Política de reembolso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Esta traducción se ofrece para su comodidad. La versión en inglés es la vinculante; si ambas difieren, prevalece la versión en inglés.
Esta política se aplica a los cargos por llamadas a su tarjeta guardada y a las compras de crédito de Callingual hechas antes de que las llamadas se cobraran a una tarjeta. Forma parte de las Condiciones de uso.
Llamadas realizadas: no reembolsables
Cada cargo paga llamadas ya realizadas, facturadas por minuto iniciado a las tarifas de la página de precios. Una llamada que se realizó y se facturó correctamente no se reembolsa, tampoco cuando la otra persona colgó antes de tiempo o la llamada fue al buzón de voz.
Errores de facturación: reembolsados
Si le cobramos por error, le reembolsamos el importe cobrado por error y sus impuestos. Por ejemplo: una llamada facturada dos veces, minutos facturados después de que terminara una llamada, una tarifa distinta de la que se muestra para ese número o una llamada que falló por un fallo de Callingual. Pídalo en los 60 días siguientes al cargo.
Crédito comprado anteriormente
Los paquetes de crédito ya no se venden. El crédito no usado de una compra anterior se puede reembolsar a petición en los 14 días siguientes a esa compra; si se usó una parte, se puede reembolsar la parte no usada. No se reembolsan el crédito gastado en llamadas, el crédito pasados esos 14 días, el crédito caducado (12 meses después de la compra), el crédito que le dimos sin cargo ni el crédito de una cuenta eliminada.
Cuentas de empresa que se cierran
El crédito de la empresa no usado se puede reembolsar en los 14 días siguientes a la compra conforme a la Política de reembolso; pídalo antes del cierre. El crédito que quede al cerrar pasa al propietario y no es reembolsable. Conserva su fecha de caducidad original y se puede usar para las llamadas propias del propietario.
Cómo pedirlo
Escriba a support@callingual.com desde la dirección de su cuenta de Callingual, con la fecha y el importe del cargo o la compra y lo que salió mal. Para una compra anterior, también puede contactar con Paddle en paddle.net, con los datos de su recibo. Pídalo antes de eliminar su cuenta.
Cómo se pagan los reembolsos
Callingual paga los reembolsos de cargos a tarjeta a través de Stripe a la tarjeta a la que se hizo el cargo, incluidos los impuestos sobre el importe reembolsado; los bancos suelen mostrarlos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las compras anteriores de crédito las llevó a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com, el comerciante registrado (Merchant of Record) de esos pedidos, por lo que Paddle paga sus reembolsos a la tarjeta o cuenta con la que pagó, incluidos los impuestos sobre el importe reembolsado. Ese crédito se retira entonces de su saldo.
Pagos impugnados
Si en lugar de eso impugna un cargo o un pago ante su banco o el emisor de su tarjeta, su cuenta no puede hacer llamadas hasta que hayamos revisado la impugnación; en una compra de crédito, también se retira el crédito de esa compra. Pregúntenos primero.
Sus derechos legales
Esta política no limita ningún derecho de reembolso que tenga según las leyes de consumo del lugar donde vive.