Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 11 November 2026
Ini adalah terjemahan untuk kemudahan Anda. Versi bahasa Inggris adalah yang mengikat; jika keduanya berbeda, versi bahasa Inggris yang berlaku.
Kebijakan ini berlaku untuk tagihan panggilan ke kartu tersimpan Anda, dan untuk pembelian kredit Callingual yang dilakukan sebelum panggilan ditagihkan ke kartu. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan.
Panggilan yang Anda lakukan: tidak dapat dikembalikan
Setiap tagihan membayar panggilan yang sudah dilakukan, ditagih per menit yang dimulai dengan tarif di halaman harga. Panggilan yang dilakukan dan ditagih dengan benar tidak dikembalikan dananya, termasuk jika orang lain menutup telepon lebih awal atau panggilan masuk ke kotak suara.
Kesalahan penagihan: dikembalikan
Jika kami menagih Anda karena kesalahan, kami mengembalikan jumlah yang salah ditagih beserta pajaknya. Misalnya: panggilan yang ditagih dua kali, menit yang ditagih setelah panggilan berakhir, tarif yang berbeda dari yang ditampilkan untuk nomor tersebut, atau panggilan yang gagal karena kesalahan pada Callingual. Ajukan permintaan dalam 60 hari sejak tagihan.
Kredit yang dibeli sebelumnya
Paket kredit tidak lagi dijual. Kredit yang belum dipakai dari pembelian sebelumnya dapat dikembalikan atas permintaan dalam 14 hari sejak pembelian tersebut; jika sebagian sudah dipakai, bagian yang belum dipakai dapat dikembalikan. Kredit yang dipakai untuk panggilan, kredit setelah 14 hari tersebut, kredit kedaluwarsa (12 bulan setelah pembelian), kredit yang kami berikan tanpa biaya, dan kredit di akun yang telah dihapus tidak dikembalikan.
Akun perusahaan yang ditutup
Kredit perusahaan yang belum dipakai dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembelian berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana; ajukan permintaan sebelum menutup. Kredit yang tersisa saat penutupan dipindahkan ke pemilik dan tidak dapat dikembalikan. Kredit itu tetap memiliki tanggal kedaluwarsa aslinya dan dapat dipakai untuk panggilan pemilik sendiri.
Cara meminta
Kirim email ke support@callingual.com dari alamat akun Callingual Anda, dengan tanggal dan jumlah tagihan atau pembelian serta apa yang salah. Untuk pembelian sebelumnya, Anda juga dapat menghubungi Paddle di paddle.net, menggunakan detail di tanda terima Anda. Ajukan permintaan sebelum Anda menghapus akun Anda.
Cara pengembalian dana dibayarkan
Pengembalian dana atas tagihan kartu dibayarkan oleh Callingual melalui Stripe ke kartu yang ditagih, termasuk pajak atas jumlah yang dikembalikan; bank biasanya menampilkannya dalam 5 hingga 10 hari kerja. Pembelian kredit sebelumnya dijalankan oleh reseller daring kami, Paddle.com, yang merupakan Merchant of Record untuk pesanan tersebut, sehingga pengembalian dananya dibayarkan oleh Paddle ke kartu atau akun yang Anda gunakan untuk membayar, termasuk pajak atas jumlah yang dikembalikan. Kredit tersebut kemudian dihapus dari saldo Anda.
Pembayaran yang disengketakan
Jika Anda justru menyengketakan tagihan atau pembayaran melalui bank atau penerbit kartu Anda, akun Anda tidak dapat melakukan panggilan sampai kami meninjau sengketa tersebut; untuk pembelian kredit, kredit dari pembelian tersebut juga dihapus. Tanyakan kepada kami terlebih dahulu.
Hak Anda menurut hukum
Kebijakan ini tidak membatasi hak pengembalian dana apa pun yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen di tempat Anda tinggal.