Politica de confidențialitate

1. Despre această politică

Această politică explică ce informații cu caracter personal colectează Angry Pixie Electronics LLC, care funcționează sub denumirea Callingual („Callingual”, „noi”), prin intermediul site-ului și aplicației web Callingual („Serviciul”), ce facem cu ele și cu cine le partajăm. Se aplică titularilor de cont și persoanelor pe care aceștia le apelează („persoanele apelate”).

2. Rezumat

• Conversațiile nu sunt înregistrate. Nu stocăm sunetul și nici transcrierile sau traducerile a ceea ce își spun cele două persoane. Vorbirea este procesată cât timp apelul este în desfășurare și apoi este eliminată. Ceea ce îi spuneți lui Callingual însuși înainte ca cele două persoane să fie conectate, cum ar fi răspunsurile din meniu, se păstrează ca text timp de un an pentru a găsi și remedia defecțiuni (secțiunea 3).
• Păstrăm ceea ce ne este necesar pentru a vă gestiona contul, a taxa apelurile și a preveni utilizarea abuzivă.
• Nu vindem informații cu caracter personal, nu afișăm reclame și nu folosim instrumente de urmărire publicitară sau servicii de analiză ale terților.
• Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, iar achizițiile anterioare de credit, de Paddle. Nu primim niciodată numărul complet al cardului dvs.

3. Ce stocăm

Contul dvs.

• Adresa dvs. de e-mail, numele și limba.
• Numărul dvs. de telefon, după ce l-ați verificat, și momentul verificării.
• Momentul creării contului și momentul în care ați acceptat termenii.
• Facturarea dvs.: cardul salvat, așa cum îl descrie Stripe (marca, ultimele patru cifre și țara emitentă), și dacă a trecut verificarea că este un card din SUA; apelurile dvs. nefacturate și fiecare debitare a cardului (suma, taxele, factura Stripe și dacă a fost plătită, a eșuat sau necesită confirmare); rambursările și contestațiile de plată; creditul cumpărat anterior (fiecare achiziție cu tranzacția Paddle, suma, cât a rămas și când expiră) sau acordat gratuit; și pragul dvs. de avertizare pentru sold redus.
• Identificatorul dvs. de client Stripe și identificatorul dvs. de client Paddle, dacă ați cumpărat credit anterior.

Apeluri

Pentru fiecare apel: ora, durata conectată, rezultatul, costul și tariful, țara persoanei apelate, cele două limbi, numele persoanei apelate așa cum l-ați tastat, ultimele patru cifre ale numărului persoanei apelate și un hash unidirecțional cu cheie al numărului complet al persoanei apelate (folosit pentru a aplica limitele zilnice de apeluri fără a stoca numărul). Un jurnal de diagnosticare separat păstrează ultimele patru cifre ale ambelor numere, limbile, rezultatul, durata și momentele fiecărei fraze traduse, fără niciun cuvânt.

Acces telefonic

Dacă activați accesul telefonic: faptul că este activat, un hash unidirecțional cu salt al PIN-ului dvs. telefonic (niciodată PIN-ul însuși), momentul în care l-ați setat, câte PIN-uri greșite au fost introduse la rând și orice blocare care a urmat, ce credit folosesc apelurile prin acces telefonic și vocea pentru cuvintele dvs. Persoanele de contact pe care le salvați pentru accesul telefonic sunt păstrate cu numele, numărul complet de telefon, limba și vocea lor, precum și momentul în care le-ați apelat ultima dată, până când le ștergeți pe ele sau contul dvs. Când cineva sună la numărul de acces telefonic, folosim numărul apelant pentru a găsi contul și pentru a limita cât de des un număr poate suna sau poate eșua la conectare (stocat în acest scop doar ca hash cu cheie). Fiecare conectare prin acces telefonic, PIN greșit și refuz pentru contul dvs. este înregistrat în jurnal cu numărul apelant și vă este afișat pe pagina contului; acest jurnal se păstrează 90 de zile. Ceea ce spuneți pentru a alege pe cine să apelați este recunoscut de furnizorii noștri de recunoaștere vocală și, pentru numele limbilor, poate fi trimis către Anthropic; se păstrează ca text, fără numere (Ce îi spuneți lui Callingual, mai jos). PIN-ul se introduce doar de la tastatură și nu este înregistrat niciodată în jurnal.

Verificarea identității

Dacă alegeți să vă verificați identitatea în panou (aceasta elimină limita de utilizare a unui cont nou și ridică suma la care este debitat cardul dvs.), Stripe Identity verifică un act de identitate cu fotografie și un selfie pe paginile proprii ale Stripe. Actul de identitate și selfie-ul ajung la Stripe, nu la noi: primim și păstrăm doar rezultatul (verificat, în așteptare sau eșuat, cu codul de motiv al Stripe în caz de eșec), identificatorul fiecărei verificări și momentul în care a fost începută. Nu primim niciodată documentele, fotografiile sau numele și celelalte date de pe actul de identitate și nu păstrăm nimic din acestea. Stripe le prelucrează conform propriei politici de confidențialitate. Evidențele verificării se șterg odată cu contul dvs.

Explicațiile apelurilor

Dacă redați explicația pentru persoana pe care urmează să o apelați, generăm sunetul acesteia din numele dvs., din numele firmei în cazul unui apel de firmă și din numărul care o va suna și păstrăm acest sunet până la 30 de zile, pentru a putea fi redat din nou fără a fi generat din nou. Fiecare redare este contorizată pentru limita orară (cu un hash cu cheie al id-ului contului dvs., păstrat o oră) și înregistrată pentru costurile noastre (ora, tipul și caracterele rostite). Numărul de telefon al persoanei este folosit doar pentru a alege numărul apelantului care este citit și nu este stocat.

Linkuri de invitație pentru persoanele apelate

Dacă creați un link de invitație pentru o persoană apelată, stocăm numele și limba dvs., numele, numărul complet și limba persoanei apelate, precum și răspunsul acesteia pe pagină (acceptare, refuz sau blocare), momentul în care a răspuns și limba în care a fost afișată pagina. Linkul însuși este stocat doar ca hash.

Numere blocate

Dacă o persoană apelată apasă 3 în timpul unui apel sau ne solicită acest lucru prin e-mail, stocăm numărul său și momentul blocării, astfel încât Callingual să nu-l mai apeleze niciodată pentru nimeni. Dacă alege Blocare pe o pagină de invitație, stocăm numărul său și momentul blocării împreună cu contul care a creat invitația, astfel încât acest cont să nu-l mai poată apela.

Conectare

• Sesiuni de conectare: un token aleatoriu într-un cookie, stocat de noi doar ca hash, împreună cu momentul în care sesiunea a început, a fost folosită ultima dată și se încheie.
• Parola dvs., stocată doar ca hash scrypt cu salt. Dacă activați verificarea în doi pași: cheia aplicației de autentificare (criptată), codurile dvs. de recuperare (stocate doar ca hash-uri) și browserele din care v-ați conectat (o valoare aleatorie stocată doar ca hash). Linkurile de resetare a parolei sunt stocate doar ca hash-uri și expiră după 30 de minute.
• Coduri unice trimise prin e-mail, stocate doar ca hash-uri (codurile prin SMS sunt păstrate de Twilio), împreună cu adresa sau numărul la care au fost trimise.
• Linkuri de invitație, stocate doar ca hash-uri, împreună cu adresa de e-mail invitată.
• Adresa dvs. IP și adresa de e-mail, pentru scurt timp, pentru a limita numărul de coduri care pot fi solicitate.

Conturi de firmă

Pentru un cont de firmă: numele firmei, adresa de facturare și codul fiscal, membrii săi, rolurile și limitele lunare ale acestora, invitațiile (adresa de e-mail, rolul și momentul trimiterii; linkul doar ca hash), creditul și achizițiile firmei împreună cu cine le-a făcut, precum și un jurnal al modificărilor contului de firmă (cine ce a făcut și când). Când un membru facturează un apel unei firme verificate, numele firmei îi este comunicat persoanei apelate împreună cu numele membrului, înainte ca persoana apelată să accepte.

Verificarea firmei: pentru a verifica dacă o firmă poate fi numită persoanelor apelate de membrii săi, păstrăm domeniul firmei, modul în care a fost dovedit (un cod trimis prin e-mail la o adresă de serviciu sau o înregistrare DNS), adresa de e-mail de serviciu la care a fost trimis codul, momentul în care a fost dovedit și momentul în care trebuie verificat din nou, examinarea numelui de către noi și rezultatul acesteia (aprobat, cu numele exact care este anunțat, sau respins, cu motivul), precum și câte persoane apelate au blocat sau au raportat apeluri facturate firmei. Codul propriu-zis este păstrat doar ca hash unidirecțional până când este folosit sau expiră. Folosim aceste date pentru a împiedica persoanele să pretindă că sună din partea unei firme pe care nu o reprezintă; ele sunt păstrate cât timp există contul de firmă, iar istoricul lor face parte din jurnalul de modificări al firmei (secțiunea 9).

Când un cont de firmă este închis, membrii săi sunt eliminați, invitațiile sale în așteptare sunt șterse după ce expiră, iar verificarea sa încetează, astfel încât o altă firmă poate verifica același domeniu. Evidențele sale de apeluri și de facturare sunt păstrate pe perioadele prevăzute în secțiunea 9, iar fostul proprietar poate descărca rapoartele sale de utilizare timp de 90 de zile. Dacă transferăm proprietatea unui cont de firmă, noul proprietar vede evidențele firmei la fel ca orice proprietar.

Proprietarul și administratorii firmei pot vedea, pentru fiecare apel pe care un membru îl facturează firmei: data și ora, numele și adresa de e-mail ale membrului, ultimele patru cifre ale numărului apelat, țara de destinație, rezultatul, timpul conectat, minutele facturate și costul, inclusiv sub forma unei foi de calcul descărcabile, precum și cheltuielile fiecărui membru în luna curentă. Nu pot vedea apelurile pe care un membru le facturează din propriul credit, numele, numărul complet sau limbile persoanei apelate și nici ceva din ce s-a spus într-un apel (nu păstrăm aceste informații, secțiunea 4). Un membru își vede doar propriile apeluri de firmă. După ce un membru pleacă, apelurile sale de firmă anterioare rămân în evidențele firmei.

Reîncărcare automată (configurări anterioare)

Reîncărcarea automată nu mai este oferită și nu mai face debitări noi. Dacă ați activat-o anterior, păstrăm pachetul, pragul și maximul lunar alese, termenii exacți pe care i-ați acceptat, versiunea lor, momentul acceptării și adresa IP de pe care i-ați acceptat, abonamentul Paddle care conținea metoda dvs. de plată și fiecare reîncărcare (când, cât și dacă a fost debitată).

Ce îi spuneți lui Callingual

Pentru a găsi și remedia defecțiuni, păstrăm o evidență text a ceea ce spune Callingual într-un apel și a ceea ce îi spun apelanții lui Callingual însuși înainte ca cele două persoane să fie conectate: răspunsurile și alegerile din meniul de acces telefonic, răspunsurile persoanei apelate despre limbă și la anunț și ceea ce spuneți pe linia de asistență. Secvențele de cifre, numerele rostite în engleză și adresele de e-mail sunt eliminate înainte ca textul să fie stocat, iar PIN-urile și numerele introduse de la tastatură nu sunt stocate niciodată. Evidența se oprește definitiv când cele două persoane sunt conectate: nimic din ce își spun una alteia nu este păstrat. Păstrăm și evenimentele serviciului pentru fiecare apel, cum ar fi duratele, pauzele de tăcere, reîncercările și erorile, care nu conțin cuvinte. Ambele sunt legate de apel, sunt văzute doar de administratorii site-ului nostru și sunt șterse după un an.

Programul de recomandări

Dacă deschideți un link de recomandare, înregistrăm vizita și setăm cookie-ul cl_ref (secțiunea 8). Dacă vă creați un cont cu un link sau un cod de recomandare, înregistrăm cine v-a recomandat, linkul și orice reducere oferită de acesta. Dacă vă înscrieți în programul de recomandări, păstrăm linkurile dvs. și codurile, etichetele, numărul de vizite și de înregistrări ale acestora, versiunea acordului pe care ați acceptat-o, împreună cu momentul, adresa IP și browserul, comisionul câștigat din debitările cardului fiecărui client recomandat și plățile către dvs. Plățile se fac prin Stripe Connect: Stripe colectează datele dvs. de identitate, bancare și fiscale și emite formulare fiscale acolo unde este necesar; noi păstrăm identificatorul contului dvs. Stripe și starea acestuia. Cei care recomandă văd fiecare client recomandat doar ca număr, cu data înregistrării și comisionul adus, niciodată un nume, o adresă de e-mail, un număr de telefon sau un apel.

Solicitări de asistență

Când trimiteți o solicitare de asistență (formularul de pe pagina Contact sau din Cont → Solicitări de asistență), păstrăm numele dvs., adresa de e-mail, limba paginii, ce scrieți și răspunsurile noastre. O solicitare trimisă în timp ce sunteți conectat este asociată contului dvs., astfel încât personalul nostru de asistență poate vedea, la răspuns, soldul dvs., apelurile recente, setările de acces telefonic și contul dvs. de firmă. O solicitare trimisă fără conectare nu este asociată niciunui cont, chiar dacă un cont folosește aceeași adresă de e-mail.

Jurnalele serverului web

Serverele noastre pot înregistra în jurnale detalii tehnice ale solicitărilor, precum adresa IP, ora, adresa solicitată și browserul, pentru a menține securitatea Serviciului și a găsi erori.

4. Ce nu stocăm

Niciun sunet al apelurilor și nicio transcriere sau traducere a conversației. Ceea ce își spun cele două persoane este trimis furnizorilor noștri de recunoaștere vocală și traducere cât timp apelul este în desfășurare (secțiunea 7) și nu este păstrat de Callingual. Nu putem reda și nici furniza o evidență a conversației. Ceea ce îi spun apelanții lui Callingual însuși înainte de a fi conectați se păstrează ca text (secțiunea 3, Ce îi spuneți lui Callingual).

5. Dacă ați primit un apel

• Titularul contului a introdus numele, numărul și limba dvs. Când vă apelăm, auziți numele său (și, dacă apelul este facturat unui cont de firmă verificat, numele firmei) și faptul că apelul este tradus de AI și alegeți dacă acceptați. Evidența apelului notează ce versiune a acestui anunț a fost redată.
• Dacă refuzați sau nu răspundeți, apelul se încheie. Titularul contului aude că nu ați acceptat; nu i se spune dacă l-ați blocat.
• Pentru a opri toate apelurile Callingual către numărul dvs., trimiteți-ne numărul prin e-mail (secțiunea 11). Apăsarea tastei 3 când vă sună Callingual oprește apelurile de la acel apelant și de la firma căreia îi este facturat apelul; Blocare pe o pagină de invitație oprește apelurile de la contul care a trimis-o. În timpul unui apel puteți apăsa *7 pentru a-l raporta. O blocare sau o raportare este înregistrată împreună cu apelul și este luată în calcul pentru contul, precum și pentru firma, căruia i-a fost facturat apelul.
• Persoanele apelate se pot afla în oricare dintre țările enumerate pe pagina Prețuri, în prezent: Statele Unite ale Americii, Canada, Mexic, Regatul Unit, Franța, Spania, Italia, Țările de Jos, Germania, Japonia, Irlanda, Portugalia, Belgia, Austria, Elveția, Puerto Rico, Columbia, Brazilia, Coreea de Sud și R.A.S. Hong Kong, China. Această politică se aplică persoanelor apelate oriunde s-ar afla.

Persoane apelate din Spațiul Economic European, Regatul Unit sau Elveția

• Angry Pixie Electronics LLC, care funcționează sub denumirea Callingual, este operatorul informațiilor despre dvs. descrise în această politică. Contact: support@callingual.com.
• Folosim numărul dvs., numele și limba introduse de titularul contului și răspunsul dvs. pentru a efectua apelul solicitat de titularul contului, pentru a menține siguranța Serviciului (limite de apeluri și blocări) și pentru evidențele de facturare. Temeiul juridic este interesul nostru legitim și al titularului contului de a efectua un apel pe care îl puteți accepta sau refuza.
• Traducerea începe doar după ce apăsați 1. Apăsând 1, sunteți de acord ca ceea ce spuneți să fie procesat de furnizorii noștri de recunoaștere vocală și traducere (secțiunea 7) cât timp apelul este în desfășurare. Vă puteți retrage oricând închizând apelul.
• Nimic din ce spuneți în conversație nu este înregistrat sau păstrat (secțiunea 4). Răspunsurile dvs. către Callingual înainte de a fi conectat, cum ar fi limba dvs. și dacă acceptați, se păstrează ca text timp de un an (secțiunea 3). Ceea ce păstrăm despre apel (secțiunea 3: ultimele patru cifre ale numărului dvs., un hash unidirecțional al numărului complet, țara dvs., limbile, numele introdus de titularul contului, rezultatul și durata) se păstrează conform secțiunii 9. O blocare se păstrează până când ne cereți să o eliminăm.
• Informațiile dvs. sunt prelucrate în Statele Unite ale Americii (secțiunea 14). Aveți drepturile descrise în secțiunea 11 și puteți depune o plângere la autoritatea pentru protecția datelor din locul în care locuiți sau lucrați.

6. Cum le folosim

• Pentru a crea și gestiona contul dvs., a vă conecta și a vă verifica numărul de telefon.
• Pentru a efectua și traduce apelurile pe care le solicitați.
• Pentru a debita apelurile dvs. de pe card, a vă afișa apelurile nefacturate, debitările, chitanțele și eventualul credit rămas, a aplica limita de utilizare și, dacă o solicitați, verificarea identității și a gestiona rambursările și contestațiile de plată.
• Pentru a trimite e-mailuri legate de serviciu: coduri de conectare, un memento cu 30 de zile înainte de expirarea creditului cumpărat anterior, o notificare când o debitare a cardului dvs. eșuează, invitații în conturi de firmă și notificări despre aceste politici sau despre Serviciu.
• Pentru a preveni utilizarea abuzivă: limite de apeluri și de cheltuieli, numere blocate, verificarea numelor de firme înainte de a fi anunțate și investigarea sesizărilor de abuz.
• Pentru a găsi și remedia defecțiuni, folosind jurnalul de diagnosticare, evenimentele serviciului și ceea ce îi spun apelanții lui Callingual, descrise mai sus.
• Pentru a ne îndeplini obligațiile legale, fiscale și contabile.

Nu folosim informațiile dvs. pentru publicitate sau creare de profiluri.

7. Cine prelucrează datele

Partajăm informații cu caracter personal doar cu furnizorii de servicii de mai jos, care le prelucrează pentru noi în scopul funcționării Serviciului; atunci când legea o impune sau pentru a proteja drepturile, siguranța ori securitatea unor persoane sau a noastră; și cu un succesor, dacă Serviciul este vândut sau fuzionat, în condițiile acestei politici.

Stripe colectează datele cardului pe pagina sa de card (Stripe Checkout) și documentele de identitate pe paginile sale de verificare (Stripe Identity), conform propriei politici de confidențialitate, și poate seta acolo propriile cookie-uri. Paddle păstrează evidențele achizițiilor anterioare conform propriei informări privind confidențialitatea.

8. Cookie-uri

Serviciul setează următoarele cookie-uri, toate necesare pentru conectare: cl_session conține sesiunea dvs. de conectare (nu poate fi citit de scripturi); cl_in doar indică meniului site-ului că sunteți conectat; cl_dev reține că din acest browser s-a mai făcut conectarea la contul dvs., ca să putem cere un cod prin e-mail într-un browser nou (păstrat 400 de zile); cl_step păstrează timp de 15 minute un pas de conectare neterminat. cl_session și cl_in expiră când se încheie sesiunea sau când vă deconectați. Nu folosim cookie-uri de analiză, de publicitate sau de urmărire. cl_ref reține linkul de recomandare pe care l-ați deschis și momentul deschiderii, timp de 30 de zile, astfel încât un cont pe care îl creați să fie atribuit persoanei care l-a distribuit.

9. Cât timp le păstrăm

• Informațiile contului: cât timp există contul dvs.
• Sesiunile de conectare se încheie la 30 de zile după ultima utilizare (90 de zile pentru o sesiune începută dintr-o invitație). Codurile unice expiră după 10 minute. Evidențele sesiunilor, ale codurilor trimise și ale invitațiilor se șterg la un an după ce se încheie sau expiră.
• Evidențele apelurilor: numele persoanei apelate, ultimele patru cifre și hash-ul cu cheie al numărului acesteia, limbile, jurnalul de diagnosticare (inclusiv ce anunț a auzit persoana apelată) și contoarele de utilizare ale apelului se șterg la un an după apel. Rămâne evidența de facturare a apelului: când a avut loc, durata și rezultatul său, țara de destinație, tariful, costul și contul sau firma căreia i-a fost facturat.
• Evidențele de facturare (apelurile, ca mai sus, debitările cardului dvs., creditul, achizițiile, rambursările, contestațiile bancare și reîncărcările automate împreună cu termenii acceptați): se păstrează șapte ani în scopuri fiscale, inclusiv după ștergerea contului, apoi se șterg. Evidența unei reîncărcări automate pe care ați dezactivat-o se șterge la șapte ani după dezactivare.
• Paginile de invitație pentru persoanele apelate și răspunsul acestora: un an după crearea invitației.
• Evidențele acțiunilor administratorilor noștri, ale modificărilor conturilor de firmă și ale notificărilor de plată primite: un an.
• Contoarele folosite pentru a limita codurile de conectare și apelurile prin acces telefonic: până la două zile.
• Jurnalele serverului web și ale serviciului: până la un an.
• Ce îi spun apelanții lui Callingual și evenimentele serviciului unui apel: un an, apoi se șterg.
• Numerele blocate: până când titularul numărului ne cere să eliminăm blocarea.
• Blocările și raportările persoanelor apelate luate în calcul pentru un cont sau o firmă: un an.
• Solicitări de asistență: un an după ultimul mesaj sau după închiderea solicitării, apoi se șterg.
• Setările de acces telefonic și persoanele de contact: până când le modificați sau le ștergeți ori ștergeți contul.

10. Ștergerea contului

Vă puteți șterge contul din Cont. Atunci ștergem adresa dvs. de e-mail, numele, limba, numărul de telefon, sesiunile, codurile și evidențele verificării identității. Renunțați la creditul nefolosit. Evidențele apelurilor rămân, fără datele contului dvs. și fără numele persoanelor apelate pe care le-ați tastat, iar evidențele creditului rămân, fără datele contului dvs., ca evidențe de facturare. Evidențele invitațiilor pentru persoanele apelate nu sunt legate de conturi și nu se șterg odată cu contul. Stripe și Paddle își păstrează propriile evidențe ale plăților dvs.

11. Opțiunile și drepturile dvs.

Puteți vedea și modifica numele, limba și numărul de telefon în secțiunea Cont și puteți vedea apelurile și debitările în panoul de control. În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul de a solicita accesul la informațiile dvs. personale, corectarea sau ștergerea acestora, de a vă opune modului în care le folosim, de a restricționa utilizarea lor sau de a primi o copie a acestora. Persoanele apelate pot solicita același lucru cu privire la informațiile introduse despre ele de un titular de cont. Scrieți-ne la support@callingual.com. Este posibil să trebuiască să confirmăm că solicitarea vine de la dvs.

12. Securitate

Conexiunile la Serviciu sunt criptate. Parolele sunt stocate doar ca hash-uri scrypt cu salt; tokenurile de conectare, codurile unice, codurile de recuperare, linkurile de resetare a parolei și linkurile de invitație doar ca hash-uri; iar numerele complete ale persoanelor apelate nu sunt stocate în evidențele apelurilor. Niciun serviciu online nu este complet sigur; dacă aflăm că s-a accesat fără permisiune informații cu caracter personal ale dvs., vă vom anunța prin e-mail.

13. Copii

Serviciul nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat informații cu caracter personal de la copii. Dacă credeți că un copil are un cont, contactați-ne și îl vom șterge.

14. Unde sunt prelucrate datele

Stocăm datele în Statele Unite ale Americii. Dacă vă aflați în afara Statelor Unite ale Americii, inclusiv ca persoană apelată, informațiile dvs. sunt transferate și prelucrate în Statele Unite ale Americii. Furnizorii noștri de servicii le pot prelucra în alte țări, cu propriile garanții.

15. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică. Îi anunțăm prin e-mail pe titularii de cont despre modificările importante înainte ca acestea să intre în vigoare, iar data „Ultima actualizare” de mai sus se schimbă.