Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026
To tłumaczenie udostępniamy dla wygody. Wiążąca jest wersja angielska; w razie rozbieżności obowiązuje wersja angielska.
Te zasady dotyczą obciążeń twojej zapisanej karty za połączenia oraz zakupów środków Callingual dokonanych, zanim połączenia zaczęto rozliczać z karty. Są częścią Warunków korzystania.
Wykonane połączenia: bez zwrotu
Każde obciążenie opłaca już wykonane połączenia, rozliczane za każdą rozpoczętą minutę według stawek ze strony z cennikiem. Połączenie, które zostało wykonane i prawidłowo rozliczone, nie podlega zwrotowi, także wtedy, gdy druga osoba rozłączyła się wcześniej lub połączenie trafiło na pocztę głosową.
Błędy w rozliczeniach: zwrot
Jeśli obciążyliśmy cię błędnie, zwracamy błędnie pobraną kwotę wraz z podatkiem. Na przykład: połączenie rozliczone dwukrotnie, minuty naliczone po zakończeniu połączenia, stawka inna niż pokazana dla tego numeru lub połączenie, które nie powiodło się z powodu usterki Callingual. Zgłoś to w ciągu 60 dni od obciążenia.
Wcześniej kupione środki
Pakiety środków nie są już sprzedawane. Niewykorzystane środki z wcześniejszego zakupu mogą zostać zwrócone na wniosek w ciągu 14 dni od tego zakupu; jeśli część została wykorzystana, zwrócić można niewykorzystaną część. Nie podlegają zwrotowi środki wydane na połączenia, środki po upływie tych 14 dni, wygasłe środki (12 miesięcy po zakupie), środki przyznane przez nas bezpłatnie ani środki na usuniętym koncie.
Zamykane konta firmowe
Niewykorzystane wspólne środki firmy mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od zakupu zgodnie z Zasadami zwrotów; poproś o to przed zamknięciem. Środki pozostałe w chwili zamknięcia są przenoszone na właściciela i nie podlegają zwrotowi. Zachowują pierwotną datę wygaśnięcia i można ich używać do własnych połączeń właściciela.
Jak złożyć wniosek
Napisz na adres support@callingual.com z adresu e-mail swojego konta Callingual i podaj datę i kwotę obciążenia lub zakupu oraz opisz, co poszło nie tak. W sprawie wcześniejszego zakupu możesz też skontaktować się z Paddle na paddle.net, korzystając z danych z potwierdzenia. Zgłoś się przed usunięciem konta.
Jak wypłacane są zwroty
Zwroty obciążeń karty wypłaca Callingual za pośrednictwem Stripe na kartę, która została obciążona, łącznie z podatkiem od zwracanej kwoty; banki zwykle pokazują je w ciągu 5–10 dni roboczych. Wcześniejsze zakupy środków prowadził nasz sprzedawca internetowy Paddle.com, sprzedawca rejestrowany (Merchant of Record) tych zamówień, dlatego zwroty za nie wypłaca Paddle na kartę lub konto, z którego zapłacono, łącznie z podatkiem od zwracanej kwoty. Te środki zostają następnie usunięte z twojego salda.
Kwestionowane płatności
Jeśli zamiast tego zakwestionujesz obciążenie lub płatność w swoim banku lub u wydawcy karty, z konta nie będzie można dzwonić, dopóki nie rozpatrzymy sporu; w przypadku zakupu środków środki z tego zakupu również zostaną usunięte. Najpierw zwróć się do nas.
Twoje prawa wynikające z przepisów
Te zasady nie ograniczają żadnych praw do zwrotu, które przysługują ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w miejscu twojego zamieszkania.