Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026
Questa traduzione è fornita per comodità. La versione in inglese è quella vincolante; in caso di differenze, prevale la versione in inglese.
Questa politica riguarda gli addebiti sulla tua carta salvata per le chiamate e gli acquisti di credito Callingual effettuati prima che le chiamate venissero addebitate su una carta. Fa parte delle Condizioni d'uso.
Chiamate effettuate: non rimborsabili
Ogni addebito paga chiamate già effettuate, fatturate per minuto iniziato alle tariffe indicate nella pagina dei prezzi. Una chiamata effettuata e fatturata correttamente non viene rimborsata, anche quando l'altra persona ha riattaccato prima o la chiamata è finita in segreteria.
Errori di fatturazione: rimborsati
Se ti abbiamo addebitato un importo per errore, rimborsiamo l'importo addebitato per errore e le relative imposte. Ad esempio: una chiamata fatturata due volte, minuti fatturati dopo la fine di una chiamata, una tariffa diversa da quella indicata per quel numero o una chiamata non riuscita a causa di un guasto di Callingual. Fai la richiesta entro 60 giorni dall'addebito.
Credito acquistato in precedenza
I pacchetti di credito non sono più in vendita. Il credito non usato di un acquisto precedente può essere rimborsato su richiesta entro 14 giorni da quell'acquisto; se ne è stata usata una parte, può essere rimborsata la parte non usata. Non vengono rimborsati il credito speso per le chiamate, il credito dopo quei 14 giorni, il credito scaduto (12 mesi dopo l'acquisto), il credito che abbiamo dato gratuitamente e il credito su un account eliminato.
Account aziendali che vengono chiusi
Il credito aziendale non usato può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto in base alla Politica di rimborso; fai la richiesta prima della chiusura. Il credito rimasto alla chiusura passa al proprietario e non è rimborsabile. Mantiene la sua data di scadenza originale e può essere usato per le chiamate personali del proprietario.
Come richiederlo
Scrivi a support@callingual.com dall'indirizzo del tuo account Callingual, indicando la data e l'importo dell'addebito o dell'acquisto e cosa non ha funzionato. Per un acquisto precedente puoi anche contattare Paddle su paddle.net, usando i dati della tua ricevuta. Fai la richiesta prima di eliminare il tuo account.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi degli addebiti sulla carta vengono pagati da Callingual tramite Stripe sulla carta addebitata, comprese le imposte sull'importo rimborsato; di solito le banche li mostrano entro 5-10 giorni lavorativi. Gli acquisti di credito precedenti erano gestiti dal nostro rivenditore online Paddle.com, il Merchant of Record per quegli ordini; i relativi rimborsi vengono quindi pagati da Paddle sulla carta o sul conto usato per il pagamento, comprese le imposte sull'importo rimborsato. Quel credito viene poi tolto dal tuo saldo.
Pagamenti contestati
Se invece contesti un addebito o un pagamento presso la tua banca o l'emittente della carta, il tuo account non può effettuare chiamate finché non abbiamo esaminato la contestazione; per un acquisto di credito, viene tolto anche il credito di quell'acquisto. Chiedi prima a noi.
I tuoi diritti per legge
Questa politica non limita alcun diritto di rimborso che ti spetta in base alle leggi a tutela dei consumatori del luogo in cui vivi.