Политика за възстановяване на суми
Последна актуализация: 11 ноември 2026 г.
Това е превод за ваше удобство. Обвързваща е версията на английски; при разминаване се прилага английската версия.
Тази политика се отнася до таксуванията на запазената ви карта за обаждания и до покупките на кредит в Callingual, направени преди обажданията да започнат да се таксуват на карта. Тя е част от Условията за ползване.
Направени обаждания: не се възстановяват
Всяко таксуване плаща за вече направени обаждания, таксувани за всяка започната минута по тарифите на страницата с цени. Обаждане, което е направено и таксувано правилно, не се възстановява, включително когато другият човек е затворил рано или обаждането е отишло в гласова поща.
Грешки при таксуване: възстановяват се
Ако сме ви таксували по грешка, възстановяваме погрешно таксуваната сума и данъка върху нея. Например: обаждане, таксувано два пъти, минути, таксувани след края на обаждането, тарифа, различна от показаната за този номер, или обаждане, което е неуспешно поради неизправност в Callingual. Поискайте в рамките на 60 дни от таксуването.
По-рано закупен кредит
Пакети кредит вече не се продават. Неизползван кредит от по-ранна покупка може да бъде възстановен при поискване в рамките на 14 дни от тази покупка; ако част от него е използвана, неизползваната част може да бъде възстановена. Не се възстановяват кредит, изразходван за обаждания, кредит след тези 14 дни, изтекъл кредит (12 месеца след покупката), кредит, предоставен от нас безплатно, и кредит в изтрит акаунт.
Закриване на фирмени акаунти
Неизползваният общ фирмен кредит може да бъде възстановен в рамките на 14 дни от покупката съгласно Политиката за възстановяване на суми; поискайте го преди закриването. Кредитът, останал при закриването, се прехвърля към собственика и не подлежи на възстановяване. Той запазва първоначалната си дата на изтичане и може да се използва за собствените обаждания на собственика.
Как да поискате
Пишете на support@callingual.com от адреса на акаунта си в Callingual, като посочите датата и сумата на таксуването или покупката и какво се е объркало. За по-ранна покупка можете да се свържете и с Paddle на paddle.net, като използвате данните от разписката си. Поискайте, преди да изтриете акаунта си.
Как се изплащат възстановяванията
Възстановяванията на таксувания по карта се изплащат от Callingual чрез Stripe по картата, която е била таксувана, включително данъка върху възстановената сума; банките обикновено ги показват в рамките на 5 до 10 работни дни. По-ранните покупки на кредит се извършваха от нашия онлайн търговец Paddle.com, търговецът по документи (Merchant of Record) за тези поръчки, затова възстановяванията по тях се изплащат от Paddle по картата или сметката, с която сте платили, включително данъка върху възстановената сума. След това този кредит се премахва от баланса ви.
Оспорени плащания
Ако вместо това оспорите таксуване или плащане чрез банката си или издателя на картата, акаунтът ви не може да прави обаждания, докато не прегледаме спора; при покупка на кредит кредитът от тази покупка също се премахва. Първо се обърнете към нас.
Вашите права по закон
Тази политика не ограничава правата на възстановяване, които имате според законите за защита на потребителите в мястото, където живеете.