Visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. november 11.
Ez a fordítás a kényelmedet szolgálja. Az angol nyelvű változat a kötelező érvényű; ha a kettő eltér, az angol változat az irányadó.
Ez a szabályzat a hívásokért a mentett kártyádra terhelt összegekre, valamint azokra a Callingual-kreditvásárlásokra vonatkozik, amelyek azelőtt történtek, hogy a hívásokat kártyára terheltük volna. A Felhasználási feltételek része.
Lebonyolított hívások: nem téríthetők vissza
Minden terhelés már lebonyolított hívásokat fizet ki, megkezdett percenként számlázva az Árak oldalon szereplő percdíjakon. A lebonyolított és helyesen számlázott hívást nem térítjük vissza, akkor sem, ha a másik fél korán letette, vagy a hívás hangpostára került.
Számlázási hibák: visszatérítjük
Ha tévedésből terheltünk meg, visszatérítjük a tévesen terhelt összeget és annak adóját. Például: kétszer számlázott hívás, a hívás vége után számlázott percek, az adott számhoz feltüntetettől eltérő percdíj, vagy a Callingual hibája miatt meghiúsult hívás. A terheléstől számított 60 napon belül kérd.
Korábban vásárolt kredit
Kreditcsomagokat már nem árusítunk. Egy korábbi vásárlásból fel nem használt kredit kérésre a vásárlástól számított 14 napon belül visszatéríthető; ha egy részét felhasználtad, a fel nem használt rész téríthető vissza. Nem térítjük vissza a hívásokra elköltött kreditet, a 14 nap utáni kreditet, a lejárt kreditet (12 hónappal a vásárlás után), az általunk ingyen adott kreditet és a törölt fiókon lévő kreditet.
Megszűnő céges fiókok
A fel nem használt céges kredit a vásárlástól számított 14 napon belül a Visszatérítési szabályzat szerint visszatéríthető; ezt a megszüntetés előtt kérd. A megszüntetéskor megmaradó kredit a tulajdonoshoz kerül, és nem téríthető vissza. Megtartja eredeti lejárati dátumát, és a tulajdonos saját hívásaira használható fel.
Hogyan kérheted
Írj e-mailt a(z) support@callingual.com címre a Callingual-fiókod e-mail-címéről, megadva a terhelés vagy vásárlás dátumát és összegét, valamint azt, hogy mi volt a hiba. Korábbi vásárlás esetén a Paddle-lel is felveheted a kapcsolatot a paddle.net oldalon, a nyugtádon szereplő adatokkal. A fiókod törlése előtt kérd.
Hogyan történik a visszatérítés
A kártyaterhelések visszatérítését a Callingual fizeti ki a Stripe-on keresztül arra a kártyára, amelyet megterheltünk, a visszatérített összegre eső adóval együtt; a bankok általában 5–10 munkanapon belül jelenítik meg. A korábbi kreditvásárlásokat online viszonteladónk, a Paddle.com bonyolította, amely ezeknek a rendeléseknek a hivatalos értékesítője (Merchant of Record), ezért ezek visszatérítését a Paddle fizeti ki arra a kártyára vagy számlára, amellyel fizettél, a visszatérített összegre eső adóval együtt. Ezután az adott kreditet levonjuk az egyenlegedből.
Vitatott fizetések
Ha ehelyett a bankodnál vagy a kártyakibocsátónál vitatsz egy terhelést vagy fizetést, a fiókodból nem indíthatsz hívást, amíg át nem néztük a vitát; kreditvásárlás esetén az adott vásárlásból származó kreditet is levonjuk. Előbb fordulj hozzánk.
Törvényes jogaid
Ez a szabályzat nem korlátozza azokat a visszatérítési jogaidat, amelyek a lakóhelyed fogyasztóvédelmi jogszabályai alapján megilletnek.