退款政策
最后更新：2026年11月11日
本译文仅为方便您阅读而提供。英文版本具有约束力；两者不一致时，以英文版本为准。
本政策适用于通话从您已保存的银行卡扣取的费用，以及在通话改为从银行卡扣款之前购买的 Callingual 额度。本政策是使用条款的一部分。
已拨打的通话：不予退款
每笔扣款支付的是已拨打的通话，按开始分钟以价格页面上的费率计费。已拨打且计费正确的通话不予退款，包括对方提前挂断或通话转入语音信箱的情况。
计费错误：予以退款
如果我们错误扣款，我们会退还错误扣取的金额及其税费。例如：一次通话被重复计费、通话结束后仍计费的分钟、与该号码显示费率不同的费率，或因 Callingual 故障而失败的通话。在扣款后 60 天内提出。
此前购买的额度
额度包已停止销售。此前购买的未使用额度可在该次购买后 14 天内申请退款；如果已使用部分额度，可退还未使用的部分。已用于通话的额度、超过 14 天的额度、已过期的额度（购买 12 个月后）、我们免费赠送的额度以及已删除账户中的额度不予退款。
关闭的公司账户
未使用的公司额度可在购买后 14 天内根据退款政策退款；须在关闭之前申请。关闭时剩余的额度将转给所有者，不可退款。这些额度保留原有效期，可用于所有者自己的通话。
如何申请
使用您 Callingual 账户的电子邮件地址发送邮件至 support@callingual.com，注明扣款或购买的日期和金额以及出现的问题。对于此前的购买，您也可以使用收据上的信息，通过 paddle.net 联系 Paddle。在删除账户之前提出。
退款如何支付
银行卡扣款的退款由 Callingual 通过 Stripe 退回被扣款的银行卡，包括退款金额所含的税费；银行通常会在 5 至 10 个工作日内显示退款。此前额度的购买由我们的在线经销商 Paddle.com 执行，Paddle.com 是这些订单的记录商户（Merchant of Record），因此其退款由 Paddle 退回您付款时使用的银行卡或账户，包括退款金额所含的税费。随后，相应额度会从您的余额中扣除。
有争议的付款
如果您改为向银行或发卡机构对扣款或付款提出争议，在我们审核该争议之前，您的账户无法发起通话；对于额度购买，该次购买的额度也将被扣除。请先联系我们。
您的法定权利
本政策不限制您根据居住地消费者保护法律享有的任何退款权利。