Condizioni d'uso

1. Informazioni su queste condizioni

Queste condizioni sono un accordo tra te e Angry Pixie Electronics LLC, società a responsabilità limitata (limited liability company) del Minnesota che opera con il nome commerciale Callingual («Callingual», «noi»). Riguardano il sito web e l'app web di Callingual (insieme, il «Servizio»).

Creando un account o usando il Servizio, accetti queste condizioni e l'Informativa sulla privacy. Gli addebiti sulla tua carta e gli acquisti di credito effettuati in precedenza sono regolati anche dalla Politica di rimborso.

2. Cosa fa il Servizio

• Inserisci il tuo numero di telefono, il numero della persona con cui vuoi parlare (l'«ospite») e una lingua per ciascuno di voi. Callingual chiama te e poi l'ospite.
• Accesso telefonico, se lo attivi: chiami il numero di Callingual dal tuo telefono verificato (o da un altro telefono, inserendo prima il tuo numero verificato, a meno che tu non disattivi questa opzione), inserisci il PIN telefonico con la tastiera, dici o digiti chi chiamare e scegli la sua lingua. Callingual chiama quindi l'ospite mentre tu resti in linea. Per il resto la chiamata è identica.
• L'ospite sente, nella sua lingua, chi sta chiamando (per una chiamata addebitata a un account aziendale verificato, anche il nome dell'azienda) e che la chiamata è tradotta dall'IA. La chiamata prosegue solo se l'ospite preme 1 per accettare. L'ospite può anche rifiutare o impedire a Callingual di chiamare di nuovo il suo numero.
• Durante la chiamata, ciò che dice ciascuno di voi viene riconosciuto dal riconoscimento vocale con IA, tradotto dall'IA e pronunciato all'altra persona con una voce sintetica standard. La voce di nessuno viene copiata.
• Una chiamata termina quando uno di voi riattacca, quando viene raggiunto il tuo limite di utilizzo, un minuto dopo il mancato addebito sulla tua carta (sezione 6) o dopo 60 minuti di tempo di collegamento.

3. Cosa non è il Servizio

• Callingual non è un servizio telefonico. Non può chiamare numeri di emergenza come 911, 112 o 999 e non può essere usato per contattare i servizi di emergenza. Per le emergenze usa un normale telefono.
• Le traduzioni possono contenere errori. Il riconoscimento vocale e la traduzione possono perdere parole, capire male nomi e numeri o cambiare il significato di ciò che è stato detto. Conferma per altra via tutto ciò che è importante.
• Non usare Callingual per conversazioni mediche, legali, di emergenza o comunque ad alto rischio, né per qualsiasi conversazione in cui un errore di traduzione possa causare danni, perdite o un impegno vincolante.
• Le chiamate possono essere effettuate solo verso i paesi indicati nella pagina Prezzi (attualmente: Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Giappone, Irlanda, Portogallo, Belgio, Austria, Svizzera, Portorico, Colombia, Brasile, Corea del Sud e RAS di Hong Kong), e non verso numeri a tariffa maggiorata, a costo condiviso o altri numeri di servizi speciali. Il tuo numero di telefono deve essere un numero degli Stati Uniti o del Canada. La qualità della chiamata dipende dalle reti telefoniche e dai servizi che usiamo (elencati nell'Informativa sulla privacy).
• Le chiamate non vengono registrate. Non conserviamo audio, trascrizioni o traduzioni di ciò che le due persone si dicono, quindi non possiamo fornire una documentazione della conversazione. Ciò che chi chiama dice a Callingual stesso prima che le due persone vengano collegate, come le risposte ai menu e la scelta delle lingue, viene conservato come testo per un anno per individuare e correggere i guasti, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

4. Requisiti e account

• Devi avere almeno 18 anni per creare un account o usare il Servizio.
• Fornisci informazioni corrette, mantienile aggiornate e verifica un numero di telefono che sia tuo. Un account è per una sola persona; non condividerlo.
• Sei responsabile di ciò che accade nel tuo account. Se pensi che qualcun altro lo abbia usato, esci e contattaci.

5. Chiamare altre persone

Sei tu a decidere chi chiama Callingual. Prima di ogni chiamata confermi che l'ospite ha accettato di ricevere una chiamata tradotta da te (sul sito web spuntando la casella, in una chiamata con accesso telefonico premendo 1 dopo che il nome e il numero dell'ospite sono stati ripetuti). Sei responsabile della veridicità di questa conferma e del rispetto delle leggi applicabili alle tue chiamate, comprese le leggi sul consenso a ricevere chiamate e sulle chiamate automatizzate o con voce generata dall'IA. Quando l'ospite si trova in un altro paese, possono applicarsi anche le leggi di quel paese. Chiama solo persone che si aspettano la tua chiamata.

5a. Accesso telefonico e PIN telefonico

L'accesso telefonico è disattivato finché non lo attivi. Ti fa accedere dal numero di telefono verificato sul tuo account oppure, a meno che tu non disattivi «Consenti l'accesso telefonico da altri telefoni», da qualsiasi telefono dopo aver inserito con la tastiera il tuo numero verificato; in entrambi i casi solo dopo l'inserimento con la tastiera del PIN telefonico corretto. Mantieni segreto il PIN e non usarlo altrove. Chiunque conosca il tuo numero verificato e il tuo PIN può effettuare chiamate addebitate al tuo account (o all'azienda a cui sono addebitate le tue chiamate con accesso telefonico): sei responsabile di queste chiamate come di quelle effettuate dal tuo account. Dopo 3 PIN errati consecutivi, da qualsiasi telefono, l'accesso telefonico si blocca per un'ora e ti inviamo via email i numeri da cui è partita la chiamata. Puoi cambiare il PIN o disattivare l'accesso telefonico nella pagina dell'account in qualsiasi momento. L'accesso telefonico viene addebitato dal momento in cui il tuo PIN telefonico viene accettato (sezione 6), alle stesse tariffe delle altre chiamate.

6. Pagamento, tariffe e limiti

• Carta salvata. Le chiamate si pagano dopo essere state effettuate, con una carta che salvi nel pannello. Callingual è il venditore. Stripe elabora i pagamenti e conserva i dati della carta; non riceviamo il numero completo della tua carta. Non ci sono abbonamenti, canoni mensili né nulla da acquistare in anticipo.
• Solo pagatori negli Stati Uniti. La carta deve essere emessa negli Stati Uniti e avere un indirizzo di fatturazione negli Stati Uniti. Una carta che non soddisfa questi requisiti viene rifiutata e non viene salvata; una carta che hai salvato in precedenza resta in uso.
• La tua autorizzazione. Salvando una carta, autorizzi Callingual ad addebitarvi le tue chiamate come descritto in questa sezione, più le imposte, finché non rimuovi la carta o chiudi il tuo account. La stessa autorizzazione è mostrata accanto al pulsante che salva la carta e nella pagina della carta.
• Quando viene addebitata la tua carta. Quando le tue chiamate non ancora fatturate raggiungono 10 USD (20 USD mentre la tua identità è verificata, o un importo più alto fino a 50 USD che scegli nel pannello), e alla fine di ogni mese solare (ora degli Stati Uniti centrali) per il resto, se ammonta ad almeno 0,50 USD; un importo inferiore attende l'addebito successivo. La tua carta viene addebitata solo dopo la fine delle chiamate, mai durante una chiamata. Il credito che hai ancora viene usato per primo (vedi sotto).
• Imposte e ricevute. L'imposta sulle vendite viene aggiunta a ogni addebito dove prevista (attualmente per gli indirizzi di fatturazione in Minnesota). Per ogni addebito ricevi una ricevuta via email, e le tue ricevute si trovano in Account → Pagamenti.
• Tariffe. Ogni minuto iniziato di una sessione viene addebitato alla tariffa del paese dell'ospite, indicata nella pagina Prezzi e prima di effettuare la chiamata (chiamate verso Stati Uniti e Canada: 0,45 USD per minuto iniziato; altri paesi come indicato nella pagina Prezzi). Una sessione inizia quando inizi a usare il Servizio: per l'accesso telefonico, quando il tuo PIN telefonico viene accettato; per una chiamata che Callingual effettua verso di te, quando rispondi e premi il tasto che conferma la tua presenza. Termina quando riagganci. I menu, la spiegazione della chiamata, lo squillo, l'avviso, la domanda di consenso e le chiamate a cui l'ospite non risponde o che rifiuta fanno parte della sessione. Finché non viene composto il numero dell'ospite, la sessione viene addebitata alla tariffa per Stati Uniti e Canada. Una nuova chiamata richiede un margine di almeno due minuti alla tariffa della destinazione entro il tuo credito e il tuo limite di utilizzo, e una sessione con accesso telefonico di almeno un minuto.
• Sconti referral. Un account creato con un link o un codice referral può ricevere lo sconto offerto da quel link, per il periodo indicato alla creazione dell'account e nel pannello. Si applica alle tariffe al minuto delle chiamate; non si somma alle tariffe negoziate di un'azienda (si applica la tariffa più bassa).
• Riduzione del rumore. Quando un lato di una chiamata è difficile da sentire perché ci sono persone che parlano nelle vicinanze, può esserti proposta la riduzione automatica del rumore per quel lato. Viene attivata solo con il tuo consenso (premendo 1 sul telefono, selezionando il pulsante nella pagina della chiamata o scegliendo Sempre nel tuo pannello) e aggiunge 0,05 USD per minuto iniziato per ogni lato su cui è attiva, da quel momento fino alla fine della chiamata. All'ospite non viene mai addebitata né chiesta.
• Limite di utilizzo. Nei primi 14 giorni di un account, le chiamate non fatturate e non pagate possono ammontare al massimo a 50 USD. Dopo 14 giorni non c'è alcun limite di utilizzo. Un account personale non ne ha più una volta che verifichi la tua identità nel pannello (verifica svolta da Stripe; vedi l'Informativa sulla privacy), e un account aziendale non ne ha finché l'azienda è verificata (sezione 7). Il limite ti protegge dalle frodi se qualcun altro usa la tua carta o il tuo account. Sentite entrambi un avviso due minuti prima che una chiamata raggiunga il limite, e la chiamata termina al raggiungimento del limite.
• Addebiti non riusciti. Se un addebito sulla tua carta non riesce o richiede la conferma della tua banca, ti inviamo un'email e le nuove chiamate vengono rifiutate finché l'addebito non viene pagato, ad esempio con una carta aggiornata nel pannello. Durante una chiamata in corso, tu (non l'ospite) senti che il pagamento non è andato a buon fine, e la chiamata termina un minuto dopo; viene addebitata fino alla sua fine. Se l'addebito viene pagato entro quel minuto, la chiamata continua.
• Credito acquistato in precedenza e credito regalato. Il credito prepagato acquistato prima che le chiamate venissero addebitate su una carta salvata, e il credito che ti abbiamo dato gratuitamente, viene usato per le chiamate prima che venga addebitata la tua carta; finché non è esaurito, può essere usato senza una carta salvata. Ogni acquisto scade 12 mesi dopo la data in cui l'hai effettuato. Il credito che scade prima viene usato per primo. Il credito scaduto non viene rimborsato. Ti avvisiamo via email 30 giorni prima della scadenza del credito. Il credito può essere usato solo per chiamate tramite il Servizio. Non può essere trasferito su un altro account né convertito in denaro, salvo tramite un rimborso ai sensi della Politica di rimborso: il credito acquistato e non usato può essere rimborsato su richiesta entro 14 giorni dall'acquisto. Il credito acquistato per un account aziendale appartiene all'azienda (sezione 7).
• Acquisti precedenti tramite Paddle. Gli acquisti di credito erano gestiti dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com resta il Merchant of Record per quegli ordini e ne gestisce i dati di pagamento, le imposte, le fatture e i rimborsi. Sono coperti anche dalle condizioni per gli acquirenti di Paddle; per assistenza su un ordine di questo tipo, visita paddle.net.
• Rimborsi. I rimborsi sono regolati dalla Politica di rimborso.
• Pagamenti contestati. Se contesti un addebito o un pagamento presso la tua banca o l'emittente della carta, il tuo account non può effettuare chiamate finché non abbiamo esaminato la contestazione. Per un acquisto di credito contestato, viene tolto anche il credito di quell'acquisto.
• Variazioni di prezzo. Possiamo modificare le tariffe in qualsiasi momento. Una modifica si applica alle chiamate effettuate dopo la sua pubblicazione nella pagina Prezzi. Il credito che hai già mantiene il suo valore in dollari USA, quindi a una nuova tariffa corrisponde a più o meno minuti.

7. Account aziendali

Un account aziendale consente a un'organizzazione di pagare, con una carta aziendale, le chiamate che i suoi membri le addebitano. L'organizzazione è il cliente del proprio account aziendale. La persona che configura un account aziendale conferma di essere autorizzata ad agire per l'organizzazione e ad accettare queste condizioni per suo conto.

• Ruoli. Il proprietario e gli amministratori possono invitare e rimuovere membri, cambiarne il ruolo, impostare un limite di spesa mensile per ciascun membro, salvare o aggiornare la carta dell'azienda e vedere utilizzo, chiamate, addebiti e registro delle attività dell'azienda. Solo il proprietario può cedere la proprietà a un altro membro o chiudere l'account aziendale. I membri possono effettuare chiamate addebitate all'azienda e vedere le proprie chiamate aziendali.
• Responsabilità. L'organizzazione è responsabile delle chiamate che i suoi membri addebitano all'azienda e di assicurarsi che rispettino queste condizioni. Ogni membro ha inoltre un proprio account Callingual ed è vincolato personalmente da queste condizioni.
• Fatturazione aziendale. Salvando una carta aziendale, il proprietario o l'amministratore autorizza Callingual, per conto dell'organizzazione, ad addebitarvi le chiamate addebitate all'azienda come descritto nella sezione 6, più le imposte, finché la carta non viene rimossa o l'account aziendale non viene chiuso. La sezione 6 si applica all'azienda, con queste differenze: la carta dell'azienda viene addebitata quando le sue chiamate non ancora fatturate raggiungono 10 USD (20 USD mentre l'azienda è verificata, o un importo più alto fino a 100 USD scelto da un'azienda verificata), anche mentre i membri sono in chiamata; il limite di utilizzo termina dopo 14 giorni o, prima, non appena l'azienda è verificata, e non si applica finché l'azienda resta verificata; e quando un addebito non riesce, ogni chiamata addebitata all'azienda termina dopo un avviso di un minuto a chi ha chiamato, e le nuove chiamate addebitate all'azienda vengono rifiutate finché l'addebito non viene pagato. Il credito che l'azienda ha acquistato in precedenza, o che le abbiamo dato, appartiene all'organizzazione e viene usato per primo. Non viene trasferito sull'account personale di un membro, e il credito personale di un membro non viene trasferito all'azienda; l'unica eccezione è la chiusura dell'account aziendale (vedi sotto).
• Cosa vede l'azienda. Per ogni chiamata che un membro addebita all'azienda, il proprietario e gli amministratori vedono data e ora, il membro, le ultime quattro cifre del numero chiamato, il paese di destinazione, l'esito, il tempo di collegamento, i minuti addebitati e il costo. Non vedono le chiamate che un membro addebita al proprio account, e nessuno può vedere o sentire ciò che è stato detto, perché Callingual non lo conserva.
• Il nome dell'azienda viene annunciato solo con l'autorizzazione dell'azienda. Callingual comunica il nome di un'azienda alle persone che i suoi membri chiamano solo dopo che l'account aziendale è stato verificato: il proprietario o un amministratore dimostra che l'azienda utilizza un dominio email o un dominio internet corrispondente al nome, e possiamo esaminare il nome prima che venga annunciato, rifiutarlo o smettere di annunciarlo (ad esempio quando gli ospiti bloccano o segnalano chiamate, o quando il dominio non viene verificato di nuovo ogni anno). Chiedendoci di annunciare il nome di un'azienda, il proprietario e gli amministratori confermano che l'azienda lo ha autorizzato. Fino ad allora, e ogni volta che l'annuncio è sospeso, l'ospite sente solo il nome del membro. Il proprietario e gli amministratori mantengono corretto il nome, e i membri non addebitano all'azienda chiamate che non vengono effettuate per suo conto.
• Presentazione ingannevole di un'azienda. Utilizzare un account aziendale per affermare di chiamare da parte di, o per conto di, un'azienda o un'organizzazione che non lo ha autorizzato costituisce una violazione grave delle presenti condizioni. Chiudiamo gli account coinvolti, e qualsiasi account aziendale da essi utilizzato, senza rimborso del credito, salvo ove la legge lo richieda.
• Uscita e rimozione. Un membro può lasciare un account aziendale, e il proprietario o un amministratore può rimuovere un membro, in qualsiasi momento. Da quel momento le chiamate della persona sono addebitate al suo account personale. Il suo account resta invariato, e l'azienda conserva i dati delle chiamate già addebitate. Il proprietario cede la proprietà a un altro membro, o chiude l'account aziendale, prima di uscire o di eliminare il proprio account.
• Cambi di proprietà. Il proprietario può cedere la proprietà a un altro membro. Su richiesta dell'organizzazione, o quando il proprietario non può più agire per essa, possiamo trasferire la proprietà a un'altra persona, che viene aggiunta come membro se non lo è ancora; l'ex proprietario diventa amministratore o viene rimosso. Inviamo un'email a entrambi.
• Chiusura di un account aziendale. Il proprietario può chiudere l'account aziendale dalla relativa pagina, e noi possiamo chiuderlo ai sensi della sezione 10 o su richiesta dell'organizzazione. Da quel momento nessuna nuova chiamata viene addebitata all'account; le chiamate già in corso terminano e vengono addebitate all'account. I membri vengono rimossi, gli inviti in sospeso vengono annullati e il nome dell'azienda non viene più annunciato. Il credito rimasto dopo l'ultima chiamata viene trasferito sull'account personale del proprietario, mantiene la sua data di scadenza originale e non è rimborsabile; anche il credito già usato non è rimborsabile. Il credito aziendale non usato può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto in base alla Politica di rimborso; fai la richiesta prima della chiusura. Il proprietario può scaricare i report di utilizzo dell'azienda per 90 giorni. Possiamo riaprire un account aziendale chiuso entro 30 giorni; in tal caso i membri vengono invitati di nuovo, e il credito già trasferito resta al proprietario.
• Limiti e sospensione. Un account aziendale può avere al massimo il numero di membri indicato nella sua pagina. Le chiamate di ogni membro restano soggette agli stessi limiti di chiamate, numeri e spesa di qualsiasi account. Se un addebito sulla carta dell'azienda, o un pagamento di credito aziendale, viene contestato, le chiamate addebitate all'azienda si interrompono finché non abbiamo esaminato la contestazione.

8. Ricarica automatica

La ricarica automatica del credito prepagato non è più offerta, perché ora le chiamate vengono addebitate su una carta salvata (sezione 6). Le ricariche automatiche configurate in precedenza sono disattivate e non addebitano più nulla.

9. Uso consentito

Non usare il Servizio per:

• chiamare chi non ha accettato di ricevere una chiamata tradotta da te;
• effettuare chiamate indesiderate, di marketing, di vendita, di sondaggio, politiche o di massa;
• molestare, minacciare o maltrattare chiunque, o richiamare qualcuno dopo che ti ha rifiutato o bloccato;
• commettere frodi, spacciarti per un'altra persona o organizzazione (anche dando a un account aziendale il nome di un'azienda che non rappresenti), o ingannare l'ospite su chi sta chiamando o sul perché;
• dire, inviare o richiedere contenuti illegali, o violare qualsiasi legge;
• aggirare i limiti di chiamate, numeri o spesa, ad esempio con più account;
• interferire con il Servizio, accedere ad account o dati a cui non sei autorizzato ad accedere, o testare la sicurezza del Servizio senza il nostro permesso scritto;
• rivendere il Servizio o metterlo a disposizione di altri come servizio.

Possiamo bloccare numeri, rifiutare o terminare chiamate e sospendere o chiudere gli account che violano queste regole, oppure quando una chiamata o un account mette a rischio gli ospiti, il Servizio o noi.

10. Sospensione, chiusura ed eliminazione del tuo account

• Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento in Account. Eliminando l'account rinunci al credito non usato, quindi chiedi prima gli eventuali rimborsi a cui hai diritto.
• Possiamo sospendere o chiudere il tuo account se violi queste condizioni, se il tuo uso mette a rischio altre persone, il Servizio o noi, o se la legge lo richiede. Quando è possibile e lecito, ti avvisiamo prima.
• Possiamo modificare o smettere di offrire parti del Servizio. Se smettiamo di offrire il Servizio nel suo complesso, te lo comunicheremo via email almeno 30 giorni prima.

11. Esclusione di garanzie

Il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile». Nella misura consentita dalla legge, escludiamo ogni garanzia, espressa o implicita, comprese le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico e non violazione. Non garantiamo che le chiamate vengano collegate, che il Servizio funzioni senza interruzioni o errori, né che le traduzioni siano accurate o complete.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge:

• non siamo responsabili di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né di perdite di profitti, ricavi o dati, derivanti dal Servizio o da queste condizioni, compresi quelli dovuti a un errore di traduzione o a una chiamata che non è stata collegata o è terminata in anticipo; e
• la nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese derivanti dal Servizio o da queste condizioni è limitata all'importo che ci hai pagato per il Servizio nei 12 mesi precedenti la pretesa.

Alcuni ordinamenti non consentono alcune di queste limitazioni. Lì si applicano solo nella misura consentita dalla legge.

13. Manleva

Nella misura consentita dalla legge, ci difenderai e ci terrai indenni da pretese, danni e costi (comprese ragionevoli spese legali) avanzati da terzi che derivino dalle chiamate che effettui, dalla tua violazione di queste condizioni o dalla tua violazione della legge o dei diritti di altri.

14. Leggi sull'esportazione e sulle sanzioni

Non usare il Servizio se ti trovi o risiedi abitualmente in un paese o in una regione soggetti a sanzioni statunitensi generalizzate, o se sei incluso in un elenco di soggetti sottoposti a restrizioni del governo degli Stati Uniti.

15. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Ti avvisiamo via email delle modifiche sostanziali prima che entrino in vigore, e la data di «Ultimo aggiornamento» qui sopra cambia. Se continui a usare il Servizio dopo l'entrata in vigore di una modifica, si applicano le condizioni aggiornate. Se non sei d'accordo, smetti di usare il Servizio ed elimina il tuo account.

16. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalle leggi dello Stato del Minnesota e dalla legge federale statunitense applicabile, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi. Le controversie saranno risolte dai tribunali statali o federali con sede nella contea di Crow Wing, Minnesota, e entrambe le parti accettano la loro giurisdizione. Ciò non ti priva dei diritti che ti spettano in base alle leggi imperative a tutela dei consumatori del luogo in cui vivi.

17. Disposizioni generali

• Queste condizioni, l'Informativa sulla privacy e la Politica di rimborso costituiscono l'intero accordo tra te e noi in merito al Servizio.
• Se una parte di queste condizioni non è applicabile, il resto rimane in vigore. Se non facciamo valere una parte di queste condizioni, conserviamo il diritto di farla valere in seguito.
• Non puoi cedere queste condizioni senza il nostro consenso. Noi possiamo cederle a un successore in caso di fusione, acquisizione o vendita del Servizio.
• Non siamo responsabili di ritardi o mancanze causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi i disservizi delle reti telefoniche o dei servizi che usiamo.

18. Contatti

Angry Pixie Electronics LLC, che opera con il nome commerciale Callingual, Deerwood, Minnesota, USA. Email: support@callingual.com. Vedi anche la pagina Contatti.