Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 11 tháng 11, 2026
Đây là bản dịch để bạn tiện tham khảo. Bản tiếng Anh là bản có giá trị ràng buộc; nếu hai bản khác nhau, bản tiếng Anh được áp dụng.
Chính sách này áp dụng cho các khoản trừ tiền vào thẻ đã lưu của bạn cho cuộc gọi, và các lần mua tín dụng Callingual thực hiện trước khi cuộc gọi được tính phí vào thẻ. Đây là một phần của Điều khoản sử dụng.
Cuộc gọi bạn đã thực hiện: không hoàn tiền
Mỗi khoản trừ tiền thanh toán cho các cuộc gọi đã thực hiện, tính phí theo từng phút đã bắt đầu theo mức giá trên trang bảng giá. Cuộc gọi đã thực hiện và được tính phí đúng không được hoàn tiền, kể cả khi người kia gác máy sớm hoặc cuộc gọi chuyển vào hộp thư thoại.
Lỗi tính phí: được hoàn tiền
Nếu chúng tôi tính phí nhầm, chúng tôi hoàn lại số tiền đã tính nhầm và thuế của khoản đó. Ví dụ: một cuộc gọi bị tính phí hai lần, số phút bị tính sau khi cuộc gọi đã kết thúc, mức giá khác với mức giá hiển thị cho số đó, hoặc cuộc gọi thất bại do lỗi của Callingual. Yêu cầu trong vòng 60 ngày kể từ ngày trừ tiền.
Tín dụng đã mua trước đây
Gói tín dụng không còn được bán. Tín dụng chưa dùng từ một lần mua trước đây có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đó; nếu đã dùng một phần, phần chưa dùng có thể được hoàn lại. Tín dụng đã dùng cho cuộc gọi, tín dụng sau 14 ngày đó, tín dụng đã hết hạn (12 tháng sau khi mua), tín dụng chúng tôi tặng miễn phí và tín dụng trên tài khoản đã xóa không được hoàn lại.
Tài khoản công ty bị đóng
Tín dụng công ty chưa dùng có thể được hoàn lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua theo Chính sách hoàn tiền; hãy yêu cầu trước khi đóng. Tín dụng còn lại khi đóng được chuyển cho chủ sở hữu và không được hoàn lại. Tín dụng đó giữ nguyên ngày hết hạn ban đầu và có thể dùng cho cuộc gọi riêng của chủ sở hữu.
Cách yêu cầu
Gửi email đến support@callingual.com từ địa chỉ tài khoản Callingual của bạn, kèm ngày và số tiền của khoản trừ tiền hoặc lần mua và vấn đề đã xảy ra. Với lần mua trước đây, bạn cũng có thể liên hệ Paddle tại paddle.net, dùng thông tin trên biên nhận của bạn. Yêu cầu trước khi xóa tài khoản.
Cách hoàn tiền
Tiền hoàn lại cho các khoản trừ vào thẻ được Callingual trả qua Stripe về thẻ đã bị trừ tiền, bao gồm cả thuế trên số tiền được hoàn; ngân hàng thường hiển thị trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Các lần mua tín dụng trước đây do đại lý bán lẻ trực tuyến Paddle.com của chúng tôi thực hiện, Paddle.com là Đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) cho các đơn hàng đó, nên tiền hoàn lại được Paddle trả về thẻ hoặc tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, bao gồm cả thuế trên số tiền được hoàn. Sau đó khoản tín dụng đó bị trừ khỏi số dư của bạn.
Thanh toán bị khiếu nại
Nếu thay vào đó bạn khiếu nại một khoản trừ tiền hoặc một khoản thanh toán với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ, tài khoản của bạn không thể thực hiện cuộc gọi cho đến khi chúng tôi xem xét xong khiếu nại; với một lần mua tín dụng, tín dụng từ lần mua đó cũng bị xóa. Hãy hỏi chúng tôi trước.
Quyền của bạn theo pháp luật
Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền được hoàn tiền nào bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sinh sống.