Zásady ochrany osobních údajů

1. O těchto zásadách

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje společnost Angry Pixie Electronics LLC, vystupující pod obchodním názvem Callingual („Callingual“, „my“, „nás“), shromažďuje prostřednictvím webu a webové aplikace Callingual („Služba“), co s nimi děláme a komu je předáváme. Vztahují se na držitele účtů a na lidi, kterým volají („volaní“).

2. Shrnutí

• Rozhovory se nenahrávají. Neukládáme zvuk ani přepisy či překlady toho, co si obě osoby řeknou. Řeč se zpracovává během hovoru a poté se zahodí. To, co řeknete samotnému Callingual před spojením obou osob, například odpovědi v nabídkách, se uchovává jako text po dobu jednoho roku k nalézání a odstraňování chyb (oddíl 3).
• Uchováváme to, co potřebujeme k vedení vašeho účtu, účtování hovorů a předcházení zneužití.
• Neprodáváme osobní údaje, nezobrazujeme reklamy a nepoužíváme reklamní sledovací nástroje ani analytiku třetích stran.
• Platby kartou zpracovává Stripe, dřívější nákupy kreditu Paddle. Celé číslo vaší karty nikdy nedostáváme.

3. Co ukládáme

Váš účet

• Vaši e-mailovou adresu, jméno a jazyk.
• Vaše telefonní číslo, jakmile ho ověříte, a kdy jste ho ověřili.
• Kdy byl účet vytvořen a kdy jste přijali podmínky.
• Vaše vyúčtování: uloženou kartu tak, jak ji popisuje Stripe (značka, poslední čtyři číslice a země vydání), a zda prošla kontrolou, že jde o americkou kartu; vaše nevyúčtované hovory a každou platbu z karty (částka, daň, faktura Stripe a zda byla zaplacena, selhala nebo vyžaduje potvrzení); vrácení peněz a spory o platby; dříve koupený kredit (každý nákup s jeho transakcí v Paddle, částkou, zbývající částí a datem vypršení) nebo kredit poskytnutý zdarma; a vaši hranici upozornění na nízký zůstatek.
• Váš zákaznický identifikátor ve Stripe a váš zákaznický identifikátor v Paddle, pokud jste dříve kupovali kredit.

Hovory

U každého hovoru: čas, dobu spojení, výsledek, cenu a sazbu, zemi volaného, oba jazyky, jméno volaného tak, jak jste ho zadali, poslední čtyři číslice čísla volaného a jednosměrný klíčovaný hash celého čísla volaného (používá se k uplatnění denních limitů hovorů bez ukládání čísla). Samostatný diagnostický protokol uchovává poslední čtyři číslice obou čísel, jazyky, výsledek, délku a časování každé přeložené fráze, bez jakýchkoli slov.

Volání z telefonu

Pokud zapnete volání z telefonu: že je zapnuté, jednosměrný solený hash vašeho telefonního PINu (nikdy PIN samotný), kdy jste ho nastavili, kolik chybných PINů bylo zadáno za sebou a případnou následnou blokaci, z jakého kreditu se hovory z telefonu platí a hlas pro vaše slova. Kontakty uložené pro volání z telefonu se uchovávají se jménem, celým telefonním číslem, jazykem a hlasem a s datem posledního hovoru, dokud je nesmažete nebo nesmažete účet. Když někdo zavolá na přístupové číslo, použijeme volající číslo k vyhledání účtu a k omezení toho, jak často může jedno číslo volat nebo se neúspěšně přihlašovat (k tomuto účelu se ukládá jen jako klíčovaný hash). Každé přihlášení voláním z telefonu, chybný PIN a odmítnutí pro váš účet se zaznamenává s volajícím číslem a zobrazuje se vám na stránce účtu; tento protokol se uchovává 90 dní. To, co řeknete při výběru, komu volat, rozpoznávají naši poskytovatelé rozpoznávání řeči a u názvů jazyků to může být odesláno společnosti Anthropic; uchovává se to jako text s odstraněnými čísly (Co říkáte Callingual, níže). PIN se zadává jen na klávesnici a nikdy se nezaznamenává.

Ověření totožnosti

Pokud se rozhodnete ověřit svou totožnost na Přehledu (tím se zruší limit využití nového účtu a zvýší částka, při které se z vaší karty strhává), Stripe Identity zkontroluje doklad totožnosti s fotografií a selfie na vlastních stránkách Stripe. Doklad a selfie jdou do Stripe, ne k nám: dostáváme a uchováváme jen výsledek (ověřeno, čeká nebo neúspěšné, v případě neúspěchu s kódem důvodu od Stripe), identifikátor každého ověření a čas jeho zahájení. Dokumenty, fotografie ani jméno a další údaje z dokladu nikdy nedostáváme a nic z toho neuchováváme. Stripe je zpracovává podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů. Záznamy o ověření se mažou spolu s vaším účtem.

Vysvětlení hovorů

Pokud přehrajete vysvětlení osobě, které se chystáte zavolat, vytvoříme jeho zvuk z vašeho jména, názvu firmy (u firemního hovoru) a čísla, ze kterého jí zavoláme, a tento zvuk uchováváme až 30 dní, aby ho šlo přehrát znovu bez nového vytváření. Každé přehrání se započítává do hodinového limitu (pomocí klíčovaného hashe ID vašeho účtu, uchovávaného jednu hodinu) a zaznamenává se kvůli našim nákladům (čas, druh a počet vyslovených znaků). Její telefonní číslo slouží jen k výběru čísla volajícího, které se přečte, a neukládá se.

Odkazy s pozvánkou pro volané

Pokud pro volaného vytvoříte odkaz s pozvánkou, ukládáme vaše jméno a jazyk, jméno, celé číslo a jazyk volaného a odpověď volaného na stránce (přijetí, odmítnutí nebo zablokování), kdy odpověděl a v jakém jazyce se stránka zobrazila. Samotný odkaz se ukládá jen jako hash.

Zablokovaná čísla

Pokud volaný během hovoru stiskne 3 nebo nás o to požádá e-mailem, uložíme jeho číslo a datum zablokování, aby na něj Callingual už nikdy za nikoho nevolal. Pokud na stránce pozvánky zvolí Zablokovat, uložíme jeho číslo a datum zablokování k účtu, který pozvánku vytvořil, aby na něj tento účet už nemohl volat.

Přihlášení

• Přihlašovací relace: náhodný token v souboru cookie, který u nás uchováváme jen jako hash, s časem zahájení relace, posledního použití a ukončení.
• Vaše heslo, ukládané jen jako solený hash scrypt. Pokud zapnete dvoufázové ověření: klíč ověřovací aplikace (šifrovaný), vaše záložní kódy (ukládané jen jako hashe) a prohlížeče, ze kterých jste se přihlásili (náhodná hodnota ukládaná jen jako hash). Odkazy pro obnovení hesla se ukládají jen jako hashe a vyprší po 30 minutách.
• Jednorázové kódy posílané e-mailem, ukládané jen jako hashe (kódy v SMS uchovává Twilio), s adresou nebo číslem, kam byly poslány.
• Odkazy s pozvánkou, ukládané jen jako hashe, s e-mailovou adresou pozvané osoby.
• Vaši IP adresu a e-mailovou adresu, krátce, k omezení počtu kódů, o které lze požádat.

Firemní účty

U firemního účtu: název společnosti, fakturační adresu a daňové číslo, její členy, jejich role a měsíční limity, pozvánky (e-mailovou adresu, roli a kdy byla poslána; odkaz jen jako hash), kredit a nákupy společnosti s údajem, kdo je koupil, a protokol změn firemního účtu (kdo co udělal a kdy). Když člen účtuje hovor ověřené společnosti, název společnosti se volanému řekne spolu se jménem člena, ještě než hovor přijme.

Ověření společnosti: abychom ověřili, že společnost smí být jmenována lidem, kterým volají její členové, uchováváme doménu společnosti, způsob jejího prokázání (kód zaslaný e-mailem na pracovní adresu nebo záznam DNS), pracovní e-mailovou adresu, na kterou byl kód zaslán, kdy byla prokázána a kdy ji je nutné znovu ověřit, náš přezkum názvu a jeho výsledek (schváleno, s přesným oznamovaným názvem, nebo zamítnuto, s důvodem) a počet volaných, kteří zablokovali nebo nahlásili hovory účtované společnosti. Samotný kód uchováváme pouze jako jednosměrný hash, dokud není použit nebo nevyprší. Tyto údaje používáme k tomu, abychom zabránili lidem tvrdit, že volají ze společnosti, kterou nezastupují; uchovávají se po dobu existence firemního účtu a jejich historie je součástí protokolu změn společnosti (oddíl 9).

Při uzavření firemního účtu jsou jeho členové odebráni, jeho čekající pozvánky jsou po vypršení smazány a jeho ověření končí, takže stejnou doménu může ověřit jiná společnost. Jeho záznamy o hovorech a platbách se uchovávají po dobu uvedenou v oddílu 9 a dosavadní vlastník může jeho přehledy využití stahovat po dobu 90 dnů. Pokud převedeme vlastnictví firemního účtu, nový vlastník vidí záznamy společnosti jako kterýkoli vlastník.

Vlastník a správci společnosti vidí u každého hovoru, který člen účtuje společnosti: datum a čas, jméno a e-mailovou adresu člena, poslední čtyři číslice volaného čísla, cílovou zemi, výsledek, dobu spojení, účtované minuty a cenu, také jako tabulku ke stažení, a výdaje každého člena v tomto měsíci. Nevidí hovory, které člen platí ze svého vlastního kreditu, jméno, celé číslo ani jazyky volaného ani nic z toho, co bylo v hovoru řečeno (to neuchováváme, oddíl 4). Člen vidí jen své vlastní firemní hovory. Po odchodu člena zůstávají jeho dřívější firemní hovory v záznamech společnosti.

Automatické dobíjení (dřívější nastavení)

Automatické dobíjení se již nenabízí a neprovádí žádné nové platby. Pokud jste ho dříve zapnuli, uchováváme zvolený balíček, práh a měsíční maximum, přesné podmínky, se kterými jste souhlasili, jejich verzi, kdy jste souhlasili a IP adresu, ze které jste souhlasili, předplatné Paddle, které uchovávalo vaši platební metodu, a každé dobití (kdy, kolik a zda bylo strženo).

Co říkáte Callingual

K nalézání a odstraňování chyb uchováváme textový záznam toho, co Callingual v hovoru říká, a toho, co volající řeknou samotnému Callingual před spojením obou osob: odpovědi a volby v nabídkách volání z telefonu, odpovědi volaného ohledně jazyka a oznámení a to, co řeknete na lince podpory. Před uložením textu se odstraní řady číslic, čísla vyslovená anglicky a e-mailové adresy; PINy a čísla zadaná na klávesnici se nikdy neukládají. Záznam definitivně skončí, když jsou obě osoby spojeny: nic z toho, co si řeknou, se neuchovává. Uchováváme také události služby u každého hovoru, například časování, ticho, opakované pokusy a chyby, které neobsahují žádná slova. Obojí je propojeno s hovorem, vidí to jen správci našeho webu a po jednom roce se to smaže.

Program doporučení

Pokud otevřete odkaz s doporučením, započítáme návštěvu a nastavíme cookie cl_ref (oddíl 8). Pokud si vytvoříte účet s odkazem nebo kódem doporučení, zaznamenáme, kdo vás doporučil, odkaz a případnou slevu, kterou poskytuje. Pokud se připojíte k programu doporučení, uchováváme vaše odkazy a jejich kódy, štítky, počty návštěv a registrací, verzi smlouvy, kterou jste přijali, s časem, IP adresou a prohlížečem, provizi získanou z plateb kartou každého doporučeného zákazníka a vaše výplaty. Výplaty probíhají přes Stripe Connect: Stripe shromažďuje vaše údaje o totožnosti, bance a daních a tam, kde je to vyžadováno, vystavuje daňové formuláře; my uchováváme ID vašeho účtu Stripe a jeho stav. Doporučující vidí každého doporučeného zákazníka jen jako číslo s datem registrace a provizí, kterou přinesl, nikdy jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo ani hovor.

Žádosti o podporu

Když nám odešlete žádost o podporu (formulář na stránce Kontakt nebo v sekci Účet → Žádosti o podporu), uchováváme vaše jméno, e-mailovou adresu, jazyk stránky, to, co napíšete, a naše odpovědi. Žádost odeslanou po přihlášení propojujeme s vaším účtem, takže náš tým podpory může při odpovídání vidět váš zůstatek, vaše poslední hovory, nastavení volání z telefonu a váš firemní účet. Žádost odeslanou bez přihlášení nepropojujeme s žádným účtem, a to ani tehdy, když účet používá stejnou e-mailovou adresu.

Protokoly webového serveru

Naše servery mohou zaznamenávat technické údaje o požadavcích, jako je IP adresa, čas, požadovaná adresa a prohlížeč, abychom udrželi Službu bezpečnou a nacházeli chyby.

4. Co neukládáme

Žádný zvuk hovorů a žádné přepisy ani překlady rozhovoru. To, co si obě osoby řeknou, se během hovoru posílá našim poskytovatelům rozpoznávání řeči a překladu (oddíl 7) a Callingual to neuchovává. Nemůžeme rozhovor přehrát ani poskytnout jeho záznam. To, co volající řeknou samotnému Callingual před spojením, se uchovává jako text (oddíl 3, Co říkáte Callingual).

5. Pokud vám někdo zavolal

• Držitel účtu zadal vaše jméno, číslo a jazyk. Když vám voláme, uslyšíte jeho jméno (a pokud se hovor účtuje na ověřený firemní účet, také název společnosti) a že hovor překládá AI, a sami se rozhodnete, zda ho přijmete. V záznamu hovoru se uvádí, která verze tohoto oznámení zazněla.
• Pokud hovor odmítnete nebo ho nepřijmete, hovor skončí. Držitel účtu uslyší, že jste hovor nepřijali; nedozví se, zda jste ho zablokovali.
• Chcete-li zastavit všechny hovory Callingual na své číslo, pošlete nám číslo e-mailem (oddíl 11). Stisknutí 3, když Callingual volá, zastaví hovory od tohoto volajícího a od společnosti, které je hovor účtován; Zablokovat na stránce pozvánky zastaví hovory z účtu, který ji poslal. Během hovoru ho můžete nahlásit stisknutím *7. Zablokování nebo nahlášení se zaznamená k hovoru a započítá se účtu a společnosti, kterým byl hovor účtován.
• Volaní se mohou nacházet v kterékoli zemi uvedené na stránce Ceník, v současnosti: Spojené státy, Kanada, Mexiko, Spojené království, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Německo, Japonsko, Irsko, Portugalsko, Belgie, Rakousko, Švýcarsko, Portoriko, Kolumbie, Brazílie, Jižní Korea a Hongkong – ZAO Číny. Tyto zásady se vztahují na volané bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Volaní v Evropském hospodářském prostoru, Spojeném království nebo Švýcarsku

• Společnost Angry Pixie Electronics LLC, vystupující pod obchodním názvem Callingual, je správcem údajů o vás popsaných v těchto zásadách. Kontakt: support@callingual.com.
• Vaše číslo, jméno a jazyk zadané držitelem účtu a vaši odpověď používáme k uskutečnění hovoru, o který držitel účtu požádal, k zajištění bezpečnosti Služby (limity hovorů a blokace) a pro účetní záznamy. Právním základem je náš oprávněný zájem a oprávněný zájem držitele účtu na uskutečnění hovoru, který můžete přijmout nebo odmítnout.
• Překlad začne až po stisknutí 1. Stisknutím 1 souhlasíte s tím, že to, co řeknete, během hovoru zpracovávají naši poskytovatelé rozpoznávání řeči a překladu (oddíl 7). Souhlas můžete kdykoli odvolat zavěšením.
• Nic z toho, co v rozhovoru řeknete, se nenahrává ani neuchovává (oddíl 4). Vaše odpovědi Callingual před spojením, například váš jazyk a zda souhlasíte, se uchovávají jako text po dobu jednoho roku (oddíl 3). To, co o hovoru uchováváme (oddíl 3: poslední čtyři číslice vašeho čísla, jednosměrný hash celého čísla, vaše země, jazyky, jméno zadané držitelem účtu, výsledek a délka), se uchovává podle oddílu 9. Blokace trvá, dokud nás nepožádáte o její odstranění.
• Vaše údaje se zpracovávají ve Spojených státech (oddíl 14). Máte práva popsaná v oddílu 11 a můžete podat stížnost u úřadu pro ochranu osobních údajů v místě, kde žijete nebo pracujete.

6. Jak údaje používáme

• K vytvoření a vedení vašeho účtu, k vašemu přihlášení a k ověření vašeho telefonního čísla.
• K uskutečňování a překládání hovorů, o které požádáte.
• K účtování vašich hovorů na vaši kartu, zobrazování nevyúčtovaných hovorů, plateb, účtenek a případného zbývajícího kreditu, uplatňování limitu využití a, pokud o něj požádáte, ověření totožnosti a k vyřizování vracení peněz a sporů o platby.
• K odesílání servisních e-mailů: přihlašovacích kódů, připomenutí 30 dní před vypršením platnosti dříve koupeného kreditu, upozornění při neúspěšné platbě kartou, pozvánek do firemních účtů a oznámení o těchto zásadách nebo o Službě.
• K předcházení zneužití: limity hovorů a výdajů, zablokovaná čísla, ověřování názvů společností před jejich oznámením a prošetřování hlášení o zneužití.
• K nalézání a odstraňování chyb pomocí výše popsaného diagnostického protokolu, událostí služby a toho, co volající říkají Callingual.
• K plnění zákonných, daňových a účetních povinností.

Vaše údaje nepoužíváme k reklamě ani profilování.

7. Kdo údaje zpracovává

Osobní údaje předáváme jen níže uvedeným poskytovatelům služeb, kteří je pro nás zpracovávají za účelem provozu Služby; pokud to vyžaduje zákon nebo k ochraně práv, bezpečnosti nebo zabezpečení lidí či nás; a nástupci v případě prodeje nebo fúze Služby, a to v souladu s těmito zásadami.

Stripe shromažďuje údaje o kartě na své stránce karty (Stripe Checkout) a doklady totožnosti na svých ověřovacích stránkách (Stripe Identity) podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů a může tam nastavovat vlastní soubory cookie. Paddle uchovává záznamy o dřívějších nákupech podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.

8. Soubory cookie

Služba nastavuje tyto soubory cookie, všechny nezbytné pro přihlášení: cl_session uchovává vaši přihlašovací relaci (skripty ho nemohou číst); cl_in pouze sděluje nabídce webu, že jste přihlášeni; cl_dev si pamatuje, že se z tohoto prohlížeče do vašeho účtu už někdo přihlásil, abychom v novém prohlížeči mohli požádat o kód zaslaný e-mailem (uchovává se 400 dní); cl_step uchovává nedokončený krok přihlášení po dobu 15 minut. cl_session a cl_in končí s koncem relace nebo při odhlášení. Nepoužíváme žádné analytické, reklamní ani sledovací soubory cookie. cl_ref uchovává odkaz s doporučením, který jste otevřeli, a kdy, po dobu 30 dnů, aby byl účet, který si vytvoříte, připsán osobě, která odkaz sdílela.

9. Jak dlouho údaje uchováváme

• Údaje o účtu: po dobu existence vašeho účtu.
• Přihlašovací relace končí 30 dní po posledním použití (90 dní u relace zahájené z pozvánky). Jednorázové kódy vyprší po 10 minutách. Záznamy relací, poslaných kódů a pozvánek se mažou jeden rok po jejich skončení nebo vypršení.
• Záznamy hovorů: jméno volaného, poslední čtyři číslice a klíčovaný hash čísla volaného, jazyky, diagnostický protokol (včetně toho, které oznámení volaný slyšel) a počty využití hovoru se mažou jeden rok po hovoru. Zůstává účetní záznam hovoru: kdy proběhl, jeho délka a výsledek, cílová země, sazba, cena a účet nebo společnost, na kterou byl účtován.
• Účetní záznamy (hovory jako výše, platby z vaší karty, kredit, nákupy, vrácení peněz, zpětná zúčtování a automatická dobití s podmínkami, se kterými jste souhlasili): uchovávají se sedm let pro daňové účely, i po smazání účtu, a poté se mažou. Záznam o automatickém dobíjení, které jste vypnuli, se maže sedm let po jeho vypnutí.
• Stránky pozvánek pro volané a odpověď volaného: jeden rok po vytvoření pozvánky.
• Záznamy o akcích našich administrátorů, o změnách firemních účtů a o přijatých oznámeních o platbách: jeden rok.
• Počty používané k omezení přihlašovacích kódů a hovorů z telefonu: až dva dny.
• Protokoly webového serveru a služby: až jeden rok.
• To, co volající říkají Callingual, a události služby u hovoru: jeden rok, poté se smažou.
• Zablokovaná čísla: dokud nás vlastník čísla nepožádá o odstranění blokace.
• Zablokování a nahlášení od volaných započítaná účtu nebo společnosti: jeden rok.
• Žádosti o podporu: jeden rok od poslední zprávy nebo od uzavření žádosti, poté budou smazány.
• Nastavení volání z telefonu a kontakty: dokud je nezměníte nebo nesmažete, nebo dokud nesmažete účet.

10. Smazání účtu

Účet můžete smazat v sekci Účet. Poté smažeme vaši e-mailovou adresu, jméno, jazyk, telefonní číslo, relace, kódy a záznamy o ověření totožnosti. Nevyužitý kredit propadá. Záznamy hovorů zůstávají bez údajů o vašem účtu a bez jmen volaných, která jste zadali, a záznamy o kreditu zůstávají bez údajů o vašem účtu jako účetní záznamy. Záznamy pozvánek pro volané nejsou propojeny s účty a se smazáním účtu se nemažou. Stripe a Paddle uchovávají vlastní záznamy o vašich platbách.

11. Vaše volby a práva

Své jméno, jazyk a telefonní číslo můžete zobrazit a změnit v Účtu a své hovory a platby vidíte v Přehledu. V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, vznést námitku proti tomu, jak je používáme, omezit je nebo obdržet jejich kopii. Volaní mohou požádat o totéž ohledně údajů, které o nich zadal držitel účtu. Napište nám na support@callingual.com. Možná budeme muset ověřit, že žádost pochází od vás.

12. Zabezpečení

Připojení ke Službě jsou šifrována. Hesla se ukládají jen jako solené hashe scrypt; přihlašovací tokeny, jednorázové kódy, záložní kódy, odkazy pro obnovení hesla a odkazy s pozvánkou jen jako hashe; a celá čísla volaných se v záznamech hovorů neukládají. Žádná online služba není zcela bezpečná; pokud zjistíme, že k vašim osobním údajům někdo přistoupil bez oprávnění, oznámíme vám to e-mailem.

13. Děti

Služba není určena osobám mladším 18 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud se domníváte, že má účet dítě, kontaktujte nás a účet smažeme.

14. Kde se údaje zpracovávají

Údaje ukládáme ve Spojených státech. Pokud se nacházíte mimo Spojené státy, a to i jako volaný, vaše údaje se předávají do Spojených států a zpracovávají se tam. Naši poskytovatelé služeb je mohou zpracovávat v jiných zemích s vlastními zárukami.

15. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat. O podstatných změnách informujeme držitele účtů e-mailem dříve, než nabudou účinnosti, a datum „Poslední aktualizace“ výše se změní.