Condiciones de uso

1. Sobre estas condiciones

Estas condiciones son un acuerdo entre usted y Angry Pixie Electronics LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) de Minnesota que opera con el nombre comercial Callingual («Callingual», «nosotros»). Se aplican al sitio web y a la aplicación web de Callingual (en conjunto, el «Servicio»).

Al crear una cuenta o usar el Servicio, acepta estas condiciones y la Política de privacidad. Los cargos a su tarjeta y las compras de crédito hechas anteriormente se rigen también por la Política de reembolso.

2. Qué hace el Servicio

• Introduce su número de teléfono, el número de la persona con la que quiere hablar (el «invitado») y un idioma para cada uno. Callingual le llama a usted y después llama al invitado.
• Acceso telefónico, si lo activa: llama al número de Callingual desde su teléfono verificado (o desde otro teléfono, introduciendo primero su número verificado, salvo que desactive esa opción), introduce su PIN telefónico con el teclado, dice o marca a quién quiere llamar y elige su idioma. Callingual llama entonces al invitado mientras usted sigue en línea. Todo lo demás de la llamada es igual.
• El invitado oye, en su idioma, quién llama (en una llamada que se cobra a una cuenta de empresa verificada, también el nombre de la empresa) y que la llamada la traduce una IA. La llamada solo se realiza si el invitado pulsa 1 para aceptar. El invitado también puede rechazarla o bloquear a Callingual para que no vuelva a llamar a su número.
• Durante la llamada, lo que dice cada uno se reconoce mediante reconocimiento de voz por IA, se traduce por IA y se pronuncia a la otra persona con una voz sintética estándar. No se copia la voz de nadie.
• Una llamada termina cuando uno de los dos cuelga, cuando se alcanza su límite de uso, un minuto después de que falle un cargo a su tarjeta (sección 6) o tras 60 minutos de tiempo conectado.

3. Qué no es el Servicio

• Callingual no es un servicio telefónico. No puede llamar a números de emergencia como el 911, el 112 o el 999 y no se puede usar para contactar con los servicios de emergencia. Para emergencias, use un teléfono normal.
• Las traducciones pueden contener errores. El reconocimiento de voz y la traducción pueden omitir palabras, entender mal nombres y números o cambiar el sentido de lo dicho. Confirme por otra vía todo lo importante.
• No use Callingual para conversaciones médicas, legales, de emergencia u otras de alto riesgo, ni para ninguna conversación en la que un error de traducción pueda causar daños, pérdidas o un compromiso vinculante.
• Solo se pueden hacer llamadas a los países que aparecen en la página de Precios (actualmente: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, España, Italia, Países Bajos, Alemania, Japón, Irlanda, Portugal, Bélgica, Austria, Suiza, Puerto Rico, Colombia, Brasil, Corea del Sur y RAE de Hong Kong (China)), y no a números de tarificación especial, de coste compartido ni a otros números de servicios especiales. Su propio número de teléfono debe ser un número de Estados Unidos o Canadá. La calidad de la llamada depende de las redes telefónicas y de los servicios que usamos (enumerados en la Política de privacidad).
• Las llamadas no se graban. No conservamos audio, transcripciones ni traducciones de lo que las dos personas se dicen, por lo que no podemos facilitar un registro de la conversación. Lo que quienes llaman dicen a Callingual antes de que las dos personas queden conectadas, como las respuestas de los menús y la elección de idioma, se conserva como texto durante un año para encontrar y corregir fallos, como describe la Política de privacidad.

4. Requisitos y cuentas

• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta o usar el Servicio.
• Facilite información exacta, manténgala actualizada y verifique un número de teléfono que sea suyo. Una cuenta es para una sola persona; no la comparta.
• Es responsable de lo que ocurre en su cuenta. Si cree que otra persona la ha usado, cierre sesión y contacte con nosotros.

5. Llamar a otras personas

Usted decide a quién llama Callingual. Antes de cada llamada confirma que el invitado ha aceptado recibir una llamada traducida suya (en el sitio web, marcando la casilla; en una llamada por acceso telefónico, pulsando 1 después de que se repitan el nombre y el número del invitado). Es responsable de que eso sea cierto y de cumplir las leyes aplicables a sus llamadas, incluidas las leyes sobre el consentimiento para recibir llamadas y llamadas automatizadas o con voz generada por IA. Cuando el invitado está en otro país, también pueden aplicarse las leyes de ese país. Llame solo a personas que esperen su llamada.

5a. Acceso telefónico y su PIN telefónico

El acceso telefónico está desactivado salvo que lo active. Inicie su sesión desde el número de teléfono verificado en su cuenta o, salvo que desactive «Permitir el acceso telefónico desde otros teléfonos», desde cualquier teléfono una vez introducido su número verificado con el teclado; en ambos casos, solo después de introducir el PIN telefónico correcto con el teclado. Mantenga el PIN en secreto y no lo use en otros sitios. Cualquiera que conozca su número verificado y su PIN puede hacer llamadas que se cobran a su cuenta (o a la empresa a la que se cobran sus llamadas por acceso telefónico): es responsable de esas llamadas igual que de las llamadas desde su cuenta. Tras 3 PIN incorrectos seguidos, desde cualquier teléfono, el acceso telefónico se bloquea durante una hora y le enviamos por correo los números desde los que se llamó. Puede cambiar el PIN o desactivar el acceso telefónico en la página de la cuenta en cualquier momento. El acceso telefónico se cobra desde el momento en que se acepta su PIN telefónico (sección 6), a las mismas tarifas que las demás llamadas.

6. Pago, tarifas y límites

• Tarjeta guardada. Las llamadas se pagan después de hacerlas, con una tarjeta que guarda en el panel. Callingual es el vendedor. Stripe procesa los pagos y conserva los datos de la tarjeta; no recibimos el número completo de su tarjeta. No hay suscripción, ni cuota mensual, ni nada que comprar por adelantado.
• Solo pagadores de EE. UU. La tarjeta debe estar emitida en Estados Unidos y tener una dirección de facturación en Estados Unidos. Una tarjeta que no cumpla esto se rechaza y no se guarda; una tarjeta que guardó antes sigue en uso.
• Su autorización. Al guardar una tarjeta, autoriza a Callingual a cobrarle sus llamadas como se describe en esta sección, más impuestos, hasta que quite la tarjeta o cierre su cuenta. La misma autorización se muestra junto al botón que guarda la tarjeta y en la página de la tarjeta.
• Cuándo se cobra a su tarjeta. Cuando sus llamadas sin facturar llegan a 10 US$ (20 US$ mientras su identidad esté verificada, o un importe mayor de hasta 50 US$ que usted elija en el panel), y al final de cada mes natural (hora central de EE. UU.) por el resto, si es de al menos 0,50 US$; un importe menor espera al siguiente cobro. Solo se cobra a su tarjeta después de que terminen sus llamadas, nunca durante una llamada. El crédito que aún tenga se usa primero (más abajo).
• Impuestos y recibos. Se añade el impuesto sobre las ventas a cada cargo donde corresponda (actualmente para direcciones de facturación en Minnesota). Cada cargo incluye un recibo por correo electrónico, y sus recibos están en Cuenta → Pagos.
• Tarifas. Cada minuto iniciado de una sesión se cobra a la tarifa del país del invitado, que se muestra en la página de Precios y antes de hacer la llamada (llamadas a Estados Unidos y Canadá: 0,45 US$ por minuto iniciado; otros países, según la página de Precios). Una sesión empieza cuando comienza a usar el Servicio: en el acceso telefónico, cuando se acepta su PIN telefónico; en una llamada que Callingual le hace, cuando la contesta y pulsa la tecla que confirma que está ahí. Termina cuando cuelga. Los menús, la explicación de la llamada, el tono de llamada, el aviso, la pregunta de consentimiento y las llamadas que el invitado no contesta o rechaza forman parte de la sesión. Hasta que se marca el teléfono del invitado, la sesión se cobra a la tarifa de Estados Unidos y Canadá. Una llamada nueva necesita margen para al menos dos minutos a la tarifa del destino dentro de su crédito y su límite de uso, y una sesión de acceso telefónico, para al menos un minuto.
• Descuentos por recomendación. Una cuenta creada con un enlace o código de recomendación puede recibir el descuento que ofrece ese enlace, durante el periodo que se muestra al crear la cuenta y en el panel. Se aplica a las tarifas por minuto de las llamadas; no se suma a las tarifas negociadas de una empresa (se aplica la tarifa más baja).
• Reducción de ruido. Cuando uno de los lados de una llamada se oye mal porque hay personas hablando cerca, se le puede ofrecer la reducción automática de ruido para ese lado. Solo se activa con su consentimiento (pulsando 1 en su teléfono, seleccionando el botón en la página de la llamada o eligiendo Siempre activada en su panel) y añade 0,05 US$ por minuto iniciado por cada lado en que esté activada, desde ese momento hasta que termine la llamada. Al invitado nunca se le cobra ni se le pregunta por ella.
• Límite de uso. En los primeros 14 días de una cuenta, las llamadas sin facturar y sin pagar pueden sumar como máximo 50 US$. Después de 14 días no hay límite de uso. Una cuenta personal no tiene ninguno una vez que verifica su identidad en el panel (lo hace Stripe; consulte la Política de privacidad), y una cuenta de empresa no tiene ninguno mientras la empresa esté verificada (sección 7). El límite le protege del fraude si otra persona usa su tarjeta o su cuenta. Ambos oyen un aviso dos minutos antes de que una llamada llegue al límite, y la llamada termina al llegar al límite.
• Cargos fallidos. Si un cargo a su tarjeta falla o necesita la confirmación de su banco, le enviamos un correo y se rechazan las llamadas nuevas hasta que se pague el cargo, por ejemplo con una tarjeta actualizada en el panel. Durante una llamada en curso, usted (no el invitado) oye que el pago no se ha realizado, y la llamada termina un minuto después; se cobra hasta su final. Si el cargo se paga dentro de ese minuto, la llamada continúa.
• Crédito comprado anteriormente y crédito que le dimos. El crédito prepagado comprado antes de que las llamadas se cobraran a una tarjeta guardada, y el crédito que le dimos sin cargo, se usa para las llamadas antes de cobrar a su tarjeta; hasta que se agote, se puede usar sin una tarjeta guardada. Cada compra caduca 12 meses después de la fecha en que la hizo. Primero se usa el crédito que caduca antes. El crédito caducado no se reembolsa. Le avisamos por correo 30 días antes de que caduque el crédito. El crédito solo se puede usar para llamadas a través del Servicio. No se puede transferir a otra cuenta ni canjear por dinero, salvo mediante un reembolso conforme a la Política de reembolso: el crédito comprado no usado se puede reembolsar a petición en los 14 días siguientes a la compra. El crédito comprado para una cuenta de empresa pertenece a la empresa (sección 7).
• Compras anteriores a través de Paddle. Las compras de crédito las llevó a cabo nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com sigue siendo el comerciante registrado (Merchant of Record) de esos pedidos y gestiona sus registros de pago, impuestos, facturas y reembolsos. También están cubiertos por las condiciones para compradores de Paddle; para obtener ayuda con uno de esos pedidos, consulte paddle.net.
• Reembolsos. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolso.
• Pagos impugnados. Si impugna un cargo o un pago ante su banco o el emisor de su tarjeta, su cuenta no puede hacer llamadas hasta que hayamos revisado la impugnación. En una compra de crédito impugnada, también se retira el crédito de esa compra.
• Cambios de precio. Podemos cambiar las tarifas en cualquier momento. Un cambio se aplica a las llamadas realizadas después de que se muestre en la página de Precios. El crédito que ya tiene conserva su valor en dólares estadounidenses, por lo que a una tarifa nueva alcanza para más o menos minutos.

7. Cuentas de empresa

Una cuenta de empresa permite a una organización pagar, con una tarjeta de empresa, las llamadas que sus miembros le cobran. La organización es el cliente de su cuenta de empresa. La persona que configura una cuenta de empresa confirma que está autorizada para actuar en nombre de la organización y aceptar estas condiciones en su nombre.

• Roles. El propietario y los administradores pueden invitar y quitar miembros, cambiar sus roles, fijar un límite de gasto mensual para cada miembro, guardar o actualizar la tarjeta de la empresa y ver el uso, las llamadas, los cargos y el registro de actividad de la empresa. Solo el propietario puede ceder la propiedad a otro miembro o cerrar la cuenta de empresa. Los miembros pueden hacer llamadas que se cobran a la empresa y ver sus propias llamadas de empresa.
• Responsabilidad. La organización es responsable de las llamadas que sus miembros cobran a la empresa y de asegurarse de que cumplen estas condiciones. Cada miembro tiene además su propia cuenta de Callingual y está obligado personalmente por estas condiciones.
• Facturación de la empresa. Al guardar una tarjeta de empresa, el propietario o el administrador autoriza a Callingual, en nombre de la organización, a cobrarle las llamadas que se cobran a la empresa como se describe en la sección 6, más impuestos, hasta que se quite la tarjeta o se cierre la cuenta de empresa. La sección 6 se aplica a la empresa, con estas diferencias: se cobra a la tarjeta de la empresa cuando sus llamadas sin facturar llegan a 10 US$ (20 US$ mientras la empresa esté verificada, o un importe mayor de hasta 100 US$ que elija una empresa verificada), también mientras los miembros están en llamadas; el límite de uso termina a los 14 días o, antes, en cuanto la empresa está verificada, y no se aplica mientras la empresa siga verificada; y cuando falla un cargo, cada llamada que se cobra a la empresa termina tras un aviso de un minuto a quien llama, y se rechazan las llamadas nuevas que se cobran a la empresa hasta que se pague el cargo. El crédito que la empresa compró anteriormente, o que le dimos, pertenece a la organización y se usa primero. No se traslada a la cuenta propia de un miembro, ni el crédito propio de un miembro se traslada a la empresa; la única excepción es el cierre de la cuenta de empresa (más abajo).
• Lo que ve la empresa. De cada llamada que un miembro cobra a la empresa, el propietario y los administradores ven la fecha y la hora, el miembro, los cuatro últimos dígitos del número llamado, el país de destino, el resultado, el tiempo conectado, los minutos cobrados y el coste. No ven las llamadas que un miembro cobra a su propia cuenta, y nadie puede ver ni oír lo que se dijo, porque Callingual no lo conserva.
• El nombre de la empresa solo se anuncia con la autorización de la empresa. Callingual dice el nombre de una empresa a las personas a las que llaman sus miembros solo después de que la cuenta de empresa se haya verificado: el propietario o un administrador demuestra que la empresa usa un dominio de correo o un dominio de internet que coincide con el nombre, y podemos revisar el nombre antes de anunciarlo, rechazarlo o dejar de anunciarlo (por ejemplo, cuando los invitados bloquean o denuncian llamadas, o cuando el dominio no se vuelve a verificar cada año). Al pedirnos que anunciemos el nombre de una empresa, el propietario y los administradores confirman que la empresa lo ha autorizado. Hasta entonces, y siempre que el anuncio esté en pausa, el invitado oye solo el nombre del miembro. El propietario y los administradores mantienen el nombre correcto, y los miembros no cobran a la empresa llamadas que no se hagan para ella.
• Suplantar a una empresa. Usar una cuenta de empresa para afirmar que se llama desde una empresa u organización, o en su nombre, sin su autorización es un incumplimiento grave de estas condiciones. Cerramos las cuentas implicadas, y cualquier cuenta de empresa que usen, sin reembolso del crédito, salvo cuando la ley lo exija.
• Salida y expulsión. Un miembro puede salir de una cuenta de empresa, y el propietario o un administrador puede quitar a un miembro, en cualquier momento. A partir de ese momento, las llamadas de esa persona se cobran a su propia cuenta. Su propia cuenta queda como está, y la empresa conserva los registros de las llamadas ya cobradas a ella. El propietario cede la propiedad a otro miembro, o cierra la cuenta de empresa, antes de salir o de eliminar su propia cuenta.
• Cambios de propietario. El propietario puede ceder la propiedad a otro miembro. A petición de la organización, o cuando el propietario ya no pueda actuar en su nombre, podemos transferir la propiedad a otra persona, que se añade como miembro si aún no lo es; el propietario anterior pasa a ser administrador o se le quita. Enviamos un correo electrónico a ambos.
• Cierre de una cuenta de empresa. El propietario puede cerrar la cuenta de empresa desde su página, y nosotros podemos cerrarla conforme a la sección 10 o a petición de la organización. A partir de ese momento no se le cobra ninguna llamada nueva; las llamadas ya en curso terminan y se le cobran. Se quita a los miembros, se cancelan las invitaciones pendientes y el nombre de la empresa deja de anunciarse. El crédito que quede después de la última llamada se traslada a la cuenta propia del propietario, conserva su fecha de caducidad original y no es reembolsable; el crédito ya usado tampoco es reembolsable. El crédito de la empresa no usado se puede reembolsar en los 14 días siguientes a la compra conforme a la Política de reembolso; pídalo antes del cierre. El propietario puede descargar los informes de uso de la empresa durante 90 días. Podemos reabrir una cuenta de empresa cerrada en un plazo de 30 días; en ese caso se vuelve a invitar a los miembros, y el crédito ya trasladado se queda con el propietario.
• Límites y suspensión. Una cuenta de empresa puede tener como máximo el número de miembros que se indica en su página. Las llamadas de cada miembro siguen sujetas a los mismos límites de llamadas, números y gasto que cualquier cuenta. Si se impugna un cargo a la tarjeta de la empresa o un pago de crédito de empresa, las llamadas que se cobran a la empresa se detienen hasta que hayamos revisado la impugnación.

8. Recarga automática

La recarga automática de crédito prepagado ya no se ofrece, porque ahora las llamadas se cobran a una tarjeta guardada (sección 6). Las recargas automáticas configuradas antes están desactivadas y ya no cobran nada.

9. Uso aceptable

No use el Servicio para:

• llamar a alguien que no haya aceptado recibir una llamada traducida suya;
• hacer llamadas no solicitadas, de marketing, de ventas, de encuestas, políticas o masivas;
• acosar, amenazar o maltratar a nadie, ni volver a llamar a alguien después de que le haya rechazado o bloqueado;
• cometer fraude, hacerse pasar por otra persona u organización (incluso poniendo a una cuenta de empresa el nombre de una empresa a la que no representa), o engañar al invitado sobre quién llama o por qué;
• decir, enviar o pedir contenido ilegal, o infringir cualquier ley;
• eludir los límites de llamadas, números o gasto, por ejemplo con varias cuentas;
• interferir en el Servicio, acceder a cuentas o datos a los que no tiene permiso para acceder, o probar la seguridad del Servicio sin nuestro permiso por escrito;
• revender el Servicio u ofrecerlo a terceros como servicio.

Podemos bloquear números, rechazar o terminar llamadas, y suspender o cerrar cuentas que infrinjan estas normas, o cuando una llamada o una cuenta ponga en riesgo a los invitados, al Servicio o a nosotros.

10. Suspensión, cierre y eliminación de su cuenta

• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en Cuenta. Al eliminarla renuncia al crédito no usado, así que pida antes cualquier reembolso al que tenga derecho.
• Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estas condiciones, si su uso pone en riesgo a otras personas, al Servicio o a nosotros, o si la ley lo exige. Cuando sea viable y lícito, le avisaremos antes.
• Podemos cambiar o dejar de ofrecer partes del Servicio. Si dejamos de ofrecer el Servicio en su conjunto, se lo comunicaremos por correo al menos 30 días antes.

11. Exención de garantías

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No prometemos que las llamadas se conecten, que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que las traducciones sean exactas o completas.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos, derivados del Servicio o de estas condiciones, incluidos los causados por un error de traducción o por una llamada que no se conectó o terminó antes de tiempo; y
• nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas del Servicio o de estas condiciones se limita al importe que nos pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Algunos lugares no permiten algunas de estas limitaciones. Allí se aplican solo en la medida en que la ley lo permita.

13. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, nos defenderá y nos indemnizará frente a reclamaciones, daños y costes (incluidos honorarios legales razonables) presentados por terceros que deriven de las llamadas que haga, de su incumplimiento de estas condiciones o de su infracción de la ley o de los derechos de cualquier otra persona.

14. Leyes de exportación y sanciones

No use el Servicio si se encuentra o reside habitualmente en un país o región sometido a sanciones integrales de EE. UU., o si figura en una lista de partes restringidas del Gobierno de EE. UU.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Le avisamos por correo de los cambios importantes antes de que entren en vigor, y la fecha de «Última actualización» de arriba cambia. Si sigue usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor, se aplican las condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo, deje de usar el Servicio y elimine su cuenta.

16. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Minnesota y por la legislación federal de EE. UU. aplicable, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Los litigios se resolverán en los tribunales estatales o federales del condado de Crow Wing (Minnesota), y ambas partes aceptan su jurisdicción. Esto no le priva de los derechos que le otorguen las leyes imperativas de protección del consumidor del lugar donde vive.

17. Disposiciones generales

• Estas condiciones, la Política de privacidad y la Política de reembolso constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el Servicio.
• Si una parte de estas condiciones no se puede hacer cumplir, el resto sigue en vigor. Si no exigimos el cumplimiento de una parte de estas condiciones, conservamos el derecho a exigirlo más adelante.
• No puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlas a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta del Servicio.
• No somos responsables de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidas las caídas de las redes telefónicas o de los servicios que usamos.

18. Contacto

Angry Pixie Electronics LLC, que opera con el nombre comercial Callingual, Deerwood, Minnesota (EE. UU.). Correo electrónico: support@callingual.com. Consulte también la página de Contacto.