سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
هذه ترجمة لتسهيل الاطلاع. النسخة الإنجليزية هي الملزِمة؛ وحيثما اختلفت النسختان، تسري النسخة الإنجليزية.
تغطي هذه السياسة المبالغ المخصومة من بطاقتك المحفوظة مقابل المكالمات، وعمليات شراء رصيد Callingual التي تمت قبل أن تُحتسب المكالمات على بطاقة. وهي جزء من شروط الاستخدام.
المكالمات التي أجريتها: غير قابلة للاسترداد
يدفع كل خصم ثمن مكالمات أُجريت بالفعل، وتُحتسب لكل دقيقة بدأت بالأسعار الواردة في صفحة الأسعار. لا يُسترد ثمن مكالمة أُجريت واحتُسبت بشكل صحيح، بما في ذلك عندما ينهي الشخص الآخر المكالمة مبكرًا أو عندما تتحول المكالمة إلى البريد الصوتي.
أخطاء الفوترة: تُسترد
إذا خصمنا منك عن طريق الخطأ، نرد المبلغ المخصوم خطأً وضريبته. على سبيل المثال: مكالمة احتُسبت مرتين، أو دقائق احتُسبت بعد انتهاء المكالمة، أو سعر غير المعروض لذلك الرقم، أو مكالمة فشلت بسبب عطل في Callingual. اطلب ذلك خلال 60 يومًا من الخصم.
الرصيد المشترى سابقًا
لم تعد باقات الرصيد تُباع. يمكن استرداد الرصيد غير المستخدم من عملية شراء سابقة عند الطلب خلال 14 يومًا من تلك العملية؛ وإذا استُخدم جزء منه، يمكن استرداد الجزء غير المستخدم. لا يُسترد الرصيد المُنفق على المكالمات، ولا الرصيد بعد تلك الأيام الـ 14، ولا الرصيد المنتهي الصلاحية (بعد 12 شهرًا من الشراء)، ولا الرصيد الذي منحناه مجانًا، ولا الرصيد في حساب محذوف.
حسابات الشركات التي تُغلق
يمكن استرداد رصيد الشركة المشترك غير المستخدم خلال 14 يومًا من الشراء بموجب سياسة الاسترداد؛ فاطلب ذلك قبل الإغلاق. ويُنقل الرصيد المتبقي عند الإغلاق إلى المالك وهو غير قابل للاسترداد. ويحتفظ بتاريخ انتهاء صلاحيته الأصلي ويمكن استخدامه لمكالمات المالك الخاصة.
كيفية الطلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@callingual.com من عنوان حسابك في Callingual، مع تاريخ الخصم أو الشراء ومبلغه وما الخطأ الذي حدث. وبالنسبة إلى عملية شراء سابقة، يمكنك أيضًا التواصل مع Paddle عبر paddle.net، باستخدام التفاصيل الواردة في إيصالك. اطلب ذلك قبل حذف حسابك.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
يدفع Callingual المبالغ المستردة من الخصومات على البطاقة عبر Stripe إلى البطاقة التي خُصم منها، بما في ذلك الضريبة على المبلغ المسترد؛ وتُظهرها البنوك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. أما عمليات شراء الرصيد السابقة فقد تولتها شركة Paddle.com، الموزِّع الإلكتروني لدينا والبائع المسجَّل لتلك الطلبات، لذا تدفع Paddle المبالغ المستردة الخاصة بها إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت به، بما في ذلك الضريبة على المبلغ المسترد. ثم يُزال ذلك الرصيد من رصيدك المتاح.
المدفوعات المعترض عليها
إذا اعترضت على خصم أو دفعة لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك بدلًا من ذلك، لا يمكن لحسابك إجراء مكالمات حتى نراجع الاعتراض؛ وفي حالة عملية شراء رصيد، يُزال أيضًا الرصيد الناتج عن عملية الشراء تلك. اسألنا أولًا.
حقوقك بموجب القانون
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق استرداد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك في مكان إقامتك.