Personvernerklæring

1. Om denne erklæringen

Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger Angry Pixie Electronics LLC, som driver virksomhet under navnet Callingual («Callingual», «vi», «oss»), samler inn via Callinguals nettsted og nettapp («Tjenesten»), hva vi gjør med dem, og hvem vi deler dem med. Den gjelder kontoinnehavere og personene de ringer («gjester»).

2. Sammendrag

• Samtaler tas ikke opp. Vi lagrer ikke lyd, eller transkripsjoner eller oversettelser av det de to personene sier til hverandre. Tale behandles mens samtalen pågår, og forkastes deretter. Det du sier til Callingual selv før de to personene kobles sammen, for eksempel menysvar, lagres som tekst i ett år for å finne og rette feil (punkt 3).
• Vi lagrer det vi trenger for å drive kontoen din, belaste samtaler og hindre misbruk.
• Vi selger ikke personopplysninger, viser ikke annonser og bruker ikke annonsesporing eller analyseverktøy fra tredjeparter.
• Kortbetalinger behandles av Stripe, og tidligere kjøp av kreditt av Paddle. Vi mottar aldri hele kortnummeret ditt.

3. Hva vi lagrer

Kontoen din

• E-postadressen, navnet og språket ditt.
• Telefonnummeret ditt, når du har bekreftet det, og når du bekreftet det.
• Når kontoen ble opprettet, og når du godtok vilkårene.
• Faktureringen din: kortet du har lagret slik Stripe beskriver det (merke, de fire siste sifrene og utstedelsesland) og om det besto kontrollen av at det er et amerikansk kort; de ufakturerte samtalene dine og hvert trekk fra kortet (beløp, avgift, Stripe-fakturaen, og om det ble betalt, mislyktes eller krever bekreftelse); refusjoner og betalingstvister; tidligere kjøpt kreditt (hvert kjøp med Paddle-transaksjonen, beløpet, hva som gjenstår og når det utløper) eller kreditt gitt gratis; og varslingsgrensen for lav saldo.
• Kunde-ID-en din hos Stripe, og kunde-ID-en din hos Paddle hvis du har kjøpt kreditt tidligere.

Samtaler

For hver samtale: tidspunktet, tilkoblet varighet, utfallet, kostnaden og minuttprisen, gjestens land, de to språkene, gjestens navn slik du skrev det, de fire siste sifrene i gjestens nummer og en enveis nøkkelbasert hash av gjestens fullstendige nummer (brukt til å håndheve daglige samtalegrenser uten å lagre nummeret). En egen diagnostikklogg lagrer de fire siste sifrene i begge numrene, språkene, utfallet, varigheten og tidsforløpet for hver oversatte frase, uten noen ord.

Innringing

Hvis du slår på innringing: at det er på, en enveis saltet hash av telefon-PIN-en din (aldri selve PIN-en), når du satte den, hvor mange feil PIN-koder som ble tastet inn på rad og eventuell sperre som fulgte, hvilken kreditt innringingssamtaler bruker, og stemmen for dine ord. Kontakter du lagrer for innringing, lagres med navn, fullstendig telefonnummer, språk og stemme, og når du sist ringte dem, til du sletter dem eller kontoen din. Når noen ringer innringingsnummeret, bruker vi nummeret det ringes fra, til å finne kontoen og til å begrense hvor ofte ett nummer kan ringe eller mislykkes med innlogging (kun for dette formålet lagret som en nøkkelbasert hash). Hver innlogging via innringing, hver feil PIN og hver avvisning for kontoen din logges med nummeret det ble ringt fra, og vises for deg på kontosiden; denne loggen lagres i 90 dager. Det du sier for å velge hvem du vil ringe, gjenkjennes av våre leverandører av talegjenkjenning og kan, når det gjelder språknavn, sendes til Anthropic; det lagres som tekst med tallene fjernet (Det du sier til Callingual, nedenfor). PIN-en tastes bare inn på tastaturet og logges aldri.

Identitetsbekreftelse

Hvis du velger å bekrefte identiteten din på oversikten (det fjerner bruksgrensen for en ny konto og hever beløpet kortet ditt belastes ved), kontrollerer Stripe Identity et fotolegitimasjon og en selfie på Stripes egne sider. Legitimasjonen og selfien går til Stripe, ikke til oss: vi mottar og lagrer bare resultatet (bekreftet, under behandling eller mislykket, med Stripes årsakskode når den mislyktes), ID-en til hver bekreftelse og når den ble startet. Vi mottar aldri dokumentene, bildene eller navnet og andre opplysninger på legitimasjonen, og vi lagrer ingenting av dem. Stripe behandler dem i henhold til sin egen personvernerklæring. Bekreftelsesoversikten slettes sammen med kontoen din.

Forklaringer før samtaler

Hvis du spiller av forklaringen for personen du skal ringe, lager vi lyden ut fra navnet ditt, firmanavnet ved en bedriftssamtale og nummeret som skal ringe dem, og lagrer lyden i opptil 30 dager slik at den kan spilles av igjen uten å lages på nytt. Hver avspilling telles mot timegrensen (med en nøkkelbasert hash av konto-ID-en din, som lagres i én time) og registreres for kostnadene våre (tidspunkt, type og antall uttalte tegn). Telefonnummeret deres brukes bare til å velge hvilket anroper-ID som leses opp, og lagres ikke.

Invitasjonslenker for gjester

Hvis du lager en invitasjonslenke for en gjest, lagrer vi navnet og språket ditt, gjestens navn, fullstendige nummer og språk, og gjestens svar på siden (godta, avslå eller blokker), når de svarte, og hvilket språk siden ble vist på. Selve lenken lagres bare som en hash.

Blokkerte numre

Hvis en gjest trykker 3 under en samtale eller ber oss om det på e-post, lagrer vi nummeret deres og når det ble blokkert, slik at Callingual aldri ringer det igjen for noen. Hvis de velger Blokker på en invitasjonsside, lagrer vi nummeret deres og når det ble blokkert sammen med kontoen som laget invitasjonen, slik at denne kontoen ikke kan ringe det igjen.

Innlogging

• Innloggingsøkter: et tilfeldig token i en informasjonskapsel, som vi bare lagrer som en hash, med når økten startet, sist ble brukt og avsluttes.
• Passordet ditt, lagret bare som en saltet scrypt-hash. Hvis du slår på totrinnsbekreftelse: nøkkelen til autentiseringsappen (kryptert), gjenopprettingskodene dine (lagret bare som hasher) og nettleserne du har logget inn fra (en tilfeldig verdi, lagret bare som en hash). Lenker for tilbakestilling av passord lagres bare som hasher og utløper etter 30 minutter.
• Engangskoder sendt på e-post, lagret bare som hasher (SMS-koder oppbevares av Twilio), med adressen eller nummeret de ble sendt til.
• Invitasjonslenker, lagret bare som hasher, med den inviterte e-postadressen.
• IP-adressen og e-postadressen din, i kort tid, for å begrense hvor mange koder som kan bestilles.

Bedriftskontoer

For en bedriftskonto: bedriftens navn, fakturaadresse og MVA-nummer, medlemmene, deres roller og månedlige grenser, invitasjoner (e-postadressen, rollen og når den ble sendt; lenken bare som en hash), bedriftens kreditt og kjøp med hvem som kjøpte dem, og en logg over endringer i bedriftskontoen (hvem gjorde hva, og når). Når et medlem belaster en samtale til en bekreftet bedrift, sies bedriftens navn til gjesten sammen med medlemmets navn, før gjesten godtar.

Bedriftsbekreftelse: for å kontrollere at en bedrift kan navngis overfor personene medlemmene ringer, lagrer vi bedriftens domene, hvordan det ble dokumentert (en kode sendt på e-post til en jobbadresse, eller en DNS-oppføring), jobbadressen koden ble sendt til, når det ble dokumentert og når det må kontrolleres igjen, vår gjennomgang av navnet og resultatet av den (godkjent, med det nøyaktige navnet som blir opplyst, eller avvist, med begrunnelsen), og hvor mange gjester som har blokkert eller rapportert samtaler belastet bedriften. Selve koden lagres bare som en enveis-hash til den blir brukt eller utløper. Vi bruker dette for å hindre at noen hevder å ringe fra en bedrift de ikke representerer; opplysningene lagres så lenge bedriftskontoen finnes, og historikken inngår i bedriftens endringslogg (punkt 9).

Når en bedriftskonto stenges, fjernes medlemmene, de ventende invitasjonene slettes etter at de har utløpt, og bekreftelsen opphører, slik at en annen bedrift kan bekrefte det samme domenet. Oversikten over samtaler og fakturering lagres i periodene angitt i punkt 9, og den tidligere eieren kan laste ned bruksrapportene i 90 dager. Hvis vi overfører eierskapet til en bedriftskonto, ser den nye eieren bedriftens oversikter slik enhver eier gjør.

Bedriftens eier og administratorer kan for hver samtale et medlem belaster bedriften, se: dato og klokkeslett, medlemmets navn og e-postadresse, de fire siste sifrene i nummeret som ble ringt, destinasjonslandet, utfallet, den tilkoblede tiden, de belastede minuttene og kostnaden, også som et regneark for nedlasting, samt hvert medlems forbruk denne måneden. De kan ikke se samtaler et medlem belaster sin egen kreditt, gjestens navn, fullstendige nummer eller språk, eller noe av det som ble sagt i en samtale (vi lagrer det ikke, punkt 4). Et medlem ser bare sine egne bedriftssamtaler. Når et medlem har forlatt bedriften, blir medlemmets tidligere bedriftssamtaler værende i bedriftens oversikt.

Automatisk påfylling (tidligere oppsett)

Automatisk påfylling tilbys ikke lenger og gjør ingen nye belastninger. Hvis du slo den på tidligere, lagrer vi pakken, saldogrensen og månedsmaksimumet du valgte, de nøyaktige vilkårene du godtok, versjonen av dem, når du godtok dem og IP-adressen du godtok dem fra, Paddle-abonnementet som inneholdt betalingsmetoden din, og hver påfylling (når, hvor mye og om den ble belastet).

Det du sier til Callingual

For å finne og rette feil lagrer vi en tekstlogg over det Callingual sier i en samtale, og over det innringere sier til Callingual selv før de to personene kobles sammen: svar og valg i innringingsmenyene, en gjests svar om språk og på varselet, og det du sier på supportlinjen. Sifferrekker, tall som uttales på engelsk, og e-postadresser fjernes før teksten lagres, og PIN-koder og tall som tastes inn på tastaturet, lagres aldri. Loggingen stopper for godt når de to personene kobles sammen: ingenting de sier til hverandre, lagres. Vi lagrer også tjenestehendelser for hver samtale, for eksempel tidspunkter, stillhet, nye forsøk og feil, som ikke inneholder ord. Begge er knyttet til samtalen, ses bare av nettstedets administratorer og slettes etter ett år.

Henvisningsprogram

Hvis du åpner en henvisningslenke, teller vi besøket og setter informasjonskapselen cl_ref (punkt 8). Hvis du oppretter en konto med en henvisningslenke eller -kode, registrerer vi hvem som henviste deg, lenken og eventuell rabatt den gir. Hvis du blir med i henvisningsprogrammet, lagrer vi lenkene dine og kodene, etikettene og antall besøk og registreringer for dem, avtaleversjonen du godtok med tidspunkt, IP-adresse og nettleser, provisjonen du har tjent på belastningene av hver henvist kundes kort, og utbetalingene dine. Utbetalinger skjer gjennom Stripe Connect: Stripe samler inn identitets-, bank- og skatteopplysningene dine og utsteder skatteskjemaer der det kreves; vi lagrer Stripe-konto-ID-en din og statusen til kontoen. Henvisere ser hver henvist kunde bare som et nummer, med registreringsdato og provisjonen kunden ga, aldri et navn, en e-postadresse, et telefonnummer eller en samtale.

Supporthenvendelser

Når du sender oss en supporthenvendelse (skjemaet på Kontakt-siden eller under Konto → Supporthenvendelser), lagrer vi navnet ditt, e-postadressen din, språket på siden, det du skriver og svarene våre. En henvendelse sendt mens du er logget inn, kobles til kontoen din, slik at supportmedarbeiderne kan se saldoen din, de siste samtalene dine, innringingsinnstillingene dine og bedriftskontoen din når de svarer. En henvendelse sendt uten å være logget inn kobles ikke til noen konto, selv når en konto bruker samme e-postadresse.

Webserverlogger

Serverne våre kan logge tekniske detaljer om forespørsler, som IP-adresse, tidspunkt, forespurt adresse og nettleser, for å holde Tjenesten sikker og finne feil.

4. Hva vi ikke lagrer

Ingen samtalelyd, og ingen transkripsjoner eller oversettelser av samtalen. Det de to personene sier til hverandre, sendes til våre leverandører av tale- og oversettelsestjenester mens samtalen pågår (punkt 7), og lagres ikke av Callingual. Vi kan ikke spille av eller levere noen oversikt over samtalen. Det innringere sier til Callingual selv før de kobles sammen, lagres som tekst (punkt 3, Det du sier til Callingual).

5. Hvis du har mottatt en samtale

• Kontoinnehaveren oppga navnet, nummeret og språket ditt. Når vi ringer deg, hører du navnet deres (og, hvis samtalen belastes en bekreftet bedriftskonto, bedriftens navn) og at samtalen oversettes av AI, og du velger om du vil godta. Samtaleoversikten registrerer hvilken versjon av varselet som ble spilt av.
• Hvis du avslår eller ikke svarer, avsluttes samtalen. Kontoinnehaveren hører at du ikke godtok; de får ikke vite om du blokkerte dem.
• For å stoppe alle Callingual-samtaler til nummeret ditt, sender du oss nummeret på e-post (punkt 11). Et trykk på 3 når Callingual ringer, stopper samtaler fra den som ringer, og fra bedriften som samtalen belastes; Blokker på en invitasjonsside stopper samtaler fra kontoen som sendte den. Under en samtale kan du trykke *7 for å rapportere den. En blokkering eller rapport registreres sammen med samtalen og telles mot kontoen, og bedriften, som samtalen ble belastet.
• Gjester kan være i alle land som er oppført på siden Priser, for tiden disse: USA, Canada, Mexico, Storbritannia, Frankrike, Spania, Italia, Nederland, Tyskland, Japan, Irland, Portugal, Belgia, Østerrike, Sveits, Puerto Rico, Colombia, Brasil, Sør-Korea og Hongkong SAR Kina. Denne erklæringen gjelder gjester uansett hvor de befinner seg.

Gjester i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits

• Angry Pixie Electronics LLC, som driver virksomhet under navnet Callingual, er behandlingsansvarlig for opplysningene om deg som er beskrevet i denne erklæringen. Kontakt: support@callingual.com.
• Vi bruker nummeret ditt, navnet og språket kontoinnehaveren oppga, og svaret ditt til å gjennomføre samtalen kontoinnehaveren ba om, til å holde Tjenesten trygg (samtalegrenser og blokkeringer) og til faktureringsformål. Behandlingsgrunnlaget er vår og kontoinnehaverens berettigede interesse i å ringe en samtale som du kan godta eller avvise.
• Oversettelsen starter først etter at du trykker 1. Ved å trykke 1 samtykker du i at det du sier, behandles av våre leverandører av tale- og oversettelsestjenester (punkt 7) mens samtalen pågår. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake ved å legge på.
• Ingenting du sier i samtalen, tas opp eller lagres (punkt 4). Svarene dine til Callingual før du blir koblet til, for eksempel språket ditt og om du godtar, lagres som tekst i ett år (punkt 3). Det vi lagrer om samtalen (punkt 3: de fire siste sifrene i nummeret ditt, en enveis hash av det fullstendige nummeret, landet ditt, språkene, navnet kontoinnehaveren oppga, utfallet og varigheten), lagres slik punkt 9 beskriver. En blokkering lagres til du ber oss om å fjerne den.
• Opplysningene dine behandles i USA (punkt 14). Du har rettighetene som er beskrevet i punkt 11, og du kan klage til datatilsynsmyndigheten der du bor eller arbeider.

6. Hvordan vi bruker opplysningene

• For å opprette og drive kontoen din, logge deg inn og bekrefte telefonnummeret ditt.
• For å ringe og oversette samtalene du ber om.
• For å belaste samtalene dine på kortet ditt, vise de ufakturerte samtalene dine, trekk, kvitteringer og eventuell gjenværende kreditt, håndheve bruksgrensen og, hvis du ber om det, identitetsbekreftelse, og håndtere refusjoner og betalingstvister.
• For å sende tjeneste-e-poster: innloggingskoder, en påminnelse 30 dager før kreditt kjøpt tidligere utløper, et varsel når et trekk fra kortet ditt mislykkes, invitasjoner til bedriftskontoer og varsler om disse erklæringene eller Tjenesten.
• For å hindre misbruk: samtale- og forbruksgrenser, blokkerte numre, kontroll av bedriftsnavn før de blir opplyst, og undersøkelse av meldinger om misbruk.
• For å finne og rette feil ved hjelp av diagnostikkloggen, tjenestehendelsene og det innringere sier til Callingual, som er beskrevet ovenfor.
• For å oppfylle juridiske, skattemessige og regnskapsmessige forpliktelser.

Vi bruker ikke opplysningene dine til reklame eller profilering.

7. Hvem som behandler opplysningene

Vi deler personopplysninger bare med tjenesteleverandørene nedenfor, som behandler dem for oss for å drive Tjenesten; når loven krever det, eller for å beskytte rettighetene, sikkerheten eller tryggheten til personer eller til oss; og med en etterfølger hvis Tjenesten selges eller slås sammen, i henhold til denne erklæringen.

Stripe samler inn kortopplysninger på sin kortside (Stripe Checkout) og identitetsdokumenter på sine bekreftelsessider (Stripe Identity), i henhold til sin egen personvernerklæring, og kan sette sine egne informasjonskapsler der. Paddle oppbevarer oversikten over tidligere kjøp i henhold til sin egen personvernerklæring.

8. Informasjonskapsler

Tjenesten setter disse informasjonskapslene, alle nødvendige for å logge deg inn: cl_session inneholder innloggingsøkten din (kan ikke leses av skript); cl_in forteller bare nettstedets meny at du er logget inn; cl_dev husker at denne nettleseren har logget inn på kontoen din før, slik at vi kan be om en kode på e-post i en ny nettleser (lagres i 400 dager); cl_step holder på et uferdig innloggingstrinn i 15 minutter. cl_session og cl_in avsluttes når økten avsluttes eller når du logger ut. Vi bruker ingen informasjonskapsler for analyse, reklame eller sporing. cl_ref inneholder henvisningslenken du åpnet og når, i 30 dager, slik at en konto du oppretter, krediteres personen som delte den.

9. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

• Kontoopplysninger: så lenge kontoen din finnes.
• Innloggingsøkter avsluttes 30 dager etter siste bruk (90 dager for en økt som ble startet fra en invitasjon). Engangskoder utløper etter 10 minutter. Oversikten over økter, sendte koder og invitasjoner slettes ett år etter at de er avsluttet eller utløpt.
• Samtaleoversikt: gjestens navn, de fire siste sifrene og den nøkkelbaserte hashen av gjestens nummer, språkene, diagnostikkloggen (inkludert hvilket varsel gjesten hørte) og samtalens brukstall slettes ett år etter samtalen. Det som blir værende, er faktureringsoversikten for samtalen: når den fant sted, varighet og utfall, destinasjonslandet, minuttprisen, kostnaden og kontoen eller bedriften den ble belastet.
• Faktureringsoversikt (samtaler som ovenfor, trekk fra kortet ditt, kreditt, kjøp, refusjoner, tilbakeføringer og automatiske påfyllinger med vilkårene du godtok): lagres i sju år av skattehensyn, også etter at kontoen din er slettet, og slettes deretter. Oversikten over en automatisk påfylling du slo av, slettes sju år etter at du slo den av.
• Invitasjonssider for gjester og gjestens svar: ett år etter at invitasjonen ble laget.
• Oversikt over handlinger utført av våre administratorer, over endringer i bedriftskontoer og over mottatte betalingsvarsler: ett år.
• Tellere som brukes til å begrense innloggingskoder og innringingssamtaler: opptil to dager.
• Webserver- og tjenestelogger: opptil ett år.
• Det innringere sier til Callingual, og tjenestehendelsene i en samtale: ett år, deretter slettes de.
• Blokkerte numre: til nummerets eier ber oss om å fjerne blokkeringen.
• Blokkeringer og rapporter fra gjester som telles mot en konto eller bedrift: ett år.
• Supporthenvendelser: ett år etter siste melding eller etter at henvendelsen ble lukket, deretter slettet.
• Innstillinger og kontakter for innringing: til du endrer eller sletter dem, eller sletter kontoen.

10. Sletting av kontoen din

Du kan slette kontoen din under Konto. Vi sletter da e-postadressen, navnet, språket, telefonnummeret, øktene, kodene og identitetsbekreftelsene dine. Ubrukt kreditt går tapt. Samtaleoversikten blir værende uten kontoopplysningene dine og uten gjestenavnene du skrev, og kredittoversikten blir værende uten kontoopplysningene dine, som faktureringsoversikt. Oversikten over gjesteinvitasjoner er ikke knyttet til kontoer og slettes ikke sammen med kontoen. Stripe og Paddle beholder sin egen oversikt over betalingene dine.

11. Dine valg og rettigheter

Du kan se og endre navnet, språket og telefonnummeret ditt under Konto, og se samtalene og belastningene dine på oversikten. Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å be om innsyn i, retting av eller sletting av personopplysningene dine, protestere mot hvordan vi bruker dem, begrense behandlingen eller motta en kopi av dem. Gjester kan be om det samme for opplysninger en kontoinnehaver har oppgitt om dem. Skriv til oss på support@callingual.com. Vi kan måtte bekrefte at forespørselen kommer fra deg.

12. Sikkerhet

Tilkoblinger til Tjenesten er kryptert. Passord lagres bare som saltede scrypt-hasher; innloggingstokener, engangskoder, gjenopprettingskoder, lenker for tilbakestilling av passord og invitasjonslenker bare som hasher; og gjesters fullstendige numre lagres ikke i samtaleoversikten. Ingen nettjeneste er helt sikker; hvis vi får vite at noen har fått tilgang til personopplysningene dine uten tillatelse, gir vi deg beskjed på e-post.

13. Barn

Tjenesten er ikke for personer under 18 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Hvis du tror at et barn har en konto, kan du kontakte oss, så sletter vi den.

14. Hvor opplysningene behandles

Vi lagrer opplysninger i USA. Hvis du befinner deg utenfor USA, også som gjest, overføres opplysningene dine til og behandles i USA. Tjenesteleverandørene våre kan behandle dem i andre land med sine egne sikkerhetstiltak.

15. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen. Vi sender kontoinnehavere en e-post om vesentlige endringer før de trer i kraft, og datoen «Sist oppdatert» ovenfor endres.