Privatlivspolitik

1. Om denne politik

Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger Angry Pixie Electronics LLC, der driver virksomhed under navnet Callingual (»Callingual«, »vi«, »os«), indsamler via Callinguals website og webapp (»Tjenesten«), hvad vi gør med dem, og hvem vi deler dem med. Den gælder kontohavere og de personer, de ringer til (»gæster«).

2. Resumé

• Samtaler optages ikke. Vi gemmer hverken lyd eller udskrifter eller oversættelser af det, de to personer siger til hinanden. Tale behandles, mens opkaldet er i gang, og slettes derefter. Det, du siger til Callingual selv, før de to personer er forbundet, såsom svar i menuer, gemmes som tekst i ét år for at finde og rette fejl (afsnit 3).
• Vi gemmer det, vi har brug for til at drive din konto, opkræve betaling for opkald og forhindre misbrug.
• Vi sælger ikke personoplysninger, viser ikke reklamer og bruger hverken annoncesporing eller analyseværktøjer fra tredjeparter.
• Kortbetalinger behandles af Stripe, og tidligere køb af kredit af Paddle. Vi modtager aldrig dit fulde kortnummer.

3. Hvad vi gemmer

Din konto

• Din e-mailadresse, dit navn og dit sprog.
• Dit telefonnummer, når du har bekræftet det, og hvornår du bekræftede det.
• Hvornår kontoen blev oprettet, og hvornår du accepterede vilkårene.
• Din fakturering: det kort, du har gemt, som Stripe beskriver det (mærke, sidste fire cifre og udstedelsesland), og om det bestod kontrollen af, at det er et amerikansk kort; dine ufakturerede opkald og hvert træk på kortet (beløb, afgift, Stripe-fakturaen, og om det blev betalt, mislykkedes eller kræver bekræftelse); refusioner og bestridte betalinger; tidligere købt kredit (hvert køb med dets Paddle-transaktion, beløb, hvad der er tilbage, og hvornår det udløber) eller gratis givet kredit; og din advarselsgrænse for lav saldo.
• Dit kunde-id hos Stripe og dit kunde-id hos Paddle, hvis du tidligere har købt kredit.

Opkald

For hvert opkald: tidspunkt, forbundet varighed, resultat, pris og minutpris, gæstens land, de to sprog, gæstens navn, som du skrev det, de sidste fire cifre i gæstens nummer og en envejs-hash med nøgle af gæstens fulde nummer (bruges til at anvende daglige opkaldsgrænser uden at gemme nummeret). En separat diagnoselog gemmer de sidste fire cifre i begge numre, sprogene, resultatet, varigheden og timingen af hver oversat sætning, uden nogen ord.

Indringning

Hvis du slår indringning til: at det er slået til, en envejs-hash med salt af din telefon-pinkode (aldrig selve pinkoden), hvornår du valgte den, hvor mange forkerte pinkoder der blev indtastet i træk, og en eventuel låsning, der fulgte, hvilken kredit indringningsopkald bruger, og stemmen til dine ord. Kontakter, du gemmer til indringning, gemmes med navn, fuldt telefonnummer, sprog og stemme, og hvornår du sidst ringede til dem, indtil du sletter dem eller din konto. Når nogen ringer til indringningsnummeret, bruger vi det nummer, der ringer, til at finde kontoen og begrænse, hvor ofte ét nummer kan ringe eller mislykkes med at logge ind (til det formål kun gemt som en hash med nøgle). Hvert login via indringning, hver forkert pinkode og hver afvisning for din konto logges med det nummer, der ringede, og vises for dig på kontosiden; denne log gemmes i 90 dage. Det, du siger for at vælge, hvem du vil ringe til, genkendes af vores taleudbydere og kan, for sprognavne, sendes til Anthropic; det gemmes som tekst uden tal (Det, du siger til Callingual, nedenfor). Pinkoden indtastes kun på tastaturet og logges aldrig.

Identitetsbekræftelse

Hvis du vælger at bekræfte din identitet på dashboardet (det fjerner en ny kontos forbrugsgrænse og hæver det beløb, hvor der trækkes på dit kort), kontrollerer Stripe Identity et billed-id og en selfie på Stripes egne sider. Id'et og selfien går til Stripe, ikke til os: Vi modtager og gemmer kun resultatet (bekræftet, afventer eller mislykket, med Stripes årsagskode, når det mislykkedes), id'et for hver bekræftelse og hvornår den blev startet. Vi modtager aldrig dokumenterne, billederne eller navnet og andre oplysninger på id'et, og vi gemmer intet af det. Stripe behandler dem under sin egen privatlivspolitik. Optegnelserne over bekræftelsen slettes sammen med din konto.

Forklaringer før opkald

Hvis du afspiller forklaringen for den person, du skal til at ringe til, laver vi lyden ud fra dit navn, virksomhedens navn ved et virksomhedsopkald og det nummer, der vil ringe til dem, og gemmer lyden i op til 30 dage, så den kan afspilles igen uden at blive lavet på ny. Hver afspilning tælles med i timegrænsen (med en nøglebaseret hash af dit konto-id, som gemmes i en time) og registreres for vores omkostninger (tidspunkt, type og antal udtalte tegn). Deres telefonnummer bruges kun til at vælge det opkalds-id, der læses op, og gemmes ikke.

Invitationslinks til gæster

Hvis du opretter et invitationslink til en gæst, gemmer vi dit navn og sprog, gæstens navn, fulde nummer og sprog og gæstens svar på siden (tag imod, afvis eller bloker), hvornår de svarede, og hvilket sprog siden blev vist på. Selve linket gemmes kun som en hash.

Blokerede numre

Hvis en gæst trykker 3 under et opkald eller beder os om det via e-mail, gemmer vi deres nummer, og hvornår det blev blokeret, så Callingual aldrig ringer til det igen for nogen. Hvis de vælger Bloker på en invitationsside, gemmer vi deres nummer, og hvornår det blev blokeret, sammen med den konto, der lavede invitationen, så denne konto ikke kan ringe til det igen.

Login

• Login-sessioner: et tilfældigt token i en cookie, som vi kun gemmer som en hash, med hvornår sessionen startede, sidst blev brugt og udløber.
• Din adgangskode, kun gemt som et saltet scrypt-hash. Hvis du slår totrinsbekræftelse til: godkendelsesappens nøgle (krypteret), dine gendannelseskoder (kun gemt som hashes) og de browsere, du har logget ind fra (en tilfældig værdi, kun gemt som et hash). Links til nulstilling af adgangskode gemmes kun som hashes og udløber efter 30 minutter.
• Engangskoder sendt via e-mail, kun gemt som hashes (sms-koder opbevares af Twilio), med den adresse eller det nummer, de blev sendt til.
• Invitationslinks, kun gemt som hashes, med den inviterede e-mailadresse.
• Din IP-adresse og e-mailadresse, kortvarigt, for at begrænse, hvor mange koder der kan anmodes om.

Virksomhedskonti

For en virksomhedskonto: virksomhedens navn, faktureringsadresse og momsnummer, dens medlemmer, deres roller og månedlige grænser, invitationer (e-mailadressen, rollen og hvornår den blev sendt; linket kun som en hash), virksomhedens kredit og køb med, hvem der købte dem, og en log over ændringer af virksomhedskontoen (hvem gjorde hvad, og hvornår). Når et medlem lader en bekræftet virksomhed betale et opkald, siges virksomhedens navn til gæsten sammen med medlemmets navn, før gæsten tager imod.

Virksomhedsbekræftelse: For at kontrollere, at en virksomhed må nævnes over for dem, dens medlemmer ringer til, gemmer vi virksomhedens domæne, hvordan det blev godtgjort (en kode sendt via e-mail til en arbejdsadresse eller en DNS-post), den arbejdsadresse, koden blev sendt til, hvornår det blev godtgjort, og hvornår det skal kontrolleres igen, vores gennemgang af navnet og dens resultat (godkendt, med det præcise navn, der bliver sagt, eller afvist, med begrundelsen), og hvor mange gæster der har blokeret eller anmeldt opkald, som virksomheden har betalt. Selve koden gemmes kun som en envejs-hash, indtil den bliver brugt eller udløber. Vi bruger dette til at forhindre, at nogen påstår at ringe fra en virksomhed, de ikke repræsenterer; oplysningerne gemmes, så længe virksomhedskontoen findes, og deres historik indgår i virksomhedens ændringslog (afsnit 9).

Når en virksomhedskonto lukkes, fjernes dens medlemmer, dens afventende invitationer slettes, når de er udløbet, og dens bekræftelse ophører, så en anden virksomhed kan bekræfte det samme domæne. Dens optegnelser over opkald og fakturering opbevares i de perioder, der er angivet i afsnit 9, og den tidligere ejer kan downloade dens forbrugsrapporter i 90 dage. Hvis vi overdrager ejerskabet af en virksomhedskonto, ser den nye ejer virksomhedens optegnelser, som enhver ejer gør.

Virksomhedens ejer og administratorer kan for hvert opkald, et medlem lader virksomheden betale, se: dato og klokkeslæt, medlemmets navn og e-mailadresse, de sidste fire cifre i det opkaldte nummer, destinationslandet, resultatet, den forbundne tid, de afregnede minutter og prisen, også som et regneark, der kan downloades, og hvert medlems forbrug i denne måned. De kan ikke se opkald, et medlem betaler med sin egen kredit, gæstens navn, fulde nummer eller sprog eller noget, der blev sagt i et opkald (det gemmer vi ikke, afsnit 4). Et medlem ser kun sine egne virksomhedsopkald. Når et medlem forlader virksomheden, forbliver medlemmets tidligere virksomhedsopkald i virksomhedens optegnelser.

Automatisk optankning (tidligere opsætninger)

Automatisk optankning tilbydes ikke længere og foretager ingen nye træk. Hvis du slog den til tidligere, gemmer vi den pakke, den tærskel og det månedlige maksimum, du valgte, de præcise vilkår, du accepterede, deres version, hvornår du accepterede, og den IP-adresse, du accepterede fra, det Paddle-abonnement, der opbevarede din betalingsmetode, og hver optankning (hvornår, hvor meget, og om den blev trukket).

Det, du siger til Callingual

For at finde og rette fejl gemmer vi en tekstoptegnelse af det, Callingual siger i et opkald, og af det, opkaldsdeltagere siger til Callingual selv, før de to personer er forbundet: svar og valg i indringningsmenuen, en gæsts svar om sprog og på beskeden samt det, du siger på supportlinjen. Cifferrækker, tal sagt på engelsk og e-mailadresser fjernes, før teksten gemmes, og pinkoder og numre indtastet på tastaturet gemmes aldrig. Optegnelsen stopper endeligt, når de to personer er forbundet: intet af det, de siger til hinanden, gemmes. Vi gemmer også tjenestehændelser for hvert opkald, såsom tidspunkter, pauser, genforsøg og fejl, som ikke indeholder ord. Begge dele er knyttet til opkaldet, kan kun ses af vores webstedsadministratorer og slettes efter ét år.

Henvisningsprogram

Hvis du åbner et henvisningslink, tæller vi besøget og sætter cookien cl_ref (afsnit 8). Hvis du opretter en konto med et henvisningslink eller en henvisningskode, registrerer vi, hvem der henviste dig, linket og en eventuel rabat, det giver. Hvis du deltager i henvisningsprogrammet, gemmer vi dine links og deres koder, etiketter, antal besøg og tilmeldinger, den aftaleversion, du accepterede, med tidspunkt, IP-adresse og browser, den provision, der er tjent på hver henvist kundes korttræk, og dine udbetalinger. Udbetalinger foretages via Stripe Connect: Stripe indsamler dine identitets-, bank- og skatteoplysninger og udsteder skatteformularer, hvor det kræves; vi gemmer dit Stripe-konto-id og dets status. Henvisere ser hver henvist kunde kun som et nummer med tilmeldingsdatoen og den provision, kunden har givet, aldrig et navn, en e-mailadresse, et telefonnummer eller et opkald.

Supportforespørgsler

Når du sender os en supportforespørgsel (formularen på siden Kontakt eller under Konto → Supportforespørgsler), gemmer vi dit navn, din e-mailadresse, sidens sprog, det du skriver og vores svar. En forespørgsel sendt, mens du er logget ind, er knyttet til din konto, så vores supportmedarbejdere kan se din saldo, dine seneste opkald, dine indringningsindstillinger og din virksomhedskonto, når de besvarer den. En forespørgsel sendt, mens du er logget ud, er ikke knyttet til nogen konto, selv når en konto bruger samme e-mailadresse.

Webserverlogs

Vores servere kan logge tekniske oplysninger om forespørgsler, såsom IP-adresse, tidspunkt, den anmodede adresse og browser, for at holde Tjenesten sikker og finde fejl.

4. Hvad vi ikke gemmer

Ingen lyd fra opkald og ingen udskrifter eller oversættelser af samtalen. Det, de to personer siger til hinanden, sendes til vores tale- og oversættelsesudbydere, mens opkaldet er i gang (afsnit 7), og gemmes ikke af Callingual. Vi kan ikke afspille eller udlevere en optegnelse af samtalen. Det, opkaldsdeltagere siger til Callingual selv, før de er forbundet, gemmes som tekst (afsnit 3, Det, du siger til Callingual).

5. Hvis du er blevet ringet op

• Kontohaveren har indtastet dit navn, nummer og sprog. Når vi ringer til dig, hører du deres navn (og, hvis opkaldet betales af en bekræftet virksomhedskonto, virksomhedens navn), og at opkaldet oversættes af AI, og du vælger, om du vil tage imod. Opkaldsposten noterer, hvilken version af beskeden der blev afspillet.
• Hvis du afviser eller ikke svarer, afsluttes opkaldet. Kontohaveren hører, at du ikke tog imod; de får ikke at vide, om du har blokeret dem.
• For at stoppe alle Callingual-opkald til dit nummer kan du sende os nummeret via e-mail (afsnit 11). Et tryk på 3, når Callingual ringer, stopper opkald fra den, der ringer, og fra den virksomhed, som opkaldet betales af; Bloker på en invitationsside stopper opkald fra den konto, der sendte den. Under et opkald kan du trykke *7 for at anmelde det. En blokering eller anmeldelse registreres sammen med opkaldet og tælles med for den konto, og den virksomhed, som opkaldet blev betalt af.
• Gæster kan befinde sig i alle lande, der står på siden Priser, i øjeblikket: USA, Canada, Mexico, Storbritannien, Frankrig, Spanien, Italien, Nederlandene, Tyskland, Japan, Irland, Portugal, Belgien, Østrig, Schweiz, Puerto Rico, Colombia, Brasilien, Sydkorea og SAR Hongkong. Denne politik gælder gæster, uanset hvor de er.

Gæster i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Schweiz

• Angry Pixie Electronics LLC, der driver virksomhed under navnet Callingual, er dataansvarlig for de oplysninger om dig, der er beskrevet i denne politik. Kontakt: support@callingual.com.
• Vi bruger dit nummer, det navn og sprog, kontohaveren har indtastet, og dit svar til at foretage det opkald, kontohaveren bad om, til at holde Tjenesten sikker (opkaldsgrænser og blokeringer) og til faktureringsoptegnelser. Retsgrundlaget er vores og kontohaverens legitime interesse i at foretage et opkald, som du kan tage imod eller afvise.
• Oversættelsen starter først, når du har trykket 1. Ved at trykke 1 accepterer du, at det, du siger, behandles af vores tale- og oversættelsesudbydere (afsnit 7), mens opkaldet er i gang. Du kan til enhver tid trække det tilbage ved at lægge på.
• Intet, du siger i samtalen, optages eller gemmes (afsnit 4). Dine svar til Callingual, før du er forbundet, såsom dit sprog og om du accepterer, gemmes som tekst i ét år (afsnit 3). Det, vi gemmer om opkaldet (afsnit 3: de sidste fire cifre i dit nummer, en envejs-hash af det fulde nummer, dit land, sprogene, det navn, kontohaveren indtastede, resultatet og varigheden), opbevares som beskrevet i afsnit 9. En blokering bevares, indtil du beder os om at fjerne den.
• Dine oplysninger behandles i USA (afsnit 14). Du har de rettigheder, der er beskrevet i afsnit 11, og du kan klage til databeskyttelsesmyndigheden der, hvor du bor eller arbejder.

6. Hvordan vi bruger det

• Til at oprette og drive din konto, logge dig ind og bekræfte dit telefonnummer.
• Til at foretage og oversætte de opkald, du anmoder om.
• Til at trække dine opkald på dit kort, vise dine ufakturerede opkald, træk, kvitteringer og eventuel resterende kredit, anvende forbrugsgrænsen og, hvis du beder om det, identitetsbekræftelse, og håndtere refusioner og bestridte betalinger.
• Til at sende service-e-mails: loginkoder, en påmindelse 30 dage før tidligere købt kredit udløber, en besked, når et træk på dit kort mislykkes, invitationer til virksomhedskonti og meddelelser om disse politikker eller Tjenesten.
• Til at forhindre misbrug: grænser for opkald og udgifter, blokerede numre, kontrol af virksomhedsnavne, før de bliver sagt, og undersøgelse af anmeldelser af misbrug.
• Til at finde og rette fejl ved hjælp af diagnoseloggen, tjenestehændelserne og det, opkaldsdeltagere siger til Callingual, som beskrevet ovenfor.
• Til at opfylde lovmæssige, skattemæssige og regnskabsmæssige forpligtelser.

Vi bruger ikke dine oplysninger til reklame eller profilering.

7. Hvem der behandler data

Vi deler kun personoplysninger med nedenstående tjenesteudbydere, som behandler dem for os for at drive Tjenesten; når loven kræver det, eller for at beskytte personers eller vores rettigheder, sikkerhed eller tryghed; og med en efterfølger, hvis Tjenesten sælges eller fusioneres, under denne politik.

Stripe indsamler kortoplysninger på sin kortside (Stripe Checkout) og identitetsdokumenter på sine bekræftelsessider (Stripe Identity) under sin egen privatlivspolitik og kan sætte sine egne cookies der. Paddle opbevarer optegnelserne over tidligere køb under sin egen privatlivserklæring.

8. Cookies

Tjenesten sætter disse cookies, som alle er nødvendige for at logge dig ind: cl_session indeholder din login-session (kan ikke læses af scripts); cl_in fortæller kun sitets menu, at du er logget ind; cl_dev husker, at denne browser har været logget ind på din konto før, så vi kan bede om en kode via e-mail i en ny browser (gemmes i 400 dage); cl_step gemmer et ufærdigt login-trin i 15 minutter. cl_session og cl_in ophører, når sessionen slutter, eller når du logger ud. Vi bruger ingen analyse-, reklame- eller sporingscookies. cl_ref indeholder det henvisningslink, du åbnede, og hvornår, i 30 dage, så en konto, du opretter, tilskrives den person, der delte det.

9. Hvor længe vi gemmer det

• Kontooplysninger: så længe din konto findes.
• Login-sessioner udløber 30 dage efter sidste brug (90 dage for en session, der er startet fra en invitation). Engangskoder udløber efter 10 minutter. Optegnelserne over sessioner, sendte koder og invitationer slettes et år efter, at de er afsluttet eller udløbet.
• Opkaldsoptegnelser: gæstens navn, de sidste fire cifre og hashen med nøgle af gæstens nummer, sprogene, diagnoseloggen (herunder hvilken besked gæsten hørte) og opkaldets forbrugstællinger slettes et år efter opkaldet. Tilbage bliver opkaldets faktureringspost: hvornår det fandt sted, dets varighed og resultat, destinationslandet, minutprisen, prisen og den konto eller virksomhed, der betalte det.
• Faktureringsoptegnelser (opkald som ovenfor, træk på dit kort, kredit, køb, refusioner, tilbageførsler og automatiske optankninger med de vilkår, du accepterede): gemmes i syv år af skattehensyn, også efter at din konto er slettet, og slettes derefter. Optegnelsen over en automatisk optankning, du har slået fra, slettes syv år efter, at du slog den fra.
• Invitationssider til gæster og gæstens svar: et år efter, at invitationen blev oprettet.
• Optegnelser over handlinger foretaget af vores administratorer, over ændringer af virksomhedskonti og over modtagne betalingsmeddelelser: et år.
• Tællinger, der bruges til at begrænse login-koder og indringningsopkald: op til to dage.
• Webserver- og tjenestelogs: op til et år.
• Det, opkaldsdeltagere siger til Callingual, og et opkalds tjenestehændelser: ét år, derefter slettet.
• Blokerede numre: indtil nummerets ejer beder os om at fjerne blokeringen.
• Gæsters blokeringer og anmeldelser, der tælles med for en konto eller virksomhed: ét år.
• Supportforespørgsler: et år efter den seneste besked eller efter at forespørgslen blev lukket, derefter slettet.
• Indstillinger og kontakter til indringning: indtil du ændrer eller sletter dem eller sletter kontoen.

10. Sletning af din konto

Du kan slette din konto under Konto. Vi sletter derefter din e-mailadresse, dit navn, sprog, telefonnummer, dine sessioner, koder og optegnelser over identitetsbekræftelse. Ubrugt kredit går tabt. Opkaldsoptegnelser bevares uden dine kontooplysninger og uden de gæstenavne, du skrev, og kreditoptegnelser bevares uden dine kontooplysninger som faktureringsoptegnelser. Optegnelser over invitationer til gæster er ikke knyttet til konti og slettes ikke sammen med kontoen. Stripe og Paddle opbevarer deres egne optegnelser over dine betalinger.

11. Dine valg og rettigheder

Du kan se og ændre dit navn, sprog og telefonnummer under Konto og se dine opkald og træk på dashboardet. Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at anmode om indsigt i, berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger, til at gøre indsigelse mod, hvordan vi bruger dem, til at begrænse dem eller til at modtage en kopi af dem. Gæster kan anmode om det samme for oplysninger, en kontohaver har indtastet om dem. Skriv til os på support@callingual.com. Vi kan have brug for at bekræfte, at anmodningen kommer fra dig.

12. Sikkerhed

Forbindelser til Tjenesten er krypterede. Adgangskoder gemmes kun som saltede scrypt-hashes; login-tokens, engangskoder, gendannelseskoder, links til nulstilling af adgangskode og invitationslinks kun som hashes; og gæsters fulde numre gemmes ikke i opkaldsoptegnelser. Ingen onlinetjeneste er helt sikker; hvis vi får kendskab til, at nogen uden tilladelse har haft adgang til dine personoplysninger, giver vi dig besked via e-mail.

13. Børn

Tjenesten er ikke til personer under 18 år. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn. Hvis du mener, at et barn har en konto, så kontakt os, og vi sletter den.

14. Hvor data behandles

Vi gemmer data i USA. Hvis du befinder dig uden for USA, også som gæst, overføres dine oplysninger til og behandles i USA. Vores tjenesteudbydere kan behandle dem i andre lande under deres egne garantier.

15. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik. Vi giver kontohavere besked via e-mail om væsentlige ændringer, før de træder i kraft, og datoen »Senest opdateret« ovenfor ændres.