Politica de rambursare
Ultima actualizare: 11 noiembrie 2026
Aceasta este o traducere oferită pentru comoditatea dvs. Versiunea în limba engleză este cea obligatorie; acolo unde cele două diferă, se aplică versiunea în limba engleză.
Această politică se aplică debitărilor de pe cardul dvs. salvat pentru apeluri și achizițiilor de credit Callingual efectuate înainte ca apelurile să fie debitate de pe un card. Face parte din Termenii de utilizare.
Apelurile efectuate: nerambursabile
Fiecare debitare plătește apeluri deja efectuate, facturate pe fiecare minut început la tarifele de pe pagina de prețuri. Un apel efectuat și facturat corect nu se rambursează, inclusiv atunci când cealaltă persoană a închis devreme sau apelul a ajuns la mesageria vocală.
Erori de facturare: rambursate
Dacă v-am debitat din greșeală, rambursăm suma debitată din greșeală și taxele aferente. De exemplu: un apel facturat de două ori, minute facturate după încheierea unui apel, un alt tarif decât cel afișat pentru acel număr sau un apel eșuat din cauza unei defecțiuni a Callingual. Solicitați rambursarea în termen de 60 de zile de la debitare.
Credit cumpărat anterior
Pachetele de credit nu se mai vând. Creditul nefolosit dintr-o achiziție anterioară poate fi rambursat la cerere în termen de 14 zile de la acea achiziție; dacă o parte a fost folosită, partea nefolosită poate fi rambursată. Nu se rambursează creditul cheltuit pe apeluri, creditul după cele 14 zile, creditul expirat (la 12 luni de la achiziție), creditul acordat de noi gratuit și creditul de pe un cont șters.
Conturi de firmă care se închid
Creditul nefolosit al firmei poate fi rambursat în termen de 14 zile de la cumpărare, conform Politicii de rambursare; solicitați acest lucru înainte de închidere. Creditul rămas la închidere este mutat la proprietar și nu este rambursabil. Își păstrează data inițială de expirare și poate fi folosit pentru apelurile proprii ale proprietarului.
Cum solicitați
Trimiteți un e-mail la support@callingual.com de pe adresa contului dvs. Callingual, cu data și suma debitării sau a achiziției și ce nu a funcționat corect. Pentru o achiziție anterioară, puteți contacta și Paddle la paddle.net, folosind detaliile de pe chitanță. Solicitați înainte de a vă șterge contul.
Cum se plătesc rambursările
Rambursările debitărilor de pe card sunt plătite de Callingual prin Stripe pe cardul debitat, inclusiv taxele aferente sumei rambursate; băncile le afișează de obicei în 5 până la 10 zile lucrătoare. Achizițiile anterioare de credit au fost realizate de revânzătorul nostru online Paddle.com, comerciantul înregistrat (Merchant of Record) pentru acele comenzi, așa că rambursările lor sunt plătite de Paddle pe cardul sau în contul cu care ați plătit, inclusiv taxele aferente sumei rambursate. Creditul respectiv este apoi eliminat din soldul dvs.
Plăți contestate
Dacă, în schimb, contestați o debitare sau o plată la banca dvs. sau la emitentul cardului, contul dvs. nu poate iniția apeluri până când nu am analizat contestația; pentru o achiziție de credit, creditul din acea achiziție este, de asemenea, eliminat. Întrebați-ne mai întâi.
Drepturile dvs. conform legii
Această politică nu limitează niciun drept de rambursare pe care îl aveți conform legislației privind protecția consumatorilor din locul în care locuiți.