Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 11 november 2026
Detta är en översättning för din bekvämlighet. Den engelska versionen är bindande; om de två skiljer sig åt gäller den engelska versionen.
Den här policyn gäller debiteringar av ditt sparade kort för samtal och köp av kredit hos Callingual som gjordes innan samtal debiterades ett kort. Den är en del av användarvillkoren.
Samtal du har ringt: återbetalas inte
Varje debitering betalar för samtal som redan har ringts, debiterade per påbörjad minut enligt priserna på prissidan. Ett samtal som har ringts och debiterats korrekt återbetalas inte, inte heller när den andra personen lade på tidigt eller samtalet gick till röstbrevlådan.
Faktureringsfel: återbetalas
Om vi har debiterat dig felaktigt återbetalar vi det felaktigt debiterade beloppet och skatten på det. Till exempel: ett samtal som debiterats två gånger, minuter som debiterats efter att ett samtal avslutats, ett annat pris än det som visades för numret, eller ett samtal som misslyckades på grund av ett fel hos Callingual. Begär det inom 60 dagar från debiteringen.
Tidigare köpt kredit
Kreditpaket säljs inte längre. Oanvänd kredit från ett tidigare köp kan återbetalas på begäran inom 14 dagar från det köpet; om en del av den har använts kan den oanvända delen återbetalas. Kredit som använts till samtal, kredit efter dessa 14 dagar, utgången kredit (12 månader efter köpet), kredit som vi gett utan kostnad och kredit på ett raderat konto återbetalas inte.
Företagskonton som stängs
Oanvänd företagskredit kan återbetalas inom 14 dagar från köpet enligt Återbetalningspolicyn; begär det innan kontot stängs. Kredit som återstår vid stängningen flyttas till ägaren och kan inte återbetalas. Den behåller sitt ursprungliga giltighetsdatum och kan användas för ägarens egna samtal.
Så begär du återbetalning
Mejla support@callingual.com från adressen till ditt Callingual-konto med datum och belopp för debiteringen eller köpet och vad som gick fel. För ett tidigare köp kan du också kontakta Paddle på paddle.net med uppgifterna på ditt kvitto. Begär det innan du raderar ditt konto.
Så betalas återbetalningar ut
Återbetalningar av kortdebiteringar betalas av Callingual via Stripe till det kort som debiterades, inklusive skatten på det återbetalade beloppet; banker visar dem vanligtvis inom 5 till 10 bankdagar. Tidigare köp av kredit sköttes av vår återförsäljare online, Paddle.com, som är Merchant of Record för dessa beställningar. Därför betalar Paddle ut återbetalningarna till det kort eller konto du betalade med, inklusive skatten på det återbetalade beloppet. Den krediten tas sedan bort från ditt saldo.
Bestridda betalningar
Om du i stället bestrider en debitering eller en betalning hos din bank eller kortutgivare kan ditt konto inte ringa samtal förrän vi har granskat ärendet; vid ett köp av kredit tas dessutom krediten från det köpet bort. Kontakta oss först.
Dina lagstadgade rättigheter
Den här policyn begränsar inte några rättigheter till återbetalning som du har enligt konsumentlagstiftningen där du bor.