गोपनीयता नीति

1. इस नीति के बारे में

यह नीति बताती है कि Callingual नाम से कारोबार करने वाली Angry Pixie Electronics LLC (“Callingual”, “हम”) Callingual वेबसाइट और वेब ऐप (“सेवा”) के ज़रिए कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा करती है, हम उसके साथ क्या करते हैं और उसे किसके साथ साझा करते हैं। यह खाताधारकों और उन लोगों पर लागू होती है जिन्हें वे कॉल करते हैं (“गेस्ट”)।

2. सारांश

• बातचीत रिकॉर्ड नहीं की जाती। दोनों लोग एक-दूसरे से जो कहते हैं, उसका ऑडियो, ट्रांसक्रिप्ट या अनुवाद हम सेव नहीं करते। बोली को कॉल चलते समय प्रोसेस किया जाता है और फिर हटा दिया जाता है। दोनों लोगों के जुड़ने से पहले आप खुद Callingual से जो कहते हैं, जैसे मेन्यू के जवाब, वह खराबियाँ खोजने और ठीक करने के लिए एक साल तक टेक्स्ट के रूप में रखा जाता है (धारा 3)।
• हम वही रखते हैं जो आपका खाता चलाने, कॉल का शुल्क लेने और दुरुपयोग रोकने के लिए ज़रूरी है।
• हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, विज्ञापन नहीं दिखाते, और विज्ञापन ट्रैकर या तीसरे पक्ष के एनालिटिक्स का उपयोग नहीं करते।
• कार्ड भुगतान Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं, और क्रेडिट की पहले की खरीद Paddle द्वारा। हमें आपका पूरा कार्ड नंबर कभी नहीं मिलता।

3. हम क्या सेव करते हैं

आपका खाता

• आपका ईमेल पता, नाम और भाषा।
• आपका फ़ोन नंबर, उसे सत्यापित करने के बाद, और आपने उसे कब सत्यापित किया।
• खाता कब बनाया गया और आपने शर्तें कब स्वीकार कीं।
• आपकी बिलिंग: आपके द्वारा सेव किया गया कार्ड, जैसा Stripe उसका वर्णन करता है (ब्रांड, आखिरी चार अंक और जारी करने वाला देश), और क्या वह अमेरिकी कार्ड होने की जाँच में पास हुआ; आपकी बिना बिल वाली कॉल और कार्ड से लिया गया हर शुल्क (राशि, टैक्स, Stripe इनवॉइस, और क्या उसका भुगतान हुआ, वह विफल हुआ या उसे पुष्टि चाहिए); रिफ़ंड और भुगतान विवाद; पहले खरीदा गया क्रेडिट (हर खरीद उसके Paddle लेन-देन, राशि, कितना बाकी है और कब समाप्त होगा, के साथ) या मुफ़्त दिया गया क्रेडिट; और आपका कम-बैलेंस चेतावनी स्तर।
• आपका Stripe ग्राहक पहचानकर्ता, और अगर आपने पहले क्रेडिट खरीदा था तो आपका Paddle ग्राहक पहचानकर्ता।

कॉल

हर कॉल के लिए: समय, जुड़े रहने की अवधि, नतीजा, लागत और दर, गेस्ट का देश, दोनों भाषाएँ, गेस्ट का नाम जैसा आपने टाइप किया, गेस्ट के नंबर के आखिरी चार अंक, और गेस्ट के पूरे नंबर का एकतरफ़ा कुंजीबद्ध हैश (नंबर सेव किए बिना रोज़ की कॉल सीमाएँ लागू करने के लिए)। एक अलग डायग्नोस्टिक लॉग दोनों नंबरों के आखिरी चार अंक, भाषाएँ, नतीजा, अवधि और हर अनुवादित वाक्यांश का समय रखता है, बिना किसी शब्द के।

डायल-इन

अगर आप डायल-इन चालू करते हैं: कि यह चालू है, आपके फ़ोन PIN का एकतरफ़ा सॉल्टेड हैश (PIN खुद कभी नहीं), आपने उसे कब सेट किया, लगातार कितने गलत PIN डाले गए और उसके बाद कोई लॉक, डायल-इन कॉल कौन-सा क्रेडिट इस्तेमाल करती हैं और आपके शब्दों की आवाज़। डायल-इन के लिए आपके सेव किए गए संपर्क उनके नाम, पूरे फ़ोन नंबर, भाषा और आवाज़, और आपने उन्हें आखिरी बार कब कॉल किया, के साथ तब तक रखे जाते हैं जब तक आप उन्हें या अपना खाता नहीं हटाते। जब कोई डायल-इन नंबर पर कॉल करता है, तो हम कॉल करने वाले नंबर का उपयोग खाता खोजने के लिए और यह सीमित करने के लिए करते हैं कि एक नंबर कितनी बार कॉल कर सकता है या साइन इन में विफल हो सकता है (केवल इसी के लिए कुंजी वाले हैश के रूप में सेव)। आपके खाते के लिए हर डायल-इन साइन-इन, गलत PIN और अस्वीकृति कॉल करने वाले नंबर के साथ लॉग की जाती है और आपको खाता पेज पर दिखाई जाती है; यह लॉग 90 दिन रखा जाता है। किसे कॉल करना है, यह चुनने के लिए आप जो कहते हैं, उसे हमारे वाक् प्रदाता पहचानते हैं और, भाषाओं के नामों के लिए, उसे Anthropic को भेजा जा सकता है; उसे अंक हटाकर टेक्स्ट के रूप में रखा जाता है (आप Callingual से जो कहते हैं, नीचे)। PIN केवल कीपैड से डाला जाता है और कभी लॉग नहीं किया जाता।

पहचान सत्यापन

अगर आप डैशबोर्ड पर अपनी पहचान सत्यापित करना चुनते हैं (इससे नए खाते की उपयोग सीमा हट जाती है और वह राशि बढ़ जाती है जिस पर आपके कार्ड से शुल्क लिया जाता है), तो Stripe Identity, Stripe के अपने पेजों पर एक फ़ोटो पहचान पत्र और एक सेल्फ़ी की जाँच करता है। पहचान पत्र और सेल्फ़ी Stripe को जाते हैं, हमें नहीं: हमें केवल नतीजा मिलता है और हम केवल वही रखते हैं (सत्यापित, लंबित या विफल, और विफल होने पर Stripe का कारण कोड), हर सत्यापन का पहचानकर्ता और वह कब शुरू हुआ। हमें दस्तावेज़, फ़ोटो, या पहचान पत्र पर दिया गया नाम और अन्य विवरण कभी नहीं मिलते, और हम इनमें से कुछ भी नहीं रखते। Stripe इन्हें अपनी गोपनीयता नीति के तहत प्रोसेस करता है। सत्यापन रिकॉर्ड आपके खाते के साथ हटा दिए जाते हैं।

कॉल स्पष्टीकरण

अगर आप जिस व्यक्ति को कॉल करने वाले हैं उसके लिए स्पष्टीकरण चलाते हैं, तो हम उसका ऑडियो आपके नाम, कंपनी कॉल के लिए कंपनी के नाम और उन्हें कॉल करने वाले नंबर से बनाते हैं, और वह ऑडियो 30 दिनों तक रखते हैं ताकि उसे दोबारा बनाए बिना फिर से चलाया जा सके। हर बार चलाना प्रति घंटे की सीमा में गिना जाता है (आपकी खाता ID के कुंजी-आधारित हैश के साथ, एक घंटे तक रखा जाता है) और हमारी लागत के लिए दर्ज किया जाता है (समय, प्रकार और बोले गए अक्षर)। उनका फ़ोन नंबर केवल पढ़कर सुनाई जाने वाली कॉलर ID चुनने के लिए इस्तेमाल होता है और सेव नहीं किया जाता।

गेस्ट आमंत्रण लिंक

अगर आप किसी गेस्ट के लिए आमंत्रण लिंक बनाते हैं, तो हम आपका नाम और भाषा, गेस्ट का नाम, पूरा नंबर और भाषा, और पेज पर गेस्ट का जवाब (स्वीकार, मना या ब्लॉक), उन्होंने कब जवाब दिया और पेज किस भाषा में दिखाया गया, सेव करते हैं। लिंक खुद केवल हैश के रूप में सेव होता है।

ब्लॉक किए गए नंबर

अगर कोई गेस्ट कॉल के दौरान 3 दबाता है, या हमसे ईमेल से कहता है, तो हम उसका नंबर और वह कब ब्लॉक हुआ, सेव करते हैं, ताकि Callingual किसी के लिए भी उस पर दोबारा कभी कॉल न करे। अगर वह आमंत्रण पेज पर ब्लॉक चुनता है, तो हम उसका नंबर और वह कब ब्लॉक हुआ, आमंत्रण बनाने वाले खाते के साथ सेव करते हैं, ताकि वह खाता उस पर दोबारा कॉल न कर सके।

साइन इन

• साइन-इन सत्र: कुकी में एक रैंडम टोकन, जिसे हम केवल हैश के रूप में सेव करते हैं, साथ में सत्र कब शुरू हुआ, आखिरी बार कब इस्तेमाल हुआ और कब खत्म होगा।
• आपका पासवर्ड, केवल सॉल्ट किए गए scrypt हैश के रूप में सेव। अगर आप दो-चरणीय सत्यापन चालू करते हैं: ऑथेंटिकेटर ऐप की कुंजी (एन्क्रिप्टेड), आपके रिकवरी कोड (केवल हैश के रूप में सेव) और वे ब्राउज़र जिनसे आपने साइन इन किया (एक रैंडम मान, केवल हैश के रूप में सेव)। पासवर्ड रीसेट लिंक केवल हैश के रूप में सेव होते हैं और 30 मिनट बाद समाप्त हो जाते हैं।
• ईमेल से भेजे गए एक बार के कोड, केवल हैश के रूप में सेव (SMS कोड Twilio के पास रहते हैं), साथ में वह पता या नंबर जिस पर वे भेजे गए।
• आमंत्रण लिंक, केवल हैश के रूप में सेव, आमंत्रित ईमेल पते के साथ।
• आपका IP पता और ईमेल पता, थोड़े समय के लिए, यह सीमित करने के लिए कि कितने कोड माँगे जा सकते हैं।

कंपनी खाते

कंपनी खाते के लिए: कंपनी का नाम, बिलिंग पता और टैक्स नंबर, उसके सदस्य, उनकी भूमिकाएँ और मासिक सीमाएँ, आमंत्रण (ईमेल पता, भूमिका और कब भेजा गया; लिंक केवल हैश के रूप में), कंपनी का क्रेडिट और खरीदारी और उन्हें किसने खरीदा, और कंपनी खाते में हुए बदलावों का लॉग (किसने क्या किया और कब)। जब कोई सदस्य किसी कॉल का बिल किसी सत्यापित कंपनी को देता है, तो गेस्ट के स्वीकार करने से पहले उसे सदस्य के नाम के साथ कंपनी का नाम बताया जाता है।

कंपनी सत्यापन: यह जाँचने के लिए कि किसी कंपनी का नाम उसके सदस्यों द्वारा कॉल किए गए लोगों को बताया जा सकता है, हम ये रखते हैं: कंपनी का डोमेन, उसे कैसे साबित किया गया (किसी कार्य पते पर ईमेल किया गया कोड, या DNS रिकॉर्ड), वह कार्य ईमेल पता जिस पर कोड भेजा गया, उसे कब साबित किया गया और कब उसकी फिर से जाँच होनी है, नाम की हमारी समीक्षा और उसका नतीजा (स्वीकृत, बताए जाने वाले सटीक नाम के साथ, या अस्वीकृत, कारण के साथ), और कितने गेस्ट ने कंपनी को बिल की गई कॉल ब्लॉक कीं या उनकी रिपोर्ट की। कोड खुद केवल एकतरफ़ा हैश के रूप में रखा जाता है, जब तक उसका इस्तेमाल न हो जाए या उसकी अवधि खत्म न हो जाए। हम इसका उपयोग लोगों को ऐसी कंपनी की ओर से कॉल करने का दावा करने से रोकने के लिए करते हैं जिसका वे प्रतिनिधित्व नहीं करते; यह तब तक रखा जाता है जब तक कंपनी खाता मौजूद है, और इसका इतिहास कंपनी के बदलाव लॉग का हिस्सा है (धारा 9)।

जब कोई कंपनी खाता बंद होता है, तो उसके सदस्यों को हटा दिया जाता है, उसके लंबित आमंत्रण समाप्त होने के बाद हटा दिए जाते हैं, और उसका सत्यापन समाप्त हो जाता है, ताकि कोई दूसरी कंपनी उसी डोमेन को सत्यापित कर सके। उसके कॉल और बिलिंग रिकॉर्ड धारा 9 में बताई गई अवधियों तक रखे जाते हैं, और पूर्व मालिक 90 दिनों तक उसकी उपयोग रिपोर्ट डाउनलोड कर सकता है। अगर हम किसी कंपनी खाते का स्वामित्व हस्तांतरित करते हैं, तो नया मालिक कंपनी के रिकॉर्ड वैसे ही देखता है जैसे कोई भी मालिक देखता है।

कंपनी के मालिक और एडमिन, किसी सदस्य द्वारा कंपनी को बिल की गई हर कॉल के लिए देख सकते हैं: तारीख और समय, सदस्य का नाम और ईमेल पता, कॉल किए गए नंबर के आखिरी चार अंक, गंतव्य देश, नतीजा, जुड़ा हुआ समय, बिल किए गए मिनट और लागत, डाउनलोड की जा सकने वाली स्प्रेडशीट के रूप में भी, और इस महीने हर सदस्य का खर्च। वे वे कॉल नहीं देख सकते जिनका बिल सदस्य अपने क्रेडिट से देता है, न गेस्ट का नाम, पूरा नंबर या भाषाएँ, न कॉल में कही गई कोई बात (हम उसे नहीं रखते, धारा 4)। सदस्य केवल अपनी कंपनी कॉल देखता है। किसी सदस्य के छोड़ने के बाद उसकी पिछली कंपनी कॉल कंपनी के रिकॉर्ड में बनी रहती हैं।

ऑटोमैटिक टॉप-अप (पहले की सेटिंग)

ऑटोमैटिक टॉप-अप अब नहीं दिया जाता और कोई नया शुल्क नहीं लेता। अगर आपने इसे पहले चालू किया था, तो हम आपके द्वारा चुना गया पैक, सीमा-स्तर और मासिक अधिकतम, आपके द्वारा स्वीकार की गई सटीक शर्तें, उनका संस्करण, आपने कब स्वीकार किया और किस IP पते से, आपकी भुगतान विधि रखने वाली Paddle सदस्यता, और हर टॉप-अप (कब, कितना, और शुल्क लिया गया या नहीं) रखते हैं।

आप Callingual से जो कहते हैं

खराबियाँ खोजने और ठीक करने के लिए, हम इसका टेक्स्ट रिकॉर्ड रखते हैं कि Callingual कॉल पर क्या कहता है और दोनों लोगों के जुड़ने से पहले कॉल करने वाले खुद Callingual से क्या कहते हैं: डायल-इन मेन्यू के जवाब और चुनाव, भाषा और सूचना के बारे में गेस्ट के जवाब, और सहायता लाइन पर आप जो कहते हैं। टेक्स्ट सेव करने से पहले अंकों के क्रम, अंग्रेज़ी में बोले गए नंबर और ईमेल पते हटा दिए जाते हैं, और PIN और कीपैड पर डाले गए नंबर कभी सेव नहीं किए जाते। दोनों लोगों के जुड़ते ही रिकॉर्ड हमेशा के लिए रुक जाता है: वे एक-दूसरे से जो कहते हैं, उसमें से कुछ भी नहीं रखा जाता। हम हर कॉल के सेवा इवेंट भी रखते हैं, जैसे समय, चुप्पी, दोबारा प्रयास और त्रुटियाँ, जिनमें कोई शब्द नहीं होते। दोनों कॉल से जुड़े होते हैं, केवल हमारे साइट एडमिनिस्ट्रेटर देखते हैं और एक साल बाद हटा दिए जाते हैं।

रेफ़रल प्रोग्राम

अगर आप कोई रेफ़रल लिंक खोलते हैं, तो हम विज़िट गिनते हैं और cl_ref कुकी सेट करते हैं (धारा 8)। अगर आप रेफ़रल लिंक या कोड से खाता बनाते हैं, तो हम दर्ज करते हैं कि आपको किसने रेफ़र किया, लिंक, और उससे मिलने वाली कोई छूट। अगर आप रेफ़रल प्रोग्राम में शामिल होते हैं, तो हम आपके लिंक और उनके कोड, लेबल, विज़िट और साइन-अप की संख्या, आपके द्वारा स्वीकार किया गया अनुबंध संस्करण समय, IP पते और ब्राउज़र के साथ, हर रेफ़र किए गए ग्राहक के कार्ड शुल्कों पर कमाया गया कमीशन, और आपके भुगतान रखते हैं। भुगतान Stripe Connect के ज़रिए किए जाते हैं: Stripe आपकी पहचान, बैंक और टैक्स की जानकारी लेता है और जहाँ ज़रूरी हो वहाँ टैक्स फ़ॉर्म जारी करता है; हम आपकी Stripe खाता id और उसकी स्थिति रखते हैं। रेफ़र करने वाले हर रेफ़र किए गए ग्राहक को केवल एक संख्या के रूप में, साइन-अप की तारीख और उससे मिले कमीशन के साथ देखते हैं, कभी नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर या कॉल नहीं।

सहायता अनुरोध

जब आप हमें सहायता अनुरोध भेजते हैं (संपर्क पेज पर फ़ॉर्म या खाता → सहायता अनुरोध के अंतर्गत), तो हम आपका नाम, आपका ईमेल पता, पेज की भाषा, आपका लिखा हुआ संदेश और हमारे उत्तर रखते हैं। साइन इन करके भेजा गया अनुरोध आपके खाते से जुड़ता है, ताकि हमारे सहायता स्टाफ़ उत्तर देते समय आपका बैलेंस, आपकी हाल की कॉल, आपकी डायल-इन सेटिंग और आपका कंपनी खाता देख सकें। साइन आउट करके भेजा गया अनुरोध किसी भी खाते से नहीं जुड़ता, भले ही किसी खाते में वही ईमेल पता हो।

वेब सर्वर लॉग

सेवा को सुरक्षित रखने और गलतियाँ खोजने के लिए हमारे सर्वर अनुरोधों का तकनीकी विवरण लॉग कर सकते हैं, जैसे IP पता, समय, माँगा गया पता और ब्राउज़र।

4. हम क्या सेव नहीं करते

कोई कॉल ऑडियो नहीं, और बातचीत का कोई ट्रांसक्रिप्ट या अनुवाद नहीं। दोनों लोग एक-दूसरे से जो कहते हैं, वह कॉल चलते समय हमारे वाक् और अनुवाद प्रदाताओं को भेजा जाता है (धारा 7) और Callingual उसे नहीं रखता। हम बातचीत दोबारा नहीं चला सकते या उसका रिकॉर्ड नहीं दे सकते। जुड़ने से पहले कॉल करने वाले खुद Callingual से जो कहते हैं, वह टेक्स्ट के रूप में रखा जाता है (धारा 3, आप Callingual से जो कहते हैं)।

5. अगर आपको कॉल आई है

• खाताधारक ने आपका नाम, नंबर और भाषा डाली है। जब हम आपको कॉल करते हैं, तो आप उनका नाम (और, अगर कॉल का बिल किसी सत्यापित कंपनी खाते को जाता है, तो कंपनी का नाम) और यह सुनते हैं कि कॉल का अनुवाद AI करता है, और आप चुनते हैं कि स्वीकार करें या नहीं। कॉल रिकॉर्ड में दर्ज होता है कि उस सूचना का कौन-सा संस्करण चलाया गया।
• अगर आप मना करते हैं या कॉल नहीं उठाते, तो कॉल खत्म हो जाती है। खाताधारक सुनता है कि आपने स्वीकार नहीं किया; उसे यह नहीं बताया जाता कि आपने उसे ब्लॉक किया या नहीं।
• अपने नंबर पर Callingual की सभी कॉल रोकने के लिए, हमें ईमेल से नंबर भेजें (धारा 11)। Callingual के कॉल करने पर 3 दबाने से उस कॉल करने वाले की और उस कंपनी की कॉल रुक जाती हैं जिसे कॉल का बिल जाता है; आमंत्रण पेज पर ब्लॉक चुनने से उसे भेजने वाले खाते की कॉल रुक जाती हैं। कॉल के दौरान आप उसकी रिपोर्ट करने के लिए *7 दबा सकते हैं। ब्लॉक या रिपोर्ट कॉल के साथ दर्ज की जाती है और उस खाते और उस कंपनी के खाते में गिनी जाती है जिसे कॉल का बिल गया था।
• गेस्ट कीमतें पेज पर सूचीबद्ध किसी भी देश में हो सकते हैं, फ़िलहाल: संयुक्त राज्य, कनाडा, मैक्सिको, यूनाइटेड किंगडम, फ़्रांस, स्पेन, इटली, नीदरलैंड, जर्मनी, जापान, आयरलैंड, पुर्तगाल, बेल्जियम, ऑस्ट्रिया, स्विट्ज़रलैंड, पोर्टो रिको, कोलंबिया, ब्राज़ील, दक्षिण कोरिया, और हाँग काँग (चीन विशेष प्रशासनिक क्षेत्र)। यह नीति गेस्ट पर लागू होती है, चाहे वे कहीं भी हों।

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, यूनाइटेड किंगडम या स्विट्ज़रलैंड में गेस्ट

• इस नीति में बताई गई आपकी जानकारी की नियंत्रक Callingual नाम से कारोबार करने वाली Angry Pixie Electronics LLC है। संपर्क: support@callingual.com।
• हम आपका नंबर, खाताधारक द्वारा डाला गया नाम और भाषा, और आपका जवाब, खाताधारक की माँगी गई कॉल करने, सेवा को सुरक्षित रखने (कॉल सीमाएँ और ब्लॉक) और बिलिंग रिकॉर्ड के लिए इस्तेमाल करते हैं। कानूनी आधार ऐसी कॉल करने में हमारा और खाताधारक का वैध हित है जिसे आप स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं।
• अनुवाद आपके 1 दबाने के बाद ही शुरू होता है। 1 दबाकर आप सहमति देते हैं कि आप जो बोलते हैं, उसे कॉल चलते समय हमारे वाक् और अनुवाद प्रदाता (धारा 7) प्रोसेस करें। आप कॉल काटकर किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं।
• बातचीत में आप जो कुछ कहते हैं, वह रिकॉर्ड या सेव नहीं होता (धारा 4)। जुड़ने से पहले Callingual को दिए आपके जवाब, जैसे आपकी भाषा और आप स्वीकार करते हैं या नहीं, एक साल तक टेक्स्ट के रूप में रखे जाते हैं (धारा 3)। कॉल के बारे में हम जो रखते हैं (धारा 3: आपके नंबर के आखिरी चार अंक, पूरे नंबर का एकतरफ़ा हैश, आपका देश, भाषाएँ, खाताधारक द्वारा डाला गया नाम, नतीजा और अवधि), वह धारा 9 के अनुसार रखा जाता है। ब्लॉक तब तक रखा जाता है जब तक आप हमसे उसे हटाने को न कहें।
• आपकी जानकारी संयुक्त राज्य में प्रोसेस की जाती है (धारा 14)। आपके पास धारा 11 में बताए गए अधिकार हैं, और आप जहाँ रहते या काम करते हैं, वहाँ के डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।

6. हम इसका उपयोग कैसे करते हैं

• आपका खाता बनाने और चलाने, आपको साइन इन करने और आपका फ़ोन नंबर सत्यापित करने के लिए।
• आपकी माँगी गई कॉल करने और उनका अनुवाद करने के लिए।
• आपकी कॉल का शुल्क आपके कार्ड से लेने, आपकी बिना बिल वाली कॉल, शुल्क, रसीदें और बचा हुआ कोई भी क्रेडिट दिखाने, उपयोग सीमा और, अगर आप अनुरोध करें, पहचान सत्यापन लागू करने, और रिफ़ंड और भुगतान विवाद संभालने के लिए।
• सेवा ईमेल भेजने के लिए: साइन-इन कोड, पहले खरीदे गए क्रेडिट के समाप्त होने से 30 दिन पहले रिमाइंडर, आपके कार्ड से शुल्क विफल होने की सूचना, कंपनी खाते के आमंत्रण, और इन नीतियों या सेवा के बारे में सूचनाएँ।
• दुरुपयोग रोकने के लिए: कॉल और खर्च की सीमाएँ, ब्लॉक किए गए नंबर, कंपनी के नाम बताए जाने से पहले उनका सत्यापन, और दुर्व्यवहार की रिपोर्ट की जाँच।
• ऊपर बताए गए डायग्नोस्टिक लॉग, सेवा इवेंट और कॉल करने वाले Callingual से जो कहते हैं, उसका उपयोग करके खराबियाँ खोजने और ठीक करने के लिए।
• कानूनी, टैक्स और लेखा दायित्वों को पूरा करने के लिए।

हम आपकी जानकारी का उपयोग विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग के लिए नहीं करते।

7. डेटा कौन प्रोसेस करता है

हम व्यक्तिगत जानकारी केवल नीचे दिए गए सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं, जो सेवा चलाने के लिए हमारी ओर से उसे प्रोसेस करते हैं; जब कानून इसकी माँग करे, या लोगों के या हमारे अधिकारों, सुरक्षा या संरक्षा की रक्षा के लिए; और अगर सेवा बेची जाती है या उसका विलय होता है, तो इस नीति के तहत किसी उत्तराधिकारी के साथ।

Stripe अपनी गोपनीयता नीति के तहत अपने कार्ड पेज (Stripe Checkout) पर कार्ड का विवरण और अपने सत्यापन पेजों (Stripe Identity) पर पहचान दस्तावेज़ इकट्ठा करता है, और वहाँ अपनी कुकी सेट कर सकता है। Paddle अपनी गोपनीयता सूचना के तहत पहले की गई खरीद के रिकॉर्ड रखता है।

8. कुकी

सेवा ये कुकी सेट करती है, सभी आपको साइन इन करने के लिए ज़रूरी हैं: cl_session आपका साइन-इन सत्र रखती है (स्क्रिप्ट इसे पढ़ नहीं सकतीं); cl_in केवल साइट के मेन्यू को बताती है कि आप साइन इन हैं; cl_dev याद रखती है कि इस ब्राउज़र से पहले आपके खाते में साइन इन हुआ है, ताकि नए ब्राउज़र पर हम ईमेल से भेजा गया कोड माँग सकें (400 दिन तक रखी जाती है); cl_step अधूरे साइन-इन चरण को 15 मिनट तक रखती है। cl_session और cl_in सत्र खत्म होने पर या आपके साइन आउट करने पर खत्म हो जाती हैं। हम कोई एनालिटिक्स, विज्ञापन या ट्रैकिंग कुकी इस्तेमाल नहीं करते। cl_ref आपके द्वारा खोला गया रेफ़रल लिंक और उसे कब खोला गया, 30 दिनों तक रखती है, ताकि आपके द्वारा बनाया गया खाता उसे साझा करने वाले व्यक्ति के नाम दर्ज हो।

9. हम इसे कितने समय तक रखते हैं

• खाते की जानकारी: जब तक आपका खाता मौजूद है।
• साइन-इन सत्र आखिरी उपयोग के 30 दिन बाद खत्म होते हैं (आमंत्रण से शुरू हुए सत्र के लिए 90 दिन)। एक बार के कोड 10 मिनट बाद समाप्त हो जाते हैं। सत्रों, भेजे गए कोड और आमंत्रणों के रिकॉर्ड उनके खत्म या समाप्त होने के एक साल बाद हटा दिए जाते हैं।
• कॉल रिकॉर्ड: गेस्ट का नाम, गेस्ट के नंबर के आखिरी चार अंक और कुंजीबद्ध हैश, भाषाएँ, डायग्नोस्टिक लॉग (गेस्ट ने कौन-सी सूचना सुनी, सहित) और कॉल के उपयोग की गिनतियाँ कॉल के एक साल बाद हटा दी जाती हैं। जो बचता है वह कॉल का बिलिंग रिकॉर्ड है: कॉल कब हुई, उसकी अवधि और नतीजा, गंतव्य देश, दर, लागत और जिस खाते या कंपनी को उसका बिल दिया गया।
• बिलिंग रिकॉर्ड (ऊपर बताई गई कॉल, आपके कार्ड से लिए गए शुल्क, क्रेडिट, खरीदारी, रिफ़ंड, चार्जबैक, और आपके द्वारा स्वीकार की गई शर्तों के साथ ऑटोमैटिक टॉप-अप): टैक्स के लिए सात साल रखे जाते हैं, आपका खाता हटाने के बाद भी, फिर हटा दिए जाते हैं। आपके द्वारा बंद किए गए ऑटोमैटिक टॉप-अप का रिकॉर्ड उसे बंद करने के सात साल बाद हटा दिया जाता है।
• गेस्ट आमंत्रण पेज और गेस्ट का जवाब: आमंत्रण बनाए जाने के एक साल बाद तक।
• हमारे एडमिनिस्ट्रेटर की कार्रवाइयों, कंपनी खातों में बदलावों और मिली भुगतान सूचनाओं के रिकॉर्ड: एक साल।
• साइन-इन कोड और डायल-इन कॉल सीमित करने के लिए इस्तेमाल होने वाली गिनतियाँ: दो दिन तक।
• वेब सर्वर और सेवा लॉग: एक साल तक।
• कॉल करने वाले Callingual से जो कहते हैं और किसी कॉल के सेवा इवेंट: एक साल, फिर हटा दिए जाते हैं।
• ब्लॉक किए गए नंबर: जब तक नंबर का मालिक हमसे ब्लॉक हटाने को न कहे।
• किसी खाते या कंपनी के खाते में गिने गए गेस्ट ब्लॉक और रिपोर्ट: एक साल।
• सहायता अनुरोध: आखिरी संदेश के या अनुरोध बंद होने के एक साल बाद, फिर हटा दिए जाते हैं।
• डायल-इन सेटिंग और संपर्क: जब तक आप उन्हें बदलते या हटाते नहीं, या खाता नहीं हटाते।

10. अपना खाता हटाना

आप खाता में जाकर अपना खाता हटा सकते हैं। फिर हम आपका ईमेल पता, नाम, भाषा, फ़ोन नंबर, सत्र, कोड और पहचान सत्यापन रिकॉर्ड हटा देते हैं। इस्तेमाल न हुआ क्रेडिट छूट जाता है। कॉल रिकॉर्ड आपके खाते के विवरण और आपके टाइप किए गए गेस्ट के नामों के बिना रहते हैं, और क्रेडिट रिकॉर्ड आपके खाते के विवरण के बिना, बिलिंग रिकॉर्ड के रूप में रहते हैं। गेस्ट आमंत्रण रिकॉर्ड खातों से जुड़े नहीं होते और खाते के साथ नहीं हटाए जाते। Stripe और Paddle आपके भुगतानों के अपने रिकॉर्ड रखते हैं।

11. आपके विकल्प और अधिकार

आप खाता में अपना नाम, भाषा और फ़ोन नंबर देख और बदल सकते हैं, और डैशबोर्ड पर अपनी कॉल और शुल्क देख सकते हैं। आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच, उसमें सुधार या उसे हटाने का अनुरोध करने, हमारे द्वारा उसके उपयोग पर आपत्ति करने, उसे सीमित करने, या उसकी प्रति पाने का अधिकार हो सकता है। गेस्ट भी खाताधारक द्वारा उनके बारे में डाली गई जानकारी के लिए यही अनुरोध कर सकते हैं। हमें support@callingual.com पर लिखें। हमें यह पुष्टि करनी पड़ सकती है कि अनुरोध आपकी ओर से है।

12. सुरक्षा

सेवा से कनेक्शन एन्क्रिप्टेड होते हैं। पासवर्ड केवल सॉल्ट किए गए scrypt हैश के रूप में सेव होते हैं; साइन-इन टोकन, एक बार के कोड, रिकवरी कोड, पासवर्ड रीसेट लिंक और आमंत्रण लिंक केवल हैश के रूप में; और गेस्ट के पूरे नंबर कॉल रिकॉर्ड में सेव नहीं होते। कोई भी ऑनलाइन सेवा पूरी तरह सुरक्षित नहीं है; अगर हमें पता चलता है कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक बिना अनुमति पहुँचा गया, तो हम आपको ईमेल से बताएँगे।

13. बच्चे

सेवा 18 वर्ष से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे का खाता है, तो हमसे संपर्क करें और हम उसे हटा देंगे।

14. डेटा कहाँ प्रोसेस होता है

हम डेटा संयुक्त राज्य में सेव करते हैं। अगर आप संयुक्त राज्य से बाहर हैं, गेस्ट के रूप में भी, तो आपकी जानकारी संयुक्त राज्य में ट्रांसफ़र और प्रोसेस की जाती है। हमारे सेवा प्रदाता इसे अपने सुरक्षा उपायों के तहत दूसरे देशों में प्रोसेस कर सकते हैं।

15. इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों के लागू होने से पहले हम खाताधारकों को उनके बारे में ईमेल करते हैं, और ऊपर दी गई “पिछला अपडेट” तारीख बदल जाती है।