Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026
Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Verbindlich ist die englische Fassung; wo beide voneinander abweichen, gilt die englische Fassung.
Diese Richtlinie gilt für Abbuchungen von Ihrer gespeicherten Karte für Anrufe sowie für Käufe von Callingual-Guthaben, die getätigt wurden, bevor Anrufe einer Karte belastet wurden. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.
Geführte Anrufe: nicht erstattungsfähig
Jede Abbuchung bezahlt bereits geführte Anrufe, abgerechnet pro angefangene Minute zu den Preisen auf der Seite Preise. Ein Anruf, der geführt und korrekt abgerechnet wurde, wird nicht erstattet, auch wenn die andere Person früh aufgelegt hat oder der Anruf auf die Mailbox ging.
Abrechnungsfehler: werden erstattet
Wenn wir Ihnen irrtümlich etwas belastet haben, erstatten wir den irrtümlich belasteten Betrag und die Steuer darauf. Zum Beispiel: ein doppelt abgerechneter Anruf, Minuten, die nach dem Ende eines Anrufs abgerechnet wurden, ein anderer Preis als der für diese Nummer angezeigte oder ein Anruf, der wegen eines Fehlers bei Callingual fehlgeschlagen ist. Stellen Sie die Anfrage innerhalb von 60 Tagen nach der Abbuchung.
Früher gekauftes Guthaben
Guthabenpakete werden nicht mehr verkauft. Nicht genutztes Guthaben aus einem früheren Kauf kann auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach diesem Kauf erstattet werden; wurde ein Teil davon genutzt, kann der nicht genutzte Teil erstattet werden. Für Anrufe verbrauchtes Guthaben, Guthaben nach Ablauf dieser 14 Tage, verfallenes Guthaben (12 Monate nach dem Kauf), kostenlos von uns gewährtes Guthaben und Guthaben auf einem gelöschten Konto werden nicht erstattet.
Firmenkonten, die geschlossen werden
Nicht genutztes Firmenguthaben kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemäß der Erstattungsrichtlinie erstattet werden; stellen Sie die Anfrage vor der Schließung. Bei der Schließung verbleibendes Guthaben geht auf den Inhaber über und ist nicht erstattungsfähig. Es behält sein ursprüngliches Verfallsdatum und kann für die eigenen Anrufe des Inhabers genutzt werden.
So stellen Sie eine Anfrage
Schreiben Sie von der Adresse Ihres Callingual-Kontos eine E-Mail an support@callingual.com mit Datum und Betrag der Abbuchung oder des Kaufs und dem, was falsch gelaufen ist. Bei einem früheren Kauf können Sie sich auch über paddle.net an Paddle wenden, mit den Angaben auf Ihrem Beleg. Stellen Sie die Anfrage, bevor Sie Ihr Konto löschen.
So werden Erstattungen ausgezahlt
Erstattungen von Kartenabbuchungen zahlt Callingual über Stripe auf die belastete Karte, einschließlich der Steuer auf den erstatteten Betrag; Banken zeigen sie meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. Frühere Käufe von Guthaben wurden von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt, dem Merchant of Record für diese Bestellungen. Erstattungen dafür zahlt daher Paddle auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben, einschließlich der Steuer auf den erstatteten Betrag. Das betreffende Guthaben wird dann von Ihrem Kontostand abgezogen.
Angefochtene Zahlungen
Wenn Sie stattdessen eine Abbuchung oder eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anfechten, kann Ihr Konto keine Anrufe starten, bis wir die Anfechtung geprüft haben; bei einem Kauf von Guthaben wird außerdem das Guthaben aus diesem Kauf entfernt. Fragen Sie zuerst uns.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Erstattungsrechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnorts zustehen.