Dasar Bayaran Balik
Kemas kini terakhir: 11 November 2026
Ini ialah terjemahan untuk kemudahan anda. Versi bahasa Inggeris adalah yang mengikat; jika kedua-duanya berbeza, versi bahasa Inggeris terpakai.
Dasar ini meliputi caj ke kad anda yang disimpan bagi panggilan, dan pembelian kredit Callingual yang dibuat sebelum panggilan dicaj ke kad. Ia merupakan sebahagian daripada Terma Penggunaan.
Panggilan yang anda buat: tidak boleh dibayar balik
Setiap caj membayar panggilan yang telah dibuat, dibil bagi setiap minit yang dimulakan pada kadar di halaman harga. Panggilan yang dibuat dan dibil dengan betul tidak dibayar balik, termasuk apabila orang lain meletakkan telefon lebih awal atau panggilan masuk ke mel suara.
Ralat pengebilan: dibayar balik
Jika kami mengecaj anda secara silap, kami membayar balik amaun yang dicaj secara silap dan cukainya. Contohnya: panggilan yang dibil dua kali, minit yang dibil selepas panggilan tamat, kadar yang berbeza daripada kadar yang dipaparkan untuk nombor itu, atau panggilan yang gagal kerana kerosakan pada Callingual. Buat permintaan dalam tempoh 60 hari selepas caj.
Kredit yang dibeli sebelum ini
Pek kredit tidak lagi dijual. Kredit yang belum digunakan daripada pembelian terdahulu boleh dibayar balik atas permintaan dalam tempoh 14 hari selepas pembelian itu; jika sebahagiannya telah digunakan, bahagian yang belum digunakan boleh dibayar balik. Kredit yang dibelanjakan untuk panggilan, kredit selepas tempoh 14 hari itu, kredit yang telah tamat tempoh (12 bulan selepas pembelian), kredit yang kami berikan secara percuma dan kredit pada akaun yang telah dipadam tidak dibayar balik.
Akaun syarikat yang ditutup
Kredit bersama syarikat yang belum digunakan boleh dibayar balik dalam tempoh 14 hari selepas pembelian di bawah Dasar Bayaran Balik; buat permintaan sebelum menutup akaun. Kredit yang tinggal semasa penutupan dipindahkan kepada pemilik dan tidak boleh dibayar balik. Ia mengekalkan tarikh tamat tempoh asalnya dan boleh digunakan untuk panggilan pemilik sendiri.
Cara meminta
E-mel support@callingual.com dari alamat akaun Callingual anda, dengan tarikh dan amaun caj atau pembelian dan apa yang tidak kena. Bagi pembelian terdahulu, anda juga boleh menghubungi Paddle di paddle.net, menggunakan butiran pada resit anda. Buat permintaan sebelum anda memadamkan akaun anda.
Cara bayaran balik dibuat
Bayaran balik caj kad dibuat oleh Callingual melalui Stripe ke kad yang dicaj, termasuk cukai ke atas amaun yang dibayar balik; bank biasanya memaparkannya dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja. Pembelian kredit terdahulu dijalankan oleh penjual semula dalam talian kami, Paddle.com, iaitu Merchant of Record bagi pesanan tersebut, jadi bayaran baliknya dibuat oleh Paddle ke kad atau akaun yang anda gunakan untuk membayar, termasuk cukai ke atas amaun yang dibayar balik. Kredit tersebut kemudian dikeluarkan daripada baki anda.
Pembayaran yang dipertikaikan
Jika anda sebaliknya mempertikaikan caj atau pembayaran dengan bank atau pengeluar kad anda, akaun anda tidak boleh membuat panggilan sehingga kami menyemak pertikaian itu; bagi pembelian kredit, kredit daripada pembelian tersebut juga dikeluarkan. Tanya kami dahulu.
Hak anda di bawah undang-undang
Dasar ini tidak mengehadkan sebarang hak bayaran balik yang anda miliki di bawah undang-undang pengguna di tempat anda tinggal.