for at finde og rette fejl, som beskrevet i Privatlivspolitikken.

4. Betingelser og konti

• Du skal være mindst 18 år for at oprette en konto eller bruge Tjenesten.
• Giv korrekte oplysninger, hold dem opdaterede, og bekræft et telefonnummer, der er dit. En konto er til én person; del den ikke.
• Du er ansvarlig for det, der sker på din konto. Hvis du tror, at en anden har brugt den, så log ud, og kontakt os.

5. Opkald til andre personer

Du bestemmer, hvem Callingual ringer til. Før hvert opkald bekræfter du, at gæsten har sagt ja til at modtage et oversat opkald fra dig (på websitet ved at sætte flueben i feltet, ved et indringningsopkald ved at trykke 1, efter at gæstens navn og nummer er læst op). Du er ansvarlig for, at det er sandt, og for at overholde de love, der gælder for dine opkald, herunder love om samtykke til opkald og til automatiserede opkald eller opkald med AI-stemme. Når gæsten er i et andet land, kan det lands love også gælde. Ring kun til personer, der forventer dit opkald.

5a. Indringning og din telefon-pinkode

Indringning er slået fra, indtil du slår det til. Det logger dig ind fra det telefonnummer, der er bekræftet på din konto, eller, medmindre du slår »Tillad indringning fra andre telefoner« fra, fra enhver telefon, når dit bekræftede nummer er indtastet på tastaturet; i begge tilfælde kun efter, at den rigtige telefon-pinkode er indtastet på tastaturet. Hold pinkoden hemmelig, og brug den ikke andre steder. Enhver, der kender dit bekræftede nummer og din pinkode, kan foretage opkald, der afregnes på din konto (eller hos den virksomhed, dine indringningsopkald afregnes hos): Du er ansvarlig for disse opkald som for opkald fra din konto. Efter 3 forkerte pinkoder i træk, fra en hvilken som helst telefon, låses indringning i én time, og vi sender dig de numre, der ringede, via e-mail. Du kan til enhver tid skifte pinkoden eller slå indringning fra på kontosiden. Indringning afregnes fra det øjeblik, din telefon-pinkode er godkendt (afsnit 6), til samme priser som andre opkald.

6. Betaling, priser og grænser

• Gemt kort. Opkald betales, efter at de er foretaget, med et kort, du gemmer på dashboardet. Callingual er sælgeren. Stripe behandler betalingerne og opbevarer kortoplysningerne; vi modtager ikke dit fulde kortnummer. Der er intet abonnement, intet månedligt gebyr og intet at købe på forhånd.
• Kun betalere i USA. Kortet skal være udstedt i USA og have en faktureringsadresse i USA. Et kort, der ikke opfylder dette, afvises og gemmes ikke; et kort, du har gemt tidligere, forbliver i brug.
• Din fuldmagt. Ved at gemme et kort giver du Callingual fuldmagt til at trække på det for dine opkald som beskrevet i dette afsnit, plus afgifter, indtil du fjerner kortet eller lukker din konto. Den samme fuldmagt vises ved siden af knappen, der gemmer kortet, og på kortsiden.
• Hvornår der trækkes på dit kort. Når dine ufakturerede opkald når 10 US$ (20 US$, mens din identitet er bekræftet, eller et højere beløb op til 50 US$, som du vælger på dashboardet), og ved udgangen af hver kalendermåned (amerikansk Central-tid) for resten, hvis det er mindst 0,50 US$; et mindre beløb venter til næste træk. Der trækkes kun på dit kort, efter at dine opkald er slut, aldrig under et opkald. Kredit, du stadig har, bruges først (se nedenfor).
• Afgifter og kvitteringer. Salgsafgift lægges til hvert træk, hvor den gælder (i øjeblikket for faktureringsadresser i Minnesota). Hvert træk følges af en kvittering på e-mail, og dine kvitteringer findes under Konto → Betalinger.
• Priser. Hvert påbegyndt minut af en session afregnes til prisen for gæstens land, som vises på siden Priser og før du ringer (opkald til USA og Canada: 0,45 US$ pr. påbegyndt minut; andre lande som angivet på siden Priser). En session starter, når du begynder at bruge Tjenesten: ved indringning, når din telefon-pinkode er godkendt; ved et opkald, som Callingual foretager til dig, når du besvarer det og trykker på den tast, der bekræfter, at du er der. Den slutter, når du lægger på. Menuer, forklaringen af opkaldet, ringetid, beskeden, spørgsmålet om samtykke samt opkald, som gæsten ikke besvarer eller afviser, er en del af sessionen. Indtil der ringes op til gæstens telefon, afregnes sessionen til prisen for USA og Canada. Et nyt opkald kræver plads til mindst to minutter til destinationens pris inden for din kredit og forbrugsgrænse, og en indringningssession mindst ét minut.
• Henvisningsrabatter. En konto, der oprettes med et henvisningslink eller en henvisningskode, kan få den rabat, linket tilbyder, i den periode, der vises, når kontoen oprettes, og på dashboardet. Den gælder minutpriserne for opkald; den lægges ikke oven i en virksomheds forhandlede priser (den laveste pris gælder).
• Støjreduktion. Når den ene side af et opkald er svær at høre, fordi folk taler i nærheden, kan du få tilbudt automatisk støjreduktion for den side. Den slås kun til med dit samtykke (ved at trykke 1 på din telefon, vælge knappen på opkaldssiden eller vælge Altid til på dit dashboard) og koster yderligere 0,05 US$ pr. påbegyndt minut for hver side, den er slået til for, fra da af og indtil opkaldet slutter. Gæsten betaler aldrig for den og bliver aldrig spurgt om den.
• Forbrugsgrænse. I en kontos første 14 dage kan ufakturerede og ubetalte opkald samlet udgøre højst 50 US$. Efter 14 dage er der ingen forbrugsgrænse. En personlig konto har ingen, når du har bekræftet din identitet på dashboardet (udføres af Stripe; se Privatlivspolitikken), og en virksomhedskonto har ingen, så længe virksomheden er bekræftet (afsnit 7). Grænsen beskytter dig mod svindel, hvis en anden bruger dit kort eller din konto. I hører begge en advarsel to minutter før et opkald når grænsen, og opkaldet slutter ved grænsen.
• Mislykkede træk. Hvis et træk på dit kort mislykkes eller kræver din banks bekræftelse, sender vi dig en e-mail, og nye opkald afvises, indtil trækket er betalt, for eksempel med et opdateret kort på dashboardet. Under et igangværende opkald hører du (ikke gæsten), at betalingen ikke gik igennem, og opkaldet slutter ét minut senere; det afregnes frem til sin afslutning. Hvis trækket betales inden for det minut, fortsætter opkaldet.
• Tidligere købt kredit og kredit, vi har givet. Forudbetalt kredit, der blev købt, før opkald blev trukket på et gemt kort, og kredit, vi har givet gratis, bruges til opkald, før der trækkes på dit kort; indtil den er brugt op, kan den bruges uden et gemt kort. Hvert køb udløber 12 måneder efter købsdatoen. Kredit, der udløber først, bruges først. Udløbet kredit refunderes ikke. Vi sender dig en e-mail 30 dage før kredit udløber. Kredit kan kun bruges til opkald via Tjenesten. Den kan ikke overføres til en anden konto eller veksles til penge, undtagen gennem en refusion efter Refusionspolitikken: Ubrugt købt kredit kan refunderes efter anmodning inden for 14 dage efter købet. Kredit købt til en virksomhedskonto tilhører virksomheden (afsnit 7).
• Tidligere køb via Paddle. Køb af kredit blev varetaget af vores onlineforhandler Paddle.com. Paddle.com er fortsat Merchant of Record for disse ordrer og håndterer deres betalingsoptegnelser, moms, fakturaer og refusioner. De er også omfattet af Paddles købervilkår; hjælp til en sådan ordre finder du på paddle.net.
• Refusioner. Refusioner er omfattet af Refusionspolitikken.
• Bestridte betalinger. Hvis du bestrider et træk eller en betaling hos din bank eller kortudsteder, kan din konto ikke foretage opkald, før vi har gennemgået sagen. Ved et bestridt køb af kredit fjernes kreditten fra det køb desuden.
• Prisændringer. Vi kan til enhver tid ændre minutpriser. En ændring gælder opkald, der foretages, efter at den er vist på siden Priser. Kredit, du allerede har, beholder sin værdi i amerikanske dollar, så til en ny pris rækker den til flere eller færre minutter.

7. Virksomhedskonti

En virksomhedskonto lader en organisation betale med et virksomhedskort for de opkald, dens medlemmer afregner hos den. Organisationen er kunden for sin virksomhedskonto. Den person, der opretter en virksomhedskonto, bekræfter at have ret til at handle på organisationens vegne og acceptere disse vilkår på dens vegne.

• Roller. Ejeren og administratorerne kan invitere og fjerne medlemmer, ændre deres roller, fastsætte en månedlig udgiftsgrænse for hvert medlem, gemme eller opdatere virksomhedens kort og se virksomhedens forbrug, opkald, træk og aktivitetslog. Kun ejeren kan overdrage ejerskabet til et andet medlem eller lukke virksomhedskontoen. Medlemmer kan foretage opkald, der betales af virksomheden, og se deres egne virksomhedsopkald.
• Ansvar. Organisationen er ansvarlig for de opkald, dens medlemmer afregner hos virksomheden, og for, at de overholder disse vilkår. Hvert medlem har også sin egen Callingual-konto og er personligt bundet af disse vilkår.
• Virksomhedsfakturering. Ved at gemme et virksomhedskort giver ejeren eller administratoren Callingual fuldmagt til på organisationens vegne at trække på det for opkald, der afregnes hos virksomheden, som beskrevet i afsnit 6, plus afgifter, indtil kortet fjernes eller virksomhedskontoen lukkes. Afsnit 6 gælder for virksomheden med disse forskelle: Der trækkes på virksomhedens kort, når dens ufakturerede opkald når 10 US$ (20 US$, mens virksomheden er bekræftet, eller et højere beløb op til 100 US$, som en bekræftet virksomhed vælger), også mens medlemmer er i opkald; forbrugsgrænsen ophører efter 14 dage eller, tidligere, så snart virksomheden er bekræftet, og gælder ikke, så længe virksomheden forbliver bekræftet; og når et træk mislykkes, slutter hvert opkald, der afregnes hos virksomheden, efter en advarsel på ét minut til den, der ringer, og nye opkald, der afregnes hos virksomheden, afvises, indtil trækket er betalt. Kredit, virksomheden har købt tidligere, eller som vi har givet den, tilhører organisationen og bruges først. Den flyttes ikke til et medlems egen konto, og et medlems egen kredit flyttes ikke til virksomheden; den eneste undtagelse er, når virksomhedskontoen lukkes (se nedenfor).
• Hvad virksomheden ser. For hvert opkald, et medlem lader virksomheden betale, ser ejeren og administratorerne dato og klokkeslæt, medlemmet, de sidste fire cifre i det opkaldte nummer, destinationslandet, resultatet, den forbundne tid, de afregnede minutter og prisen. De ser ikke opkald, et medlem afregner på sin egen konto, og ingen kan se eller høre, hvad der blev sagt, fordi Callingual ikke gemmer det.
• Virksomhedens navn bliver kun sagt med virksomhedens tilladelse. Callingual siger en virksomheds navn til dem, dens medlemmer ringer til, først når virksomhedskontoen er bekræftet: ejeren eller en administrator godtgør, at virksomheden bruger et e-maildomæne eller internetdomæne, der svarer til navnet, og vi kan gennemgå navnet, før det bliver sagt, afvise det eller holde op med at sige det (for eksempel når gæster blokerer eller anmelder opkald, eller når domænet ikke bekræftes igen hvert år). Ved at bede os om at sige en virksomheds navn bekræfter ejeren og administratorerne, at virksomheden har givet tilladelse til det. Indtil da, og så længe meddelelsen er sat på pause, hører gæsten kun medlemmets navn. Ejeren og administratorerne holder navnet korrekt, og medlemmer lader ikke virksomheden betale opkald, der ikke foretages for den.
• Urigtig fremstilling af en virksomhed. At bruge en virksomhedskonto til at påstå at ringe fra eller på vegne af en virksomhed eller organisation, der ikke har givet tilladelse til det, er en alvorlig overtrædelse af disse vilkår. Vi lukker de involverede konti og alle virksomhedskonti, de bruger, uden refusion af kredit, medmindre loven kræver det.
• Udtræden og fjernelse. Et medlem kan til enhver tid forlade en virksomhedskonto, og ejeren eller en administrator kan til enhver tid fjerne et medlem. Fra da af afregnes personens opkald på personens egen konto. Personens egen konto forbliver uændret, og virksomheden beholder optegnelserne over opkald, der allerede er betalt af den. Ejeren overdrager ejerskabet til et andet medlem eller lukker virksomhedskontoen, før ejeren træder ud eller sletter sin egen konto.
• Ændring af ejerskab. Ejeren kan overdrage ejerskabet til et andet medlem. På organisationens anmodning, eller når ejeren ikke længere kan handle på dens vegne, kan vi overdrage ejerskabet til en anden person, som tilføjes som medlem, hvis personen ikke allerede er det; den tidligere ejer bliver administrator eller fjernes. Vi sender en e-mail til dem begge.
• Lukning af en virksomhedskonto. Ejeren kan lukke virksomhedskontoen på dens side, og vi kan lukke den i henhold til afsnit 10 eller på organisationens anmodning. Fra da af betales intet nyt opkald af den; opkald, der allerede er i gang, afsluttes og betales af den. Medlemmer fjernes, afventende invitationer annulleres, og virksomhedens navn bliver ikke længere sagt. Kredit, der er tilbage efter det sidste opkald, flyttes til ejerens egen konto, beholder sin oprindelige udløbsdato og refunderes ikke; kredit, der allerede er brugt, refunderes heller ikke. Ubrugt virksomhedskredit kan refunderes inden for 14 dage efter købet i henhold til Refusionspolitikken; bed om det før lukningen. Ejeren kan downloade virksomhedens forbrugsrapporter i 90 dage. Vi kan genåbne en lukket virksomhedskonto inden for 30 dage; medlemmerne inviteres så igen, og kredit, der allerede er flyttet, forbliver hos ejeren.
• Grænser og suspension. En virksomhedskonto kan have op til det antal medlemmer, der vises på dens side. Hvert medlems opkald er fortsat underlagt de samme grænser for opkald, numre og udgifter som enhver konto. Hvis et træk på virksomhedens kort eller en betaling for virksomhedskredit bestrides, stopper opkald, der betales af virksomheden, indtil vi har gennemgået sagen.

8. Automatisk optankning

Automatisk optankning af forudbetalt kredit tilbydes ikke længere, fordi opkald nu trækkes på et gemt kort (afsnit 6). Automatiske optankninger, der blev oprettet tidligere, er slået fra og trækker ikke længere noget.

9. Acceptabel brug

Brug ikke Tjenesten til at:

• ringe til nogen, der ikke har sagt ja til at modtage et oversat opkald fra dig;
• foretage uopfordrede opkald, markedsførings-, salgs-, undersøgelses-, politiske eller masseopkald;
• chikanere, true eller krænke nogen eller ringe til nogen igen, efter at de har afvist eller blokeret dig;
• begå svindel, udgive dig for en anden person eller organisation (herunder ved at give en virksomhedskonto navnet på en virksomhed, du ikke repræsenterer) eller vildlede gæsten om, hvem der ringer, eller hvorfor;
• sige, sende eller bede om ulovligt indhold eller overtræde nogen lov;
• omgå grænserne for opkald, numre eller udgifter, for eksempel med flere konti;
• forstyrre Tjenesten, få adgang til konti eller data, du ikke har lov til at tilgå, eller teste Tjenestens sikkerhed uden vores skriftlige tilladelse;
• videresælge Tjenesten eller stille den til rådighed for andre som en tjeneste.

Vi kan blokere numre, afvise eller afslutte opkald og suspendere eller lukke konti, der bryder disse regler, eller når et opkald eller en konto udsætter gæster, Tjenesten eller os for risiko.

10. Suspension, lukning og sletning af din konto

• Du kan til enhver tid slette din konto under Konto. Ubrugt kredit går tabt, når du sletter kontoen, så bed først om en eventuel refusion, du har ret til.
• Vi kan suspendere eller lukke din konto, hvis du bryder disse vilkår, hvis din brug udsætter andre, Tjenesten eller os for risiko, eller hvis loven kræver det. Hvor det er praktisk muligt og lovligt, giver vi dig besked først.
• Vi kan ændre eller ophøre med at tilbyde dele af Tjenesten. Hvis vi ophører med at tilbyde Tjenesten som helhed, giver vi dig besked via e-mail mindst 30 dage før.

11. Ansvarsfraskrivelse

Tjenesten leveres »som den er« og »som tilgængelig«. I det omfang loven tillader det, fraskriver vi os alle udtrykkelige eller underforståede garantier, herunder garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse. Vi lover ikke, at opkald bliver forbundet, at Tjenesten er uden afbrydelser eller fejl, eller at oversættelser er præcise eller fuldstændige.

12. Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader det:

• er vi ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, særlige eller følgeskader eller pønalt erstatningsansvar eller for tabt fortjeneste, omsætning eller data, der opstår af Tjenesten eller disse vilkår, herunder af en oversættelsesfejl eller et opkald, der ikke blev forbundet eller sluttede for tidligt; og
• er vores samlede ansvar for alle krav, der opstår af Tjenesten eller disse vilkår, begrænset til det beløb, du har betalt os for Tjenesten i de 12 måneder før kravet.

Nogle steder tillader ikke visse af disse begrænsninger. Dér gælder de kun, i det omfang loven tillader det.

13. Skadesløsholdelse

I det omfang loven tillader det, forsvarer du os og holder os skadesløse for krav, skader og omkostninger (herunder rimelige advokatomkostninger) fra andre, der opstår af opkald, du foretager, dit brud på disse vilkår eller dit brud på loven eller på andres rettigheder.

14. Eksport- og sanktionslovgivning

Brug ikke Tjenesten, hvis du befinder dig i eller har sædvanlig bopæl i et land eller en region, der er underlagt omfattende amerikanske sanktioner, eller hvis du står på en af den amerikanske regerings lister over parter med restriktioner.

15. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Vi giver dig besked via e-mail om væsentlige ændringer, før de træder i kraft, og datoen »Senest opdateret« ovenfor ændres. Hvis du fortsætter med at bruge Tjenesten, efter at en ændring er trådt i kraft, gælder de opdaterede vilkår. Hvis du ikke er enig, så stop med at bruge Tjenesten, og slet din konto.

16. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i staten Minnesota og gældende amerikansk føderal lovgivning, uden hensyn til lovvalgsregler. Tvister afgøres ved de delstatslige eller føderale domstole i Crow Wing County, Minnesota, og begge parter accepterer deres kompetence. Dette fratager dig ikke rettigheder, du har efter de ufravigelige forbrugerbeskyttelseslove der, hvor du bor.

17. Generelt

• Disse vilkår, Privatlivspolitikken og Refusionspolitikken udgør hele aftalen mellem dig og os om Tjenesten.
• Hvis en del af disse vilkår ikke kan håndhæves, forbliver resten i kraft. Hvis vi ikke håndhæver en del af disse vilkår, beholder vi retten til at håndhæve den senere.
• Du må ikke overdrage disse vilkår uden vores samtykke. Vi kan overdrage dem til en efterfølger ved en fusion, et opkøb eller et salg af Tjenesten.
• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller svigt, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder nedbrud i telefonnet eller i de tjenester, vi bruger.

18. Kontakt

Angry Pixie Electronics LLC, der driver virksomhed under navnet Callingual, Deerwood, Minnesota, USA. E-mail: support@callingual.com. Se også siden Kontakt.