Политика за поверителност

1. За тази политика

Тази политика обяснява каква лична информация Angry Pixie Electronics LLC, което извършва дейност под името Callingual („Callingual“, „ние“, „нас“), събира чрез уебсайта и уеб приложението на Callingual („Услугата“), какво правим с нея и с кого я споделяме. Тя обхваща притежателите на акаунти и хората, на които те се обаждат („събеседници“).

2. Накратко

• Разговорите не се записват. Не съхраняваме аудио, нито преписи или преводи на казаното между двамата души. Речта се обработва, докато обаждането е активно, и след това се изтрива. Казаното от вас на самия Callingual, преди двамата да бъдат свързани, например отговори в менюта, се пази като текст една година, за да откриваме и отстраняваме неизправности (раздел 3).
• Пазим това, което ни е нужно, за да поддържаме акаунта ви, да таксуваме обажданията и да предотвратяваме злоупотреби.
• Не продаваме лична информация, не показваме реклами и не използваме рекламни тракери или анализи от трети страни.
• Плащанията с карта се обработват от Stripe, а по-ранните покупки на кредит — от Paddle. Никога не получаваме пълния номер на картата ви.

3. Какво съхраняваме

Вашият акаунт

• Вашият имейл адрес, име и език.
• Вашият телефонен номер, след като го потвърдите, и кога сте го потвърдили.
• Кога е създаден акаунтът и кога сте приели условията.
• Вашето таксуване: запазената от вас карта, както я описва Stripe (марка, последни четири цифри и държава на издаване), и дали е преминала проверката, че е карта от САЩ; нефактурираните ви обаждания и всяко таксуване на картата (сума, данък, фактурата в Stripe и дали е платено, неуспешно или изисква потвърждение); възстановявания и оспорвания на плащания; кредит, купен по-рано (всяка покупка с транзакцията ѝ в Paddle, сумата, остатъка и кога изтича) или предоставен безплатно; и нивото ви за предупреждение за нисък баланс.
• Вашият клиентски идентификатор в Stripe и вашият клиентски идентификатор в Paddle, ако сте купували кредит по-рано.

Обаждания

За всяко обаждане: часът, свързаното време, резултатът, цената и тарифата, държавата на събеседника, двата езика, името на събеседника, както сте го въвели, последните четири цифри на номера на събеседника и еднопосочен хеш с ключ на пълния номер на събеседника (използва се за прилагане на дневни лимити за обаждания, без да се съхранява номерът). Отделен диагностичен дневник пази последните четири цифри на двата номера, езиците, резултата, продължителността и времето на всяка преведена фраза, без нито една дума.

Обаждане от телефон

Ако включите обаждане от телефон: че е включено, еднопосочен хеш със сол на телефонния ви ПИН код (никога самия ПИН код), кога сте го задали, колко грешни ПИН кода са въведени подред и евентуалното последвало заключване, кой кредит използват обажданията от телефон и гласа за вашите думи. Контактите, които запазвате за обаждане от телефон, се пазят с име, пълен телефонен номер, език и глас и кога последно сте им се обадили, докато не ги изтриете или не изтриете акаунта си. Когато някой се обади на номера за обаждане от телефон, използваме номера, от който се звъни, за да намерим акаунта и да ограничим колко често от един номер може да се звъни или да има неуспешни опити за вход (за това се съхранява само като хеш с ключ). Всяко вписване чрез обаждане от телефон, грешен ПИН код и отказ за акаунта ви се записват с номера, от който е звъняно, и ви се показват на страницата на акаунта; този дневник се пази 90 дни. Казаното от вас при избора на кого да се обадите се разпознава от нашите доставчици на разпознаване на реч, а имената на езици може да бъдат изпратени до Anthropic; то се пази като текст, от който са премахнати числата (Какво казвате на Callingual, по-долу). ПИН кодът се въвежда само от клавиатурата и никога не се записва в дневник.

Потвърждаване на самоличността

Ако решите да потвърдите самоличността си в таблото (това премахва лимита на използване на нов акаунт и повишава сумата, при която се таксува картата ви), Stripe Identity проверява документ за самоличност със снимка и селфи на собствените страници на Stripe. Документът и селфито отиват при Stripe, не при нас: ние получаваме и пазим само резултата (потвърдено, в изчакване или неуспешно, с кода на причината от Stripe при неуспех), идентификатора на всяко потвърждаване и кога е започнато. Никога не получаваме документите, снимките, нито името и другите данни от документа, и не пазим нищо от тях. Stripe ги обработва съгласно собствената си политика за поверителност. Записите за потвърждаването се изтриват заедно с акаунта ви.

Обяснения на обажданията

Ако пуснете обяснението на човека, на когото се каните да се обадите, създаваме аудиото му от вашето име, името на фирмата (при фирмено обаждане) и номера, от който ще му се обадят, и пазим това аудио до 30 дни, за да може да се пусне отново, без да се създава наново. Всяко пускане се отчита за часовия лимит (с ключов хеш на идентификатора на акаунта ви, пазен един час) и се записва за отчитане на нашите разходи (час, вид и брой изговорени знаци). Телефонният му номер се използва само за избор на номера на обаждащия се, който се прочита, и не се съхранява.

Линкове за покана за събеседници

Ако създадете линк за покана за събеседник, съхраняваме вашето име и език, името, пълния номер и езика на събеседника, както и отговора му на страницата (приемане, отказ или блокиране), кога е отговорил и на какъв език е показана страницата. Самият линк се съхранява само като хеш.

Блокирани номера

Ако събеседник натисне 3 по време на обаждане или ни помоли по имейл, съхраняваме номера му и кога е блокиран, така че Callingual никога повече да не звъни на него за никого. Ако избере „Блокиране“ на страница за покана, съхраняваме номера му и кога е блокиран заедно с акаунта, създал поканата, така че този акаунт да не може да му звъни отново.

Вход

• Сесии за вход: случаен токен в бисквитка, съхраняван от нас само като хеш, с времето на започване, последно използване и край на сесията.
• Паролата ви, съхранявана само като хеш scrypt със salt. Ако включите двуетапна проверка: ключът на приложението за удостоверяване (шифрован), кодовете ви за възстановяване (съхранявани само като хешове) и браузърите, от които сте влизали (случайна стойност, съхранявана само като хеш). Линковете за нулиране на парола се съхраняват само като хешове и изтичат след 30 минути.
• Еднократни кодове, изпратени по имейл, съхранявани само като хешове (SMS кодовете се пазят от Twilio), с адреса или номера, до който са изпратени.
• Линкове за покана, съхранявани само като хешове, с имейл адреса на поканения.
• Вашият IP адрес и имейл адрес, за кратко, за да ограничим колко кода могат да бъдат поискани.

Фирмени акаунти

За фирмен акаунт: името на фирмата, адресът за фактуриране и данъчният номер, членовете ѝ, техните роли и месечни лимити, поканите (имейл адресът, ролята и кога е изпратена; линкът само като хеш), кредитът и покупките на фирмата с това кой ги е направил, както и дневник на промените във фирмения акаунт (кой какво е направил и кога). Когато член таксува обаждане на потвърдена фирма, името на фирмата се казва на събеседника заедно с името на члена, преди събеседникът да приеме.

Потвърждаване на фирма: за да проверим дали дадена фирма може да бъде назовавана пред хората, на които членовете ѝ се обаждат, съхраняваме домейна на фирмата, как е доказан (код, изпратен по имейл на служебен адрес, или DNS запис), служебния имейл адрес, на който е изпратен кодът, кога е доказан и кога трябва да бъде проверен отново, нашата проверка на името и резултата от нея (одобрено, с точното обявявано име, или отхвърлено, с причината), както и колко събеседници са блокирали обаждания, таксувани на фирмата, или са подали сигнали за тях. Самият код се съхранява само като еднопосочен хеш, докато бъде използван или изтече. Използваме тези данни, за да не позволим на хора да твърдят, че се обаждат от фирма, която не представляват; те се съхраняват, докато съществува фирменият акаунт, а историята им е част от дневника на промените на фирмата (раздел 9).

Когато фирмен акаунт бъде закрит, членовете му се премахват, чакащите му покани се изтриват след изтичането им, а потвърждаването му приключва, така че друга фирма може да потвърди същия домейн. Записите му за обаждания и плащания се съхраняват за сроковете в раздел 9, а предишният собственик може да изтегля отчетите му за потреблението в продължение на 90 дни. Ако прехвърлим собствеността на фирмен акаунт, новият собственик вижда записите на фирмата както всеки собственик.

Собственикът и администраторите на фирмата виждат за всяко обаждане, което член таксува на фирмата: датата и часа, името и имейл адреса на члена, последните четири цифри на набрания номер, държавата на направлението, резултата, свързаното време, таксуваните минути и цената, също и като таблица за изтегляне, както и разходите на всеки член за текущия месец. Те не виждат обажданията, които член таксува на собствения си кредит, името, пълния номер или езиците на събеседника, нито нещо казано по време на обаждане (не го пазим, раздел 4). Членът вижда само собствените си фирмени обаждания. След като член напусне, по-ранните му фирмени обаждания остават в записите на фирмата.

Автоматично зареждане (по-ранни настройки)

Автоматичното зареждане вече не се предлага и не прави нови таксувания. Ако сте го включили по-рано, пазим избрания пакет, прага и месечния максимум, точните условия, с които сте се съгласили, тяхната версия, кога сте се съгласили и IP адреса, от който сте се съгласили, абонамента в Paddle, който е съхранявал метода ви на плащане, и всяко зареждане (кога, каква сума и дали е таксувано).

Какво казвате на Callingual

За да откриваме и отстраняваме неизправности, пазим текстов запис на казаното от Callingual в обаждането и на казаното от обаждащите се на самия Callingual, преди двамата души да бъдат свързани: отговори и избори в менютата при обаждане от телефон, отговорите на събеседника относно езика и известието и казаното от вас на линията за поддръжка. Поредици от цифри, числа, изговорени на английски, и имейл адреси се премахват, преди текстът да бъде съхранен, а ПИН кодове и номера, въведени от клавиатурата, никога не се съхраняват. Записът спира окончателно, когато двамата души бъдат свързани: нищо от казаното между тях не се пази. Пазим и събития на услугата за всяко обаждане, например времена, паузи, повторни опити и грешки, които не съдържат думи. И двете са свързани с обаждането, виждат ги само администраторите на сайта ни и се изтриват след една година.

Програма за препоръки

Ако отворите линк за препоръка, отчитаме посещението и задаваме бисквитката cl_ref (раздел 8). Ако създадете акаунт с линк или код за препоръка, записваме кой ви е препоръчал, линка и евентуалната отстъпка, която дава. Ако се присъедините към програмата за препоръки, пазим вашите линкове и техните кодове, етикети, брой посещения и регистрации, версията на споразумението, която сте приели, с часа, IP адреса и браузъра, комисионата, спечелена от таксуванията на картата на всеки препоръчан клиент, и изплащанията ви. Изплащанията се извършват чрез Stripe Connect: Stripe събира данните за самоличността, банката и данъците ви и издава данъчни формуляри, където се изисква; ние пазим идентификатора на акаунта ви в Stripe и неговия статус. Препоръчващите виждат всеки препоръчан клиент само като номер, с датата на регистрация и донесената комисиона, никога име, имейл адрес, телефонен номер или обаждане.

Заявки за поддръжка

Когато ни изпращате заявка за поддръжка (формата на страницата Контакт или в Акаунт → Заявки за поддръжка), съхраняваме вашето име, имейл адреса ви, езика на страницата, какво пишете и нашите отговори. Заявка, изпратена при влизане в акаунт, е свързана с вашия акаунт, така че екипът по поддръжката може при отговор да вижда вашия баланс, последните ви обаждания, настройките за обаждане от телефон и фирмения ви акаунт. Заявка, изпратена без вход, не е свързана с никой акаунт, дори когато акаунт използва същия имейл адрес.

Дневници на уеб сървъра

Нашите сървъри може да записват технически данни за заявките, като IP адрес, час, поискан адрес и браузър, за да поддържат Услугата сигурна и да откриват грешки.

4. Какво не съхраняваме

Никакво аудио от обажданията и никакви преписи или преводи на разговора. Казаното между двамата души се изпраща на нашите доставчици на разпознаване на реч и превод, докато обаждането е активно (раздел 7), и не се пази от Callingual. Не можем да възпроизведем или да предоставим запис на разговора. Казаното от обаждащите се на самия Callingual, преди да бъдат свързани, се пази като текст (раздел 3, Какво казвате на Callingual).

5. Ако сте получили обаждане

• Притежателят на акаунта е въвел вашето име, номер и език. Когато ви се обадим, чувате неговото име (и, ако обаждането е таксувано на потвърден фирмен акаунт, името на фирмата) и че обаждането се превежда от ИИ, и избирате дали да приемете. Записът за обаждането отбелязва коя версия на това известие е пусната.
• Ако откажете или не отговорите, обаждането приключва. Притежателят на акаунта чува, че не сте приели; не му се казва дали сте го блокирали.
• За да спрете всички обаждания от Callingual до вашия номер, изпратете ни номера по имейл (раздел 11). Натискането на 3, когато Callingual се обади, спира обажданията от този обаждащ се и от фирмата, на която е таксувано обаждането; „Блокиране“ на страница за покана спира обажданията от акаунта, който я е изпратил. По време на обаждане можете да натиснете *7, за да подадете сигнал за него. Блокирането или сигналът се записват с обаждането и се отчитат срещу акаунта и фирмата, на които е таксувано обаждането.
• Събеседниците могат да бъдат във всяка държава, посочена на страницата Цени, в момента: Съединени щати, Канада, Мексико, Обединеното кралство, Франция, Испания, Италия, Нидерландия, Германия, Япония, Ирландия, Португалия, Белгия, Австрия, Швейцария, Пуерто Рико, Колумбия, Бразилия, Южна Корея и Хонконг, САР на Китай. Тази политика обхваща събеседниците, където и да се намират.

Събеседници в Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство или Швейцария

• Angry Pixie Electronics LLC, което извършва дейност под името Callingual, е администраторът на информацията за вас, описана в тази политика. Контакт: support@callingual.com.
• Използваме вашия номер, името и езика, въведени от притежателя на акаунта, и отговора ви, за да осъществим обаждането, поискано от притежателя на акаунта, за да поддържаме Услугата безопасна (лимити за обаждания и блокирания) и за записи за таксуването. Правното основание е нашият легитимен интерес и този на притежателя на акаунта да осъществи обаждане, което можете да приемете или откажете.
• Преводът започва само след като натиснете 1. С натискането на 1 се съгласявате казаното от вас да бъде обработено от нашите доставчици на разпознаване на реч и превод (раздел 7), докато обаждането е активно. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като затворите.
• Нищо от казаното от вас в разговора не се записва и не се пази (раздел 4). Отговорите ви на Callingual, преди да бъдете свързани, например езикът ви и дали приемате, се пазят като текст една година (раздел 3). Това, което пазим за обаждането (раздел 3: последните четири цифри на номера ви, еднопосочен хеш на пълния номер, държавата ви, езиците, името, въведено от притежателя на акаунта, резултатът и продължителността), се пази както е описано в раздел 9. Блокирането се пази, докато не ни помолите да го премахнем.
• Вашата информация се обработва в Съединените щати (раздел 14). Имате правата, описани в раздел 11, и можете да подадете жалба до органа за защита на данните там, където живеете или работите.

6. Как я използваме

• За да създадем и поддържаме акаунта ви, да ви вписваме и да потвърдим телефонния ви номер.
• За да осъществяваме и превеждаме обажданията, които поискате.
• За да таксуваме обажданията ви на картата ви, да показваме нефактурираните ви обаждания, таксуванията, разписките и оставащия кредит, ако има такъв, да прилагаме лимита на използване и, ако го поискате, потвърждаването на самоличността, и да обработваме възстановявания и оспорвания на плащания.
• За изпращане на имейли за услугата: кодове за вход, напомняне 30 дни преди изтичането на по-рано закупен кредит, известие при неуспешно таксуване на картата ви, покани за фирмени акаунти и известия относно тези политики или Услугата.
• За да предотвратяваме злоупотреби: лимити за обаждания и разходи, блокирани номера, проверка на имената на фирми, преди да бъдат обявени, и проверка на сигнали за злоупотреба.
• За да откриваме и отстраняваме неизправности чрез описаните по-горе диагностичен дневник, събития на услугата и казаното от обаждащите се на Callingual.
• За да изпълняваме правни, данъчни и счетоводни задължения.

Не използваме информацията ви за реклама или профилиране.

7. Кой обработва данните

Споделяме лична информация само с доставчиците на услуги по-долу, които я обработват от наше име, за да работи Услугата; когато законът го изисква или за защита на правата, безопасността или сигурността на хора или на нас; и с правоприемник, ако Услугата бъде продадена или слята, съгласно тази политика.

Stripe събира данните на картата на своята страница за карти (Stripe Checkout) и документите за самоличност на своите страници за потвърждаване (Stripe Identity) съгласно собствената си политика за поверителност и може да задава там собствени бисквитки. Paddle пази записите за по-ранните покупки съгласно собственото си известие за поверителност.

8. Бисквитки

Услугата задава следните бисквитки, всички необходими за вход: cl_session съдържа сесията ви за вход (недостъпна за скриптове); cl_in само съобщава на менюто на сайта, че сте влезли; cl_dev помни, че от този браузър вече е влизано в профила ви, за да можем да поискаме код по имейл от нов браузър (пази се 400 дни); cl_step пази незавършена стъпка от входа за 15 минути. cl_session и cl_in изтичат, когато сесията приключи или когато излезете. Не използваме аналитични, рекламни или проследяващи бисквитки. cl_ref съдържа линка за препоръка, който сте отворили, и кога, за 30 дни, така че акаунтът, който създадете, да бъде приписан на човека, който го е споделил.

9. Колко дълго я пазим

• Информация за акаунта: докато акаунтът ви съществува.
• Сесиите за вход приключват 30 дни след последното използване (90 дни за сесия, започната от покана). Еднократните кодове изтичат след 10 минути. Записите за сесии, изпратени кодове и покани се изтриват една година след като приключат или изтекат.
• Записи за обаждания: името на събеседника, последните четири цифри и хешът с ключ на номера на събеседника, езиците, диагностичният дневник (включително кое известие е чул събеседникът) и броячите за използване на обаждането се изтриват една година след обаждането. Остава записът за таксуване на обаждането: кога е проведено, продължителността и резултатът му, държавата на направлението, тарифата, цената и акаунтът или фирмата, на които е таксувано.
• Записи за таксуване (обажданията както по-горе, таксуванията на картата ви, кредит, покупки, възстановявания, оспорени плащания (chargebacks) и автоматични зареждания с приетите от вас условия): пазят се седем години за данъчни цели, също и след изтриване на акаунта ви, след което се изтриват. Записът за автоматично зареждане, което сте изключили, се изтрива седем години след изключването.
• Страници за покана за събеседници и отговорът на събеседника: една година след създаването на поканата.
• Записи за действия на нашите администратори, за промени във фирмени акаунти и за получени известия за плащания: една година.
• Броячи за ограничаване на кодовете за вход и обажданията от телефон: до два дни.
• Дневници на уеб сървъра и услугата: до една година.
• Казаното от обаждащите се на Callingual и събитията на услугата за едно обаждане: една година, след което се изтриват.
• Блокирани номера: докато собственикът на номера не ни помоли да премахнем блокирането.
• Блокирания и сигнали от събеседници, отчетени срещу акаунт или фирма: една година.
• Заявки за поддръжка: една година след последното съобщение или след затварянето на заявката, после се изтриват.
• Настройки за обаждане от телефон и контакти: докато не ги промените или изтриете, или не изтриете акаунта.

10. Изтриване на акаунта ви

Можете да изтриете акаунта си в „Акаунт“. Тогава изтриваме имейл адреса, името, езика, телефонния номер, сесиите, кодовете и записите за потвърждаване на самоличността ви. Неизползваният кредит се губи. Записите за обаждания остават без данните на акаунта ви и без въведените от вас имена на събеседници, а записите за кредит остават без данните на акаунта ви като записи за таксуване. Записите за покани за събеседници не са свързани с акаунти и не се изтриват с акаунта. Stripe и Paddle пазят собствени записи за плащанията ви.

11. Вашият избор и права

Можете да виждате и променяте името, езика и телефонния си номер в Акаунт, а обажданията и таксуванията си — в Таблото. В зависимост от това къде живеете, може да имате право да поискате достъп до личната си информация, нейното коригиране или изтриване, да възразите срещу начина, по който я използваме, да ограничите използването ѝ или да получите копие от нея. Събеседниците могат да поискат същото относно информацията, която притежател на акаунт е въвел за тях. Пишете ни на support@callingual.com. Може да се наложи да потвърдим, че искането е от вас.

12. Сигурност

Връзките с Услугата са шифровани. Паролите се съхраняват само като хешове scrypt със salt; токените за вход, еднократните кодове, кодовете за възстановяване, линковете за нулиране на парола и линковете за покана – само като хешове; а пълните номера на събеседниците не се съхраняват в записите за обаждания. Никоя онлайн услуга не е напълно сигурна; ако научим, че е получен неразрешен достъп до вашата лична информация, ще ви уведомим по имейл.

13. Деца

Услугата не е предназначена за лица под 18 години. Не събираме съзнателно лична информация от деца. Ако смятате, че дете има акаунт, свържете се с нас и ще го изтрием.

14. Къде се обработват данните

Съхраняваме данните в Съединените щати. Ако сте извън Съединените щати, включително като събеседник, вашата информация се прехвърля и обработва в Съединените щати. Нашите доставчици на услуги може да я обработват в други държави при собствени защитни мерки.

15. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази политика. Уведомяваме притежателите на акаунти по имейл за съществени промени, преди да влязат в сила, а датата „Последна актуализация“ по-горе се променя.