Zásady vracení peněz
Poslední aktualizace: 11. listopadu 2026
Tento překlad slouží pro vaše pohodlí. Závazná je anglická verze; pokud se obě verze liší, platí anglická verze.
Tyto zásady se vztahují na platby za hovory strhávané z vaší uložené karty a na nákupy kreditu Callingual uskutečněné předtím, než se hovory začaly strhávat z karty. Jsou součástí Podmínek použití.
Uskutečněné hovory: peníze se nevracejí
Každá platba hradí již uskutečněné hovory, účtované za každou započatou minutu podle sazeb na stránce Ceník. Za hovor, který byl uskutečněn a správně vyúčtován, se peníze nevracejí, ani když druhá osoba zavěsila dříve nebo hovor přešel do hlasové schránky.
Chyby ve vyúčtování: peníze se vracejí
Pokud jsme vám něco naúčtovali omylem, vrátíme omylem strženou částku i daň z ní. Například: hovor vyúčtovaný dvakrát, minuty vyúčtované po skončení hovoru, jiná sazba, než jaká byla pro dané číslo zobrazena, nebo hovor, který selhal kvůli chybě v Callingual. Požádejte do 60 dnů od platby.
Dříve koupený kredit
Balíčky kreditu se již neprodávají. Za nevyužitý kredit z dřívějšího nákupu lze na požádání vrátit peníze do 14 dnů od tohoto nákupu; pokud byla část využita, lze vrátit peníze za nevyužitou část. Peníze se nevracejí za kredit utracený za hovory, kredit po uplynutí těchto 14 dnů, kredit s prošlou platností (12 měsíců po nákupu), kredit, který jsme poskytli zdarma, ani kredit na smazaném účtu.
Uzavírané firemní účty
Nevyužitý společný kredit společnosti lze vrátit do 14 dnů od koupě podle Zásad vracení peněz; požádejte o to před uzavřením. Kredit, který zbude při uzavření, se převede na vlastníka a není vratný. Zachová si původní datum vypršení a lze jej použít na vlastní hovory vlastníka.
Jak požádat
Napište e-mail na support@callingual.com z adresy svého účtu Callingual s datem a částkou platby nebo nákupu a popisem, co se stalo špatně. U dřívějšího nákupu se můžete obrátit také na Paddle na paddle.net s údaji z účtenky. Požádejte dříve, než smažete svůj účet.
Jak se peníze vracejí
Peníze za platby kartou vrací Callingual prostřednictvím Stripe na kartu, ze které byla platba stržena, včetně daně z vracené částky; banky je obvykle zobrazí do 5 až 10 pracovních dnů. Dřívější nákupy kreditu zajišťoval náš online prodejce Paddle.com, obchodník odpovědný za prodej (Merchant of Record) u těchto objednávek, takže peníze za ně vrací Paddle na kartu nebo účet, ze kterého jste platili, včetně daně z vracené částky. Příslušný kredit se poté odebere z vašeho zůstatku.
Zpochybněné platby
Pokud místo toho stržení z karty nebo platbu zpochybníte u své banky nebo vydavatele karty, nebude možné z vašeho účtu volat, dokud spor nepřezkoumáme; u nákupu kreditu se navíc odebere kredit z tohoto nákupu. Obraťte se nejprve na nás.
Vaše zákonná práva
Tyto zásady neomezují žádná práva na vrácení peněz, která vám náležejí podle zákonů na ochranu spotřebitele v místě vašeho bydliště.