Användarvillkor

1. Om dessa villkor

Dessa villkor är ett avtal mellan dig och Angry Pixie Electronics LLC, ett bolag med begränsat ansvar (limited liability company) i Minnesota som driver verksamhet under namnet Callingual (”Callingual”, ”vi”, ”oss”). De gäller Callinguals webbplats och webbapp (tillsammans ”Tjänsten”).

Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godkänner du dessa villkor och integritetspolicyn. Debiteringar av ditt kort och tidigare köp av kredit omfattas också av återbetalningspolicyn.

2. Vad Tjänsten gör

• Du anger ditt telefonnummer, numret till den person du vill prata med (”gästen”) och ett språk för var och en av er. Callingual ringer sedan upp dig och därefter gästen.
• Inringning, om du aktiverar den: du ringer Callinguals nummer från din verifierade telefon (eller från en annan telefon, där du först anger ditt verifierade nummer, om du inte har stängt av det), anger din telefon-PIN på knappsatsen och säger eller slår vem du vill ringa och väljer personens språk. Callingual ringer sedan upp gästen medan du stannar kvar i luren. Allt annat i samtalet är detsamma.
• Gästen hör, på sitt eget språk, vem som ringer (vid ett samtal som debiteras ett verifierat företagskonto även företagets namn) och att samtalet översätts med AI. Samtalet genomförs bara om gästen trycker 1 för att ta emot det. Gästen kan också avböja eller blockera Callingual från att ringa numret igen.
• Under samtalet tolkas det var och en av er säger av AI-baserad taligenkänning, översätts med AI och läses upp för den andra personen med en syntetisk standardröst. Ingens egen röst kopieras.
• Ett samtal avslutas när någon av er lägger på, när din användningsgräns nås, en minut efter att en debitering av ditt kort misslyckas (avsnitt 6) eller efter 60 minuters uppkopplad tid.

3. Vad Tjänsten inte är

• Callingual är ingen telefontjänst. Det kan inte ringa nödnummer som 911, 112 eller 999 och kan inte användas för att nå räddningstjänst. Använd en vanlig telefon i nödsituationer.
• Översättningar kan innehålla fel. Taligenkänning och översättning kan missa ord, höra namn och nummer fel eller ändra betydelsen av det som sades. Bekräfta allt viktigt på annat sätt.
• Använd inte Callingual för medicinska, juridiska, akuta eller andra samtal där mycket står på spel, eller för samtal där ett översättningsfel kan orsaka skada, förlust eller ett bindande åtagande.
• Samtal kan bara ringas till de länder som visas på sidan Priser (för närvarande: USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien, Frankrike, Spanien, Italien, Nederländerna, Tyskland, Japan, Irland, Portugal, Belgien, Österrike, Schweiz, Puerto Rico, Colombia, Brasilien, Sydkorea och Hongkong SAR), och inte till betalnummer, delade kostnadsnummer eller andra särskilda tjänstenummer. Ditt eget telefonnummer måste vara ett nummer i USA eller Kanada. Samtalskvaliteten beror på telefonnäten och på de tjänster vi använder (som anges i integritetspolicyn).
• Samtal spelas inte in. Vi sparar inte ljud, transkriptioner eller översättningar av det de två personerna säger till varandra och kan därför inte tillhandahålla någon dokumentation av samtalet. Det som de som ringer säger till Callingual självt innan de två personerna kopplas samman, till exempel menysvar och språkval, sparas som text i ett år för att hitta och åtgärda fel, enligt beskrivningen i integritetspolicyn.

4. Behörighet och konton

• Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto eller använda Tjänsten.
• Lämna korrekta uppgifter, håll dem uppdaterade och verifiera ett telefonnummer som är ditt. Ett konto är avsett för en person; dela det inte.
• Du ansvarar för det som händer i ditt konto. Om du tror att någon annan har använt det, logga ut och kontakta oss.

5. Att ringa andra personer

Du bestämmer vem Callingual ringer. Före varje samtal bekräftar du att gästen har gått med på att ta emot ett översatt samtal från dig (på webbplatsen genom att kryssa i rutan, vid ett inringningssamtal genom att trycka 1 efter att gästens namn och nummer har lästs upp). Du ansvarar för att detta stämmer och för att följa de lagar som gäller för dina samtal, inklusive lagar om samtycke till samtal och till automatiserade samtal eller samtal med AI-röst. När gästen befinner sig i ett annat land kan även det landets lagar gälla. Ring bara personer som väntar sig ditt samtal.

5a. Inringning och din telefon-PIN

Inringning är avstängd tills du aktiverar den. Den loggar in dig från det telefonnummer som är verifierat på ditt konto, eller, om du inte stänger av ”Tillåt inringning från andra telefoner”, från vilken telefon som helst när ditt verifierade nummer har angetts på knappsatsen; i båda fallen först efter att rätt telefon-PIN har angetts på knappsatsen. Håll PIN-koden hemlig och använd den inte någon annanstans. Den som känner till ditt verifierade nummer och din PIN-kod kan ringa samtal som debiteras ditt konto (eller det företag som dina inringningssamtal debiteras): du ansvarar för dessa samtal på samma sätt som för samtal från ditt konto. Efter 3 felaktiga PIN-koder i följd, från vilken telefon som helst, låses inringning i en timme och vi mejlar dig numren som ringde. Du kan när som helst ändra PIN-koden eller stänga av inringning på kontosidan. Inringning debiteras från det ögonblick din telefon-PIN godkänns (avsnitt 6), till samma minutpriser som andra samtal.

6. Betalning, minutpriser och gränser

• Sparat kort. Samtal betalas efter att de har ringts, med ett kort som du sparar på översikten. Callingual är säljaren. Stripe behandlar betalningarna och lagrar kortuppgifterna; vi får inte ditt fullständiga kortnummer. Det finns ingen prenumeration, ingen månadsavgift och inget att köpa i förväg.
• Endast betalare i USA. Kortet måste vara utfärdat i USA och ha en faktureringsadress i USA. Ett kort som inte uppfyller detta avvisas och sparas inte; ett kort som du sparade tidigare fortsätter att användas.
• Ditt medgivande. Genom att spara ett kort ger du Callingual rätt att debitera det för dina samtal enligt detta avsnitt, plus skatt, tills du tar bort kortet eller stänger ditt konto. Samma medgivande visas bredvid knappen som sparar kortet och på kortsidan.
• När ditt kort debiteras. När dina ofakturerade samtal når 10 US$ (20 US$ så länge din identitet är verifierad, eller ett högre belopp upp till 50 US$ som du väljer i översikten), och i slutet av varje kalendermånad (amerikansk centraltid) för resten, om det är minst 0,50 US$; ett mindre belopp väntar till nästa debitering. Ditt kort debiteras först efter att dina samtal har avslutats, aldrig under ett samtal. Kredit som du fortfarande har används först (se nedan).
• Skatt och kvitton. Försäljningsskatt läggs till varje debitering där den gäller (för närvarande för faktureringsadresser i Minnesota). Varje debitering får ett kvitto via e-post, och dina kvitton finns under Konto → Betalningar.
• Minutpriser. Varje påbörjad minut av en session debiteras enligt minutpriset för gästens land, som visas på sidan Priser och innan du ringer samtalet (samtal till USA och Kanada: 0,45 US$ per påbörjad minut; övriga länder enligt sidan Priser). En session börjar när du börjar använda Tjänsten: vid inringning när din telefon-PIN godkänns; vid ett samtal som Callingual ringer till dig när du svarar och trycker på knappen som bekräftar att du är där. Den slutar när du lägger på. Menyer, förklaringen av samtalet, signaler, meddelandet, frågan om samtycke och samtal som gästen inte svarar på eller avböjer ingår i sessionen. Tills gästens telefon har ringts upp debiteras sessionen enligt minutpriset för USA och Kanada. Ett nytt samtal kräver utrymme för minst två minuter till destinationens minutpris inom din kredit och användningsgräns, och en inringningssession minst en minut.
• Värvningsrabatter. Ett konto som skapas med en värvningslänk eller värvningskod kan få den rabatt som länken erbjuder, under den period som visas när kontot skapas och på översikten. Den gäller minutpriserna för samtal; den läggs inte till ett företags förhandlade priser (det lägre priset gäller).
• Brusreducering. När ena sidan av ett samtal är svår att höra på grund av att personer pratar i närheten kan du erbjudas automatisk brusreducering för den sidan. Den aktiveras endast med ditt samtycke (genom att trycka 1 på telefonen, välja knappen på samtalssidan eller välja Alltid på översikten) och kostar 0,05 US$ extra per påbörjad minut för varje sida den är aktiverad för, från dess till samtalet avslutas. Gästen debiteras aldrig för den och tillfrågas aldrig om den.
• Användningsgräns. Under ett kontos första 14 dagar kan ofakturerade och obetalda samtal uppgå till högst 50 US$. Efter 14 dagar finns ingen användningsgräns. Ett personligt konto har ingen gräns när du har verifierat din identitet på översikten (görs av Stripe; se integritetspolicyn), och ett företagskonto har ingen så länge företaget är verifierat (avsnitt 7). Gränsen skyddar dig mot bedrägeri om någon annan använder ditt kort eller ditt konto. Ni hör båda en varning två minuter innan ett samtal når gränsen, och samtalet avslutas vid gränsen.
• Misslyckade debiteringar. Om en debitering av ditt kort misslyckas eller kräver din banks bekräftelse mejlar vi dig, och nya samtal avvisas tills debiteringen är betald, till exempel med ett uppdaterat kort på översikten. Under ett pågående samtal hör du (inte gästen) att betalningen inte gick igenom, och samtalet avslutas en minut senare; det debiteras fram till sitt slut. Om debiteringen betalas inom den minuten fortsätter samtalet.
• Tidigare köpt kredit och kredit som vi har gett. Förbetald kredit som köptes innan samtal debiterades ett sparat kort, och kredit som vi har gett utan kostnad, används för samtal innan ditt kort debiteras; tills den är förbrukad kan den användas utan sparat kort. Varje köp upphör att gälla 12 månader efter köpdagen. Kredit som upphör först används först. Utgången kredit återbetalas inte. Vi mejlar dig 30 dagar innan kredit upphör att gälla. Kredit kan bara användas för samtal via Tjänsten. Den kan inte överföras till ett annat konto eller växlas mot pengar, utom genom en återbetalning enligt återbetalningspolicyn: oanvänd köpt kredit kan återbetalas på begäran inom 14 dagar från köpet. Kredit som köpts för ett företagskonto tillhör företaget (avsnitt 7).
• Tidigare köp via Paddle. Köp av kredit sköttes av vår återförsäljare online, Paddle.com. Paddle.com är fortfarande Merchant of Record för dessa beställningar och hanterar deras betalningsuppgifter, skatt, fakturor och återbetalningar. De omfattas också av Paddles köpvillkor; för hjälp med en sådan beställning, se paddle.net.
• Återbetalningar. Återbetalningar omfattas av återbetalningspolicyn.
• Bestridda betalningar. Om du bestrider en debitering eller en betalning hos din bank eller kortutgivare kan ditt konto inte ringa samtal förrän vi har granskat ärendet. Vid ett bestritt köp av kredit tas dessutom krediten från det köpet bort.
• Prisändringar. Vi kan när som helst ändra minutpriser. En ändring gäller samtal som görs efter att den visas på sidan Priser. Kredit som du redan har behåller sitt värde i US-dollar, så till ett nytt minutpris räcker den till fler eller färre minuter.

7. Företagskonton

Ett företagskonto låter en organisation betala, med ett företagskort, för de samtal som dess medlemmar debiterar den. Organisationen är kund för sitt företagskonto. Den som skapar ett företagskonto bekräftar att hen har rätt att företräda organisationen och godkänna dessa villkor för dess räkning.

• Roller. Ägaren och administratörerna kan bjuda in och ta bort medlemmar, ändra deras roller, ange en månatlig utgiftsgräns för varje medlem, spara eller uppdatera företagets kort och se företagets användning, samtal, debiteringar och aktivitetslogg. Bara ägaren kan överlåta ägarskapet till en annan medlem eller stänga företagskontot. Medlemmar kan ringa samtal som debiteras företaget och se sina egna företagssamtal.
• Ansvar. Organisationen ansvarar för de samtal som dess medlemmar debiterar företaget och för att se till att de följer dessa villkor. Varje medlem har också ett eget Callingual-konto och är personligen bunden av dessa villkor.
• Företagets fakturering. Genom att spara ett företagskort ger ägaren eller administratören, för organisationens räkning, Callingual rätt att debitera det för samtal som debiteras företaget enligt avsnitt 6, plus skatt, tills kortet tas bort eller företagskontot stängs. Avsnitt 6 gäller för företaget, med dessa skillnader: företagets kort debiteras när dess ofakturerade samtal når 10 US$ (20 US$ så länge företaget är verifierat, eller ett högre belopp upp till 100 US$ som ett verifierat företag väljer), även medan medlemmar är i samtal; användningsgränsen upphör efter 14 dagar eller, tidigare, när företaget är verifierat, och gäller inte så länge företaget förblir verifierat; och när en debitering misslyckas avslutas varje samtal som debiteras företaget efter en varning på en minut till den som ringer, och nya samtal som debiteras företaget avvisas tills debiteringen är betald. Kredit som företaget köpte tidigare, eller som vi gav det, tillhör organisationen och används först. Den flyttas inte till en medlems eget konto, och en medlems egen kredit flyttas inte till företaget; det enda undantaget är när företagskontot stängs (se nedan).
• Vad företaget ser. För varje samtal som en medlem debiterar företaget ser ägaren och administratörerna datum och tid, medlemmen, de fyra sista siffrorna i det uppringda numret, destinationslandet, resultatet, den uppkopplade tiden, de debiterade minuterna och kostnaden. De ser inte samtal som en medlem debiterar sitt eget konto, och ingen kan se eller höra vad som sades, eftersom Callingual inte sparar det.
• Företagets namn meddelas bara med företagets tillstånd. Callingual säger ett företags namn till dem som dess medlemmar ringer först när företagskontot har verifierats: ägaren eller en administratör visar att företaget använder en e-postdomän eller internetdomän som motsvarar namnet, och vi kan granska namnet innan det meddelas, avvisa det eller sluta meddela det (till exempel när gäster blockerar eller anmäler samtal, eller när domänen inte verifieras på nytt varje år). Genom att be oss meddela ett företags namn bekräftar ägaren och administratörerna att företaget har gett sitt tillstånd till det. Fram till dess, och så länge meddelandet är pausat, hör gästen bara medlemmens namn. Ägaren och administratörerna ser till att namnet är korrekt, och medlemmar debiterar inte företaget för samtal som inte görs för dess räkning.
• Att utge sig för att representera ett företag. Att använda ett företagskonto för att påstå att man ringer från, eller för, ett företag eller en organisation som inte har gett sitt tillstånd till det är ett allvarligt brott mot dessa villkor. Vi stänger de berörda kontona, och alla företagskonton som de använder, utan återbetalning av kredit utom där lagen kräver det.
• Utträde och borttagning. En medlem kan när som helst lämna ett företagskonto, och ägaren eller en administratör kan när som helst ta bort en medlem. Därefter debiteras personens samtal hens eget konto. Hens eget konto förblir oförändrat, och företaget behåller uppgifterna om samtal som redan har debiterats det. Ägaren överlåter ägarskapet till en annan medlem, eller stänger företagskontot, innan hen lämnar eller raderar sitt eget konto.
• Ändrat ägarskap. Ägaren kan överlåta ägarskapet till en annan medlem. På organisationens begäran, eller när ägaren inte längre kan företräda den, kan vi överföra ägarskapet till en annan person, som läggs till som medlem om hen inte redan är det; den tidigare ägaren blir administratör eller tas bort. Vi mejlar dem båda.
• Stängning av ett företagskonto. Ägaren kan stänga företagskontot på dess sida, och vi kan stänga det enligt avsnitt 10 eller på organisationens begäran. Därefter debiteras inga nya samtal kontot; samtal som redan pågår avslutas och debiteras det. Medlemmar tas bort, väntande inbjudningar avbryts och företagets namn meddelas inte längre. Kredit som återstår efter det sista samtalet flyttas till ägarens eget konto, behåller sitt ursprungliga giltighetsdatum och kan inte återbetalas; redan använd kredit kan inte heller återbetalas. Oanvänd företagskredit kan återbetalas inom 14 dagar från köpet enligt återbetalningspolicyn; begär det innan kontot stängs. Ägaren kan ladda ned företagets användningsrapporter i 90 dagar. Vi kan återöppna ett stängt företagskonto inom 30 dagar; medlemmarna bjuds då in på nytt, och kredit som redan har flyttats stannar hos ägaren.
• Begränsningar och avstängning. Ett företagskonto kan ha högst det antal medlemmar som visas på dess sida. Varje medlems samtal omfattas av samma begränsningar för samtal, nummer och utgifter som alla konton. Om en debitering av företagets kort, eller en betalning för företagskredit, bestrids stoppas samtal som debiteras företaget tills vi har granskat ärendet.

8. Automatisk påfyllning

Automatisk påfyllning av förbetald kredit erbjuds inte längre, eftersom samtal nu debiteras ett sparat kort (avsnitt 6). Automatiska påfyllningar som ställts in tidigare är avstängda och debiterar inte längre något.

9. Godtagbar användning

Använd inte Tjänsten för att:

• ringa någon som inte har gått med på att ta emot ett översatt samtal från dig;
• ringa oönskade samtal, marknadsförings-, försäljnings-, undersöknings- eller politiska samtal eller massamtal;
• trakassera, hota eller förolämpa någon, eller ringa någon igen efter att hen har avböjt eller blockerat dig;
• begå bedrägeri, utge dig för att vara en annan person eller organisation (även genom att ge ett företagskonto namnet på ett företag som du inte företräder), eller vilseleda gästen om vem som ringer eller varför;
• säga, skicka eller be om olagligt innehåll, eller bryta mot någon lag;
• kringgå begränsningarna för samtal, nummer eller utgifter, till exempel med flera konton;
• störa Tjänsten, komma åt konton eller data som du inte har behörighet till, eller testa Tjänstens säkerhet utan vårt skriftliga tillstånd;
• sälja vidare Tjänsten eller tillhandahålla den för andra som en tjänst.

Vi kan blockera nummer, vägra eller avsluta samtal och stänga av eller avsluta konton som bryter mot dessa regler, eller när ett samtal eller ett konto utsätter gäster, Tjänsten eller oss för risk.

10. Avstängning, avslutning och radering av ditt konto

• Du kan när som helst radera ditt konto under Konto. Oanvänd kredit förloras när du raderar kontot, så begär först eventuell återbetalning som du har rätt till.
• Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa villkor, om din användning utsätter andra, Tjänsten eller oss för risk, eller om lagen kräver det. När det är praktiskt möjligt och lagligt meddelar vi dig först.
• Vi kan ändra eller sluta erbjuda delar av Tjänsten. Om vi slutar erbjuda Tjänsten i sin helhet meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar i förväg.

11. Ansvarsfriskrivning

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”. I den utsträckning lagen tillåter frånsäger vi oss alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och att inga intrång görs i andras rättigheter. Vi lovar inte att samtal kopplas fram, att Tjänsten fungerar utan avbrott eller fel, eller att översättningar är korrekta eller fullständiga.

12. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter:

• ansvarar vi inte för indirekta skador, följdskador, särskilda skador eller skadestånd i bestraffningssyfte, eller för förlorad vinst, intäkt eller data, som uppstår till följd av Tjänsten eller dessa villkor, inklusive till följd av ett översättningsfel eller ett samtal som inte kopplades fram eller avslutades i förtid; och
• är vårt sammanlagda ansvar för alla anspråk som uppstår till följd av Tjänsten eller dessa villkor begränsat till det belopp du har betalat oss för Tjänsten under de 12 månaderna före anspråket.

På vissa platser är vissa av dessa begränsningar inte tillåtna. Där gäller de bara i den utsträckning lagen tillåter.

13. Skadeslöshet

I den utsträckning lagen tillåter ska du försvara oss och hålla oss skadeslösa mot anspråk, skador och kostnader (inklusive skäliga advokatkostnader) som framställs av andra och som uppstår till följd av samtal du ringer, ditt brott mot dessa villkor eller ditt brott mot lagen eller mot någon annans rättigheter.

14. Export- och sanktionslagar

Använd inte Tjänsten om du befinner dig i, eller är stadigvarande bosatt i, ett land eller en region som omfattas av omfattande amerikanska sanktioner, eller om du finns på en lista från den amerikanska regeringen över parter som omfattas av restriktioner.

15. Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor. Vi mejlar dig om väsentliga ändringar innan de träder i kraft, och datumet ”Senast uppdaterad” ovan ändras. Om du fortsätter att använda Tjänsten efter att en ändring har trätt i kraft gäller de uppdaterade villkoren. Om du inte godkänner dem, sluta använda Tjänsten och radera ditt konto.

16. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av lagarna i delstaten Minnesota och tillämplig federal lag i USA, utan hänsyn till lagvalsregler. Tvister avgörs av de delstatliga eller federala domstolar som finns i Crow Wing County, Minnesota, och båda parter godkänner deras behörighet. Detta inskränker inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning där du bor.

17. Allmänt

• Dessa villkor, integritetspolicyn och återbetalningspolicyn utgör hela avtalet mellan dig och oss om Tjänsten.
• Om en del av dessa villkor inte kan göras gällande förblir resten i kraft. Om vi inte gör gällande en del av dessa villkor behåller vi rätten att göra den gällande senare.
• Du får inte överlåta dessa villkor utan vårt samtycke. Vi får överlåta dem till en efterträdare vid en fusion, ett förvärv eller en försäljning av Tjänsten.
• Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive avbrott i telefonnät eller i de tjänster vi använder.

18. Kontakt

Angry Pixie Electronics LLC, verksamt under namnet Callingual, Deerwood, Minnesota, USA. E-post: support@callingual.com. Se även sidan Kontakt.